ほぼ毎週利用しています。
時々朝食付きプランを選択するのですが、早朝出社等により利用できない事がほとんどです。
今回の宿泊においては、朝食付きプランを選択していたつもりなのですがチェックインの際に朝食券を頂けませんでした。
自分自身の予約時の思い違いかと思い、ゆっくりとチェックアウトし、カウンターで宿泊プランの件を伺ったところ、本来は朝食付きだったとの事でした。
券を受け取っていないこと、今日はもう朝食をとる時間が無いことを伝え、次回宿泊に利用できないかと相談しましたが、フロントの方からは軽くあしらう様に、アッサリしたお断りを頂きました。
早朝出発の為に朝食券を利用できないのは、当方の問題ですが、今回は違うのでは無いでしょうか？
フロントの方の軽くあしらう様な対応と併せご意見をお聞かせください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

商店街の中にあるけど騒音も聞こえず快適に過ごせました。
プランで選べたフットマッサジャーなども疲れた足をほぐすのに最適だったし、
部屋も広く綺麗でお値段的にも満足でした。

ただ先に一人がチェックアウトした後部屋で寝ていたら２回も清掃の方が部屋に入ってこられたり、
チェックアウトは１２時までとチェックインの際言われ、カードキーの入ったケースにも１２時と書いてあったにもかかわらず１０時半頃電話があり「チェックアウト１０時までですが」と言われたり不手際が多かったです。
スタッフ間での「報・連・相」が行き届いていないのではないでしょうか？

清掃で１度ならまだしも２度も入ってくること、レイトチェックアウト対象者なのかどうかの確認の有無、チェックアウトの際領収証を準備して下さいましたが、その時点で名前が分かっているのだから謝罪の言葉なりあれば良かったのに、最後こちらから話を振らないと謝罪の言葉もなかったのが非常に残念でした。

友人ともまた大阪来たときは泊まりたいねと話していたくらい凄く快適に過ごせるホテルでしたし、スタッフの皆さんも毎回親切に対応してくださった分、最終日の朝だけは不満に残ります。
全体的にはとても良いホテルだと思いますし、今回の件はスタッフ間できちんと情報を共有すれば防げたミスだと思いますので、次回泊まることがあった時ぜひ改善していてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

立地は抜群、繁華街の中にあるとは思えないほど音は気にならなかったです。
部屋は狭めでしたが、アメニティなど充実していて良かったです。
洗面台がとても綺麗にされていて、大変気持ちよかったです。

ただ、残念なのは朝食。
パン食があるにもかかわらず、コーヒーや牛乳、ジュースなどの飲み物がない。
また、中国か台湾からの観光客でしょうか、あまりのマナーの悪さにがっくりです。
最近はどこでも遭遇しますが、ホテル側の対処も必要かも。。と思うこの頃です。

ここ数年憧れていたホテルに今回泊まることができて、本当に良かった。
次回大阪に行っても、こちらにお世話になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

ごく普通のホテルでした。確かに中庭と噴水はありましたが、まあこんなもんか…と言った感じ。但しフロント等の接客は親切丁寧で好印象です。深夜外から入るスナックのカラオケには本当に閉口しました。多分二度と宿泊する事はないかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
■■早割り30-Counts■■30日前受付終了！(23平米160センチ幅ベッド)
オリエンタルクイーン*23平米160cm幅ベッド*

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

もう20年も利用を続けていますが、立地、部屋、設備、サービス、価格の面で最も高く評価するホテルの一つです。
今回も朝食以外については申し分なかったのですが、朝食会場は中国？の人で混雑し、10分後に席に着きました。食べ物を取って席に帰ると他の人がおり、男性スタッフに頼んで移ってもらいましたが、最後にコーヒーを撮りに行くとまた別のグループが占拠しようとしていて、「これは自分の席だ」と注意して事なきを得たものの、中国人団体にはマナーのない人が多いなと感じました。食事も昔に比べると質が落ちていて、今後はホテル外で朝食を取るか別のホテルに泊まるかしかないと思いました。
お気に入りのホテルなのに大変残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

空気清浄機はあったものの喫煙ルームに案内されてしまい、匂いに慣れるまで大変でした。チェックイン時の対応も納得がいく説明ではありませんでした。最初からプラン名に喫煙・禁煙の表示は必要ではないでしょうか。また朝食会場の案内の方がとてもぶっきらぼうで朝からテンションが下がりました。朝食メニューも物足りなく味も今ひとつでした。人に勧めたりリピーターになることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

「大阪いらっしゃい2021」で宿泊させて頂きました！フロントの方はとても親切で次の日も荷物を預かって頂けたので、心斎橋の商店街を荷物を持つ事なくブラブラ出来ました。
お風呂もセパレートではありませんが広く入浴剤も2つありました。部屋は広くガーデン付きでしたのでベランダからお庭のイルミネーションが綺麗です。朝食付きでしたが、パンが硬く最低限度のお料理のみでしたので、ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

2月14日に宿泊しました。契約の注記が気になり電話して「禁煙」を確認しました。場所は便利ですが，とにかくタバコの煙がひどい地域でした。朝から入れるプランでしたから，ホテル入り口が近所のパチンコ屋を待っている喫煙者のたまり場になっていて，とても大変な状況でした。咳き込んでしまい，息が苦しい一日になりました。嫌いなのではなく，煙が原因で呼吸がうまくできなくなる人もいることを理解してもらえるといいな，と思います。で，評価が下がりましたが，せめて入り口あたりは（広い道路もですが）煙をなくしてほしいです。部屋は長時間いるとなぜか空調からなのか，若干タバコ臭がしているように感じました。以前泊まったときにはそんなひどくなかった記憶なんだけど…。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

　場所は便利、部屋もきれい。部屋の設備やアメニティも良い。しかし朝食のみダメでした。ここは、朝食なしで使った方がどう考えても良いなー。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

立地はいいと思います。
食事をしに外出しても繁華街なので便利です！
ただ、禁煙ルームがないのが残念です。
空気清浄器をせっちしていただいていますが、臭いはとれません。
完全禁煙ルームがあればもっといいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

部屋は大変よかったが、プレゼント付のプランのはずなのにプレゼントをもらえなかったのは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

立地場所から考えて、コストパフォーマンスに優れ、部屋も綺麗で大満足でチェックアウトしました。
　ところがフロントに預けておいたお菓子のお土産を家に帰って開けると、中身が割れていました。
　ホテルで割れたのか、最初から割れていたのか定かではありませんが、荷物を預けた際の男性スタッフが床にドスンと落としていたのは明らかで、丁寧に扱っている風には見えませんでした。☆５つのはずでしたが今回は３つとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

立地は便利です。フロントもきちんとしていました。親切です。
ただ、ロビー階がとてもタバコ臭かった。階下のパチンコ店のせいかなあ？
宿泊エリアはそれほどではなかったけれども・・・
部屋は選択を間違って「喫煙」にしてしまったので入室したときはタバコ臭かったです。でも、空気清浄機のおかげでしばらくしたら大丈夫でした。
タバコの臭いさえなければ、あとは良いのになあ。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

そろそろ設備の老朽化が目立ってきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

チェックイン時の対応が悪い。男性の従業員の応対だったが
笑顔も無く、こちらが尋ねた事についても 面倒くさそうな対応。

自分達 夫婦は休みにホテルを利用して旅行することが 楽しみで
今年も 高知、高松、倉敷、京都、横浜、鎌倉と各地のホテルを利用しましたが、
間違い無く なんばオリエンタルホテルが最低の接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

初めての利用でした。
確認してなかったのがいけなかったのですが
チェックアウト10時だったので戸惑いました。
場所柄仕方ないのだと思いますが
（高額ではないですが）延長費はきっちりしています。
また機会あったら利用します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

部屋のジュタンがシミだらけだった。
せっかくの広い部屋が、清潔感がないので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

カードキーの設定不良がありました。
あとギフト券の使用について誤案内がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

深夜
１階入り口付近で浮浪者風が結構多いのが
気になると言えばなるが
あの立地から言えばやむを得ないかも
連泊なので
部屋のメークアップ不要
と言っていたにもかかわらず
メークアップしていたのが不満

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月