この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際して様々ご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。未清掃のお部屋にご案内してしまいました事、フロントの確認ミスによるものであり、申し開きのしようもございません。速やかに対策を講じて再発防止に努めてまいります。客室の不備やアイロン台につきましても、ご指摘をいただいてからの対応で遅くに失してはおりますが、修理修繕に取りかかっております。深く反省し、一つ一つの仕事への姿勢を見直しながら、お客様に快適にご利用いただけるよう尽力してまいる所存でございます。末尾ではございますが、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロント川端

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊代に対しての対応でご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。ご存知の通り、楽天トラベルなどインターネットで販売しています料金は、日々変動しております。チェックイン後に変更した料金の返金は出来かねますので、何卒ご理解とご了承くださいますよう、お願い申し上げます。数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロント　河合

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご用意したお部屋がカビ臭く、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、エアコンは徹底的に洗浄・清掃致しました。実際のところ、エアコンのフィルター清掃は定期的に行っておりますが、細かいところまで掃除が行き届いておらず、怠慢だったと痛感しております。客室清掃部や施設管理部も含め、全スタッフに取りまして今一度業務を見直す良い機会となりました。更に点検項目を増やす等　真摯に取り組んでまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。フロント　上田

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

深くお詫び申し上げます。
日頃より清掃には注力しておりましたが今回の結果を真摯に受け止め、清掃業者と今一度協議を行い改善して参ります。

お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きません。
今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。

お忙しい中お時間を割いていただき、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
許されるのであれば、又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　河合

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルより当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただけず大変心苦しく思います。当館では一昨年より自動精算機の導入をし、以前よりもフロントにてお待ちいただく時間を短縮し、スムーズにチェックインなどのご案内ができるようになりましたが、その反面お客様と同じようなご意見をお持ちの方もいらっしゃいます。そのため時間帯にはよりますが、フロントカウンター越しの応対だけではなく、カウンターから一歩出ましてお客様のご精算の案内をさせていただくためのスタッフを配置さしていただいております。しかしながら、当日は精算機でのご案内が不十分で大変失礼いたしました。ご指摘いただきました点につきまして、今後サービス向上のために検討させていただきたいと思います。これからもたくさんのお客様に、ご満足していただけるホテル作りに取り組んで参りますので、誠に勝手ながら今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　河合

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。匂いにつきまして、日々エアコンの洗浄・消臭を行っておりますが、なかなか追いついておらずご迷惑をお掛けしてしまいますこと大変心苦しく感じております。出来る限り迅速に点検と洗浄を行い、お客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きませんがお叱り・ご指摘いただけたことで今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。誠にありがとうございました
フロント 河合

この度のご利用ありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、清掃の不備やスタッフの応対等で不快な思いにさせてしまい大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。この度、頂戴致しましたご指摘は、今後の業務を見直す良い機会となりました。お客様にとりまして、大変お腹立ちの事とは存じますが、今後このような過ちを犯さないよう、再度徹底した清掃や点検を心掛け、更に該当スタッフは勿論のこと、全部署一丸となり、自分自身がどのようにお客様より感じられているのか、何故にホテルマンになったのか今一度考え、日々の業務に当たるように致しますので、何卒お許しいただければ幸いでございます。貴重 なお時間を割いてのご投稿、恐縮でございました。この度は、誠に申し訳ありませんでした。
フロント　中筋

【12/5　802号室】この度は、広島の数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきましたのに、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。時計の点検・整備が行き届いてなく、アラーム音が小さくなってしまっていた事に加え、責任者からのお詫びのご連絡も遅きに失してしまい、信用で成り立っている仕事において、お客様からの信用を失ってしまった事実を重大に受け止め、原因究明とともに客室点検、連絡体制を見直し、再確認を図ってまいります。重ねてお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。
フロント 川端

【6/19 903号室】この度はお客様のご気分を害すこととなり、申し訳ございませんでした。当日のスタッフには状況を確認した後、厳しく指導いたしました。お恥ずかしい限りであり、これもひとえに私の指導不足によるものであることを深く反省いたします。清掃に関しましても不備があったとの事、重ね重ねお詫び申し上げます。二度とこのようなご指摘を受けることのないよう再発防止に努めてまいります。貴重なご意見を投稿いただきましてありがとうございました。　　宿泊部　中本

【5/24 830号室】いつも広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際には領収書に関してご案内不足がございまして申し訳ございませんでした。１月末より自動精算機を導入いたしました。それに伴い基本的には領収書も精算機より発行されるシステムに変わっておりますが、領収書の書式に関しましては今までどおりの明細形式の領収書や手書きの領収書などで発行することも可能でございます。ご希望とあればどの形式でも発行できますのでお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。また機会がございましたら是非とも当ホテルにご宿泊いただければと思います。お忙しい中ご意見いただきまして誠にありがとうございました。　　フロント　山内

【1/11　717号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。朝の貴重なお時間に、身支度に支障をきたす事態になってしまい申し訳なく思います。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　フロント　中本

【1/11　312号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。お連れのお客様もご一緒だったことを思うと胸が痛みます。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　　　フロント　中本

【8/26　317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらこの度は、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ホテルとして最も大切な「ゆっくりと安心してお休み頂ける環境」をご提供する事が出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフへの指導など見直して、今後はお客様にご満足して頂けるホテルづくりに努力して参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【8/25　432号室】ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。このたびは、エアコンのにおいや清掃の不備で迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。せっかくご宿泊いただいたにも関らず、ご満足いただけるお部屋をご提供できなかった点、またお子様にもご迷惑をかけして大変心苦しく思います。ご指摘のあった箇所については改めてチェックの徹底を行い、清掃スタッフの指導、設備のメンテナンスをしっかり心がけ、今後このようなことがないよう努めて参ります。　宿泊部　佐々木洋介

【11/12 317号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。今回、せっかくご利用頂いたにも関わらず、こちらの不手際でご迷惑をかけしてしまった事を、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、お客様にご安心してご利用して頂ける様に、ご予約の取り扱いなども含め、フロント業務などを見直しまして、この様なミスの再発が無い様に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　フロント　紙本尚

【9/8　1121号室】この度のご宿泊について、設備の不備によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。また原因が特定しないままご出発を向かえ、はっきりとしたご説明が出来なかった点など対応が不十分ではご納得いただけるわけもなく、重ねてお詫び申し上げます。今後再発防止に努め、二度とこのような事が起こらぬよう設備面の管理を行って参ります。この度は申し訳ございませんでした。　フロント　佐々木洋介

【7/26　631号室】この度は折角ご宿泊いただいたにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋の匂いやベッドパットのことも含め快適なお部屋をご準備できなかったことや、予約者としてのお客様のお気持ちを思いますと本当に申し訳なく存じます。今後は、清掃時のお部屋の換気はもちろんでございますが、点検時のチェックについてもより力を注いで改善に努めてまいります。お客様に快適に過ごしていただくためにも、今回のことを肝に銘じ取り組んでまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。宿泊部　向井寛明

【２／２０　７３２号室】
　この度は、広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテルは広島駅と広島市内中心部との中間で、ご指摘の様にビジネス利用には大変便利な立地でございます。
　しかしながら、当ホテルで一番広い客室でも約２０平米でございますので、部屋の広さでご満足頂けなかった事につきましては大変失礼を致しました。コンパクトな客室でもお客様が快適にお過ごし頂ける様にサービス面など色々と工夫をし、改善して参りたいと思っております。
　又機会が有りましたら当ホテルをご利用頂ければと思っております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　油木岳志

【７／１１　５０２号室】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は、鍵渡しの件で大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。鍵の渡し間違いは、どのような理由があっても間違ってはいけない事でございますし、お客様が安心してお寛ぎできるスペースを提供するべきホテルとしましては、本当に恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、フロントでの基本動作見直しを徹底すると共に、皆様にご信頼いただけるホテルとなれますように今後の業務取り組みに精進して参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

【６／１７　８０３号室】
この度は、ご宿泊に際しましてお名前を間違えてしまうという大変な失礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。大切なお名前の間違いは、お客様のご指摘されるサービス業として大きなミスでありますし、その他いかなる場面においても失礼な行為でございます。予約入力時やその確認チェック時など、何度も確かめが可能な時もありますので、今回のことは大変恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、大きな教訓として深く反省し、今後間違いの起こらないよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘