【６／１７　８０３号室】
この度は、ご宿泊に際しましてお名前を間違えてしまうという大変な失礼がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。大切なお名前の間違いは、お客様のご指摘されるサービス業として大きなミスでありますし、その他いかなる場面においても失礼な行為でございます。予約入力時やその確認チェック時など、何度も確かめが可能な時もありますので、今回のことは大変恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、大きな教訓として深く反省し、今後間違いの起こらないよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、ご不便な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。現状では、今回ご宿泊のお部屋がシングルでは一番広いタイプとなり、ご満足いただけるシングルがご用意いたしかねますこと大変心苦しく思いますが、いただきましたご意見は今後の改装の際の参考にさせていただきたいと思います。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。　
フロント澄川

【１２／２３　１２１６号室】
この度は、広島インテリジェントホテルアネックスヘご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また今回のご滞在が、お客様にとって不快なご宿泊となってしまったことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことのないように、清掃、点検の際にこれまで以上の注意を払うよう心掛けて参ります。また、隣のお部屋の音に関しましても、ゆっくりお休みいただくべきホテルとして大変心苦しく思っております。スタッフ一同、日々できる限りお客様が快適にご宿泊いただけますよう清掃・点検に工夫をして行っておりますが、まだまだご期待に応えられていない点、深く反省するところでございます。大変恐縮ではございますが、また次回の当館ご宿泊機会がございましたら今回の失敗を取り返せるように精進して参ります。この度はお忙しい中、ご投稿下さいましてありがとうございました。
フロント　長田直子

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋にご滞在中にもかかわらず、ドアを誤って開けてしまい大変申し訳ございませんでした。ご不安な思いをおかけしましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。当たり前のこととは存じますが、お客様に安心してご滞在頂くため今後はこのようなことのないよう徹底して参ります。お忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。広島インテリジェントホテルアネックス

広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただき誠にありがとうございます。様々な要因で不満の残るご滞在にしてしまったこと、大変心苦しく感じております。お部屋につきましては、次回は景観の良い明るめのお部屋で出来る限り準備をさせていただきたく存じます。Wi-Fiつきましてもご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。お困りのお客様には、個別ルーターの貸出などの対応もしておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛けいただければと存じます。また、ご指摘いただいたアメニティにつきましてもチェックイン時に案内不足があったようで、大変ご不便をお掛けしました。プラスチック製ごみの使用量削減に向けての取り組みとして、客室内には歯ブラシとヘアブラシのみを準備しており、その他（カミソリ・コットンセット・シャワーキャップ・綿棒）につきましてはフロントカウンターに常時ご用意してありますので、ご自由にお持ちいただければと存じます。この度は貴重なご意見をいただきまして、心より感謝申し上げます。頂戴したご意見を基に、より良いサービスが出来るホテルを目指して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。広島インテリジェントホテルアネックス

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた箇所を確認しましたところはすぐに交換をさせていただきました。
本来こちらで先に気付くべきことですが、それができておらず大変申し訳ございませんでした。
今回のご投稿をもとに、他の客室も点検をさせていただいております。

これからも清掃やメンテナンスに気をつけて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　河合

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう日々の清掃・点検を今一度見直し、スタッフ一同改善に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。猛暑が続く毎日でございますのでご自愛下さいませ。ご利用ありがとうございました。　フロント　逢坂

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご朝食の品数、客室の不備やフロントの応対など、ご宿泊に関して快適にお過ごしいただけるサービスをご提供できず、大変心苦しく感じております。本当に申し訳ございません。お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、客室壁紙の修繕、有料放送機の点検、ＴＶカード販売機のご案内を刷新を行い、朝食につきましても、レストランとともに今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。お客様に選んでいただけるホテルである事が私たちにとっての糧である事を忘れず、反省と感謝の心でサービス向上に努めてまいります。この度の不具合と対応につきまして重ねてお詫び申し上げます。ご投稿ありがとうございました。　フロント 川端

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際して様々ご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。未清掃のお部屋にご案内してしまいました事、フロントの確認ミスによるものであり、申し開きのしようもございません。速やかに対策を講じて再発防止に努めてまいります。客室の不備やアイロン台につきましても、ご指摘をいただいてからの対応で遅くに失してはおりますが、修理修繕に取りかかっております。深く反省し、一つ一つの仕事への姿勢を見直しながら、お客様に快適にご利用いただけるよう尽力してまいる所存でございます。末尾ではございますが、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロント川端

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊代に対しての対応でご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。ご存知の通り、楽天トラベルなどインターネットで販売しています料金は、日々変動しております。チェックイン後に変更した料金の返金は出来かねますので、何卒ご理解とご了承くださいますよう、お願い申し上げます。数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロント　河合

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。匂いにつきまして、日々エアコンの洗浄・消臭を行っておりますが、なかなか追いついておらずご迷惑をお掛けしてしまいますこと大変心苦しく感じております。出来る限り迅速に点検と洗浄を行い、お客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きませんがお叱り・ご指摘いただけたことで今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。誠にありがとうございました
フロント 河合

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見し、ホテルで働く者としてお恥ずかしい限りでございます。お客様に心地よく安心してお泊り頂くことが私どもの務めですが、目が行き届いておらず、不快感を与えてしまうご宿泊となってしまったこと、大変心苦しく、申し訳なく思います。今回お泊り頂いたエコノミーシングルは、当館の中でも非常に稼動が高いお部屋タイプでもあり、それだけに日々のメンテナンスが重要となってくるのですが、頂いたご投稿を真摯に受け止め、今後このようなことが無い様、施設管理とも話し合い改善していく所存です。尚、壁紙につきましては現在は修繕を致しました。この度はご指摘いただき、ありがとうございました。
フロント　香林

【8/14】今年はリーズナブルな料金でのお部屋のご準備ができず、ご宿泊自体いただけなかったようで申し訳ございませんでした。お盆期間はどうしてもハイシーズンなので、団体様も多くお部屋の空きが少ないため販売価格がどうしても上がってしまいます。ご容赦くださいませ。いつもは室数限定のリーズナブルな割引料金でご予約いただいていただけに、料金の差を感じられましたようで申し訳ございませんでした。次回ご予約をお待ちいたしております。　フロント　中本

【8/27 1108号室】この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回の宿泊において不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。広島市内のホテルがたいへん混んでいる日でしたので、リーズナブルな料金でお部屋をご提供できなかった上に、満足いただけるお部屋を準備できていなかったことは心苦しいかぎりでございます。客室管理のスタッフには早急に改善するよう申し伝えました。こうしたお声が上がっていることに私自身も恥ずかしく思いますし、反省をいたします。この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、ありがとうございました。　フロント　中本

【9/20　322号室】この度は折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足のいくご宿泊を提供することができなかったこと誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を拝見させていただきまして、おくつろぎを提供する場として役割を果たせなかった事を深く反省しております。他ホテル様と比較も、スタッフとしましても今後十分に研究を重ね、少しずつでも改善できるよう努力して参ります。クロスや照明などはすぐの対応は難しいと思いますが、お客様へのご案内方法など工夫次第で防げることは、現況を反省・認識し、今後の接客などのサービス面の向上に取り組んで参ります。貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。フロン　ト河合直城

【9/8　1121号室】この度のご宿泊について、設備の不備によりお客様に多大なご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。また原因が特定しないままご出発を向かえ、はっきりとしたご説明が出来なかった点など対応が不十分ではご納得いただけるわけもなく、重ねてお詫び申し上げます。今後再発防止に努め、二度とこのような事が起こらぬよう設備面の管理を行って参ります。この度は申し訳ございませんでした。　フロント　佐々木洋介

【7/26　631号室】この度は折角ご宿泊いただいたにも関らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋の匂いやベッドパットのことも含め快適なお部屋をご準備できなかったことや、予約者としてのお客様のお気持ちを思いますと本当に申し訳なく存じます。今後は、清掃時のお部屋の換気はもちろんでございますが、点検時のチェックについてもより力を注いで改善に努めてまいります。お客様に快適に過ごしていただくためにも、今回のことを肝に銘じ取り組んでまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。宿泊部　向井寛明

【２／２０　７３２号室】
　この度は、広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテルは広島駅と広島市内中心部との中間で、ご指摘の様にビジネス利用には大変便利な立地でございます。
　しかしながら、当ホテルで一番広い客室でも約２０平米でございますので、部屋の広さでご満足頂けなかった事につきましては大変失礼を致しました。コンパクトな客室でもお客様が快適にお過ごし頂ける様にサービス面など色々と工夫をし、改善して参りたいと思っております。
　又機会が有りましたら当ホテルをご利用頂ければと思っております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　油木岳志

【12/5　802号室】この度は、広島の数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきましたのに、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。時計の点検・整備が行き届いてなく、アラーム音が小さくなってしまっていた事に加え、責任者からのお詫びのご連絡も遅きに失してしまい、信用で成り立っている仕事において、お客様からの信用を失ってしまった事実を重大に受け止め、原因究明とともに客室点検、連絡体制を見直し、再確認を図ってまいります。重ねてお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。
フロント 川端

【1/11　312号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。お連れのお客様もご一緒だったことを思うと胸が痛みます。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　　　フロント　中本