この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。
ご指摘いただいた箇所を確認しましたところはすぐに交換をさせていただきました。
本来こちらで先に気付くべきことですが、それができておらず大変申し訳ございませんでした。
今回のご投稿をもとに、他の客室も点検をさせていただいております。

これからも清掃やメンテナンスに気をつけて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　河合

この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられるように、誤ってお通ししたお客様に事情を説明し、正しい順番でチェックインに努めるべきでございました。チェックインの順番を誤ってしまったことや、その後の対応なども含めホテルとして恥ずかしい限りでございます。
ご滞在は気持ちの良いものではなかったにもかかわらず、私どもの対応をどこか汲みながらご投稿いただいたこと、本当に恐縮な思いでございます。お客様にとって大切な広島のご旅行を悲しいものと感じさせてしまったことには私どもにとっても残念でなりません。
今後、同じことを繰り返さないよう、今回のことを肝に銘じ改めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　向井

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。今後このような事のないよう日々の清掃・点検を今一度見直し、スタッフ一同改善に努めて参ります。この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。猛暑が続く毎日でございますのでご自愛下さいませ。ご利用ありがとうございました。　フロント　逢坂

この度は、数あるホテルの中より私どもをご利用いただきましてありがとうございます。長期にわたりご宿泊いただいたにも関わらず、WIFI環境、お部屋の臭気、宿泊料金等で不快な思い・ご不便をお掛けし大変申し訳なく存じます。この場をお借りし改めてお詫び申し上げます。ご滞在途中、お客様よりご指摘を受けてからの遅い対応となりましたが、追記にて幾分か気分をお直しいただけたことが救いでございます。この度の件を真摯に受けとめ、スタッフ一丸となり精進して参ります。まだまだ暑い日が続きますので、ご自愛くださいませ。この度のご宿泊並びにご投稿ありがとうございました。フロント　中筋

この度は、数あるホテルの中より私どもをお選びいただき、またご宿泊いただきまして、ありがとうございます。エアコンやTポイントサービス等で、不快なご滞在にさせてしまい大変申し訳なく思っております。この場をお借りし、改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。当たり前のことではございますが、頂戴致しました厳しいご指摘を全部署、全スタッフがしっかりと受け止め、一から再出発して参りたいと存じます。暑い日々が続いて参りますので、ご自愛ください。この度のご宿泊、並びにご返信ありがとうございました。フロント　中筋

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊に際して様々ご迷惑をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変に申し訳ございませんでした。未清掃のお部屋にご案内してしまいました事、フロントの確認ミスによるものであり、申し開きのしようもございません。速やかに対策を講じて再発防止に努めてまいります。客室の不備やアイロン台につきましても、ご指摘をいただいてからの対応で遅くに失してはおりますが、修理修繕に取りかかっております。深く反省し、一つ一つの仕事への姿勢を見直しながら、お客様に快適にご利用いただけるよう尽力してまいる所存でございます。末尾ではございますが、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。フロント川端

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊代に対しての対応でご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。ご存知の通り、楽天トラベルなどインターネットで販売しています料金は、日々変動しております。チェックイン後に変更した料金の返金は出来かねますので、何卒ご理解とご了承くださいますよう、お願い申し上げます。数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロント　河合

この度は、数あるホテルの中から広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお休みいただく事ができなかったとの事、大変に申し訳ございません。お客様のお気持ちを考えますと大変心苦しく、深く反省しております。ご指摘いただいた点においては、施設管理と連携し、対策を練ってまいります。お忙しい中ご投稿ありがとうございました。昼夜の寒暖差のある季節、体調崩されませんようご自愛くださいませ。フロント川端

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。

深くお詫び申し上げます。
日頃より清掃には注力しておりましたが今回の結果を真摯に受け止め、清掃業者と今一度協議を行い改善して参ります。

お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きません。
今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。

お忙しい中お時間を割いていただき、貴重なご意見を賜りありがとうございました。
許されるのであれば、又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　河合

この度は広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルより当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただけず大変心苦しく思います。当館では一昨年より自動精算機の導入をし、以前よりもフロントにてお待ちいただく時間を短縮し、スムーズにチェックインなどのご案内ができるようになりましたが、その反面お客様と同じようなご意見をお持ちの方もいらっしゃいます。そのため時間帯にはよりますが、フロントカウンター越しの応対だけではなく、カウンターから一歩出ましてお客様のご精算の案内をさせていただくためのスタッフを配置さしていただいております。しかしながら、当日は精算機でのご案内が不十分で大変失礼いたしました。ご指摘いただきました点につきまして、今後サービス向上のために検討させていただきたいと思います。これからもたくさんのお客様に、ご満足していただけるホテル作りに取り組んで参りますので、誠に勝手ながら今後ともご利用いただけましたら幸いでございます。ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　河合

この度は数ある広島市内のホテルの中から当館を選んで頂いたにもかかわらず、ご気分を害した結果となってしまい、本当に申し訳ございませんでした。匂いにつきまして、日々エアコンの洗浄・消臭を行っておりますが、なかなか追いついておらずご迷惑をお掛けしてしまいますこと大変心苦しく感じております。出来る限り迅速に点検と洗浄を行い、お客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。お客様に快適なご滞在を提供できなかったことは残念ながら取り返しが付きませんがお叱り・ご指摘いただけたことで今後このようなことの無きよう反省する機会を頂けたことを心よりお礼申し上げます。誠にありがとうございました
フロント 河合

この度は広島インテリジェントホテルアネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、ご不便な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。現状では、今回ご宿泊のお部屋がシングルでは一番広いタイプとなり、ご満足いただけるシングルがご用意いたしかねますこと大変心苦しく思いますが、いただきましたご意見は今後の改装の際の参考にさせていただきたいと思います。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。　
フロント澄川

【8/14】今年はリーズナブルな料金でのお部屋のご準備ができず、ご宿泊自体いただけなかったようで申し訳ございませんでした。お盆期間はどうしてもハイシーズンなので、団体様も多くお部屋の空きが少ないため販売価格がどうしても上がってしまいます。ご容赦くださいませ。いつもは室数限定のリーズナブルな割引料金でご予約いただいていただけに、料金の差を感じられましたようで申し訳ございませんでした。次回ご予約をお待ちいたしております。　フロント　中本

【6/19 903号室】この度はお客様のご気分を害すこととなり、申し訳ございませんでした。当日のスタッフには状況を確認した後、厳しく指導いたしました。お恥ずかしい限りであり、これもひとえに私の指導不足によるものであることを深く反省いたします。清掃に関しましても不備があったとの事、重ね重ねお詫び申し上げます。二度とこのようなご指摘を受けることのないよう再発防止に努めてまいります。貴重なご意見を投稿いただきましてありがとうございました。　　宿泊部　中本

【5/24 830号室】いつも広島インテリジェントホテルアネックスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊の際には領収書に関してご案内不足がございまして申し訳ございませんでした。１月末より自動精算機を導入いたしました。それに伴い基本的には領収書も精算機より発行されるシステムに変わっておりますが、領収書の書式に関しましては今までどおりの明細形式の領収書や手書きの領収書などで発行することも可能でございます。ご希望とあればどの形式でも発行できますのでお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。また機会がございましたら是非とも当ホテルにご宿泊いただければと思います。お忙しい中ご意見いただきまして誠にありがとうございました。　　フロント　山内

【1/11　717号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。朝の貴重なお時間に、身支度に支障をきたす事態になってしまい申し訳なく思います。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　フロント　中本

【1/11　312号室】この度のご宿泊誠にありがとうございました。1月12日朝の給湯トラブルでご宿泊のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫びいたします。お連れのお客様もご一緒だったことを思うと胸が痛みます。今後再発防止に努めるとともに、管理体制の強化を図る所存でございます。　　　フロント　中本

【9/20　322号室】この度は折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足のいくご宿泊を提供することができなかったこと誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を拝見させていただきまして、おくつろぎを提供する場として役割を果たせなかった事を深く反省しております。他ホテル様と比較も、スタッフとしましても今後十分に研究を重ね、少しずつでも改善できるよう努力して参ります。クロスや照明などはすぐの対応は難しいと思いますが、お客様へのご案内方法など工夫次第で防げることは、現況を反省・認識し、今後の接客などのサービス面の向上に取り組んで参ります。貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。フロン　ト河合直城

【２／２０　７３２号室】
　この度は、広島インテリジェントホテルアネックスをご利用頂き、誠にありがとうございます。当ホテルは広島駅と広島市内中心部との中間で、ご指摘の様にビジネス利用には大変便利な立地でございます。
　しかしながら、当ホテルで一番広い客室でも約２０平米でございますので、部屋の広さでご満足頂けなかった事につきましては大変失礼を致しました。コンパクトな客室でもお客様が快適にお過ごし頂ける様にサービス面など色々と工夫をし、改善して参りたいと思っております。
　又機会が有りましたら当ホテルをご利用頂ければと思っております。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　油木岳志

【７／１１　５０２号室】
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。またこの度は、鍵渡しの件で大変な失礼があり誠に申し訳ございませんでした。鍵の渡し間違いは、どのような理由があっても間違ってはいけない事でございますし、お客様が安心してお寛ぎできるスペースを提供するべきホテルとしましては、本当に恥ずかしい限りでございます。今更ながらではございますが、フロントでの基本動作見直しを徹底すると共に、皆様にご信頼いただけるホテルとなれますように今後の業務取り組みに精進して参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。
宿泊部　岩本隆弘