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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2016-08-23 16:18:43
4.0
投稿日：2014-09-11 17:12:35
4.0
投稿日：2013-09-19 10:54:42
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
4.0
投稿日：2013-09-19 10:45:53
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
hirolovesnoriさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
エレベーター近くの部屋ということで若干お安く宿泊しました。私や主人はエレベーターの稼働音は気になりませんでした。もしこの訳ありプランで宿泊をご検討中でエレベーター稼働音が気になるかも…と心配の方でも、ちゃんとお部屋のほうに耳栓が用意してありますのでご安心を(笑)
良かった点
1．夜のバイキングはとても良かったです。種類も豊富でおいしくいただきました。
2．フロントの対応。丁寧で感じがよかったです。宿泊前に数回電話で問い合わせさせていただきましたが、その時も対応が良かったです。
3．お土産物が充実。
悪かった点
朝食バイキングのスタッフの対応。
子供を連れてましたが、スタッフが誰一人子供椅子の案内をしてくれなかった。他の子連れの客にはちゃんと子供椅子の案内をして用意していたのに。うちの子だけ普通の椅子に座っての食事。それを見て子供椅子の案内はしてるか誰一人疑問に思わないのか？客が多く忙しかったのかもしれないが、そういう心配りができないのであれば客が自由に子供椅子を使えるような場所に置いておいて欲しい。この一点だけで気分を害したのでサービス面での評価を低くしました。些細なことなんでしょうが、こういう些細ですら客の気分を悪くしてしまうものです。
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この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご夕食、売店のお土産コーナーなどお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。またフロントや予約スタッフへお褒めのお言葉をいただけ、大変光栄でございます。一方、朝食のスタッフの目配り気配りが行き届いておらず、ご迷惑、不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様皆様に快適にお過ごしいただけるホテルであります様、今一度指導に努めて参ります。今後はお客様にご満足いただけます様、目配り、気配りに努め、お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。この度のご滞在を機に、ご愛顧を賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。 ありがとうございました。