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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-08-24 20:35:02
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
4.0
投稿日：2019-04-05 08:34:29
ＴＨＥ ＬＵＩＧＡＮＳ Ｓｐａ＆Ｒｅｓｏｒｔ(ザ・ルイガンズ. スパ＆リゾート)（福岡県）
4.0
投稿日：2018-03-29 16:20:40
総合4
kira87さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
大人2名子供1名でHANA館洋室ダブルに宿泊しました。朝10時にチェックインを済ませアクアビート、アクアガーデン、ボーリング、ゲーム。17時30分から食事をし19時には部屋に戻りました。疲れや満腹感から3人でベッドでウトウトしていると、20時過ぎにコンコンとノックする音。自分達の部屋だと思わずスルーしていたらピンポンピンポンとチャイムが。何事かと思い出てみると、ベッドの準備に来ましたとの事。確かにソファをベッド利用可能と記載ありましたが、えっ？今？と正直思いました。ダブルベッドは3人でも問題ない大きさだったのでお断りしましたが、3人共にすっかり目が覚めてしまいました。せめてチェックインの際に説明が一言あればその時点で判断でき、ゆっくり過ごせたのにと感じました。夜のバイキングは90分の時間制限でしたが春休みの為自分で盛り付けしたい子供達でなかなか進まず。私達の案内された席の側にはわた菓子コーナーがあったのですが子供が群がって通れない。わた菓子を作った子供は嬉しそうにわた菓子に気をとられて
前なんか向いてないのでヒヤヒヤでした。ハーゲンダッツやわた菓子もキッズメニューの近くにするか、もう少しスペースを設けてあげると危険じゃないのにと感じました。まだ暗い朝5時に入った棚湯は徐々に朝日が昇りはじめて とてもきれいでした。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ベッドメイキングにつきまして、ご就寝のところお邪魔してしまい、大変申し訳ございませんでした。
ダブルのお部屋に3名でご利用いただく場合、ソファベッドのご準備に入らせていただく事になるのですが、チェックイン時のご案内が不十分でございました。
今後このような事がないよう、ご案内を徹底するように努めて参ります。
ご夕食につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただきましたご意見を参考に、今後のレイアウト変更に役立てて参ります。
しかしながら、温泉やアミューズメント施設につきましては、お楽しみいただけたようで何よりでございました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。ありがとうございました。