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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
4.0
投稿日：2019-10-05 23:31:33
ぬぐだまりの里 秘湯 八甲田温泉（旧 八甲田温泉 遊仙）（青森県）
4.0
投稿日：2014-10-02 01:13:49
4.0
投稿日：2014-10-02 00:34:35
5.0
投稿日：2014-07-19 07:23:40
総合4
まるよしセンターさんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
息子（8歳）は食物アレルギー（卵、エビ、カニ）があります。最近は小学校の給食もアレルギー除去のメニューですし、個人でやっているような小規模なお店以外はだいたいのホテルやレストランでも表示を出してくれていたりお伺いしたらリストを見せていただける施設が大半です。同じ調理場で料理を作っているのとかは問題ないレベルのアレルギーなので、天下の杉乃井ホテルさんであれば当然対応はあるだろうと事前に確認せずに行った私の確認不足が原因ですが、意外にも杉乃井ホテルさんのバイキングは表示もアレルギーリストも何もありませんでした。チェックイン時にお伺いしたところ、「対応できない、自身で判断してください」と言われ少し驚きました。エビやカニは確かに見ればだいたいわかります。でも、卵はいろんな料理に含まれるので見た目だけでは判断できません。そのため、息子は最初自分のトレーに入れたのは、本人の好き嫌いもありますが、ぶっかけうどん、ごはん、梅干し、フライドポテトだけでした。最終的にはレストランのスタッフの方が出来る限りサポートはしてくれましたが、実際ウインナーもデザートもほとんど卵使用のものばかりでした。そういうアレルギーもちの子供もいるので子供コーナーのメニューだけでも7大アレルギー除去メニューコーナーを作るとか配慮いただきたい。それができないなら宿泊において料理なしとかも選べるようにしてもらいたい。幼児向けの無料のレトルトパウチとかを充実させていられるので余計に大人の７０％もとられる息子の食事が不憫でなりませんでした。そして何より申し訳なく可哀そうに思いました。それ以外は他の人が書いているようなホテルで私達も全体的には楽しく過ごすことができました。そういった面が改善されたらまた行きたいと思います。今のままでは食物アレルギーを持つ家族は安心して利用できるホテルではないです。
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この度は、杉乃井ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、お食事の際にはご期待にそえず誠に申し訳ございませんでした。アレルギーの件につきまして、当ホテルでは調理場、調理器具、食器類、洗浄機は全て同じものを使用しており、アレルゲンの混入可能性が否定できないため、お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等のアレルギー対応は行っておらず、お客様におかれましては、上記をご理解の上、お客様によりお召し上がりになるかどうか、ご判断いただいております。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、お食事につきましては、お申し出いただけましたら1泊2食付（ご夕食、ご朝食付）プランから1泊朝食付プランへご変更が可能でございます。次回、ご希望の際はご検討くださいませ。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。