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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2022-07-01 16:01:25
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
3.0
投稿日：2020-10-01 07:48:24
総合3
moe9100さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
別府には幼少時から何度も訪れており、コロナ対策もされているようでしたのでgoto利用で子供と一緒で訪問するのにこちらが良いのではと思い初めて利用させていただきました。事前にyoutube 等で見る限りではバイキングのメニューに子供の好きなものが写っていたので、あると思っていたメニューがなかったことが非常に残念でした。ピザ、チョコファウンテンなどです。別のお食事会場にはあったのでしょうか。魚の水槽も海外の方の演奏もなかったのでよく調べればよかったと思いました。本館の食事会場はスタッフ配膳式の場所にスタッフがいなかったりどこに何があるかの説明がされず、グルグル回ることになりましたのでコロナ対策もしているようで甘いところがあるなという印象です。
また、お部屋のベット横クローゼットの中が夜中になぜかガチャガチャとうるさくて２日とも何度か起きてしまったのが不快でした。２日目にハンガーを取り出したらおさまった気がしましたが、、、私的に別府には癒されに行っていますので、子どもがプール等楽しかったのはよかったですが、疲れが取れなかったので次回泊まることがあるなら明るい海側のベット横にクローゼットのない騒音のなるべくない部屋を指定するべきだと思いました。
あと子供が残念がっていたのはプレイランド？がなかったことです。
どれだけ探してもなかったのでスタッフにたずねたところ、カフェになったとのことです。
館内の写真には載っていたのでこれは非常に残念でした。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご覧いただいた水槽のあるお食事会場は「シーダパレス」という会場でございまして、主にHANA館にご宿泊のお客様をご案内している会場でございます。
本館にご宿泊のお客様も追加料金にてお食事会場をご変更いただく事が可能でございますので、お気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
なお、チョコレートファウンテンにつきましては、恐れ入りますが、衛生面を考慮し現在ご用意いたしておりません。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
また、楽団の演奏につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際にフロントでお尋ねいただけましたら、楽団が演奏するお時間をお伝えさせていただく事が可能でございますので、お気軽にお声がけいただけますと幸いでございます。
キッズランドにつきまして、現在も営業を行っておりますが、ご案内に誤りがあり、残念な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、今一度スタッフの情報周知を徹底してまいります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。