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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2021-10-03 18:12:25
5.0
投稿日：2021-05-07 21:37:14
5.0
投稿日：2021-05-03 06:49:39
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
1.0
投稿日：2021-05-03 06:38:56
4.0
投稿日：2019-02-02 09:28:06
総合1
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かっつん。。さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
別府で1番有名なホテルということで楽しみにしていたが、ものすごくガッカリ。全てにおいて最悪です。このホテル、いつコロナクラスター化してもおかしくない。食事など含め対策がほとんど取られていない。検温もアルコール消毒も求められなかったのはビックリ。チェックイン時には部屋を間違って案内され、その他の説明もわかりにくく、お風呂はものすごく遠いし（本館から歩いて15分以上、時間のこともシャトルバスのことも事前に案内されず）、食事は激混み、夜中まで廊下で騒いでる人がいる等、数え切れないくらい最悪です。子供に加えて団体客が大騒ぎしていますので、大人でゆっくりしたいなら違うホテルにすべきです。また、部屋に空きコンセントは1個しかなく、不便です。こんなレビューは滅多にしないのですが、高評価の口コミだけに騙されないようにしてほしいです。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、私どものスタッフの至らぬ接遇ならびに配慮不足により、大変ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
お客様ご来館時の検温・アルコール消毒・シャトルバス等のご案内につきましては、必ず実施するようスタッフへの指導を徹底しておりましたが、できていなかったことを深く反省し、全スタッフへ再度指導・徹底してまいります。
また、食事会場での混雑及び夜間共用部の騒音への対処につきましては、お客様からのご意見を真摯に受け止め、安心してお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
この度の不行き届きをご容赦頂きまして、また当ホテルをご利用いただけますことスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。