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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2022-07-16 10:21:48
5.0
投稿日：2021-08-04 19:16:53
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
4.0
投稿日：2021-08-04 17:07:45
総合4
annrina1970さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
夫婦、中学生の娘三人での宿泊でしたが、部屋を開けたらまず、靴を脱ぐスペースがない。ベッドが二台というのは事前に了承済とはいえ、部屋自体が異常に狭く、ビジネスホテル以下です。スーツケースを開くと歩く場所がなくなるほどです。洋服をかけるところはありますが、そのほか持参したものを置く場所もなく、使いづらい。また、立地がプールの隣なのでHANA館、本館は建物の中を移動ですが、一度外を歩かなければどこにも行けず、浴衣とスリッパで移動してもいいと言われても、まさか外の道をスリッパで出ていいとも思わず、なにかと判断に困りました。
あと、プールがとても汚い。通路、シャワールーム、ロッカー室、髪の毛だらけ。流れるプールはカルキではなく、残り湯の匂いです。本当にひどい。がっかりでした。
ただ、ホテルの従業員の方はとても感じがよく、素敵な接客をされる方ばかりだし、棚湯と屋上プールは相変わらずとてもきれいで気持ちよかったです。
食事も夕食、朝食ともに何を食べてもとてもおいしく、クラフトビールも最高でした。
総合的には泊ってよかったと思いますが、改善は必要と思います。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
また、ご案内が行き届いておらず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
館内や外のご移動の際も浴衣とスリッパでご移動いただけますので、次回ご検討いただけますと幸いでございます。
アクアビートにつきましても、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
皆様に快適にご利用いただけるよう、清掃の頻度を増やす等改善に努めてまいります。
そのような中、スタッフの対応へのお褒めのお言葉、また「総合的には泊まってよかった」との温かいお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。