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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-12-13 22:06:25
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2022-04-29 19:09:19
総合5
moonlight823さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
GW直前の宿泊でした。移動は駐車場～パレス～本館をシャトルバスが頻繁に往来しているので、少し待つだけで移動は楽、浴衣とスリッパでの移動もOKなので気楽に過ごせました。快晴ではなかったものの天気は良い方だったので、本館和洋室(海側)の部屋からの景色はすごく良く、和室でゆっくりとくつろげたので、この部屋で予約できて良かった。
チェックイン後は、各施設にタオル類は常備してあるので、財布を持って浴衣のままパレスへ移動、ボウリング～アクアガーデン～棚湯を楽しんで、部屋に戻って少しくつろいでから、シーダパレスに移動して夕食を取った。
チェックインが早かったという事でシーダパレスでの食事にも出来るということで変更して頂いた(カニの種類が少し多いと聞いて…)が、高齢者が食べるにはちょっと選択肢が少なかった。カニ祭りのカニはパサパサした感じで、ステーキも硬かったが、種類が豊富だったので楽しめたけど、逆にシーズの方がどうだったのか気になった。
朝食の事をフロントで聞いてみたら、朝食はシーダパレスとシーズでの内容は変わらないという事だったので、シーズでのバイキングに戻してもらい、移動距離・時間を少なくする事にさせて頂いた。
朝食はパンやご飯、サラダなどの選択肢が多く、朝から十分に食事を楽しむ事が出来たので良かった。個人的にはプレーンオムレツの焼き加減が絶妙でかなり美味しかったので、朝から気分良く食事できたので感謝です。
少し気になったのが、大体の従業員の方はこちらからの挨拶はこちらを見て返して頂けるのですが、各レストランの一部の若い女性の方々は、手作業しつつこちらを見る事なく返答されることがあった。海外の方も働いて、丁寧な日本語で目を合わせて話すことをしっかりされるので、違和感を感じてしまったのが残念。
今回は一泊二日でしたが、手荷物少な目で、部屋からの移動時に財布などを入れる手提げかバッグがあれば、それで十分かなと思えました。
ゆっくりとした旅行を楽しむことができました。ありがとうございました。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスはワールドダイニングということで洋食・中華メインの内容でお鮨やお刺身はオプションメニューとして別料金にてご提供させていただいておりますが、本館のバイキングレストランシーズでは和・洋・中の内容でご提供させていただいており、お寿司、お刺身も料金内でのご提供となっております。現在お食事会場のご変更につきましては、営業状況によりご希望に沿えない場合もございますが、ご変更可能な場合はご宿泊当日チェックインのお手続きの際にフロントにてお申し出いただけますと幸いでございます。
スタッフの接客におきまして、一部のスタッフの応対がお客様に残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフの再教育に努めてまいります。
このようなことがございましたが、ご旅行をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。