楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
今回初めて杉乃井ホテルを利用しました。中館グッドタイムフロアで、和洋室で広く、内風呂のお部屋でした。オムツが外れていない子を温泉に連れて行くのは個人的にはマナー違反だと思いますので、お部屋のお風呂に入れようと思いお風呂を見ると、浴槽のふち、床、お風呂のドアなど、黒カビ白カビ赤カビが沢山あって驚きました。お風呂の鏡も水垢まみれ。家族にも見てもらいましたが、驚いていました。そんな状態なので、お風呂がとてもカビ臭かったです。こんな汚いホテル初めてです。あの汚さは全く掃除をしていないのだと思います。信じられません。お部屋には洋室にベッドが2台あり、私は和室の方にお布団を敷いてもらい、子供と寝たのですが、敷布団がびっくりするくらい薄い！見た目は普通だったのですが、横になると底つき感がすごくて、体が痛くて何度も目が覚めました。部屋にエアコンの温度調節のボタンはあるのですが、全館空調なのか温度が全く変わらないので、不便でした。寒い日の利用だったのですが、寝る時部屋が暑すぎて困り窓を開けると、山側のお部屋だったので4階でも、巡回バスの音や子供や若い人の話し声や笑い声など聞こえてきてうるさかったです。夕食はシーズ、朝食はシーダパレスで頂きました。離乳食が置いてあり、ストローマグや子供用の食器、使い捨てエプロンもあって、スタッフの方がすぐに子供用の椅子を準備してくださり、子供に優しい印象でした。離乳食を選びに行くとスタッフの方が声を掛けてくださり、温めて席まで持って来てくださいました。とてもありがたかったです。朝食のその場で作ってもらえるオムレツが美味しかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。今回、中館グッドタイムフロアでのご宿泊でございましたが、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。折角の初めての杉乃井ステイでございましたが、ご家族様のご期待を裏切る結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、社内で共有し日々の清掃と清掃後のチェックの徹底に努めて参ります。そのような中でも、Seeds・シーダパレスの両会場のバイキングのお食事とレストランスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変ありがたく存じます。次回お越しの際は、安心して快適にお過ごしいただけるよう満足度の向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただき再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
今回初めて杉乃井ホテルを利用しました。
中館グッドタイムフロアで、和洋室で広く、内風呂のお部屋でした。
オムツが外れていない子を温泉に連れて行くのは個人的にはマナー違反だと思いますので、お部屋のお風呂に入れようと思いお風呂を見ると、浴槽のふち、床、お風呂のドアなど、黒カビ白カビ赤カビが沢山あって驚きました。
お風呂の鏡も水垢まみれ。
家族にも見てもらいましたが、驚いていました。
そんな状態なので、お風呂がとてもカビ臭かったです。
こんな汚いホテル初めてです。
あの汚さは全く掃除をしていないのだと思います。
信じられません。
お部屋には洋室にベッドが2台あり、私は和室の方にお布団を敷いてもらい、子供と寝たのですが、敷布団がびっくりするくらい薄い！
見た目は普通だったのですが、横になると底つき感がすごくて、体が痛くて何度も目が覚めました。
部屋にエアコンの温度調節のボタンはあるのですが、全館空調なのか温度が全く変わらないので、不便でした。
寒い日の利用だったのですが、寝る時部屋が暑すぎて困り窓を開けると、山側のお部屋だったので4階でも、巡回バスの音や子供や若い人の話し声や笑い声など聞こえてきてうるさかったです。
夕食はシーズ、朝食はシーダパレスで頂きました。
離乳食が置いてあり、ストローマグや子供用の食器、使い捨てエプロンもあって、スタッフの方がすぐに子供用の椅子を準備してくださり、子供に優しい印象でした。
離乳食を選びに行くとスタッフの方が声を掛けてくださり、温めて席まで持って来てくださいました。
とてもありがたかったです。
朝食のその場で作ってもらえるオムレツが美味しかったです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数多あるホテル旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回、中館グッドタイムフロアでのご宿泊でございましたが、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
折角の初めての杉乃井ステイでございましたが、ご家族様のご期待を裏切る結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今後このようなお言葉を再度いただくことがないよう、社内で共有し日々の清掃と清掃後のチェックの徹底に努めて参ります。
そのような中でも、Seeds・シーダパレスの両会場のバイキングのお食事とレストランスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変ありがたく存じます。
次回お越しの際は、安心して快適にお過ごしいただけるよう満足度の向上に努めて参りますので、何卒ご容赦いただき再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。