先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
折角遠方よりお越しいただきましたが、ご不満の残るご滞在となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
週末で混み合っていたことに加え、私どもの対応が未熟で、お見苦しいところをお見せしてしまいました。
他にも、お食事のクオリティがご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を重く受け止め、オペレーションの改善とバイキングメニューの充実に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。