先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしました評価から、お子様とご一緒に楽しくお過ごしいただけたようですが、お部屋の匂いがきつく、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
清掃時に異臭に気付けなかった他、代わりのお部屋をご用意するなどの対応もできず、ご不満の残る思いで帰路につかれた状況を思うと、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご指摘を重く受け止め、日々の清掃とチェックを徹底してまいります。
誠に厚かましいお願いではございますが、別府へお越しの機会がございましたら挽回のチャンスを頂戴したく、是非またご利用くださいますよう切にお願い申し上げます。