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別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2012-06-16 11:22:46
4.0
投稿日：2012-06-16 11:17:17
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
3.0
投稿日：2010-11-22 13:48:06
総合3
ちゃぴ1107さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
一月に祖母と一緒に旅行するために下見がてら安い訳あり部屋に宿泊しました。
スタッフの方はとても感じが良かったです。気持ちよくすごせました。
しかし、部屋から棚湯はとても遠く感じました。
1歳と2歳の子供づれでしたがとても不便です。他の高齢のお客さんも遠いと嘆いていました。
お風呂に行くときに下着や化粧品などを入れるちょっとした袋などもなくフロントで
お土産用のビニール袋をもらいました。
ベビーベットを借りようとしたら有料と言われました。
今まで上の子の時と合わせ4回ほど他のホテルで借りたことがありますが有料だったのは
初めてでしたのでびっくりしました。
食事はバイキングでしたが、可もなく不可もなく。中華はあまりおいしいと思いませんでしたがスィーツはおいしかったです。お腹いっぱいになりました。
事前に空いている時間を教えていただいたので比較的ゆっくりたべれました。
が、子供用のイスのベルトが壊れており別のを持って来るまでにかなりの時間がかかり主人はずーと子供を抱っこしてご飯を取りにいけませんでした。飲み物を注文しようとしても頼む人がいない。飲み物を注文しても出てくるのがとても遅い。雑炊がないかスタッフの人にたづねたところバイキングには無いが作ってくれるとのことに感動し待っていたら
持ってきたのはおかゆだった。
食事シーンを写真にとり1枚千円で販売しているとのこと。商魂たくましいかぎりですが
私たち家族にとっては的外れなサービスかと。
とにかく小さい子供連れ、高齢者連れにはちょっと優しくないホテルです。
しかし本当にスタッフの方の接客態度が良いホテルなので残念です。
今回安い部屋でしたのこんなものかと言う感じですが、正規料金では絶対に泊まりたくないホテルです。
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このたびは、杉乃井ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。
館内が広いため、ご移動の際ご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルは、少しでもお客様のご移動がスムーズになりますようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
ベビーベッドにつきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お値段につきまして、今後検討してまいります。
バイキングにつきましても、お客様のご要望に沿えずご迷惑おかけしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、スタッフへのあたたかなお言葉をくださり、光栄でございます。大変救われる思いでございます。
今後、多くのお客様のご要望にお応えでき満足していただけますよう、更に努力に励んでまいりますので、どうか今後ともご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。