子連れならここが間違いないよと友人の紹介で初めて利用しました。規模の大きさに驚きチェックインし、部屋からフロントへの内線電話の応答の遅さに驚き、2回復唱してリクエストした物が間違っており、その際の女性スタッフの詫びの態度に驚き、夜フロントに退勤前にリュックを肩にかけた女性スタッフが立っていることに驚き、ハード面は十分と言われていても、ソフト面も伴わなければと思いながら一晩お世話になりました。
翌日も荷物を預けたベルスタッフ女性の笑顔はなく、引き取り時に前のゲストが引き取るのを拝見しましたが、冷蔵庫でも預かってもらっているというゲストに、あぁそうですか？どの位の大きいですか？と！いやいや、預かった荷物の管理はどうなってる？渡し漏れなど日常茶飯事なのではと？とその悪びれた様子のなさに驚かされっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

残念の一言です。
今回、私は息子と二人で宿泊させていただきました。数ヶ月前から予約を入れとても楽しみにしていました。
でも、私達の部屋はエレベーターの音がするとても不愉快な部屋でした。最初から訳ありプランを選んで納得して宿泊するわけでもないのに…
フロントに電話すると『本日は満室で代わりの部屋が用意出来ません。22時にはエレベーターが止まるのでそれまで我慢して下さい』と…でも、22時過ぎてもエレベーターは止まらず、中学生の息子も『エレベーターうるさいな!!!!!』と落ち着かない様子でした。
ホテルでのんびりゆっくり過ごそうと、とても楽しみにしていただけに本当に残念でショックでした。
杉乃井ホテルの社長さん、支配人さん、そして従業員さん、貴方がたも実際にご自分で正規の宿泊代金を払ってあの音のする部屋に宿泊してみて下さい。私達がどんな思いであの部屋にいて不愉快な時間を過ごしたか…
そして、是非、ホテルの皆さんの感想をお聞かせ下さい。
母子家庭の環境で決して安いとは言えない宿泊費。今回は残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

今回で二度目の杉乃井ホテルでしたが、もう二度と利用しません。
本館の和室に宿泊しました。
部屋は綺麗で気に入りましたがとにかく上の部屋がうるさい。
夜中にも関わらずドタバタドタバタ、大きいホテルですし仕方ない部分はあると思いますが、深夜二時を過ぎてもうるさい。
あげくの果てには声まで聞こえてくる始末。前回のhana館ではこんな事なかったので耳栓など用意してないこちらのミスでもありますが。とにかく運が悪かったです。
それと、本館宿泊でしたが間違えてhana館に行ってしまいバス乗り場をフロントの方に質問したところ、無愛想な対応であちらのスタッフに聞いて下さいと言われました、フロントからすぐの場所にバス乗り場はあったのですがこのくらい別のスタッフに聞く必要ないのに臨機応変のきかないフロントでした。
前回、大満足のホテルだったので今回ほんとに残念で、部屋のうるささは客側のマナーですがもう二度利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

　4/22の朝一番(5時)から棚湯(温泉)に入りに行った時の出来事、
寝湯に浸かって5時36分頃に出る朝日を見ようとしてたら若い従業員がお湯の温度確認に来たのに目があったに関わらず何も言わずに怪訝そうにじろじろ私を見ていた。私は、目があったので『おはようございます』と挨拶しても返事はない！
それからちょっとしてポーチの方を見て『タブレットは持ち込まないでください』といきなり言われて何の事だ？と私は思い『タブレットではありません』と伝えても無言のまま立ち去り、その後、朝日が出るまでじろじろ監視されてる感じがして大変不快感に感じ最悪な気分で朝日を見ました！！勘違いしても訂正等もなく社員教育等はどうなっているのか大変遺憾に感じた！
追伸、ポーチは持っていたのは浴場にないもの(シービンクホーム、カミソリ、前日利用した時、シャンプーとリンス使って髪がギシギシしたので、自分の物)を持ち込んでいました。中身はフロントで確認済み。～以上～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

写真で見るより、結構内装が古かった。数年前に長崎のみかどホテル新館に行っていたので、写真で見る限りそれに近いものと思っていたが、やはり写真通りではなかった。

料理も、バイキングでメニューがなくなってからの補充がやたらと遅かった。利用者に対する食事の場所も少ない為、時間帯をずらしたがかなり待たされた。通常の予約で来ている指定席の人等の方がストレスなく食べれたかも。

風呂もそこまで充実していなかった。

イルミネーションはよかったと思う。

改装新館からHana館の間の中館？辺りから外のイルミネーションを見ていたが、まぁ内窓が汚れていた。

部屋も和室の電気のスイッチが分かりにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

初めて泊まった時にシ-ダフロアに泊まり、サービスも大変よかったので2度目利用しようと思い泊まりました。
今回は安いプランなのか、サービスが最悪。早い時間にチェックインしたにも関わらず一番遠い駐車場に追いやられ、迎えのバスも来ない。フロントで、2回目と言ってるのに『今回初めてのご利用ですか？』とかマニュアル通り？の接客をされる。部屋はエレベーターの音が地震か雷かと思うくらいうるさかった。訳ありプランというのがちゃんとあって、今回はアクアビートプランのつもりで来たのにプランが違っておかしい。エレベーターに近い部屋ならそこもプランにちゃんと記載すべき！！！
結局、いい部屋は浴衣が違うので、それで判断されている感じ。とにかく、何もかも最悪でした。やはり安いプランは扱いが雑なんですね。
結婚式をこちらでお願いしようかと思っていたのですが、
こんなにも値段で接客が変わるのかと思い絶対に結婚式はここではやりたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

食事の質はどんどん落ちています。初めて山側の部屋に泊まりましたが、汚いし狭いし、これならビジネスでも良いかなと。同じ金額を払うなら別に泊まろうと2泊目はキャンセルしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

シーダパレス会場での食事を目的にわざわざシーダパレス会場のプランで予約したのに、当日受付の女性が「お食事はシーズになります。」予約したプランと違いますけどと言うと、「シーダパレスは本日締めさせて頂いてます」と、謝罪もなく、淡々と部屋の説明をされました。受付の態度にも腹が立ちましたが、プランが変更になるなら前もって連絡が欲しかったです。おしゃれなバイキング会場が目的で、せっかく遠方から予約したのに、残念でした。あと、バイキング会場に、たくさんのお客さんを入れ、隣りどうしの仕切もない状態、通路は狭いし、感染対策に疑問を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

駅からの送迎は大変良かったのですが、チェックインで既にうんざりする混雑(笑)此処で心が折れました。まぁ仕方ないですよね。口コミにあった外国の方はそれほどいませんでしたが、周りを気にされないほんの一部の御家族様方々がすざまじく、もう二度宿泊はないと思いますけど。テレビ放映の景色を見て宿泊決めたのですが…
お風呂は芋洗い状態でした。この経験を今後の予約時の参考にさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

大浴場、宿泊客はスリッパを脱ぎ、手でビニール袋に入れさせられて脱衣所に向かうのに、出入口のマット交換人は、スリッパを脱ぐでも無く、そのまま入っていた。
樽風呂は源泉掛け流しと思うが、殆ど湯は入れられていなかった。以前はもっと入れられていて、常に溢れていた記憶がある。
大人２人で、はな館の異国の雰囲気を楽しみたかったのに、何故か奥まった所の子供連れが騒ぐ場所に案内された。子供は好きだが、騒いだり泣いたり、親もほっとくので落ち着いて食べることが出来なかった。
食事自体も種類が多いだけで、、、
騒がしかったので、早々に部屋に戻ることになった。
全体的に駐車場も整備され、綺麗になった雰囲気はあるが、サービスと言うか雰囲気は昔に比べ下がったように感じた。
本館の安めの部屋で十分だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

CMで観て子供が行きたいというので宿泊しました。元々別の旅館のスイートをとっていたので、いいお部屋だという中館を予約しました。まずチェックイン、待たされます。スタッフは対応出来てませんしフロントの中年女性はとても感じが悪く説明が下手な上イライラしていました。お部屋は禁煙室だったのにも関わらずトイレがタバコの匂いで臭くたまりませんでしたし、掃除もされていなく髪の毛や埃、食べカスが落ちていてビックリ。ここはただ広いだけのお部屋です。床が硬く布団は薄く寝心地は悪い！食事もビュッフェは混むというので和食やイタリアンの予約をすすめられその場で即お願いするともう予約一杯で無理ですとの事。プールは芋洗い状態でげんなり。1人1万円程の金額なら部屋、接客等は納得出来るので泊まるなら安い部屋をおすすめします！タバコの匂いや掃除がされていない事を伝えてもニコニコしながらすみませんでした上の者に伝えておきますで終わり。このホテルに1万円以上払う価値はないと心から思いました。過去悪い評価をみましたが何も改善されていませんし楽天トラベルは2度目の利用ですがここの良い評価は当てになりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

部屋は、6人部屋に泊まりましたが、バストイレが一緒でトイレ部分が壁に寄りすぎて狭かった。前日におにやまホテルに宿泊しましたが、そちらは素晴らしく最高でした。また、スマホ携帯時代にコンセントの数が人数に比して少ないので、延長コードを3本ほど貸して欲しいとお願いすると、アンペアが低いので貸せないと断られた。因みに、おにやまホテルは丁寧に貸してくれました。
あと、杉の井ホテルは大きすぎて館内も結構歩きます。
従業員は、見た感じ外国人が多く対応は不親切です。ホテル教育もされていない感じで一緒に行った人全員が不快に感じていました。
値段の割にはサービスの低さがめだちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

初めて宿泊を検討されている皆様は、公式サイトの情報量の少なさに不安を感じたと思います。そんな心遣いの無さが如実に表われた経験でした。
まずチェックイン。かなり粗めな地図を渡されます。まるでＲＰＧの様です。要するにとりあえず行ってみてという感じですね。ここで重要なのは夕飯の時間は必ず１７時にする事。まだお腹が一杯でも何でもここはそうして下さい。
渡される鍵は１本。今時珍しいですね。
エレベーターは部屋数の割には少ないですね。かなり待ちます。そして外国人はやはりどこでもうるさいです。
部屋は本館。全室禁煙なのでくさい思いはしないで済みます。
アクアガーデンに向かいます。遠いのは知ってますが慎重に行かないと迷ってしまうのは私だけでしょうか。やっぱりＲＰＧの地図じゃなくて写真や説明文付のパンフレットみたいのが欲しい。４月初旬でしたがアクアガーデンは寒い・・当たり前か。ラッシュガードを持って行けばよかった。出るとタオルを貸してくれます。何故か貸出し場所が遠いのでそこまでビショビショで歩きます。ビショビショで歩かないで下さいと書いてありますが何かなぞなぞみたいなものなのでしょうか。
棚湯は混んでいました。子供が走り回って落着けません。
さて夕飯はシード。９０分の食事後に会場入り口まで戻るとそこは入場待ちで苛々した表情をした沢山の人山。恐かったです。まるで怨むかの様な目で見られます。１７時３０分を過ぎると大変な時間を待ち時間に費やさなければいけないようです。味は普通のバイキングです。
噴水ショーへ。昼と違って水温が高くなっています。有難いのですが最後まで入って見ていたらのぼせました。自己責任ですね。
ふらふらしながら部屋で寝ようとしたら謎の音が気になりました。多分エレベーターの稼動音？訳ありプランでもないのに・・・あぁ確かにこの部屋とエレベーターの間は階段だけだ。フロントに連絡すれば良かったのかもしれませんが疲れており文句言って部屋交換等面倒すぎるので我慢してしまいました。今まで散々揉めたのではないですか。音がするのは運営側も判っている筈。これならちょっと訳ありプランにすべきですよ。耳栓持ってくればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

２回目の杉の井ホテルにて宿泊でしたが苦情が多々あり。チェックインの際に部屋を楽天トラベルでとった２部屋の名前を統一して欲しいとの事（杉の井ホテルの都合）で、せめて宿泊カードの名前だけでも別々にして欲しい旨伝えるができませんの一言の若い受付女性。部屋は違う名前でとっているのになぜできないのか。融通もきかず、全く理解できず。２つ目は、部屋に入ると古びて時計もなく、WiFiは全室可と書いてあるのに全くつながらず。部屋のお風呂も排水口が錆びているのかカビが生えているのか汚なすぎで不快である。CMであれだけお金を使うくらいならば古びた施設の改修にお金をかけてもらいたいものである。３つ目は朝食バイキングの際に朝食券を渡すときに授乳室はどこにあるのか２度聞くのに全く聞く耳を持たず、全員で何名ですかと何度も言う年老いた受付男性。おなかの減った赤ちゃんを何だと思っているのか、最低である。４つ目にチェックアウト前に館内電話で送迎バスは本館から乗れますか？と聞いたが、hana館から乗れますとの事で歩いて１０分。結局、バスは本館にも経由しているではないか。フロントの年老いた男性が言っているのがデタラメである。杉の井ホテルという老舗の旅館でありながら、部屋の汚なさ、従業員のレベルの低さ、いいかげんさ、融通のなさで全く残念な宿でした。もう行きたくはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

バイキングは際立って美味しいものはない。別料金のせきアジは美味しかった。デザートにいたってはまずい。
棚湯は水着ゾーンと行き来できるようで、脱衣所ですれ違う人が濡れているようで私も濡れてしまった。床もびしょ濡れで何のシミがわからないシミがあちこちにあり結局気持ち悪くて入らなかった。人も混み合っており、あの状態で入っても芋洗い状態だと思う。
館内の移動は覚悟してたより苦痛な距離ではなかったが、エレベーターの乗り換えがややこしい。
ホテル内どこにいても海外の方が大声で話しており、食事の時に並んでいても鼻歌を歌いながらおぼんでグイグイ体を押されたり日本の文化との違いで不快な気分でした。
ゆったり旅行を楽しみたい方にはお勧めいたしません。
海外の方をたくさん受け入れられるのであれば、もう少し対応を考えていただきたかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

はっきり言って、途中まで最高で途中から最悪でした。
最高だったのは、アクアガーデンと棚湯です。1歳3歳6歳の子供たちが
みんな満足していました。
最悪に変わったのは、夕食が始まりでした。夕食はちょっとがっかりです。
理由は1年前本館に泊まったときの夕食会場の方が品数が多かったように感じるから。
それに、子連れのお客さんばかりなのに、ジュースや牛乳などの飲み物が別料金なんて！
朝食もかなり遠くに移動だし、こちらも品数は多いとは言えないし、本館より高い料金を
とっているのになぜ？　です。
そして、本当に頭にきたのは部屋！！
この日は、確かに風が強かったです。でも限度があるでしょ！！
何の話かというと、夜部屋の窓がものすごい音を出すのです。全く寝れないくらいの
大音量が！！
前述の通り風が強かったのですが、風が窓をたたく音なら我慢もできます。
違うのです！！すきま風の音でしょうか？　まるでケトルでお湯を沸かした時の
ピーッ！！ていう音です。
ここまでになる前に、補修することもできたでしょう！！
これを読んだ人は、「たかがすきま風くらい」と思うかもしれませんが
程度の問題なのです。
ゆっくりくつろぐつもりで、高い料金を払ってやってきたのに
一晩中枕元から「ピーッ！！」ですよ。
補修していただかなければ、二度と行く気になりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

杉の井ホテル本館ということで予約していたにもかかわらず、当日宿に着くと、
「人数の都合でＨＡＮＡ館になりました」
せっかく本館の玄関まで来たのに、またバスに乗せられＨＡＮＡ館に移動させられました。
ＨＡＮＡ館のフロントでは何の説明もなく、ルームキーと食事券が渡されただけ。荷物も、自分たちでカートに乗せて運びました。
受取った食事券を見ると、夕食・朝食の会場は本館の地下。
ＨＡＮＡ館自体には大浴場がなく、お風呂に入るにも食事をするにもエレベーターを乗り継ぎ、長々と歩くことになり、一緒に旅行した７０才の母は大変辛そうでした。

おまけにＨＡＮＡ館はビジネスホテル以下のチープさで、ドアを閉めても隙間があり、廊下の声がそのまま聞こえてきます。
中国人か韓国人の女性の大きな声が夜中何度も聞こえて、母親は落ち着かないと結局眠れなかったそうです。

安いプランを選んでしまった私がいけないのですが（予約時はよく名をきくホテルなので安心しておりました）、数十年ぶりの母子二人の旅行の思い出が散々でした。
本当に残念です。

これはオマケですが、夕食時バイキング会場で、有料（５００円）の蟹を何度もすすめられたのも、あまり良い気持ちがしませんでした。改善されると良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

過去に利用したことがありバイキングをとても楽しみにしていましたが、色々変わり過ぎていてもうリピートはしないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

2時間以上運転で疲れたあと、宙館は「宙館ご宿泊者専用駐車場」があるという事でいちいち遠くの駐車場に停めなくて助かると思い宙館を予約。現地に到着したが、「団体用のバスが空いてるスペースに停めるから、立体駐車場へお願いします」と言われた。宙館専用駐車場はほとんど空いていたが、1、2割ほどしか乗用車が停まっていなかった。殆どの駐車場スペースに柵やポールを置いていて、残りの1、2割のスペースは早い者勝ちらしい。到着した時はバスの1台も停まっていなかった。「宙館ご宿泊専用」という名前なのに殆どの乗用車が停められない不公平感にイライラさせられた。係の人は謝罪していたが、これはホテルの運営方針の問題。客室やロビーやレストランはラグジュアリー感はあるが、チェックイン時のロビーはごちゃごちゃしていて(特にクーポン配布所は列を並ぶ所もなく無法地帯)、夕食のビュッフェもごちゃごちゃと人がごった返しラグジュアリー感とはおおよそかけ離れた雰囲気。宙館宿泊は宙館専用の大浴場の他、別の館の棚湯も使えるが、宙館専用の露天風呂はほとんどお湯に浸かると紹介写真のような別府の街並みはガラス柵？の下部に膜みたいなものがあって全く見えず、景色がほぼ山と空しか見えない。一方、別の館の棚湯はお湯に浸かってもすごく景色も良く、様々な風呂があって良かったが、宙館からかなり距離があり、殺風景な連絡通路を通り、なかなか来ない待たされるエレベーターを数個使い移動したり、シャトルバスを利用しないといけず、宙館に泊まるのは大浴場利用も損な雰囲気。朝食ビュッフェは夕食のごちゃごちゃが嫌で遅めに行ったが、受付に誰も他の客が並んでいないのに、「こちらから券とカードをお出し下さい」と列の柵を遠回りさせて、いちいち出させようとするラグジュアリーホテルとはかけ離れた係の柔軟性の無さに不愉快さを感じた。こんないちいち面倒な事をさせるホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

7/8に宿泊。一言で言うと最悪な旅行だった。
宙館宿泊で、チェックインして部屋に入ると飲みかけの缶やペットボトルがあり、洗面台には使いかけの歯ブラシがあって、一瞬何が起きているのか分からず、呆然とした。フロントに連絡すると、清掃漏れとのこと。しばらくそのまま待っていると、別の同タイプの部屋へ案内された。
また、棚湯の入り口の靴箱に「靴やスリッパはロッカーにいれて」との旨の張り紙はあるが、女性側は子供連れも多く混雑しており、また棚湯の入り口も狭いため、その張り紙に気が付かず、前に入った人がスリッパを靴箱に置いていたので、同様にスリッパを置いてしまった所、側にいた外国人スタッフにすごい剣幕で苦情を言われた。そんなに言うなら靴箱なんか置かないで欲しい。
楽しみにしていた食事も、嫌なことがあったせいで、全く喉を通らず、早々に引き上げることになった。
チェックアウトの時に、上記の件をフロントスタッフに伝えた所、ホテル側の謝罪はあったので我慢したが、今までいろんなホテルや旅館に宿泊したが最低の旅となった。

娘の誕生日祝いも兼ねた旅行だったので、娘には本当に申し訳ないことをしたなと、とても悲しい気持ちだった。1年にたった1度のお祝いの日が台無しだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月