部屋5
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月20日 18:43:24
-
息子の就職が県外で決まり、家族の記念として3泊4日の旅行に行くことにしました。1月17日は本館、18日はHANA館に宿泊。HANA館でチエツクアウトをするまでは大変満足していたのですが、チエツクアウトの時に今までの満足感が激しい怒りにかわりました。チエツクアウトした時の状況は次の通り。私:チエツクアウトをお願いします。フロントの女性:はいわかりました(パソコンを確認)入湯税が4人で600円のお支払いになります。私:4人で2泊したので1200円ではないですか。 フロントの女性:(再度パソコンを確認)すみません1200円でした。と無表情に答える。私:1200円を支払い立ち去ろうとした時に フロントの女性:スマホの充電器をお貸ししたのですがまだ返却されておりません。私:ホテルでは何も借りていませんが。フロントの女性:いいえ確かにお貸ししたことになっていますが。私:何も借りていません。とのやりとりが3度続きました。借りてもいないものを返せるはずがないだろう。と怒鳴りたかったのですが、チエツクアウトのお客様がたくさんおられたので 私:ホテルからは何も借りていない。お宅のほうの間違いだよ とフロントを出ました。お客を泥棒扱いしたフロントの女性を腹立たしく思っています。HANA館でのことを思い出すと、記念の旅行自体がとても不愉快なものになりました。心ない謝罪などは必要ありませんので、次の質問に正確に答えていただきたい。1、今回の件についてフロントの女性から責任者に報告はあがっていますか。2、スマホの充電器をフロントの誰が貸し出したのか記録していますか。3、貸し出しをするときにお客の部屋のキー(部屋番号)を確認していますか。4、貸し出しをするときに部屋のキーを持っていないお客には、お貸しできませんとはっきり断っていますか。5、口頭で部屋の番号を聞くだけで、貸し出しを行っていませんか。6、2~5の指導をしている場合、末端まで間違いなく徹底できていますか。貸し出しの時に、以上のようなきちんとした対応をしておけば今回のような誤解はなかったと思う。もし2~5の徹底ができていない場合、自分たちの管理の甘さからくる誤解によって「お客を泥棒扱い」したことになりませんか? フロントの女性の変な自信と疑いに満ちた目つきは何なのでしょうか。きちんとした回答を待っています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年01月21日 19:23:37
-
先日は、杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お寄せいただきました口コミから、ご滞在自体はお楽しみいただけたご様子ですが、チェックアウトに際しまして、係の不適切な対応から大変不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すぐにご指摘の内容を確認いたしましたところ、別のお客様へお貸し出しした充電器の情報を、パソコンへ誤入力してしまったことが原因だと判明いたしました。
チェックアウトを担当いたしました係につきましても、謝罪の言葉が不十分で、責任の所在がお客様にあるかのような対応だったとのこと、ご立腹はご尤もで、お詫びの言葉もございません。
今後このようなことのないよう、貸出品のオペレーションを見直し、また、常に感じの良い接客に努めますようスタッフの教育を徹底してまいります。
この度は、私どもの不手際から折角のご旅行が不愉快なものとなってしまい、
本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆ HANA館ステイ ☆ シーダパレス バイキングプラン (K61-K51)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】
部屋5
xx.everestさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- xx.everestさん [60代/男性] 2015年05月20日 19:55:35
-
5月19日630号室に泊まりました。 部屋は和洋室で広く、又トイレは新しく快適で、 食事はバイキングでしたが一品料理相当で満足し、 風呂は棚湯に入りましたが清潔で気持よくのんびり出来ました。 が、次の日の早朝5時40分頃にテレビに怒鳴り起こされました。 前泊者が入りタイマーをセットしていたのが原因でした。 のんびりと朝寝をするために行ったのに最悪の結果でしたので、 サービス並びに総合評価は「1点」としました。 部屋の掃除の際にはテレビのタイマー設定を「off」になっていることを確認するのが当然ではと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2015年05月21日 15:14:33
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内施設等お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋のテレビのタイマーにつきまして、折角ごゆっくりとお休みいただいている所、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後同様の事の無いよう、スタッフの指導、再教育を徹底してまいります。
何卒ご寛容いただき、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 5/19~21、5/25~29♪初夏のおでかけスペシャル9,000円(税別)から!(I34)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】
部屋5
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hiro1610さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- hiro1610さん [40代/男性] 2010年08月26日 18:44:57
-
プラン名もレストランSEEDSプランとなっているにも拘らず案内されたとは夕食、朝食ともレストランじゃなく宴会場みたいな別館のホールでした。満室だからレストランじゃ収容できないから分けたとの事ですが、だったら予約の際に説明すべき。宿泊のプラン名にもうたってるのに会場変更するのはおかしい。スタッフも全く何にも思ってないのもおかしい。ホテルとしてのサービスを疑う。
【ご利用の宿泊プラン】
【7/12~8/31泊はポイント10倍】この夏熱いぜ!上半期バイキングレストラン「Seeds」プラン
【HANA館 和洋室】夜景&オーシャンビュー・44~56平米- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2010年10月07日 11:49:34
-
この度は、杉乃井ホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
今回、お客様のご希望に沿ったお食事会場をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
バイキングレストランにおいて、混雑時お客様に長時間お待ちいただく事態を回避するため、
この度、別会場をご用意させていただきました。また、別会場におけるバイキングメニューは、バイキングレストランに比べ、より良い食材・メニューをご用意させていただきました。
説明不足でした事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス・品質の向上を目指し、更に努力に励んでまいります。
どうか今後もご贔屓の程、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【7/12~8/31泊はポイント10倍】この夏熱いぜ!上半期バイキングレストラン「Seeds」プラン
- ご利用のお部屋
- 【【HANA館 和洋室】夜景&オーシャンビュー・44~56平米】
部屋4
投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月26日 21:24:43
-
2時間以上運転で疲れたあと、宙館は「宙館ご宿泊者専用駐車場」があるという事でいちいち遠くの駐車場に停めなくて助かると思い宙館を予約。現地に到着したが、「団体用のバスが空いてるスペースに停めるから、立体駐車場へお願いします」と言われた。宙館専用駐車場はほとんど空いていたが、1、2割ほどしか乗用車が停まっていなかった。殆どの駐車場スペースに柵やポールを置いていて、残りの1、2割のスペースは早い者勝ちらしい。到着した時はバスの1台も停まっていなかった。「宙館ご宿泊専用」という名前なのに殆どの乗用車が停められない不公平感にイライラさせられた。係の人は謝罪していたが、これはホテルの運営方針の問題。客室やロビーやレストランはラグジュアリー感はあるが、チェックイン時のロビーはごちゃごちゃしていて(特にクーポン配布所は列を並ぶ所もなく無法地帯)、夕食のビュッフェもごちゃごちゃと人がごった返しラグジュアリー感とはおおよそかけ離れた雰囲気。宙館宿泊は宙館専用の大浴場の他、別の館の棚湯も使えるが、宙館専用の露天風呂はほとんどお湯に浸かると紹介写真のような別府の街並みはガラス柵?の下部に膜みたいなものがあって全く見えず、景色がほぼ山と空しか見えない。一方、別の館の棚湯はお湯に浸かってもすごく景色も良く、様々な風呂があって良かったが、宙館からかなり距離があり、殺風景な連絡通路を通り、なかなか来ない待たされるエレベーターを数個使い移動したり、シャトルバスを利用しないといけず、宙館に泊まるのは大浴場利用も損な雰囲気。朝食ビュッフェは夕食のごちゃごちゃが嫌で遅めに行ったが、受付に誰も他の客が並んでいないのに、「こちらから券とカードをお出し下さい」と列の柵を遠回りさせて、いちいち出させようとするラグジュアリーホテルとはかけ離れた係の柔軟性の無さに不愉快さを感じた。こんないちいち面倒な事をさせるホテルは初めてでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年01月27日 11:47:55
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、ご希望に沿えない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
こちらでお詫びの言葉を重ねても取り返しはつきませんが、何卒ご容赦くださいますよう切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【おおいた旅得クーポン付】宙館カジュアル客室宿泊プラン 1泊2食付き(C10)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 カジュアル(海側) 33平米】
部屋4
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codino18さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- codino18さん [40代/男性] 2023年03月28日 20:24:49
-
3月26日に宿泊しました。久しぶりの家族旅行でした。とても人気がある杉乃井ホテルさんでしたので中々予約が取れず、やっと取れたのが夕食なしのプランだったので、朝食バイキングが非常に楽しみでした。しかし、当日の朝食メニューには人気のフレンチトーストとすき焼きがなく、娘はとてもがっかりしていました。彼女の残念そうな顔を見ると、涙がでそうになりました。
このホテルには、私たちが期待したほどのサービスがなかったと感じました。特に、子供たちが楽しみにしていた料理が提供されなかったことには非常に失望しました。私たちはこのホテルを二度と利用することはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月29日 12:13:56
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、がっかりさせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご意見を重く受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付き】【レストランはシーダパレスへご案内】宙館スタンダード・デラックス客室泊(CP11朝)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】宙館 デラックス(海側)(2~3名様) 46平米】
部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月10日 23:02:32
-
シーダパレス会場での食事を目的にわざわざシーダパレス会場のプランで予約したのに、当日受付の女性が「お食事はシーズになります。」予約したプランと違いますけどと言うと、「シーダパレスは本日締めさせて頂いてます」と、謝罪もなく、淡々と部屋の説明をされました。受付の態度にも腹が立ちましたが、プランが変更になるなら前もって連絡が欲しかったです。おしゃれなバイキング会場が目的で、せっかく遠方から予約したのに、残念でした。あと、バイキング会場に、たくさんのお客さんを入れ、隣りどうしの仕切もない状態、通路は狭いし、感染対策に疑問を感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年02月11日 14:13:14
-
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところをお越しいただいたにもかかわらず、私どもの都合で宿泊館およびレストランの変更をお願いすることとなりました。シーダパレスでのお食事を楽しみにされていたところ、ご満足いただけないご宿泊となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
宿泊館変更のお願いでご連絡を差し上げた際、お食事についての説明を丁寧に行うべきでございました。フロントでの対応についてもホテルスタッフとして相応しくないものでございました。誠に申し訳ございませんでした。
ご期待を裏切ることになってしまった事実を真摯に受け止め、サービスの改善につなげてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 虹館(NIJI KAN)宿泊プラン♪一泊二食付き☆(C08)
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部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月31日 22:07:41
-
連絡通路が工事中で不便極まりなかった。(バスでの移動)予約時の説明が欲しかった。チェックイン時、当たり前のような態度で工事のことを説明されて腹立たしかった。夕食のイタリアンレストランでは料理の提供があまりにも遅く、最後のデザートが出るまで2時間半もかかりうんざりした。料理も美味しくなく、がっかりです。とてもシェフが監修してるとは思えません。今後一切行くことはありません。
最後に1つ良い点を挙げると、朝食会場で景色にいい席に案内してくれた男性スタッフの対応が良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年09月01日 17:10:54
-
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。連絡通路につきましてご案内が至らず、大変ご不便をおかけしてしまった事、スタッフの対応につきましても心配りが行き届かず、ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご夕食はイタリアンコースをお選びいただきましたが、お料理のご提供にお時間をいただいてしまったうえ、お料理もご期待にお応えすることができず、大変残念な思いを与えてしまったとの事、深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見を関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、改善に努めてまいります。そのような中、朝食会場のスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして、嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますよう、何卒お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【★半露天風呂付客室確約、色浴衣サービス★】夏休みも!中館お部屋おまかせプラン♪ (G72)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2~3名様)】
部屋4
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くみこ123さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- くみこ123さん [50代/女性] 2018年04月28日 10:03:00
-
駐車場の送迎のバスの中が汚すぎて座りたくなかった。
いつも美味しくいただいている花水木の食事がおいしくなくてガッカリした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2018年04月29日 16:23:04
-
日頃より杉乃井ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、至らぬ点が多くご期待に応えられなかったこと、誠に申し訳ございません。
バスについては清掃や補修をしっかりと行うよう、改めて指導をさせていただきます。また、花水木でのお食事についても、鮮度管理や調理方法を見直しまして、美味しく召し上がっていただけるように改善いたします。
次回ご利用いただく際には失礼のないように、おもてなしを磨いてまいる所存でございます。またお越しいただけることをスタッフ一同、お待ちしておりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【★半露天風呂付客室確約!色浴衣サービスも★】中館お部屋おまかせプラン♪16300円税別から!S50
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】中館お部屋おまかせ(2名様)】
部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月28日 16:57:43
-
食事(夜食)に不満。夜食を一番楽しみに来たのに残念。春休みということもあり席は満席で、順番を待っているとき、従業員からテラス席を案内されました。ストーブもあり、特別寒くはなかったのですが、室内のバイキングコーナーまでの距離が長いし、透明の階段を上ったり下りたりで、70歳以上の両親と6歳の子供を連れていた我々家族には危険極まりないと思ったのでずっと座ってもらいました。あと、バイキングなのにオレンジジュースが別料金ってどういう事?バーカウンターに居た外国の従業員に「オレンジジュース下さい」って言ったら困った顔するし。席を案内した従業員も説明不足だと思うし、結果、あまり食べれず楽しむ事が出来ませんでした。非常に残念でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2018年03月29日 19:20:08
-
この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキング会場でのお席につきまして、当日空席がございましたので、ご好評いただいておりますフローティングアイランド「シーズテラス」へご案内させていただいたのですが、ご配慮行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。また、お飲み物につきましては、何度か無料でご提供できるよう検討したのですが、その場合現在の宿泊価格を維持することが大変難しくなってしまう為、別料金にてご案内させていただいております。何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。バイキング会場のスタッフの対応につきましても、重ねて不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、今後この様な事が無い様、指導・教育を徹底してまいります。今後、より多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【3月限定】春休みスペシャル♪もちろん2食付きバイキング♪(S47)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【本館 洋室】(山側) 26平米】
部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月28日 08:55:54
-
母の誕生日も兼ねて、母、姉妹で宿泊させて頂きました。バイキングの食事も、棚湯も、光りのショーもとても良いと、事前に杉乃井ホテルさんを訪れた方々のお話しを伺って決めさせて頂いたので、正直がっかりでした。
バイキングが中華メインとはビックリしました。
別府に来て新鮮なお刺身やお寿司、和食がオプションでしか食べられないなんて、考えもしなかったので。
本館に予約してて、「こちらの調整上、グレードアップしてハナ館に変えさせて頂きました」と言われ「?」って思ったけど、某国の方々がロビーに溢れてたので、苦情対策かなっと思ったのですが、本館だったら和食が頂けたのですか?
その辺りはサイトにもう少し詳しく明記して下さい。
歳をとった親には、杉乃井ホテルさんは勧められません。
他と比べても料金的に 決してお安く無いと思うのですが。
接客に関しても 海外の従業員の方々はフロントの日本人の方より よっぽど素敵な笑顔を見せて頂きました。
棚湯も植木が邪魔で景色が立ち上がらないと見えなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年09月28日 17:31:15
-
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日を祝う場としてご利用いただきましたが、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
今回、お部屋調整の都合で本館からHANA館へ変更させていただきましたが、お食事会場および内容が変更になることについて、ご説明が足りず、大変なご迷惑をおかけしてしまいました。
ご案内したワールドダイニング シーダパレスは洋食と中華が中心のバイキングと原価提供のオプション料理が特徴のレストランでございますが、もう一つのバイキングレストラン シーズではお寿司、お刺身を含めた和食もバイキングメニューに含まれております。
お客様のご希望を確認せずにご案内してしまったことについては、大変深く反省しております。
また、日本人スタッフの対応も至らぬ点があったとのことで、大変失礼をいたしました。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。このようなことがございましたが、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ★本館宿泊★夕朝バイキングプラン☆ 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも♪】(K70)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】本館和洋室(海側)】
部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月30日 21:46:15
-
大浴場、宿泊客はスリッパを脱ぎ、手でビニール袋に入れさせられて脱衣所に向かうのに、出入口のマット交換人は、スリッパを脱ぐでも無く、そのまま入っていた。
樽風呂は源泉掛け流しと思うが、殆ど湯は入れられていなかった。以前はもっと入れられていて、常に溢れていた記憶がある。
大人2人で、はな館の異国の雰囲気を楽しみたかったのに、何故か奥まった所の子供連れが騒ぐ場所に案内された。子供は好きだが、騒いだり泣いたり、親もほっとくので落ち着いて食べることが出来なかった。
食事自体も種類が多いだけで、、、
騒がしかったので、早々に部屋に戻ることになった。
全体的に駐車場も整備され、綺麗になった雰囲気はあるが、サービスと言うか雰囲気は昔に比べ下がったように感じた。
本館の安めの部屋で十分だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年05月31日 16:28:35
-
日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
温泉のスタッフの履物につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
樽湯につきましては、源泉の温度が高いため、湯量を絞って対応いたしておりましたが、適温に調整し、皆様に掛け流しの温泉をお楽しみいただけるよう、工夫してまいります。
また、お食事会場のお席につきまして、満席の場合は、ご家族様向けのお席にご案内させていただく場合がございます。
お客様のご希望に添ったお席をご用意するよう、臨機応変な対応を行ってまいりますので、お気軽にスタッフへお申し付けいただけましたら幸いでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの改善に励んでまいります。
この度は施設改善への貴重な機会を頂戴し、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆ HANA館宿泊☆シーダパレスバイキングプラン 【3世代・ファミリー・グループ・カップルも】K71
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】
部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月10日 02:28:21
-
今回で二度目の杉乃井ホテルでしたが、もう二度と利用しません。
本館の和室に宿泊しました。
部屋は綺麗で気に入りましたがとにかく上の部屋がうるさい。
夜中にも関わらずドタバタドタバタ、大きいホテルですし仕方ない部分はあると思いますが、深夜二時を過ぎてもうるさい。
あげくの果てには声まで聞こえてくる始末。前回のhana館ではこんな事なかったので耳栓など用意してないこちらのミスでもありますが。とにかく運が悪かったです。
それと、本館宿泊でしたが間違えてhana館に行ってしまいバス乗り場をフロントの方に質問したところ、無愛想な対応であちらのスタッフに聞いて下さいと言われました、フロントからすぐの場所にバス乗り場はあったのですがこのくらい別のスタッフに聞く必要ないのに臨機応変のきかないフロントでした。
前回、大満足のホテルだったので今回ほんとに残念で、部屋のうるささは客側のマナーですがもう二度利用しないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2017年02月10日 14:18:38
-
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
リピートでご利用いただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今回のご滞在につきましては、お休みのところ大変なご迷惑をおかけしてしまいました。他のお部屋からの音については建物の構造によるところが大きく、根本的な解決には時間が必要となりますが、少しでも快適にご利用いただけるよう、本日からアメニティとして耳栓をご用意することにいたしました。
また、バスご利用の際にはスタッフの対応に至らぬ点が多々ございました。指導が行き届かず、不快な思いを抱かせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。人と人のコミュニケーションこそがおもてなしでございます。親切な対応を第一として、ご案内方法を一から見直してまいります。
ご指摘を真摯に受け止め、必ず改善してまいります。厳しいお言葉を頂戴いたしましたが、再度当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【■禁煙■ おまかせ部屋(2名様)】
部屋4
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のろりたさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- のろりたさん [50代/男性] 2016年08月21日 11:14:45
-
子供連れにはいいのかもしれませんが、残念ながら70歳過ぎの義父母を伴っての滞在には不向きでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2016年08月22日 17:10:24
-
この度は、ご家族様の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ただ、今回のご旅行では、お客様のご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も幅広い年齢層のお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』 をもって、日々精進して参ります。
今回の事に懲りず、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン事前カード決済専用】 HANA館ステイ シーダパレス バイキングプラン K51
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】【HANA館和洋室】夜景&オーシャンビュー56平米】
部屋4
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月17日 15:25:12
-
子連れにオススメと聞いていたので行ってみました。
私が利用したのはシーダフロア16000円/1人というプラスです。
良い点から、まずバイキングのレベルは高く、特に鳥天は美味しかったです。
悪かったのは、睡眠の快適性です。
畳にマットレス一枚とは驚きました。おかげで背中が痛くて何度も目が覚めました。今時は普通のビジネスホテルでも良質なベッドを導入したりしているのに、何故ここをケチるのか理解に苦しみます。
布団を使用するにしても、ベットマットの上に布団をひくのはこのクラスの値段では常識かと思っていましたが違うようです。
お部屋の写真でもマットレスのみとはわからなかったためチョイスしてしまいましたが、騙された気分です。寝れない宿って、他のどんな条件が良くても最悪です。はっきり言って半分は返金して頂きたいです。
他には、部屋についてる半露天風呂が温泉じゃないって、別府にきた意味なくないですか?
また、館内が広すぎて展望風呂に行くのも子連れには一苦労。ましてや朝に入ろうなんて気にはなりません。朝起きて、かなり遠い温泉か、部屋の温泉じゃない風呂、別府まできてかなり迷う選択でした。(笑)
というわけで、私の評価は最低です。
追加で、館内で売っているドリンク類が高いってのも今時じゃないですね。安くしろとは言わないが、定価で売れよってカンジです。いちいちボラれた気分になりますね。
さらに追加、他の口コミでも評価の低いもので同じようにマットレスに言及しているものもありましたが、改善していないということはそういう意識がないようですね。お料理も従業員の方も悪くなかっただけに、残念でなりませんね。これは経営資源をどこに投資するかという経営陣の問題です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2012年12月20日 14:50:23
-
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
先ずは、寝具の件で、よくおやすみになれなかった事に対し誠に申し訳ございませんでした。
シーダフロアの寝具は、特別に注文された低反発のマットレスに、羊毛のマットを重ね使用しておりますが、身体に合わなかったようで、とても残念に思います。
寝具の改良時に、お客様の貴重なご意見として受け賜らせて頂きます。
また、お部屋のお風呂につきましては、ご期待に副うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
また、館内のご移動につきまして、敷地が広いためご移動時にはご不便をおかけしております。各施設の玄関より、敷地内シャトルバスを随時運行させておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
今回、お客様よりご指摘頂きましたご意見は、私どもにとりまして貴重でありサービス向上の糧でございます。全てのお客様にご満足頂けるホテルとなるよう、今後の課題とさせていただきます。何卒ご寛容頂き、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますようよろしくお願い申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
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ゲッター21さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- ゲッター21さん [50代/男性] 2022年06月17日 11:19:15
-
県民割の注射3回接種証明書を忘れて
4人分を用意するにチェック15時が
17時になり時間的にゆっくり出来ない。。しかもチェックアウトとき本人
しか確認しなかった。そのうえ大分旅割の券8000分渡し忘れで、またホテルに取りに行った。その日まで有効期限だった。もっと県民割の事目立つ様に解り易く書いてほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年06月18日 12:55:14
-
先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はスタッフの対応の未熟さから、「新しいおおいた旅割」の手続きに手間取りましたこと、深くお詫び申し上げます。
割引適用条件のワクチン接種証明書はチェックイン時に確認させていただいておりますが、今回はチェックアウト時にご提示いただくこととなり、スタッフが不慣れだったことが原因でございます。
今後はイレギュラーな対応でも正確にオペレーションができるよう、指導を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
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かっつん。。さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- かっつん。。さん [40代/男性] 2021年05月03日 06:38:56
-
別府で1番有名なホテルということで楽しみにしていたが、ものすごくガッカリ。全てにおいて最悪です。このホテル、いつコロナクラスター化してもおかしくない。食事など含め対策がほとんど取られていない。検温もアルコール消毒も求められなかったのはビックリ。チェックイン時には部屋を間違って案内され、その他の説明もわかりにくく、お風呂はものすごく遠いし(本館から歩いて15分以上、時間のこともシャトルバスのことも事前に案内されず)、食事は激混み、夜中まで廊下で騒いでる人がいる等、数え切れないくらい最悪です。子供に加えて団体客が大騒ぎしていますので、大人でゆっくりしたいなら違うホテルにすべきです。また、部屋に空きコンセントは1個しかなく、不便です。こんなレビューは滅多にしないのですが、高評価の口コミだけに騙されないようにしてほしいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2021年05月05日 12:01:34
-
この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、私どものスタッフの至らぬ接遇ならびに配慮不足により、大変ご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
お客様ご来館時の検温・アルコール消毒・シャトルバス等のご案内につきましては、必ず実施するようスタッフへの指導を徹底しておりましたが、できていなかったことを深く反省し、全スタッフへ再度指導・徹底してまいります。
また、食事会場での混雑及び夜間共用部の騒音への対処につきましては、お客様からのご意見を真摯に受け止め、安心してお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
この度の不行き届きをご容赦頂きまして、また当ホテルをご利用いただけますことスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月28日 20:17:47
-
11月25日宿泊
15時20分到着。
チェックインまでに40分待ち。
食事時間は混雑しすぎている為、17時半から19時半までは入店にも待たされる。
エレベーター内はご年配方のモラル崩壊。誘導の人もいないので酷い有様。
他の場所も人人人人。
棚湯も芋洗い状態。
のんびりはできません。
バイキングは盛り上げる為に従業員の方が演奏しながら歌を歌い席を移動して回っていましたがこれはこの時期いりますか?
近くの6人組の年配の方々マスクはずして歓声あげてましたので非常に怖いです。
ちなみに2000人以上が泊まってるとのことでした。
混雑はホテルが悪いわけではないが、感染対策という意味では崩壊してると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2020年11月29日 18:03:12
-
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様どうしが密接しないよう、会場の入場制限など行っておりますが、対応が間に合っておらず重ねてお詫び申し上げます
。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同改善に尽力して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いにございます。
ありがとうございました。
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annpiiさんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- annpiiさん [50代/男性] 2019年12月10日 22:05:26
-
最悪でした。朝食入場アレンジが悪くて40分待ちで、食べられませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年12月13日 11:52:37
-
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食の際、ご案内の手際が悪く大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。大切なお時間を無駄にしてしまい、また、朝食を提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。朝食のご案内方法やお客様のケアについて今一度見直してまいります。ご意見を真摯に受け止め、サービス改善に繋げてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月04日 10:32:37
-
駅からの送迎は大変良かったのですが、チェックインで既にうんざりする混雑(笑)此処で心が折れました。まぁ仕方ないですよね。口コミにあった外国の方はそれほどいませんでしたが、周りを気にされないほんの一部の御家族様方々がすざまじく、もう二度宿泊はないと思いますけど。テレビ放映の景色を見て宿泊決めたのですが…
お風呂は芋洗い状態でした。この経験を今後の予約時の参考にさせて頂きます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2019年05月05日 20:17:29
-
この度は、別府 杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは、別府駅から約15分程の距離にございますので、別府駅とホテルを結ぶシャトルバスを定刻発車にて運行させております。
ご予約不要でございますので、お客様のよろしいお時間にご利用いただけますと幸いでございます。
チェックインのお手続きの際にはお時間をいただいてしまいまして申し訳ございませんでした。多くのお客様にご利用いただいている時でもお待たせするお時間を出来るだけ短く出来る様日々改善に努めて参ります。
また皆様に快適にお過ごしいただけるお時間をご提供出来る様、スタッフ一同、目配り気配りに努めて参りますので、
今回の件につきましてご寛容いただけましたらまた当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのご予約を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
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部屋5
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満開向日葵畑さんの 別府温泉 杉乃井ホテル(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
今回我儘な要望に対応して頂きありがとうございました。
久しぶりのボーリング!楽しく皆んな喜んでいました。
しかし!
早めにチェックインし棚湯に行きました。靴からスリッパに履き替えたのですが、1人足が大きくスリッパが、小さいので、大きいスリッパ貸してくださいと尋ねると、それ履いてくだしいと言われました。
足が半分以上出るのに、履けるわけありません。履けないから言ってるんですけどと言うと無表情で、奥から持ってこられました。持ってくるのが怠いなら
大きいスリッパ用のロッカー作られたらどうですか?
私達もいちいち言うのも怠いです。結構スリッパから足がはみ出た人みますよ。
朝のバイキング。シーズで頂きました。案内の方が左に行ってくださいと言われたのですが、私達は、右がいいので、右に進むと、後ろから左!左!と叫ばれました。すいませんこっちがいいのです。と伝えると凄い顔で睨まれ子供も一緒にみていて
怖い、凄い睨んでた。を何度も言ってご飯食べたくないという始末。結局子供は朝食食べなかったです。折角の誕生日。残念です。右に行った私達も悪いのですが、あの態度は無いです。帰り本人に名前を聞き、フロアーの方には話しをしましたが、誕生日に嫌な思いをさせてしまったと悲しくなりました。
家に帰ったら直ぐ他の家族にその事を話していて、誕生日に悪い事をしたと後悔しかありません。
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この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお誕生日のお祝いにとお越しいただき、
お部屋やアミューズメントなどお楽しみいただけたのに、このような事になってしまった事、深くお詫び申し上げます。
大きいサイズのスリッパにつきましては、いただきましたご意見を踏まえて、快適にご利用いただけるよう改善を検討して参ります。
スタッフの接客対応につきましては、改めてレストラン責任者と該当のスタッフに厳しく申し伝え、再発防止に努めて参ります。
また、いただきましたご意見は他のスタッフにも共有し、接客対応の見直しを図って参ります。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。