アップグレードで夕飯をアズーリへと変更させて頂きました。

アズーリへは浴衣禁止と明確に記載があり、チェックインの際にもその説明がありましたが、浴衣で来ている団体客と一緒になり非常に不愉快な思いをしました。

ルールを守らない方に対してどういった対応をされているのでしょうか？

こちらとしてはお店の雰囲気も含めて楽しみにしていましたが、それも全てぶち壊しにされた気分です。

今後もそういった方が来ても注意しないのであればルールとして浴衣禁止と記載するのは意味がないですし、守れないなら書いてはいけないと思います。

少なくともこちらのイタリアンには二度と行かないと強く思わせられる出来事でした。

ホテルとしての見解をお聞きしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

スギノイパレスは今回で4回目でしたが部屋も食事も最低でした、HANA館は初めてだったので部屋にも食事にも楽しみにして行きました、部屋は狭くて荷物置くところもありません、トイレはアンモニア臭がありました、エアコンは弱で付けても寒いのでフロントに言ったら扇風機で対応してくださいっていわれました。食事は刺身も寿司もなく有料だとの事、フリードリンクもありません、他のもまずくて食べれたのは果物位でした、朝もベーコンは硬くて食べれないしハムもチーズもまずかったです、あまりにもひどいので支払いの時苦情を言ったらはいそうですかって感じで聞き流されました、もう２度と行きたくありません。今まで旅行してきて、こんなに苛立つ旅ははじめてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

数回利用していますが、ディナーのグレードが悪くなっているように感じました。ディナーのグレードが気にならない方は、普通に楽しめます。個人的には、テコ入れが必要かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

　4/22の朝一番(5時)から棚湯(温泉)に入りに行った時の出来事、
寝湯に浸かって5時36分頃に出る朝日を見ようとしてたら若い従業員がお湯の温度確認に来たのに目があったに関わらず何も言わずに怪訝そうにじろじろ私を見ていた。私は、目があったので『おはようございます』と挨拶しても返事はない！
それからちょっとしてポーチの方を見て『タブレットは持ち込まないでください』といきなり言われて何の事だ？と私は思い『タブレットではありません』と伝えても無言のまま立ち去り、その後、朝日が出るまでじろじろ監視されてる感じがして大変不快感に感じ最悪な気分で朝日を見ました！！勘違いしても訂正等もなく社員教育等はどうなっているのか大変遺憾に感じた！
追伸、ポーチは持っていたのは浴場にないもの(シービンクホーム、カミソリ、前日利用した時、シャンプーとリンス使って髪がギシギシしたので、自分の物)を持ち込んでいました。中身はフロントで確認済み。～以上～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

初めて宿泊を検討されている皆様は、公式サイトの情報量の少なさに不安を感じたと思います。そんな心遣いの無さが如実に表われた経験でした。
まずチェックイン。かなり粗めな地図を渡されます。まるでＲＰＧの様です。要するにとりあえず行ってみてという感じですね。ここで重要なのは夕飯の時間は必ず１７時にする事。まだお腹が一杯でも何でもここはそうして下さい。
渡される鍵は１本。今時珍しいですね。
エレベーターは部屋数の割には少ないですね。かなり待ちます。そして外国人はやはりどこでもうるさいです。
部屋は本館。全室禁煙なのでくさい思いはしないで済みます。
アクアガーデンに向かいます。遠いのは知ってますが慎重に行かないと迷ってしまうのは私だけでしょうか。やっぱりＲＰＧの地図じゃなくて写真や説明文付のパンフレットみたいのが欲しい。４月初旬でしたがアクアガーデンは寒い・・当たり前か。ラッシュガードを持って行けばよかった。出るとタオルを貸してくれます。何故か貸出し場所が遠いのでそこまでビショビショで歩きます。ビショビショで歩かないで下さいと書いてありますが何かなぞなぞみたいなものなのでしょうか。
棚湯は混んでいました。子供が走り回って落着けません。
さて夕飯はシード。９０分の食事後に会場入り口まで戻るとそこは入場待ちで苛々した表情をした沢山の人山。恐かったです。まるで怨むかの様な目で見られます。１７時３０分を過ぎると大変な時間を待ち時間に費やさなければいけないようです。味は普通のバイキングです。
噴水ショーへ。昼と違って水温が高くなっています。有難いのですが最後まで入って見ていたらのぼせました。自己責任ですね。
ふらふらしながら部屋で寝ようとしたら謎の音が気になりました。多分エレベーターの稼動音？訳ありプランでもないのに・・・あぁ確かにこの部屋とエレベーターの間は階段だけだ。フロントに連絡すれば良かったのかもしれませんが疲れており文句言って部屋交換等面倒すぎるので我慢してしまいました。今まで散々揉めたのではないですか。音がするのは運営側も判っている筈。これならちょっと訳ありプランにすべきですよ。耳栓持ってくればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

4月３日に宿泊しました。女性側の棚湯に排泄物が浮いていたり、風呂で飛び込む子供がいたり、隣の部屋がうるさくて眠れないなど客のマナーが最悪でした。食事についても、宿泊者が指定時間に会場に行ったのに長時間待たされたり、料理を取りに行ってもさらに待たされたり、ありえないサービスでした。浴衣も古く色落ちしており、それでいてあの料金とは…
せっかく親を招待して楽しんで貰おうと思ったのですが、逆に疲れたと言われました。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

バイキングは際立って美味しいものはない。別料金のせきアジは美味しかった。デザートにいたってはまずい。
棚湯は水着ゾーンと行き来できるようで、脱衣所ですれ違う人が濡れているようで私も濡れてしまった。床もびしょ濡れで何のシミがわからないシミがあちこちにあり結局気持ち悪くて入らなかった。人も混み合っており、あの状態で入っても芋洗い状態だと思う。
館内の移動は覚悟してたより苦痛な距離ではなかったが、エレベーターの乗り換えがややこしい。
ホテル内どこにいても海外の方が大声で話しており、食事の時に並んでいても鼻歌を歌いながらおぼんでグイグイ体を押されたり日本の文化との違いで不快な気分でした。
ゆったり旅行を楽しみたい方にはお勧めいたしません。
海外の方をたくさん受け入れられるのであれば、もう少し対応を考えていただきたかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

外国人の夫と二歳の子供とともに宿泊しました。
他のホテルと迷った末、こちらの評価が良かったのと棚湯にひかれて決めたのですが、、、とても残念な宿泊でした。

夕食のバイキングは大きな宴会場にテーブルが所狭しと並べられており、とてもまともに食事ができるような環境ではありませんでした。
バイキングの内容ははっきり言って子供騙し。残念ながらいい大人がおいしく頂けるものではありませんでした。
さらには宴会場近くのトイレにゴキブリがいてびっくり。
最悪の夕食でした。

お部屋はアップグレードのプランだったので広かったです。
でもただそれだけと言うか、、なぜか居心地は良くなく、夜も全然眠れませんでした。
またケトルが壊れていたり、細かいところには手が行き届いてない印象を受けました。

チェックアウトは１５分も並んだ挙げ句、別府駅行きのバスは満員で乗れず、結局タクシーを呼びました。

泊まってみてわかったのですが、こちらのホテルは地元の若い家族連れの方（リピーター）に人気のようです。
私たちのような海外からの旅行客、カップル、あるいは年配の方には決しておすすめできません。

今回のプランはけっこうなお値段だったので、これだったら別のホテルにすればよかったと後悔しきりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

ほぼ毎年スギノイには来ていますが、一番最悪でした…

去年に新しい家族が生まれたため、半露天が付いているグレースフロアを予約しました。

本当はスイートがよかったのですがさすがスギノイ、一ヶ月前の予約では取れませんでした…

グレースフロアですが、価格とサービスを私的に評価しますとまぁ普通、

お部屋は思ったより狭く、お風呂にコケがはえていたり、ポットの古さや冷蔵庫の小ささと冷凍庫のなさ、ブルガリのアメニティもなぜかひとつ足りないし…等等のため減点

ただ山側でしたが景色はとても綺麗でした

プールと棚湯はチビを入れるにはチョット不清潔な気がします。

最大の減点理由は、食事の時にホールスタッフがテーブルについてちびを抱いている長男に、

おぼんの角をすごい勢いでぶつけたこと…

あたった時のすごい音と、落ちた食器類の音に、一瞬青ざめました。それなのにぶつけたスタッフは軽く謝罪後すぐに立ち去り

正面にいた同じホールスタッフと『やっちゃった』みたいに楽しげに笑いながら話しているのです

赤ちゃんへの配慮や、ぶつけた後のケアのなさ、その上たいした事と思っていないことが信じられません。

その後だいぶ待ちましたが何もなく【謝罪や氷など】子供も赤くなったてたし、責任者の方を呼んだところ、かなり嫌な顔をされ、氷や心配もなく…



良く利用しているがゆえに、ショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

最悪でした。チェックインの時からスタッフの対応がいまいち。。。荷物を運ぶカートも貸してくれず。。。それだけならまだしも、棚湯の脱衣所が臭くて臭くて。そのうえ、温泉の床はぬるぬるし、お湯の中はザラザラでした。せっかくの旅行が台無しでした。
去年はそんなことなく、今年も楽しみにして行ったのに。。。残念でなりませんでした。
忙しいのは分かりますが、スッタフの教育ももう少ししたほうがよいかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ゴールデンウィークに２泊しました！
お風呂やプールは多少衛生面（お風呂に木の枝が浮いていたり、プールには髪の毛やゴミが浮いていました）に欠けましたが、家族で行ったのでそれなりに楽しめました！
最悪な宿泊施設だと感じた事は、朝のバイキング時にオムレツに並んでいたのですが
私の順番が来たとき、オムレツを焼いていたスタッフは横から割り込んで来たおばさんのオーダーを先に聞きました！私が先に並んでいたことをそのスタッフに言いましたが、とても腹立たしい態度をとられました。まぁ、バイキングなので順番なんて関係ないのでしょうね。
そして、チェックアウト時には一度払った、夕食バイキング時のドリンク代を再度請求されました！
不愉快を通り越して、レベルの低い接客態度に呆れるばかりでした。
でも、外国人スタッフの方は気遣いもありよく頑張っていました。
サービスや快適さをを求めず宿泊するにはいいのでしょうけど、、、
私は、このような低レベルなホテルに二度と泊まる事は無いと思います。
旅行が大好きで、国内、海外へと、よく旅行へ行きますがこのような対応を
されたのは初めてです！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

はっきり言って、途中まで最高で途中から最悪でした。
最高だったのは、アクアガーデンと棚湯です。1歳3歳6歳の子供たちが
みんな満足していました。
最悪に変わったのは、夕食が始まりでした。夕食はちょっとがっかりです。
理由は1年前本館に泊まったときの夕食会場の方が品数が多かったように感じるから。
それに、子連れのお客さんばかりなのに、ジュースや牛乳などの飲み物が別料金なんて！
朝食もかなり遠くに移動だし、こちらも品数は多いとは言えないし、本館より高い料金を
とっているのになぜ？　です。
そして、本当に頭にきたのは部屋！！
この日は、確かに風が強かったです。でも限度があるでしょ！！
何の話かというと、夜部屋の窓がものすごい音を出すのです。全く寝れないくらいの
大音量が！！
前述の通り風が強かったのですが、風が窓をたたく音なら我慢もできます。
違うのです！！すきま風の音でしょうか？　まるでケトルでお湯を沸かした時の
ピーッ！！ていう音です。
ここまでになる前に、補修することもできたでしょう！！
これを読んだ人は、「たかがすきま風くらい」と思うかもしれませんが
程度の問題なのです。
ゆっくりくつろぐつもりで、高い料金を払ってやってきたのに
一晩中枕元から「ピーッ！！」ですよ。
補修していただかなければ、二度と行く気になりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

杉の井ホテル本館ということで予約していたにもかかわらず、当日宿に着くと、
「人数の都合でＨＡＮＡ館になりました」
せっかく本館の玄関まで来たのに、またバスに乗せられＨＡＮＡ館に移動させられました。
ＨＡＮＡ館のフロントでは何の説明もなく、ルームキーと食事券が渡されただけ。荷物も、自分たちでカートに乗せて運びました。
受取った食事券を見ると、夕食・朝食の会場は本館の地下。
ＨＡＮＡ館自体には大浴場がなく、お風呂に入るにも食事をするにもエレベーターを乗り継ぎ、長々と歩くことになり、一緒に旅行した７０才の母は大変辛そうでした。

おまけにＨＡＮＡ館はビジネスホテル以下のチープさで、ドアを閉めても隙間があり、廊下の声がそのまま聞こえてきます。
中国人か韓国人の女性の大きな声が夜中何度も聞こえて、母親は落ち着かないと結局眠れなかったそうです。

安いプランを選んでしまった私がいけないのですが（予約時はよく名をきくホテルなので安心しておりました）、数十年ぶりの母子二人の旅行の思い出が散々でした。
本当に残念です。

これはオマケですが、夕食時バイキング会場で、有料（５００円）の蟹を何度もすすめられたのも、あまり良い気持ちがしませんでした。改善されると良いと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

過去に利用したことがありバイキングをとても楽しみにしていましたが、色々変わり過ぎていてもうリピートはしないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

価格と見合わない食事。
ホテルの部屋は狭くシャワーのみ。
ビールも間違えて注文されてお金を取られていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

シーダパレス会場での食事を目的にわざわざシーダパレス会場のプランで予約したのに、当日受付の女性が「お食事はシーズになります。」予約したプランと違いますけどと言うと、「シーダパレスは本日締めさせて頂いてます」と、謝罪もなく、淡々と部屋の説明をされました。受付の態度にも腹が立ちましたが、プランが変更になるなら前もって連絡が欲しかったです。おしゃれなバイキング会場が目的で、せっかく遠方から予約したのに、残念でした。あと、バイキング会場に、たくさんのお客さんを入れ、隣りどうしの仕切もない状態、通路は狭いし、感染対策に疑問を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

11月25日宿泊
15時20分到着。
チェックインまでに40分待ち。
食事時間は混雑しすぎている為、17時半から19時半までは入店にも待たされる。
エレベーター内はご年配方のモラル崩壊。誘導の人もいないので酷い有様。
他の場所も人人人人。
棚湯も芋洗い状態。
のんびりはできません。

バイキングは盛り上げる為に従業員の方が演奏しながら歌を歌い席を移動して回っていましたがこれはこの時期いりますか？
近くの6人組の年配の方々マスクはずして歓声あげてましたので非常に怖いです。

ちなみに2000人以上が泊まってるとのことでした。

混雑はホテルが悪いわけではないが、感染対策という意味では崩壊してると思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

連絡通路が工事中で不便極まりなかった。（バスでの移動）予約時の説明が欲しかった。チェックイン時、当たり前のような態度で工事のことを説明されて腹立たしかった。夕食のイタリアンレストランでは料理の提供があまりにも遅く、最後のデザートが出るまで2時間半もかかりうんざりした。料理も美味しくなく、がっかりです。とてもシェフが監修してるとは思えません。今後一切行くことはありません。
最後に１つ良い点を挙げると、朝食会場で景色にいい席に案内してくれた男性スタッフの対応が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

正直ガッカリです。お部屋の天井が蜘蛛の巣だらけでした。
いろんなサービスを提供されるのはいいと思いますが、何か違うと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月