この度はホテルプラザアネックス横手をご利用頂きまして誠に有難うございます。
　今回のご宿泊で重ね重ねのご無礼がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
　洗面所の悪臭でございますが、チェックアウトの際申し伝え頂きました後すぐに確認に入りました。下水管のつまりが原因でございまして早急に対処させて頂きました。お伝え頂きまして本当に感謝申し上げます。
　また、チェックイン時の際にサービス内容のご案内が無く、大変失礼致しました。当ホテルご利用があり、サービス内容の説明はいらないとの手前どもの勝手な判断があったようでございます。これからは説明の有無も含めましてご案内する様改善して参ります。
　さらにレストランでの対応はお客様のお怒りもごもっとでございます。早急に事実確認をし、改めて参ります。
　本当に申し訳ございませんでした。

　お客様に頂いたお声を無駄にすることなく、当ホテルスタッフ精進して参りますので、何卒もう一度ご利用いただければ幸いでございます。

　お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。


フロント課長　高橋