この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋につきましてはシングルルームですと12平米の広さとなっております。
またWi-Fiにつきましては大変ご不便をお掛け致しました。より快適な環境を提供できるよう業者にも改善をお願いして参ります。
またエアコンのフィルターにつきましても大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらも日頃の清掃よりこまめに掃除をするようにし汚れる前に清掃するということを心がけて参ります。
この度のご宿泊では色々とご不便をお掛けしたにもかかわらず当ホテルの為に貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございます。
ご滞在中においては大変ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。タオルやシーツは毎回交換しているため清掃スタッフの髪の毛かと思われます。
現時点でも清掃中は帽子をかぶるなどの対応策をしております。しかし髪の毛が隠れるほど帽子を被っているかについては各清掃スタッフに任せきりになってしまっております。今一度清掃作業中の格好として相応しいかどうかの確認を強化してまいります。
またホテルの建物も築年数が経過し施設に不備が出てきている部分も多々あります。老朽化を言い訳にすることなくよりよい施設作りを目指してまいります。
もし浜松にお越しの機会がありましたら再度当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご宿泊の際はせっかくＶＯＤプランでのお申し込みをされたにもかかわらず、機械類の不具合の為にプラン通りの提供が出来ず申し訳ございませんでした。
また、本来であればフロントスタッフが返金などの対応をしなければならなかったにも関わらずその点に関してもご迷惑をお掛けし重ね重ねお詫び申し上げます。
このようなことがあったにも関わらず誠に勝手なお願いにはなりますが、また当ホテルにご宿泊いただけるようでしたら返金をさせて頂きます。
また大変不快な思いをされたにも関わらずお客様の貴重な時間を割いて口コミを投稿いただきありがとうございました。
フロント　鈴木

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

年末にご連絡頂いたお化粧ポーチの件ではフロントの不手際があり大変申し訳ございませんでした。電話対応をしたスタッフだけの問題ではないと反省致しました。
　　　　　　　　　　フロントスタッフ一同

値段に関係なく、くれたけインアクト浜松をお選び頂いていることに感謝申し上げます。

インターネット販売のお値段はお部屋の空室数により変動となっており、大きなコンサートやアクトシティでのイベント、浜松祭り、この時期ですと花火大会など混み合うお日にちは料金が高めとなっております。通常は6,200円でシングルのお部屋を販売しております。

朝食につきましては、以前ご指摘を頂き、定期的に朝食スタッフとミーティングを行っております。また、毎日の朝食の出来事を書き残し反省の材料としております。
まだまだ未熟な点が多々あるようです。

貴重なご意見有難うございました。
これからもくれたけインアクト浜松をよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　フロント大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

クラウンパレス浜松様と比べて頂き恐縮です。お部屋の広さ、ベッド、朝食会場どこを取っても上回ることは難しく感じているのが正直な気持ちでございます。

朝食はフルーツかヨーグルトのデザートを用意させて頂いておりますが、見えにくい配置だったかもしれません。
明るさに関しましては蛍光灯の種類を交換するなど改善に努めさせて頂きます。

お名前を間違えてのは、クオカードの封筒でしょうか？大変失礼致しました。申し訳ございません。

ご指摘頂きました、新入社員も、お客様への接客を始めさせて頂きました。現場の様子を見るため、何時間かフロントに立たせて頂きました。いろんなお客様がいらっしゃること、対応も様々なこと等を学ばせるため、フロントに立っての研修を行わせて頂いております。
お客様に圧迫感を与えてはいけませんので、このクチコミの後は、1名ずつフロントに立たせるようにしております。

ご気分を害されてる中で、クチコミ頂き誠に有難うございました。お客様からのクチコミを共有し、改善に努めて参ります。
　　　　　　　　　フロント　大村

※楽天様からお客様へのポイントに関しましては、ホテルでは分かりかねますので、楽天様への確認をお願い致します。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

せっかくお選び頂いたのにも関わらず、ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんでした。
お客様のことは覚えております。当日ご予約を頂きました。確かに禁煙のお部屋をお選び頂いておりました。
当ホテルは、前日までのご予約は二重三重に確認をするシステムになっておりますが、当日予約は対応したスタッフ任せになっておりました。今後は当日予約も予約を受けたスタッフ以外が確認する体制を取らせて頂きます。
また、今回のことはフロントスタッッフ一同で情報を共有し二度とこのようなことが無いように致します。本当に申しわけございませんでした。
　　　　　　　　　　フロント　大村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き有難うございます。

市内の数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、清掃が不十分なお部屋を案内してしまい申し訳ございませんでした。清掃担当者に伝えすぐに清掃させて頂きました。
今後二度とこのようなことが無いことをここのお約束させて頂き謝罪とさせて頂きます。

ご指摘有難うございました。またのお越しをお待ちしております。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋の清掃不備は本当に申し訳ございませんでした。もし、チェックイン時のフロントの対応が良ければお客様はお部屋のルームチェンジを希望されたことと想像出来ます。フロントの対応も良くなく、お部屋の不備も言いにくい状況となってしまったこと重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
安くても他のビジネスホテルと変わらないおもてましが基本中の基本です。

フロント及び清掃スタッフの教育をやり直します。また当ホテルをご利用頂ける事を願っております。貴重なご投稿有難うございました。

この度はくれたけインアクト浜松へのご来館誠にありがとうございます。
空調・浴室設備において、ご不便をかけて申し訳ございませんでした。
今後フロントでも可能な限り、状況対応をさせていただく所存です。
ご指摘のＱＵＯカードの件でございますが、万が一、宿泊日程の変更があった場合に、返金処理等でお客様のご面倒を回避するためでございます。
また領収書に関しまして、こちらはホテルシステムの都合上となっておりますが、ご希望でしたら手書きの物でよろしければ、即日発行させて頂くことが可能でございます。
説明不足で申しわけありません。
何卒ご了承くださいませ。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、お待ちしております。

この度は私共くれたけインアクト浜松をお選び頂き誠にありがとうございます。
私共応接が行き届かず、ご不快な思いをお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂き誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
ご教唆いただきました点につきましては、反省するとともにスタッフの教育に努めて参る所存でございます。
また何かお気付きの点などございましたらご教授頂ければ幸いに存じます。
今後ともお客様のお声を大切にしてサービスの向上、設備、備品の充実に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿をいただき誠に有難うございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様には朝食の際ご不便おかけし申し訳ございません。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
朝食につきましては申し訳ございませんでした。部活の遠征など人数が同じ時間帯に集中しそうな際は朝食の時間もバラバラに来ていただくようにお願いはしております。
今後は朝食会場が込み合っている際にこられたお客様にも丁寧なご案内が出来るようにスタッフ一同勤めさせていただきます。
フロント　鈴木

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

駐車場は車高が高い場合は平面のご案内となりますが、置ける台数が少なく、夜の間だけ借りているスペースもある為鍵をお預かりすることがございます。鍵のお預けが出来ないお客様には提携契約駐車場をご案内しております（駐車料金は同じ700円です）。フロントのスタッフの説明不足です。申し訳ございませんでした。
お客様がおっしゃる駐車場は、20時～翌朝8時利用で600円の駐車場のことかと思います。そちらの駐車場は提携では無い為ご案内はしておりません。当ホテルは15時～翌朝10時までを700円とさせて頂いております。

朝食が混み合い重ねてご迷惑をおかけ致しました。お客様の回転がスムーズに行われるように朝食担当とミーティングを行います。

新聞は、無料閲覧は3部用意してあり、他は有料となっております。

次回ご利用頂けましたら、隣の部屋の話し声など気になる点がございましたら、フロントは24時間対応させて頂きますので、ご連絡下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　大村

この度は、くれたけインアクト浜松にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応に不手際がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの教育を再度徹底し、今後このようなことが起こらないよう、厳しく注意してまいります。
改めて、この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。