この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
ご宿泊の際はせっかくＶＯＤプランでのお申し込みをされたにもかかわらず、機械類の不具合の為にプラン通りの提供が出来ず申し訳ございませんでした。
また、本来であればフロントスタッフが返金などの対応をしなければならなかったにも関わらずその点に関してもご迷惑をお掛けし重ね重ねお詫び申し上げます。
このようなことがあったにも関わらず誠に勝手なお願いにはなりますが、また当ホテルにご宿泊いただけるようでしたら返金をさせて頂きます。
また大変不快な思いをされたにも関わらずお客様の貴重な時間を割いて口コミを投稿いただきありがとうございました。
フロント　鈴木

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はご宿泊では、騒音によってご迷惑をお掛けし失礼いたしました。
当ホテルでは、団体のお客様や音がうるさくなりそうなお客様はなるべく同じフロアに部屋割りをしております。またお部屋がうるさくて…という場合にはフロントスタッフまでお声かけして頂ければスタッフの方からも確認、該当するお客様への注意をさせて頂いておりますので、今後もしそのようなことがありましたら教えていただければと思います。
また浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございました。
朝食やドリンクサービスにつきましてはお喜び頂けたようで幸いでございます。
お部屋のカーペットにつきましては汚れなどの目立つ部屋から順番にはなりますが交換できるようにしてまいります。
また浜松にお越しの際は是非とも当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
朝食につきましてはお喜び頂けたようで幸いでございます。
ビールの件につきましては大変申し訳ございませんでした。
機械の故障によりお客様の期待に応えることが出来ずスタッフとしても責任を感じております。
今後はこのようなことが無いよう努めるとともに、万が一にも故障してしまった際にも、別の対応が出来る様考えてまいります。
また浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用頂ければと思います。

フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる通りアクトタワーを中心に浜松駅近辺に用事がある方には大変便利な立地条件となってございます。
また悪い点にあげて頂きました朝食に関しましてですがテーブルが汚れていたとのことに関してはスタッフ一人一人が朝食時間内であっても定期的にテーブルの片づけ、掃除を心がけてまいります。
トレイを返す返却口のゴミ箱の口元のサイズについてでございますが、こういったご指摘は私が知る限り初めてで大変参考になるご意見を頂きありがとうございます。おっしゃる通り口元はサイズが大きくなく汚れてしまう可能性があるとこちらの投稿を見て思いました。
ゴミ箱口元のサイズだけではなく、お客様が朝食を食べた後も気持ちよくお部屋に戻っていただけるような工夫、環境を整えてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。
また浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用頂き、ご意見、感想などいただければ幸いでございます。

フロント　鈴木

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回は、お客様のおっしゃる通りお部屋おまかせプランでのお申込みでした。
おまかせプランはその名の通りお部屋に関しましては完全におまかせでして実際にツインのお部屋になる方もいます。ただツインは部屋数自体が多くはないこともありおまかせプランのかたが全員ツインの部屋でご案内できるわけではございません。また、ツインのお部屋にご案内となる場合も、ツインのお部屋を指定して予約を入れてきたお客様が優先となり、おまかせプランでのお客様
はその次に空室があればのご案内とさせていただいております。
また、「喫煙室になる可能性があるなら最初から明記して欲しかった」とのことでございますが、ご予約の際のページに禁煙・喫煙の指定ご希望はできません。と記入させて頂いております。しかしこの点に限らずですが各種インターネットサイトにつきましてもお客様の視点に立って見やすく分かりやすいかどうかなど検証し必要があれば改善していきたいと思います。

お客様にとって禁煙のお部屋につきましては満足することが出来ましたでしょうか？
また、この度は不快な思いをされたにもかかわらず時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。

フロント　鈴木

この度は当ホテルにご宿泊いただき、有難うございました。
今回はお部屋お任せプランでご予約を承っており場合によってはツインのお部屋などにご案内となることもあります。しかしツインのお部屋数が満室であった場合などにはシングルのお部屋でのご案内とさせていただいております。
また、朝食につきましてはメニューや味だけではなくお皿や食器など備品類にも目を向け改善して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
また浜松にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂ければと思います。

フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中からくれたけインアクト浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。

お預かり致しましたお荷物につきまして、フロントスタッフの手違いで大変なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
お預かりした際とお部屋入れした際の確認で時間を掛けてしまい、せっかくの浜松祭の参加の貴重な時間を無駄にしてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの指導として２重、３重の確認やお荷物をお預かりした際に直ぐに仕分けする様作業を徹底し、今後この様なことの無い様、努めて参ります。

また、お選び頂ける枕についてもスタッフがしっかりとしたご案内できず申し訳ございませんでした。
スタッフの指導不足で、続けてご不便、ご迷惑をお掛けしたことを合わせてお詫び申し上げます。

その様な失態があったあったにも関わらずまた選択肢に入るホテルとのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
より良いサービスを提供しお客様にご満足頂ける様努めて参ります。

朝食に関しましてはご宿泊のお客様は無料でご用意しており、ご利用頂く方が多い為、時間帯によっては込み合うことがございます。
その様な場合はスタッフが順次お席をご案内させて頂きます。
ご連泊のお客様も数多くいらっしゃいますので毎日同じ内容ではなく少しづつ変更し、また季節によってもその時期に合った内容を取り入れて提供しております。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

誠に勝手なお願いではございますが、次回も浜松にお越しの際は当ホテルをご利用頂きご意見を頂けると幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げます。

支配人　山本

この度はくれたけインアクト浜松をご利用頂き
誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便無くご利用いただけましたでしょうか。

次回浜松にお越しの際はまたのご利用お待ちしております。

支配人　山本

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用下さいまして誠に有難うございました。

お客様のおっしゃる通り、
当ホテルの朝食は種類が豊富でほかのホテルに引けはとりません。
毎朝、朝食スタッフが腕によりをかけて多くのお客様の笑顔が見れるようにと願いを込めながら作っております。
ご満足頂けて、こちらも嬉しく思います。

お客様の次回のご宿泊もスタッフ一同、
心よりお待ちしております。
ご投稿、有難うございました。
　　　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用くださいまして誠に有難うございます。

当ホテルは繁華街まで少し距離はありますが、
徒歩で行けます。
距離がある分、ゆっくり散策しながら行けたのではないでしょうか？
また、当ホテルはお隣の客室と壁が厚くはないので少しの音が目立ってしまいます。
申し訳ございません。

また浜松にお越しになられる際は、
ぜひ当ホテルを選んでいただけたらとても嬉しいです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　フロント伊藤

この度は、数あるホテルの中からくれたけインアクト浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

外国のお客様がご宿泊されることが最近では大変ありがたいことに増えております。
御朝食のお時間が重なってしまいますとゆっくり、ということが難しくなりますよね。
どうしたら解決できるか、ということを改めてスタッフ一同で話し合いたいと思います。
お客様のご投稿通り、御朝食は様々なお客様に楽しんで頂けるよう、毎日メニューを変えて提供しております。
また、浜松といえば浜松餃子。だから食べたい。というお客様は他にもたくさんいらっしゃると思うので、今回のお客様のお声を受け、こちらも検討したいと思います。
自動販売機の件も、飲み物だけでなく様々なものを取り揃え、お客様にご滞在中より快適に過ごしていけるよう考えていきたいと思います。

お忙しい中、たくさんのご提案を送ってくださり、本当にありがとうございます。
よりよいホテルづくりをし、
お客様の次回のお越しを心よりお待ちしております。
　　　　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

お客様のご投稿の通り、団体様とチェックインが重なってしまいますとロビーに人が集まったり部屋の前でお話しするお客様がいらしゃいますのでどうしても騒がしくなってしまいます。
今回は快適に過ごすことができたというお声を聞いてほっと致しました。
こちらもより多くのお客様にご満足いただけるよう配慮していきますのでまた機会がありましたらご利用くださいませ。
当ホテル自慢のウェルカムドリンクもご利用くださいましてありがとうございます。
お話し好きのオーナーや多くの種類のドリンクやおつまみが揃っておりますので楽しんでいただけたのではないかと思います。

ご投稿、ありがとうございました。
　　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございました。

ご滞在中、お部屋でゆっくりとしたお時間を過ごすことができたようでこちらも安心致しました。
これからもより多くのお客様に過ごしやすい、また来たいと思ってもらえるサービスを提供していきたいと思います。
ご朝食の件に関しまして、これを機にスタッフともどういう食材を使っていくのか、品数を変化させるなどをもう一度話し合いをしたいと思います。

お忙しい中、貴重な時間を割いてご投稿いただきありがとうございました。
次回のお越しを心よりお待ちしております。
　フロント伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回はビジネスでのご宿泊でしたが、
ご満足頂けましたでしょうか。
お仕事の疲れを癒せるようなゆっくりできる環境づくりを心がけますので次回浜松にいらした際は、ぜひご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　フロント　伊藤

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

たくさんのお仲間とお泊り頂き大変嬉しく思っております。
ウエルカムドリンクは18時～20時とさせて頂いております。そのお時間にホテルにおられなかったお客様への対応が定まっておりません。せっかくのサービスですのであまり堅苦しくならぬよう「ドリンク券」のようなチケットは用意しておらず、サービスをご利用出来たか、出来ていないかが見極めれないことが課題となっております。
いろんな方向から考え、お客様皆様に満足頂けるサービスを今後も考えて参ります。

ご投稿有難うございました。
お客様達のまたのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　フロント小村

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

立体駐車場は、事故の危険もあることから、セルフ操作は、お車の入出庫と、扉を閉めることだけをお客様にお願いしております。不安な場合はフロントスタッフが立ち会うこともございますが、原則的に入庫は運転手様お一人で行って頂いております。

臭いの件、シミの件は失礼致しました。喫煙ルームは日々消臭を心がけておりますが、禁煙ルームに関しましてはチェックイン時に、香水が少し強いかなと感じた客様のお部屋をチェックアウト後に換気・消臭をしているだけが現状となります。今後は清掃のスタッフと協力をし「禁煙部屋＝無臭」を合言葉に清掃に励みます。
床のシミに関しましては、通常清掃では取りきれない為、張り替え等を検討致します。安さは関係ありません。お客様に快適な空間を提供するのは当たり前のことです。

スタッフをお褒め頂きましたことが、私どもにしてみれば救いではありますが、もっと良い対応をしてお客様から気軽に「部屋を変えて欲しい」と言って頂ける接客をこれからは心掛けて参ります。

もし、次回ご利用頂けましたら、清潔感あるお部屋をご用意することをここにお約束致します。
ご投稿有難うございました。
　　　　　　　　　　フロント中村

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのワンドリンクサービスは夜6時から8時迄と時間が決まってしまっている為、それ以降にご到着のお客様にはご利用頂けず、大変申し訳ございません。

次回ご来館の際には、是非こちらのサービス、ご利用下さいませ。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　粟倉

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋は、他のホテルを比べても広くはなく、改善出来ることでもございませんが、それを上回るご満足出来るサービスを今後の課題とさせて頂きます。
「部屋はせまいけどココは満足」と1つでも言ってもらえることを目標とします。もし、またお泊り頂ける機会がありましたら、どんなサービスがあれば嬉しいかを教えていただけたら幸いです。

ご投稿有難うございました。
お客様のまたのお越しをお待ちております。

この度は、くれたけインアクト浜松をご利用頂き誠に有難うございます。

お部屋に無い追加アメニティ、追加タオルサービス等が分かりづらいとのお言葉を以前も頂き、サービスコーナーを改善致しました。それに満足せず、言葉での説明の大切さをお客様からのクチコミで学ぶことが出来ました。
ご指摘頂き感謝いたします。

少々残念な気持ちを残したままチェックアウトを迎えさせてしまったこと、後悔しております。
もし、またお越し頂けましたら、しっかりご案内させて頂きます。
ご投稿、ご意見本当に有難うございました。