娘と二人、３月１４日～１５日にブセナホテルに滞在しました。サミットを開催したホテルとして有名ですが、サービス、お食事（夕食：中華料理、昼食：ラ・ティーダ）はもう少し改善の余地があると感じました。お部屋や施設は素晴らしく、気持ちのいい滞在ができました。ただサービス面は人により差がありました。例えば、廊下でスタッフとすれ違っても挨拶しない、買い物をしようとお店に入っても声もかけず（いらっしゃいませ）、顔もこちらを向けない等、基本的なことができていないスタッフがいました。チェックイン時対応してくれたスタッフは行き渡ったサービスで好印象でしたので、その印象が持続しなかったのは残念でした。一流ホテルである為には、まずスタッフのホスピタリティ溢れるサービスが必要だと思います。またお食事は、例えば泊まらなくてもあのレストランへ食べに行きたいと思うレベルには、残念ながらもう少し工夫の余地があると感じます。沖縄に行くなら「ブセナ」と思われるくらいの満足感を与えられるホテルに成長されることを願います。近くにはリッツカールトンも開業します。よきライバルとして切磋琢磨し、単なる日本のホテルではない世界レベルのホテルであることを希望いたします。有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

値段の割にという感じです。部屋も正直普通です。また、泊まりたいとは思えませんでした。スタッフも普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

3回目の利用です。
クラブラウンジは快適ですが、部屋の壁が薄いのが
このホテルの最大の汚点だと思います。
今回の宿泊では、隣室のカップルが喧嘩して女性が
殴られ泣き叫び男性がどなり飛ばし、早朝7時から
飛び起きてしまい聞きたくない話まで聞こえて。
また、上階では子供が朝早くから駆けずり回り
まるで運動会で、部屋にいる時間が一番苦痛でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

現在９歳の子供が２歳の時から夏は毎年ブセナテラスに宿泊しております。
今年は結婚１０周年ということでお祝いに駆けつけてくれた友人１２名を楽天で予約をさせていただきました。スイートはなかなか予約が取れないので、昨年の帰りに４泊予約して今回を迎えました。ブセナの予算は４泊５日で約１００万。

結婚１０周年ということも予約の方に伝えておいたので、こちらの期待しすぎもあったのかもしれませんが、お祝いの一言もなく、シーフードレストランでお祝いの乾杯をしたら店員には怒られるはで散々でした。結局、記念の指輪も渡す機会もなくし、旅行が終わりました。わざわざ来てくれた友人たちにも申し訳ない気持ちで一杯です。

折角の結婚１０周年の記念日なので再度東京のホテルでやり直すことになり、こちらのホテルでは、お祝いに相応しい対応をしていただけると思っています。予算は１００万もかけられませんが、指輪を渡せることを楽しみにしています。


ブセナテラスは我々子供連れで泊まれる沖縄のホテルとしては最高だ、とこれまで思っていましたが、食事の質は毎年下がる一方ですし（特に朝食ビュッフェと中華）、朝食時にコーヒーを注いだときにこぼしてもそのままだったりと、ついにスタッフの対応もリピーターをなくすレベルにまできたのかと思うと、来年からはどこのホテルにすればいいのか、困ってしまいます。仮にブセナテラスに泊まってもスイートはやめ、一番安い部屋で十分という感じです。おそらくそれなら腹もたちませんよね。

家族は何にも感じていないかもしれませんが、計画した自分としてはがっかりの一言でした。みなさんもお祝いや特別な使い方をするときは、高級ホテルのサービスレベルは期待せず、事前にこちらでスタッフとの綿密な打ち合わせをしないと折角の旅行が無駄になるかもしれませんので、気を付けたほうがよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

セール価格での宿泊だからでしょうか？社員旅行向けとかの部屋なんでしょうか？
以前宿泊した時よりも部屋が狭く、見晴らしも良くありませんでした。
また、引き出しの中の部屋着？が湿っていて着用する気になれませんでした。
以前宿泊した時のイメージがとても良かっただけに残念でした。
調度品も随分、年期が入ってきましたね。
部屋だけだったら近隣の新しいホテルのほうが良いですね。
ロケーションはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

景色がよくて抜群だと思いますが、繁忙期ではないのか、サービスが不満でしたね。
沖縄でこの値段をとるには、一流ではないと判断しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

ホテルスタッフ全員の接客には大変心がこもっ
ており満足しています。ただしセットでついていた夕食のイタリアンが味、量、スタッフの機械的な接客。残念でした。このレベルであれば宿泊プラン夕食つきに入れないほうがブセナテラス全体の印象アップにつな
がると思います。ラストオーダー2130で21時前から片付けをどんどん進める姿。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

イメージばかりが先行して期待して宿泊してしまったので、今後ホテルが努力するように期待してガッカリした点を書きます。
二泊したので、朝食はラ・ティーダとファヌアンへ行きました。
違う物が食べられる為にお店が選べるのかと思いきや、パンは両方とも同じパンが出されていました。明らかに手抜きをしていますね。ファヌアンではパンを温めるサービスも無いし、 卵料理にはエッグベネディクトを注文しましたが冷たい卵料理ほど不味い物はないかも‥サラダにヨーグルト、フルーツ、フレッシュジュースと冷たい物ばかりで、温かいのは紅茶だけです。夕食はイタリアンへ行きましたが、私達の口には合いませんでした。シーザーサラダは全然シーザーじゃなくてマヨネーズサラダに名前を変えた方が合ってると思います。カルボナーラは卵パスタになってました。
ティーサロンにも行きましたが、ケーキのフレッシュさが無いし。たまたまなのか、オフシーズンだからかもしれませんけど、一流ホテル？かどうかは知りませんが手抜きしている箇所が分かってしまうので、もっと頑張ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

4日間宿泊しましたが全てにおいて食事が最悪でした。
朝食バイキングもメニューも少なくディナーのバイキングもメニューが少なく食べる物が全然なかったです。味もイマイチでした。
それに関わらず値段が高すぎます。
5つ星ホテルなので食事も期待しましたがダメでした。
全体的にレストランも含め食事を改善した方が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

ロビーはとても素晴らしいですが、部屋が古いせいか部屋全体が下水の匂いが
酷かったです。
バドラーサービスを売りにしてますが、サービスレベルが低かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

入り口入ってすぐの景色はとてもいいです。高級ホテル、お値段も高かったのでゆったりとしたリゾートをイメージして行きましたが、あちこちで子供の金切り声、泣き叫ぶ声、食事もゆっくりとれませんでした。また夕食がついていませんでしたが、ビュッフェ以外は最低12000円とかなり高く、席も夜遅くまであいていませんでした。ゆっくりしに行ったのに、乳幼児と泣き叫ぶ声ばかりで、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

夕食付のプランを予約するにあたって事前にホテルに確認しました。
「どんな夕食が付きますか？HPに掲載されているコースを選べるのですか？」
「ビュッフェ以外のレストランは夕食付プラン用の特別コースになります。」
「それは一番安価なコースよりもさらにグレードの低いものになりますよね？」
「そうではありません。特別のコースです。」
とのやり取りがあって夕食付きのプランを予約しました。
結果としてはイタリアンと和食の店でコース料理を頂きましたが、一番安価なコースよりも明らかにグレードの低いものでした。味もいまいちです。
夏休みの時期にお得なプランなどあるはずないのでだまされる方も悪いですが、それならそれで問い合わせ時に伝えてもらいたかったです。
景観や雰囲気はすばらしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月