以前に何回かお世話になり、朝食やお風呂、部屋についても自信をもって同行者を案内しました。
３日間　朝３時起き、夜も遅くまでのイベントに参加
当日終了後高速で５時間近く走ったのですが12時過ぎの到着となりご迷惑をおかけしました。
駐車場やチェックインも対応していただき感謝です
疲れ切った仲間たちは温泉とおいしい食事に、大変満足しておりました。
当日一名増員となったため、お布団の準備もしていただきました

ただ今回
電話で何回か問い合わせと要望を伝えておりましたが、伝わっていなかったようで部屋は狭い部屋でした。
部屋割りや増員も考えられるため一部屋のみ大きめの部屋が希望でした（対応していただけることで他のホテルをキャンセルしこちらにしました）

受付の方も夜遅くの対応で大変だったと思いますが、迎えていただく笑顔がほしかったです
疲れ切ってこちらも笑顔での対応ができずすみませんでした。
このことは上司に報告しておきます　　とのことでしたが、報告ではなく、その場での対応や提案をいただきたかったと思います
　ので今回は点数は低くさせていただきましたが、

今までの宿泊で受付の対応（女性）と、見送っていただいた方々にまた会いに行くと思います。よろしくお願いします


ありがとうございました

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年10月

女性スタッフの対応は素晴らしいが、男性スタッフの対応は全般的に劣悪。
およそ旅館の対応ではない。
まず、車で到着した際のスタッフの誘導が場当たり的で、暫く放置される。
ようやく対応されても、待たせたことに対する謝罪は無く、終始ぞんざいな対応。
フロントスタッフの対応は事務的で全く心がこもっておらず、ビジネスホテル以下。
旅館に入って直ぐの5分間で、旅の気分を台無しにされる。

料理は舌も目も楽しませる素晴らしい内容。質・量ともに申し分ない。
朝食のバイキングも品揃えが豊富で、かなりレベルが高い。
ただし、夕食時の食事の際の男性スタッフの対応には笑顔が無く、
また、呼び掛けに応えず無視されたことから、聞こえていないのかと思っていたら、
忘れたころに「大丈夫でしたか？」と問いかけてくるなど、サービス業としての自覚が
著しく欠如している。

温泉は最上階に位置し、露天風呂からの夕暮れの眺望は本当に素晴らしい。

帰りの際、離れた場所にある駐車場まで送迎車で送られたが、運転が荒く品格や知性が
全く感じられない。

webの口コミで評価が高かったので、期待して選んだ旅館だったが、客に対する心遣いや
感謝云々の以前に、根本的な部分で多くの男性スタッフが心得違いをしている。
温泉・料理といった旅館としての重要な要素はレベルが高く、女性スタッフがあれだけ
素晴らしい対応ができるのだから、これらに泥を塗っている男性スタッフの教育を
一から見直し、今後は誠意ある接客が定着されることを期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

女性スタッフの対応は素晴らしいが、男性スタッフの対応は全般的に劣悪。
およそ旅館の対応ではない。
まず、車で到着した際のスタッフの誘導が場当たり的で、暫く放置される。
ようやく対応されても、待たせたことに対する謝罪は無く、終始ぞんざいな対応。
フロントスタッフの対応は事務的で全く心がこもっておらず、ビジネスホテル以下。
旅館に入って直ぐの5分間で、旅の気分を台無しにされる。

料理は舌も目も楽しませる素晴らしい内容。質・量ともに申し分ない。
朝食のバイキングも品揃えが豊富で、かなりレベルが高い。
ただし、夕食時の食事の際の男性スタッフの対応には笑顔が無く、
また、呼び掛けに応えず無視されたことから、聞こえていないのかと思っていたら、
忘れたころに「大丈夫でしたか？」と問いかけてくるなど、サービス業としての自覚が
著しく欠如している。

温泉は最上階に位置し、露天風呂からの夕暮れの眺望は本当に素晴らしい。

帰りの際、離れた場所にある駐車場まで送迎車で送られたが、運転が荒く品格や知性が
全く感じられない。

webの口コミで評価が高かったので、期待して選んだ旅館だったが、客に対する心遣いや
感謝云々の以前に、根本的な部分で多くの男性スタッフが心得違いをしている。
温泉・料理といった旅館としての重要な要素はレベルが高く、女性スタッフがあれだけ
素晴らしい対応ができるのだから、これらに泥を塗っている男性スタッフの教育を
一から見直し、今後は誠意ある接客が定着されることを期待したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

受付の担当者がつっけんどんで感じが悪かった。通りいっぺんで融通が効かない。大変不愉快だった。（領収書の発行について）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

部屋の二重窓の間に亀虫の死骸が沢山(30位ありました)あり、又、床にも落ちている様な状況でした。とても窓を開けられる様な状況でありませんでした。部屋の空気の入れ替えも行っていないのではと思う程です。私の嫁さんは虫が大嫌いなのでもうここには来たく無いと怒ってました。
部屋にアンケート用紙があったので(宛先は女将宛てとなってました)苦情を記載したのですが、女将からは何のお詫びも連絡もありませんでした。料理は美味しかっただけに残念でした。

宿泊年月

2013年04月

お風呂場で髭剃りができません。ホテルで禁止しているようですが、何が危険なのでしょうか？部屋の洗面ボールの栓を動かすレバーも見つけれませんでした。水を張ったボールに手を入れて栓を抜かないと水を流すことができませんでした。トラベルアワードの評価には関係なかったのでしょうね、私にはとても使いずらいと思いました。ウエルカムドリンク（日本酒）とお料理はとても良いと感じましたが、ホテルに着いた際、車を駐車スペースに持っていただくのはありがたいのですが、翌朝は鍵を渡され、「そちらにお車があります」との案内。帰りは自分で車を取りに行くシステムのようです。早割予約のためそのような感じなのか、宿の良さをあまり感じることのできない残念な気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

客室に備えてあった肘掛けに誇りが積もっていました。こういったサービス業は完璧で当たり前。がっかりです。二度と利用しないと思います。食事処な従業員の方の対応が良かっただけに、大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

主人と娘夫婦と四人で利用させて頂きました。夕食は外でしたかったので素泊まりできる宿を探していて、狭いけど泊まるだけだし、温泉に入れるしと思いこちらに決めました。展望露天風呂はとても満足でした。朝食も沢山の品があって美味しかったです。しかし、部屋が…。狭いのは承知の上でしたが、私達が泊まった部屋はアンモニアの匂いがして気になりました。娘夫婦の部屋はタバコの臭いが強烈で部屋にいたくないほどでした。宿の方に伝えましたが、改善されませんでした。
狭さだけでなく、タバコ臭有りとか記入しておいてほしかったです。
なので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

８月１５日に利用させていただきました。施設面や食事等はおおむね満足でしたが、夕食会場に名札が掲出されておらず、社員さんに確認しても、たらいまわしのような扱いでした。
また、ワインの値段を尋ねたところ、「お待ちください、確認してまいります」との返答でしが、確認前に開栓して持ってくるというような対応でした。
混雑していたとはいえ、基本的な部分に不備があったことが残念でした。今後、改善されることを期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

お部屋の広さと景色は最高。しかし所々埃が目立ちましたが早期割引で安いし…と目を瞑りました。スタッフさん方の対応はとても気分が良く、食事も美味しくて満足。しかし最後のデザートが運ばれ私だけ飾りがなく、スプーンも汚れてるものが出てきました（笑）すぐ言って交換してもらいましたが、ボーッとしててすみませんと軽い感じ。でもそこは全然目を瞑れました。気になる点はありましたが安い割に満足。特に朝ごはんは種類が多くてテンション上がりました！一つ言うならお風呂の入れ替えは私達にはない方が良かったです。夜と朝利用しましたが、夜の方が女性向けの造りでメイクルームがあったのでどちらもあるものだと思い、朝もそこでメイクしようと思ったら入れ替えになった方にはメイクルームがなく、お風呂場の方には鏡もないので男向け？の造りで残念でした。翌日は朝９時にチェックアウト、その後観光を楽しみました。夕方近くになり、ホテルにピアスを忘れたことに気付きました。すぐ電話してテーブルに置き忘れた事を言いましたがこちらには届いてないと言われ、でも確かにテーブルに置き忘れたのでもう一度細かく説明。確認して連絡すると言われ電話を切りました。その後、音沙汰なしです。私が忘れたのが悪いですがその対応はガッカリ。無かったにしても連絡するべきです。こちらは気になってますから。もうピアスは捨てた事にします。気になる点はあり、その都度値段の事で目を潰れましたがこういう対応だとその全部が不満に変わるし、泊まった後はどうでも良いんだなと印象を受けますね。もう一度利用したいと思ってたので少し残念です。私が忘れたのが悪いのですが^^;

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年02月