投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
お部屋のシャワーヘッドでは、不快な思いをされたことと思いますが早速確認しシャワーヘッドとホースを交換いたしました。ご迷惑をおかけしお詫び申しあげます。
これからも清潔で快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。また満足とのお言葉をいただきましたが、嫌な思いもおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウトでの対応については、当ホテルのベル係やドア係のサービスがなく結果的にお客さまに不満を与えてしまったのだと思います。
横におりました従業員も、おっしゃる通りまわりを気にせずお客さまへの配慮不足だったと考えますが、バス利用される方の確認や業務的にその場から動かないよう指示しておりますので、再度このような対応時について議題とし、新たに業務の見直しを検討していきたいと思います。
これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。また満足とのお言葉をいただきましたが、嫌な思いもおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウトでの対応については、当ホテルのベル係やドア係のサービスがなく結果的にお客さまに不満を与えてしまったのだと思います。
横におりました従業員も、おっしゃる通りまわりを気にせずお客さまへの配慮不足だったと考えますが、バス利用される方の確認や業務的にその場から動かないよう指示しておりますので、再度このような対応時について議題とし、新たに業務の見直しを検討していきたいと思います。
これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
特典の龍馬コインと龍馬小判は、記念品としても残るので皆さまより好評いただいております。
特に小判は貴重なため、残り少なくなっております。
幕末の歴史に下田が関連していたのは、吉田松陰の密航事件、ペリーの黒船来航、タウンゼント・ハリスが有名でしたが坂本龍馬との繋がりは、地元の人間でも驚きでした。
大河ドラマ「龍馬伝」のおかげで一気に知られるようになりましたが、歴史に興味がある方にはおもしろいまちだと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適でしたとのお言葉は大変嬉しく思いますが、食事では期待に応えることが出来ず残念です。
さっそく関係部署と話し合って、メニュー内容について検討してまいります。地産地消をテーマに下田ならではの食材で、下田でしか、下田に来ないと食べられない料理を提供出来るよう改善していきたいと思います。
ご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また大変満足とのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
どのシーズンでもお得なプランは掲載しておりますので、かなりの数の宿泊プランが検索すると表示されますが、お客さまのご旅行に合うプランをお選びいただきたいと思います。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またとても楽しかったとのご感想をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
ぜひご家族旅行の計画がございましたら、下田プリンスホテルを今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋の設備において不備があり、ご迷惑をおかけしたこと心よりお詫び申しあげます。すぐ係に確認させ交換いたしましたが申し訳ございませんでした。
再度、客室内設備のチェックを徹底してまいります。
ご利用いただきましたプランは、夕食内容を重視したプランでございますので大変おいしかったとのお言葉は、とても嬉しく思います。さっそく調理部へも報告させていただきました。
これからも魅力ある宿泊プランを企画し、お客さまに喜んでいただけるよう努力してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
いただいたご感想は、当ホテルを気に入っていただけたと理解いたします。
ぜひ伊豆へ旅行される際には、下田プリンスホテルのご利用を心よりお待ち申しあげておりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋や展望温泉浴場からご覧いただけるロケーションは、どうしても天候に左右されてしまいますが、晴れた日の空と海の青・砂浜の白が旅の思い出として印象に残ると思います。
夜の星空や稲取、伊豆大島の街灯りも空気が澄んでいる日はとてもキレイですよ。
ぜひまたの機会がございましたら、下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またリラックスできましたとのお言葉をいただけ大変嬉しく思います。
客室からのロケーションやリズム良く聞こえる波の音、ほのかに香る潮風は当ホテルの魅力だと考えます。波の音はもう少し静かだともっといいかもしれませんね。
首都圏から近いようで遠い伊豆半島の南端ですが、自然が多く日頃の疲れを癒すには大変適した場所だと思いますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
空調の件では、大変不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。冷暖房の切り替えが全室一斉に行うタイプの設備となっており、５月６月のこの時期が一番判断するのが難しく結果的にお客さまにご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
そんな中でも、スタッフに対するお褒めや部屋へのお褒めをいただけ嬉しく思います。
これからも快適にお過ごしいただけるよう工夫しながら、ご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
網戸についてですが、私どもの魅力であるロケーションと安全性を考え取り付けておりません。
当ホテルは、高台の海に面して建つホテルで、海からの風を正面から受ける構造となっております。
台風の時には、窓ガラスが割れてしまうこともあり、網戸を付けると固定しなければならなくバルコニーへ出られなくなります。
窓越しのロケーションより、窓の外へ出て潮騒を聞きながら眺めるロケーションは、気分も違うと考え網戸を付けないことにしております。
季節の変わり目には、空調でご迷惑をおかけしておりますが、網戸が風に飛ばされお客さまに危険を与えてしまうことが罪だと思いますので、どうかご理解いただきたいと思います。
最後にスタッフへの対応にてお褒めいただきましたので励みとし、同じサービスを提供出来るよう努力してまいります。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
施設は歴史を感じさせてしまう部分があり、ご迷惑をおかけしておりますが毎年出来ることを行い、少しでも快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
昨年１２月より夕食内容を検討し、和洋創作料理を提供しております。
皆さまよりご意見・ご感想をいただいておりますので、試行錯誤しながら当ホテルの料理を見つけていきたいと思います。
ぜひまたの機会がございましたら、ご利用いただける日を心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
網戸については、お部屋に付けると危険性を考え固定することになり、バルコニーへ出られなくなります。高台に建つ全室オーシャンビューの当ホテルは、海からの風を正面から受け台風になると窓ガラスが割れることがあり、網戸を取り付けておりません。
浴衣・スリッパも本来はお部屋だけでした。しかし展望温泉浴場があり浴衣やスリッパでとのお声が多く改善しましたが、浴衣やスリッパの館内移動は止めるべきというお客さまも多くおります。
一部旅館スタイルになっておりますが、ホテルですのでご理解ください。
安心・安全・快適を提供していけるよう努力してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またスタッフへのお褒めをいただきまして重ねてお礼申しあげます。
客室の布団がお客さまの期待に沿うものでなく、申し訳ございません。すべての客室の布団を一緒にリニューアルしたいとは思っておりますが、予算という問題があり出来ておりません。毎年少ないながらも数を決め、新しいものを購入しておりますのでご迷惑をおかけしておりますがご理解いただきたいと思います。
至らないことも多々ございますが、お褒めいただいたようにスタッフの対応にてお客さまの不満を少しでもカバーできるようご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時において、私どもの対応が不快感を与えてしまい心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただいたようにお客さまをお迎えし、印象に残る第一歩です。
そのように感じさせてしまったことを反省し、真摯に受け止め私も含め今一度社員教育の見直しを図り改善してまいります。
不快な思いをおかけしたにも関わらず、お部屋やお風呂で大満足とのお言葉は大変嬉しく感謝いたします。
再度、おもてなしするということの大事さを初心に戻り指導してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
ご利用いただいた早割りプランは、２週間前まで
に予約いただいたお客さまへの価格がお得なプランとなっております。
早い時期よりご旅行の計画が決まっていればオススメのプランですので、またの機会がございましたら早めの計画、早めの予約を！
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
周辺は緑に囲まれ目の前には海という自然があり、お部屋の窓を開けると雄大なロケーションが目に映り、リズム良く聞こえる波の音は心落ち着かせてくれると思います。
天候にもよりますが、潮風が大変気持ちいい季節でもありますので海洋欲はいかがでしょうか。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
レストランでは、私どもスタッフの態度で気分を害されてしまったこと心よりお詫び申しあげます。
そのような態度に見えてしまい感じさせてしまったことは大変申し訳なく、今一度社員教育を見直してまいります。
ご指摘を真摯に受け止め、検証そして改善に向けて役立たさせていただきます。
お客さまを慮る気持ちの欠如が、このような結果に繋がってしまい誠に申し訳ございませんでした。早急に改善できるよう社員一人一人に至る教育を図ってまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。