ご利用ありがとうございます。フロントスタッフが親切であった旨、ありがたく思います。当館では、管理職か一般社員かを問わず、全て親切という文字が書かれているバッッヂを、制服の一部として付けることになっています。お客様へ、会社へ、そして自分への誓いとして、着用しております。親切であったという感想をもらうことが、当館のスタッフの目標であり、喜びでもあります。今後も、同様の感想をいただけるよう、この度のクチコミを励みにしてまいりたいと思います。誠にありがとうございました。ぜひまた、モールの湯を、十勝ビュッフェを楽しみにお越し下さい。お待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お泊りいただいた部屋付きの露天風呂、いいですねぇ。豊洲亭も含めて、様々な部屋付きの露天風呂ガありますが、私個人の意見では、この部屋のタイプが一番好きです。お湯は源泉１００％でどこも一緒なのですが、眺める白鳥大橋の角度が最も美しく優雅に見えるからです。十勝ビュッフェもご家族で楽しんでいただけたようですね。ご主人はラーメンまでやっつけましたか。凄い！　秋の紅葉の頃、お越しいただけるなら写真スポットを紹介いたしましょう。良いお湯、良い景色、良い家族、良い記念。お子様が大きくなった時に、第一ホテルに行った時はこんなに小さかったんだよと、みんなが笑顔で話せる写真を撮ってみてください。ところで、ラーメンコーナーにも十勝ワインくらい置いておきましょうか。良いアイデアをありがとうございます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。窓から見える雪景色は今が最も綺麗です。季節を問わず、当館から眺める景色は北海道遺産になっても良いくらいだといつも思っています。蟹に限らず、当館のバイキングで品切れなどということはありえません。遠慮なくスタッフに申し付けください。また鍋は料理長からのプレゼントという解釈をして頂ければ幸いです。最初からセットしてあるので、通常とは異なりますが、冬は鍋が一番美味しい季節と考えます。鍋を持ち歩くことは、お年寄りやハンデキャップのあるお客様、お子様などでは少ししんどいかなと考えました結果、最初からセットすることにしました。どうか料理長の気持ちをご理解願います。次回、ご利用いただける機会があれば、また違うメニューを揃えていると思いますので、存分にお楽しみください。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。う～ん！なんとも簡潔で素敵な感想でしょう。ヴィクトル・ユーゴーのようです。またのお越しをお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。きれいな夕日が見られる日で最高でした。ここ1週間以上、夕日と呼ぶことができる日がありません。通常でも眺めが良いのですが、日高の峰に沈んでいく夕日は、たった10分間のとても美しいショーです。特に秋は、空気が澄んでいるので写真に撮ると絵葉書のようにに見えます。ぜひ次回はカメラを手に玄関前に降りてきてください。一日として同じ夕日がないので、記念にはぴったりだと思います。もちろん併せて料理とモール温泉もお楽しみください。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。改善点の感想にも感謝申し上げます。私どもは、様々なチャネルを用意して、お客様からの率直なご意見をうかがい、各担当課へフィードバックしております。また、日が経ってから入手できた問題についても素早く解決するための帳票管理もしております。さて、このたびいただきましたクチコミの内容から、レストラン単独のアンケートと、社内総合アンケート等から、当日のステーキに関する感想を調べてみました。やはり人それぞれ違うことに驚きました。率直に申し上げますと、肉の品質については十分かと思いますが、焼き方、保管方法等について厳重に管理し、多少お待ちいただくことがあっても、焼き立てを召し上がっていただけるようにすることにいたします。それで尚且つ質に言及されることが多ければ、再検討することにいたしました。良いきっかけをこの度の投稿から得ることができましたことのお礼を申し上げます。ありがとうございました。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。コンサートは盛り上がったようですね。後半は雨になりましたが風邪などひかなかったでしょうか。この次は、のんびりとお部屋でお過ごしいただけるプランで温泉三昧を楽しんではいかがでしょう。従業員一同でお待ちしております。CS推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。露天風呂付き客室がお好きのようですね。プレミアムラウンジでのお時間はいかがでしたでしょうか。今回お感じになった残念であった件についてですが、スリッパに関しては改善の方向で検討いたしますが、バスローブについては全くの大ミスでございます。なんともはや申し上げようがないのですが、心から謝罪をいたします。ただ今から、直ちに再発防止にかかります。豆陽亭の客室露天風呂もいいですよ。次回連泊の機会は両方にご予約をいただければ幸いです。ぜひヒューエラーの件を挽回させてください。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お二人にとても喜んでいただいたこと、当館を選んでいただいたこと、いずれも私たちの喜びとなりました。これからも多くのお客様に喜んでいただけるプランを作り、上質なおもてなしをお約束いたします。どうぞご贔屓にしてくださいますことをお願い申し上げます。従業員一同、心よりお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。布団は現在交換にむけて検討の真っ最中です。煙草に関する取扱いも並行して検討しています。喫煙する方は、このようなことがおきることを想定していないのが現実でしょう。非常に困ったことですが、分煙をすっきりとした形で進めてまいりたいと考えております。次回はきちんとチェックしたうえで部屋を決めてまいりますので、なにとぞ再びのご来館を企画してくださいませ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。モール温泉を楽しむには、ご感想の通り、ぬるめのお湯にゆっくりと浸かることが一番です。お食事もお口に合いましたようで何よりでございます。私どもにとっては、コストパフォーマンスが妥当であるとの感想を嬉しく思います。どの施設でも同じだと思うのですが、日々仕入れる材料の原価との戦いをしていることになっていると思います。その中で、お客様にご満足いただける料理を提供するためには、工夫をするしかありません。お客様から頂く貴重なお金に感謝して、満足という結果が得られるよう調理課一同は日々研さんしております。ぜひまたのご利用をお願いいたします。ご満足をいただけるように準備しております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。チェックイン手続きを含め、色々と改善をしている最中です。お客様にとって最もストレスがない方法、どこのホテルもしていない方法などを考えております。コーヒーですね。売店では、インスタントのカップコーヒー、ドリップタイプのコーヒーなどを販売しているのですが、分かりにくかったようですね。陳列方法を担当者に提案します。空気清浄器は、全室に標準設置しているのではなく、貸出用として用意してありますので、ご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。少しでも快適にお過ごしいただけるように努めます。ぜひまたのお越しを企画してください。奥様にもよろしくお伝えくださいませ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。浴場が寒かったとう感想をいただき、点検を実施いたします。社内アンケートやお客様からの申し出はありませんが、せっかく貴重な投稿をいただきましたので、施設管理スタッフと一緒に追求いたします。サービスは良かった！の感想はうれしいです。またのご利用をお願いいたします。それまでにきちんと改善しておきます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。一点のみ、フロントの対応について返信させていただきます。まず、率直にお詫び申し上げます。どんな理由があろうと、お客様が不快を表明したことは、まぎれもない事実ですから私が責任を持って改善いたします。お客様を無視する行為とは、ホテルにとって自殺行為であります。あるはずのないことが起こるのは、私たちが未熟だからです。しっかりとお客様の声を受け止めて基本からやり直しをいたします。こんなことがありながら、またご利用していただける旨を書いていただき、心から感謝申し上げます。また、今回のことをご連絡いただき、私どもに反省の機会を与えてくれましたことにも合わせてお礼申し上げます。次回、お越しいただいた際には、きっとスタッフは変わっていると思います。ぜひとも機会をおつくりになってくださいませ。お待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。サービスにご満足していただき、私どもスタッフは元気づけられております。豆陽亭の造作は、確かに狭く感じると思います。そこを何とかサービスで挽回しようと日々務めております。また、大浴場の2Ｆ部分へつながる階段は、今後の大きな課題の一つと考えております。高齢化社会に向けて改造しなければならないと思っている次第ですが、大浴場の改修のためには、構造的な問題が付きまとい、営業をしながらでは極めて難しい問題が多く存在します。
一つずつ克服しながら、お年寄りにはもちろん、お子様や身体のご不自由なお客様にも、安心してご利用いただける大浴場を目指します。次回は豊州亭にご宿泊してみたいということですが、きっとご満足していただけること請け合いです。ぜひ、ぜひ機会を作っていただけますようお願い申し上げます。豆陽亭にも温泉付きのお部屋が9部屋あります。こちらもなかなかいいですよ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。寒い日でしたね。今年の十勝は寒くて雪が多いという変わった冬です。こんな時は、温泉が一番ですね。モール温泉ほど、効果がはっきりと現れるお湯はないのではないかと自負しております。肌がすべすべになることはよく知られていますが、ぬるめのお湯でも体のしんまで温まり、湯冷めをすることがありません。今後の機会はぜひ作っていただきたいと切望します。モール温泉のファンになっていただきたいと思います。私たち従業員は、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。CS推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。楽しいクリスマスをお過ごしいただけたようですね。露天風呂は私たちもいろいろ実験をしてみましたが、見えないということでお泊りいただいた部屋の造作になっています。ご安心ください。ぜひ1/21～2/26まで開催している彩凛華を見に来てください。ファンタジックで素敵な夜を過ごせます。寒気と光と温泉。冬の醍醐味です。お待ちしております。CS推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。若輩であれ年輩であれ、提案はありがたく受け止めさせていただきます。ご提案は大変すばらしい内容のもので、やや時間をいただきますが、優先順位を考慮して全てを解決をいたします。５）は論外です。私がお客様の立場であれば怒ってしまいます。申し訳ありませんでした。ぜひまたのご利用をお願いします。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お食事がゆっくりとれなかったとのこと、申し訳ありませんでした。パンについてですが、誰がそのようにとんでもない態度をしたのかを探し出し、徹底的に教育のし直しを必ず実施します。1年ほど前は食パンをおいていましたが、需要があまりなく廃止させていただきました。また、外国のお客様が増えておりますので、現在のすがたのほうが望ましいという理由もあって、食パンは消えてしまいました。それはさておき、お客様に対する言い方、態度というものがわかっていないスタッフがいることに腹立たしくもあり、無念でなりません。誠に申し訳なく、心から謝罪を申し上げます。次回お越しいただくときには、今回のようなことは一切ないと断言いたしますので、機会をおつくりください。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。今後も北海道、十勝、第一ホテルのファンになっていただけることを切にお願いします。私も、かつては皆様のところにお邪魔したファンです。甘エビが絶品だったことが忘れられません。いつかまたお邪魔したいと思っております。第一ホテルはまだまだ進化します。ぜひまたの機会をおつくりになってください。従業員一同心よりお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮