mu2960様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
深夜まで騒がしかったようで申し訳ございませんでした。
次回はお気付きになられましたらすぐお電話くださいませ。
今回は豆陽亭でのご宿泊でしたが豊州亭でしたら壁も厚く、専用のプレミアムラウンジもご利用いただけます。
機会がございましたらご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

ご利用ありがとうございます。前の投稿者様とご一緒でしたね。お風呂が最高でしたか。お湯+施設ととらえても良いのでしょうか。お風呂はデイユースもOKです。ドライブがてら寄ってみようという手もあります。ただ、日曜祝祭日はデイユースをしないこと、または時間制限をすることもあるので電話で確認してからの方が良いでしょう。でもやはり、泊まって食事付きの方が温泉に来たという気分になりますね。次回をお待ちしております。最高のお風呂を楽しみましょう。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ご満足してくださったこと私たちも喜んでいます。大変なお仕事をされているようなので、またストレス解消にお越しください。私の解消方法はコップか猪口を持つと済みますが。月末あたりから猛暑になるということです。ご自愛ください。そしてホテル側の人間としては、早くストレスが溜まらないかなぁと不謹慎な思いもほんのちょっと。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。色々と不手際があり大変申し訳ないことでした。お泊りいただいた部屋のベッドはハリウッドツインでベッド間が狭いのが特徴です。（ジャーマンツインとも）次回はタイプをご指定してくださればご希望に沿える部屋があるとおもいます。釜めしの味が薄いとの感想を頂戴したのは、初めてでした。味が濃いとの感想はたびたび頂戴するところです。日々の変動がないように、味の確認をきちんとするよう調理課に申し伝えました。また、チェックアウト時の集中は、ほぼ毎日のことで、精算がスムーズに進行するよう館内告知をボードに掲示しておりますが、急かしているような誤解を生じてはいけないということで、控えめにしております。特に、当日は今年最多の精算件数であったため、他のお客様にもご迷惑をかけてしまったと考えています。今後はもっとスムーズに進行するような方策を考えておりますので、次回はきっと変わったと思って下さるでしょう。お仕事柄、いろいろな地域の施設にお泊りになっていることと思います。どの施設よりもスムーズで正確な精算業務だと感じてもらえるようにしていきます。もう少し時間をお客様から借りたいとおもいます。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。案内係りの対応が悪いというのは、どのようなことがあったのか分かりませんが、為すべきサービス・項目はそう多くありません。従って直ちに反省し、あるべき姿に戻るよう指導いたします。よくぞご連絡いただいたと感謝申し上げます。さて、湯船で髭を剃っているお客様がいたとのこと。大体想像がつきます。私たちのアナウンスが足りなかったと反省し、すぐに対策を講じます。マナーというより、文化の違いであると思いますので、しっかりと告知をしてまいります。次回お越しの時は、「おっ、変わったな。投稿した甲斐があった」と思っていただけるようにしておきます。投稿していただいたことに、今日はただただ感謝！です。

ご利用ありがとうございます。防音については今後の課題として認識しております。居心地のよい部屋にするべく検討を重ねてまいります。また、ミストサウナに用いてるアロマオイルは、合成のものではなく天然のものを使用しておりますが、濃度の管理に問題があったことが考えられます。今後は正確な作業手順と濃度管理を遵守徹底し、来て良かったと思っていただけるようにいたします。アイスはもちろん続けます。お客様が喜んでいただけることを一番に考えていくのが当館のモットーです。期待にお応えいたしますので、どうかまたのご利用をお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館ではお祝いのプランに際しては、主催するお客様と綿密な打ち合わせをすることにしております。主賓をどうやっておもてなしをするのかということが最も重要な事前作業であると思います。今回はその打ち合わせ手順が、ないがしろになってしまったのかなと反省しております。確かに三余庵を除く近隣施設と比べると料金は高めです。豆陽亭の露天ぶろ付きのお部屋は、スタンダードタイプよりも高く、豊州亭はさらに高い設定になっており、上質な時間を過ごしていただけるようになっております。今後は、お祝い等のご予約に関しては、事前の打ち合わせをし、具体的に期待される内容をしっかりと把握し、ご期待以上のサービスができるよう指導いたします。またのご利用を伏してお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館は夕食をバイキングに変更して間もないため、様々な問題を抱えていることは事実です。もっともっと良いオペレーションやシステムがあるはずなので、毎日お客様のお声やご提案を収集して、改善に結び付けていくように努力しております。私どもが、お客様の目線で考えられなかったことの提案を、この度はいただきまして感謝いたします。きっと次回は良くなっていることと確信しておりますので、またのご利用をぜひお願いいたします。ＣＳ推進室室長　高橋亮

しろくま8567様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。お食事は品数は決して多くはないながらもお口に合いましたようで嬉しく存じます。
パンは館内ベーカリーコーナーにて早朝より職人がせっせと焼き上げております。
焼きあがりましたパンは朝食コーナーの他に、当館の売店や近くの道の駅でも販売しております。
パンのみの購入も大歓迎でございますので、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

宿泊課　関口

sada-s0920様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございます。
豆陽亭の和室タイプは基本的に8畳タイプでございますので手狭にお感じになられましたようで申し訳なく思っております。
露天風呂付など広めのお部屋もご用意してございますので次回はご検討いただけますと幸いです。
朝のパンは種類ごとに随時焼き上げております。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
お忙しいところレビュー投稿いただきまして感謝致します。
予約係　関口

すてる１１９９様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
お食事もお口に合いましたようで何よりでございます。
豆陽亭の和室タイプは基本的に8帖でのご用意となりますので4名様だと少し手狭に感じられるかもしれませんが
ゆっくりお過ごしいただけましたようで嬉しく存じます。
今回のご滞在で非日常を体感していただき、少しでもリフレッシュしていただけましたなら幸いです。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
時節柄、お身体ご自愛くださいませ。
予約係　関口

ムック8689様
この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。
お部屋タイプによりまして間取りやトイレなどの広さにも違いがございますが豆陽亭は基本的に8畳タイプのお部屋でご用意しております。
ビュッフェに関しましては複数のお客様より品数につきましてのご指摘もいただいており、10月下旬より内容や品数も変更させていただきました。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
ムック8689様のお越しをお待ちしております。
予約係　関口

購入者47394159様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
お食事につきましてお口に合わなかったようで申し訳ございません。
また当ホテル従業員の対応により不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
他の食事会場だけに力を入れている、という訳ではございません。
いただきましたご意見は今後のメニュー改定時の参考にさせていただきます。
また機会がございましたら十勝川温泉をご利用下さい。
この度は申し訳ございませんでした。
予約係　関口

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用下さいましてありがとうございました。
豆陽亭客室は露天風呂付などの一部客室を除き、8畳タイプでのご用意でございます。
当館はご利用シーンに合わせて様々なタイプの客室をご用意してございますので
次回お越しの際はご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
予約係　関口

yoshio7733様
この度は数ある宿泊施設より当館をお選びくださいまして誠に有難うございました。
心より厚く御礼申し上げます。
ご宿泊料金につきましては季節、曜日にて変動させていただいており、また旅行会社各社にて料金も異なり、最安値として自社HPから予約をさせていただいております。また楽天トラベルでは1予約10000円クーポンを季節で出させていただいております。
今後またご利用をご検討いただくことがございましたらご一報いただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊営業課　水島

ころた719様

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに不愉快な思いを多々させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
以前はロビーの畳椅子にお掛けいただきながら館内のご説明とチェックインを行っておりました。
現在はコロナの感染予防対策といたしましてカウンターでのチェックインを行っておりますが「説明が長い」とのお言葉も多数頂戴しており、別紙にて補足説明を行っている次第でございました。今一度、お客様にお伝えすべき内容を再考しまして説明不足にならないよう再度検討してまいります。

ご朝食の件でございますが、ただいま担当者に確認中でございます。
私どももこの口コミを拝見しまして、大変驚いているとともに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
新型コロナウイルスの問題もあり、心労絶えない日々をお過ごしの中、リフレッシュしにお越しくださったものと思いますが、そのような中でこのような失礼な態度があり、本当に申し訳ございません。
お客様に寄り添ったサービスを提供することが私どもの努めでございます。
今一度、各部署でのミーティング等を通しましてサービスについて見直していく所存でございます。
また機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊係　関口

３回目のご利用ありがとうございます。騒々しい部屋の隣になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。次回はきちんと気を使った部屋割りをします。また、眠られないほど騒々しいときは、我慢なさらないで、フロントに連絡を下さいますことがベストです。速やかに対応いたしますので、遠慮は無用ですので、ぜひまたお越し下さい。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございました。④についてだけお答えさせていただきます。モール温泉の源泉は貴重な資源で、守るべき遺産としての認識をし、協同組合で集中管理し、購入するという形をとっています。モール温泉を扱い業を成しているものとして貴重な資源が枯渇しないよう保護する義務があります。じゃぶじゃぶと自噴するくらいの湧出量があれば、エコを気にしなくても良いのかもしれませんが、その希少さゆえ慎重に、大切にしなければならないと認識しています。モールの湯は、私共旅館だけの資源ではなく、多くの利用するお客様のための資源であります。従って、大浴場は一部循環濾過という方式を採用し、豆陽亭９室と豊洲亭全室の露天風呂は源泉100％でご利用いただくようにしております。どうかその取り組みにご理解をいただきたくお願い申し上げます。他の箇条については速度を持って改善します。ＣＳ推進室室長　高橋亮

りゅう0666様

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
マットレスの髪の毛やスタッフの配慮不足と不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
マットレスも今一度清掃見直し、現場スタッフにもこちらのアンケートは回覧、オムツゴミ箱も表示を付けてご用意することにいたしました。
大浴場につきましてもご不便をお掛けしておりますが、4月中にサウナ増築予定でございます。
お忙しいところレビュー投稿いただきましたことに感謝致します。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛くださいませ。

宿泊課　関口

ストロベリー４７７６様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのにゆっくりお過ごしいただくことが出来ず、大変心苦しく思っております。
今回頂きましたご意見は社内で共有しまして今後の検討課題とさせていただきます。
隣室の音に関しましては、ご旅行中ということでついつい夜中まで話し込まれる方を多々お見受けします。
そのような場合はフロントまで内線でお知らせくださいませ。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
時節柄お身体ご自愛くださいませ。
予約係　関口