お部屋からの眺めが素晴らしく、モール温泉もとても良かったです。
しかしながら、食事は残念なものばかりでした。特にステーキ肉は、焼き方の問題か、お肉の問題か、固くて食べられませんでした。他のお料理の味付けも私には合いませんでした。釜飯がおすすめとのことでいただいてみましたが、これも正直美味しくなかったです。夕食時、案内された席には他の方が既にいらして、「じゃあ、こちらへ」と急に変更したことなどもちょっと印象が悪かったです。
立地や泉質など申し分ないだけに、お料理が残念なのが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

家族で宿泊させて頂きました。
チェックイン時はラウンジでウエルカムドリンクを頂きながらだったようですが、
ラウンジが混んでてロビーでのチェックインになってしまい　かなり待たされました。
お部屋に案内して頂いたのが若い女性だったのですが　
案内されたのちに　笑顔も無く、ちょっと不機嫌に
「お部屋の説明はよろしかったでしょうか？」と・・・
他に色々泊まらせてもらってますが、初めての事で
「なにか、聞いておいた方がいい事があれば教えてください」と言ったら
作務衣とタオルの場所・冷蔵庫内がフリードリンクで有る事など説明され
笑顔の無いまま戻られました。
自分たちで見ればわかるだろうって事ですかね。。確かにタオルの場所などはあちこち開けてみればわかりますけど
冷蔵庫内がフリードリンクであることは説明してもらわなくてはわかりませんでした。
又、そのフリードリンクもビール2本お茶２本。。。
大人５名。子供２名での宿泊に少ないと思いました。
そして冷蔵庫の冷えが悪かったです。

お食事の時のスタッフの方は終始笑顔で気持ち良かったです。
食事は食べきれないほどでも無く　美味しかったです。
お部屋も綺麗で客室の露天風呂も良かったし、タオルがたくさん用意してありました。
後はボディタオル(スポンジ）があれば良かったかな。。。

小さい子もいて
色々なリクエスト（ベビー用バッケト等）に応じていただき有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

露天風呂やサウナ、温度の違う浴槽など様々あってよかったのですが、バイキングの夕食は十勝色もなく食欲が掻き立てられませんでした。朝食も作り置きした目玉焼きが固くなっていたり、みそ汁も具材がなく、デザートのフルーツも貧弱のようなきがしました。な有名なホテルなので期待しすぎたせいかちょっとがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

立地は最高でモール温泉はとても良かったです。料理は美味しかったですが、器や盛り付けは普通という印象。サービス面では良い対応をされるスタッフの方もおられましたが、そうでない方もおられ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

長くなりますがご拝読よろしくお願いします。

まず駐車場の枠が狭いです。大きなSUVですといっぱいいっぱいになります。

お客様に書いてもらった宿泊カードなど個人情報が書かれた書類をフロントの見えるところに置いてありました。裏返すか見えないところに置くなりして欲しい。

夕食は19時から19時半と指定しました。私が行ったのは20分くらい。でもお皿にはラップはしてないし旅館などでよく見る大きな掛け紙のようなものはかけられておらず外気にさらされてる状態でした。19時から食べれるように用意してるわけですから１９時少し前からとなると約30分はさらされてる事になります。担当された係の方はお願いした事も忘れる事もなく親切に対応頂きました。

朝食、ほとんどのものが既にお皿に取り分けられた状態で置かれています。昨日同様ラップ等掛けられてません。サラダにしてもレタスだけ食べたいのに好きなように取り分けが出来ません。ホテルからの説明としては事前に取り分けてるのは役所の指示でやってるとの事。しかし役所に確認したらこうしなさいと指示はしてないようで各ホテルでの対応を提示してそれを現地で確認して問題ないければ実行するもので役所の指示ではないからお客様自身で取り分けるのは問題ないようです。他の方からも指摘があるのなら改善して欲しいです。

またレタスだけをお願いしたらなか何か面倒くさそうに対応されてました。量が少ないからもう少し入れて言えば返事もせずに取りに行かれました。

ヨーグルトもすでにソースが入っておりプレーンがいいならこれもお願いする必要があります。お願いしたらプレーンが出来るか聞いてきますと言われました。（結局はできましたが）係の方が面倒くさがるがるようですけどそれをお願いする私はもっと面倒くさいです。お客様に変な気を使わさないで欲しいです。

また朝食会場には時計がありません。これもお願いしましたらお客様に時間を気にせず食事して欲しい思いがあるようで設置はしないようです。時間が気になる（例えばバスの時間など）のなら時計やスマホを用意して自身で管理してくださいとの事でした。

今回の夕食の係の方みたいに一生懸命やってくれる人もいてくれてるのに勿体無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

今回旦那の誕生日旅行でした。
コメントにも記載しましたが、1度もおめでとうございますの一言もなくて残念でした。
どこのホテル、旅館もお声かけはあるので最初の時点から残念でした。バイキングが美味しいと聞いて楽しましてましたが本当に残念です。沢山旅行してきましたが、また来て食べたいと思える味ではなかったです。
朝食はビジネスホテルの様でした。
コロナ禍ですので、客室露天風呂付きにしたので部屋とお風呂には満足してます。
いい口コミが多かったのでとても楽しみにしていた分期待値が高まり残念な気持ちになってしまいました。

一番は接客されてるスタッフの方のホスピタリティが感じられなかったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

十勝大橋が綺麗に見える素敵なお部屋でした
空調が煩く寒いのでそれがなければよかったです
食事は焼きたてのステーキが筋だらけで固い
前日のホテルで同じ様な感じで出来立て提供してくれたとろけるようなお肉を知った後だと、ちょっとこれは…と価格もほぼほぼ同じだったので残念過ぎました
それ以外は美味しくいただけました
モール温泉気持ちよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

料理の味が・・・刺身は美味しかったですが、全体的に味付けが似通っているというか
メリハリが無い印象でした。HPで拝見したアイスコーナーはがっかりでした。アイスが1種類って意味ないですね。トッピングだけなら混ぜる必要性がないです。パフォーマンスの為に人を立たせるのであれば、もっとアピールして何パターンかのアイス種類を準備し、組み合わせを表示させないとお客様はわからないですよ。。。それとデザートコーナーの種類も残念です。ほぼ加工品のみですよね。（並べるだけ）自社で調理なり手間をかけないと・・・あと、サービスのスタッフは若い子達が多いせいかお客様に見られている意識が薄い。自分たちのしなきゃいけない仕事に集中しすぎて回りがみえていない印象です。もったいないですね。あと、C/INで案内してくれた女性スタッフが夜に逢った際に気づかず挨拶がなく素通り・・・お客様とすれ違う場合、基本的に挨拶をしないと印象は悪くなります。顔ぐらいは覚えておかないともう1ランクのサービス（リピーター）には繋がらないです。話かけるというサービス精神（おもてなしの心）は温泉に限らず接客業では重要なことと思います。お部屋・温泉はとても良かった分、サービス・食事は残念でした。
だいたいの企業グループの温泉やホテルは行っているので比較ができて勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

二回目の十勝第一ホテルさんに宿泊させて頂きました。
一度目、驚いたくらいに従業員の皆さんが優しくて丁寧で大変満足し
今回は素敵な宿があるからと本州の友達を誘い宿泊しました。
お風呂も夕食も朝食も変わらず良かったのですが・・
従業員の方の印象が・・普通になっていました。普通でも構わないのですが
一度目と違ったのであれれ？と・・。
１部屋に布団を三組と頼んだのですが２組しか敷かれておらず、
夕食の皿はいつまでもさげて貰えず、面白かったので皆で山にして積んで
待ってましたがさすがに、だったので声をかけて下げてもらいました。（会場は空いてました）

一度目が北海道一のリーズナブルで素敵な宿！の感想だったので
少しだけがっかり・・　今週家族と行くことになったので、
どきどきしながら、やっぱり素敵だったなぁと思いたい！期待して行きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

大人４人だと狭かったです。
トイレの鍵が壊れていて残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

大変ゆっくり出来ました、ありがとうございます、夕飯にイクラかタラコなどがあると良かったです、夕飯の豚肉もかたかったのでとても残念でしたが、朝食は美味しかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

アメニティが全部バイキング形式で忘れるといちいち取りに行くのが面倒くさい。SDGsは分かるが歯ブラシぐらいは、しかも選択制の割にブラシの質が悪いのか毛が抜ける。
あとタオルくらいは人数分置いて欲しい。いくら友人といえども洗面のタオルは別にしたい。持ってきてくれたもののなんだかなぁです。
あとレストランの研修の人が下げるタイミングが悪くて箸を持っているのに下げて行ったり狭い場所無理に通るからお盆当たったりと、もう少し教育してと思った。
バイキングはまずまずだったがステーキが牛脂注入肉だったのだけ残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

露天風呂は良かったです。120㎝と深く、友人と話しながら入るとつい長風呂してしまいそうですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

温泉最高、夕食の質が今一つ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

コロナ禍の中大変だと思います。
ホテルの中は掃除が行き届いて
清潔感を感じました。
気持ち良く宿泊出来ました
ありがとう御座います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

GWの旅行です。繁忙期お高い時期とはいへ、3万弱/一人するのにあの狭い部屋にベッド二つ、荷物を置くとくつろぐスペースありません。食事は美味しかったですがスタッフのタイミングがメチャクチャ。

もっと、口コミしっかり読んで選ぶべきでした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて伺いました。年に数回あちこち出かけるので、つい他と比べてしまいます。決して安くはないコースでしたので、ちょっと期待が大きすぎたのかな。お料理がお値段の割には少な目に感じました。お味はどれも美味しく頂きましたが。
お部屋もスイートとある割にはだいぶ使い込まれた感じで高級感はちょっと無かったです。バスローブも袖がボロボロで着る気にはなれませんでした。
サービスについては、若い方ばかりで、とてもテキパキと感じが良かったです。みなさん笑顔が素敵でした。専用ラウンジは景色もよく、サービスドリンクの豊富さはありがたいと思いました。
これで２万円台ならすごい！と思うのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

値段の割には、高級感がない。足湯の写真を見て決めたのにイメージより全然ショボイ、がっかりしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

２食付き「夕食は十勝ビュッフェ」のプランでしたが夕食の料理が肉中心で野菜が少なく感じあまり食べれませんでした。もっと料理の種類を増やしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

夜車で到着したのですが、道路からホテルへ入り口がわからず苦労しました。
食事は夕食のバイキングは動線が不明瞭で、案内係やデザート担当が研修中とはいえ納得できるものではありませんでしたが、朝食は卵料理のコックが非常に感じが良く美味しかったので、総合的に普通と思いました。
夜間スタッフさんは研修中の方が何名かおられ、到着後すぐの食事の際何度も同じことを聞かれ、第一印象が良くないものになりました。
コロナ対策がしっかりされていて、その点は安心出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月