この度はANAホリデイ・イン札幌すすきのをご利用賜り誠に有難うございました。また、貴重なお時間を割いてコメントを頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度はフロントスタッフならびに客室清掃スタッフの対応につきましてご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのなきよう、当たり前ではございますが、お客様に対してチェックイン時にしっかりと予約情報を確認し、客室にご案内出来るよう、フロントスタッフにはあらためて周知徹底してまいります。
さらに客室を勝手に開けてしまいましたことについても「お客様に安心して寛いでいただく」という基本を徹底する為に、今まで以上にフロントスタッフと清掃スタッフでコミュニケーションを図るよう指導致します。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、今後も引き続き私どものホテルをお選びいただけるようサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申しあげます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントオフィスマネージャー　山本晋平