この度は東京第一ホテル錦にご宿泊賜り、
誠に有難うございました。また、ご投稿頂き有難うございます。

枕につきましてのご案内不足をお詫び申しあげます。
通常、お客様にご利用いただきましたデラックス
シングルには低反発の枕をセットしております。
ただしお客様のご要望により、
全そば殻枕・半そば殻枕のご用意がございますのでフロントにご用命いただければ幸いです。
また、ベッド（マットレス）につきましては今年の２月に日本ベッド社製のビーズポケットという
コイルの密度の高いものに交換させていただいたため、「硬い」との印象をお持ちになられたのではないかと推測致します。
今回のご指摘を拝見するにつれ、やはり眠りに料金を頂戴するホテルにおいてのベッドと枕のバランスの大切さを痛感いたしました。
今後枕のバリエーシヨンやベッドパットの予備などの購入を検討させて頂く所存です。

ご指摘頂いた清掃につきましては
連泊でご利用頂いた場合の滞在時清掃はお飲物の入ったグラスの中身はまれに水の中にコンタクトレンズをお入れになるお客様もいらっしゃる関係上、基本的にそのままにする様清掃係に指示しておりますのでご理解賜りたく存じます。しかしながら窓はお閉めするのが原則ですので、係に再度周知徹底させていただきます。
大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。

今後共、皆様より賜りましたご意見を元により良いホテルを目指して従業員一同邁進してまいる
所存でございますので、またのご来館を賜れれば
光栄に存じます。有難うございました。

宿泊部　支配人　小林　辰己

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
またご投稿賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも、従業員一同更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用賜り誠に有難うございました。
また貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
朝食会場の冷房につきましては当日の気温や天候を考慮し温度設定をさせていただいております。
しかしながらご配慮が足らずご迷惑お掛けし誠に申し訳ございませんでした。今後はより配慮が行き届くようサービス向上に努めて参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。また、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
これからは、いつお越しいただいても、お客様を最高の笑顔でお迎えし、快適にお過ごしいただけるよう更なるサービスの品質向上に努めて参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　林　浩司

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋に関しましてはご満足いただけたご様子に大変嬉しく拝読させていただきました。
朝食に関しましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。早速、担当部署へ申し伝え、改善に努めて参ります。
今後も皆様から賜りました貴重なご意見を基に更なるサービスの向上に尽力致す所存でございますのでご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
朝食に関しましてはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。早速、担当部署へ申し伝え、ご連泊のお客様にも飽きがこないメニュー作りを検討して参ります。
今後も皆様から賜りました貴重なご意見を参考に更なるサービスの向上に尽力致す所存でございますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかし数ある名古屋のホテルの中より当ホテルをお選びいただきながら、お部屋の空調につきまして多大なるご不快の念をお掛けし、更には朝食につきましてもご期待に沿えませんでした事、重ね重ね深くお詫びを申し上げます。
空調につきましては快適にお過ごしいただけるお部屋を提供することを第一のサービスとするべきホテルにあって大変恥ずべき事でありますが、構造上の問題も関係しすぐさまの改修などは行えないのが実情でございます。現状としましてはお部屋へ毛布及び小型の暖房器具のお届けや、予めお部屋の暖房空調を稼働させていただくなどのご準備をいたしておりますので、ご寛恕をいただけましたならば幸いに存じます。
朝食につきましても、今後コロナ禍にありましてお召し上がりになられるお客様が少ない中にあっても、盛り付けや内容に工夫を凝らすなど行い、少しでもお客様の目に映え、一品でもご満足いただけるものが提供できるよう精進して参ります。
今回は貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　長友　正和

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき
誠にありがとうございます。
朝食会場での手袋着用のお客様への
徹底の不備に関しまして、ご不快とご懸念
を感じさせしまう結果となり、
深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、新型コロナウイルス
第三波襲来との世論の中でのご意見誠にありがとうございました。
お客様の安全を第一とするホテルと
いたしまして、念には念を入るべきであり
お客様への配慮不足につきまして、
陳謝申し上げる次第です。
頂戴いたしましたご意見を早速反映させまして
出来る限り朝食会場での
手袋着用のお願いをいたして参る所存でございます。
次回ご宿泊の際には、よりご満足いただけるようサービス向上に尽力して参りますので、
またご利用賜れれば幸いに存じます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

料飲部　支配人　鈴村　真矢

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
朝食に関しましてはご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
早速、担当部署へ報告させていただき、改善して参る所存でございます。
今後も皆様から賜りましたご意見を基に更なるサービスの向上に尽力致す所存でございますので、
変わらずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　内藤　綾香

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食内容につきましては、ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。この度賜りましたご意見を真摯にお受けし、一層の内容向上に努めて参る所存でござます。
今後はご滞在いただくあらゆる面で高いご評価を頂戴できるよう賜りましたお言葉を肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございますので、今後ともご愛顧くださいましたら誠に幸甚に存じます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
度重なる不手際により多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい大変、申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお過ごしいただくことが私どもがご提供させていただくサービスでございますが従業員の教育不足と夜勤責任者が深夜に各お部屋のご利用料金のチェックを行っておるにも関わらず、このような事態を引き起こしてしまいました。今後は接客指導の徹底と、各予約サイトとお客様のご利用料金の照らし合わせをより一層、徹底して日々の業務に励む所存でございます。
この度の不手際、深くお詫び申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
契約駐車場の係員の応対につきましては、多大なるご不快の念をお掛けしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
早速当該駐車場業者には、今後この様なご迷惑をお掛けすることの無いよう申し入れいたした次第でございます。何卒ご寛恕くださいますよう伏してお願い申し上げるばかりでございます。
今後はご滞在いただくあらゆる面において万全を期しお迎えできるよう賜りましたお言葉を肝に銘じ業務に取り組んで参る所存でございます。
この度の不手際を重ねましてお詫び申し上げますとともに。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、再度東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。その上ご投稿までお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食会場につきましては、当日の宴会場の使用状況によりその都度変更いたしており、お料理の品数につきましては相違ございませんものの、先般ご利用時の会場につきましては手狭とお感じになられましたこと先ず以ってお詫び申し上げます。
今後も現状で出来うる最大限の努力を尽くし、常にご満足いただけるサービスをご提供できるよう熟慮して参る所存でございますので、今後とも何卒ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
まず、この度のご宿泊に際し、ご期待に沿えず多大なるご不便とご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
賜りましたお言葉を従業員一人一人が真摯に受け止め、サービスの向上に尽力致します。
客室の快適さとご納得いただけるお値段でご提供させていただけますよう努力して参ります。
この度は大変、申し訳ございませんでした。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食につきましては、ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。お召し上がりいただく全ての皆様にご満足いただけるよう頂戴いたしましたお言葉を肝に銘じ、一層の内容向上に努めて参る所存でございます。
それにも関らず、立地やフロント係員の応対につきまして過分なるお褒めを賜りましたこと大変恐縮に存じます。
今後は全ての面で高いご評価をいただけるよう更なる努力を尽くして参る所存でございますので、今後とも何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食内容につきましては、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見を真摯に受け止め、ご期待にお応えできるよう一層のメニューの吟味をすすめるべく当該部署に報告いたしました。
また、お食事のオーダーストップのお時間につきましては、委託業者との兼ね合いにより９時３０分とさせていただいておりますのが現状でございます。甚だ手前勝手とは存じますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
お部屋の件につきましても、当ホテルは今年で開業１６周年を迎えるにあたり、出来うる限りを尽くし品質の改善に弛まぬ努力を尽くして参る所存でございますので、今後とも相変りませぬご厚誼を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。また、お忙し中とは存じますがご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食のフルーツの件につきましては、ご不快の念をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。早速当該担当者に報告いたし、この度賜りました貴重なるご意見を真摯に受け止め再度内容の吟味をいたす所存でございます。
これからは、すべての面におきまして高いご評価を頂戴できるよう更なる努力を尽くして参る所存でございますので、今後とも何卒ご贔屓くださいましたら幸甚に存じます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀　

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。
ご朝食や客室アメニティにつきまして、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
賜りましたお言葉を糧とし、朝食メニューの更なる改善に努め、ご満足いただけるよう一層の努力を尽くして参る所存でございます。
また、客室アメニティにつきましても、至りませぬ点を今一度見直し、一層の品質向上を目指して参る次第でございますので、何卒ご容赦いただけましたら幸甚に存じます。
お忙しい中貴重なご意見をいただきました事、重ねまして御礼申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、貴重なるご意見を賜りましたこと重ねまして御礼申し上げます。
お部屋の景観につきましては、周辺をビルで囲まれております都合上、景色を望めないお部屋が一部ございますこと、まず以ってお詫び申し上げます。次回お越しの際は極力壁際ではないお部屋をご用意させていただく所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、客室アメニティにつきましては、頂戴いたしましたご意見を糧とし、より一層ご満足いただけるよう内容の吟味をすすめて参ります。
これからは、全ての面で高いご評価を賜れますよう更なる努力を尽くして参る所存でございますので、今後とも何卒ご愛顧賜れましたら幸甚に存じます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。また、早速のご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
これからも、全てにおいてご満足いただけるよう更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　高坂静子