玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずはご到着のウェルカムドリンクからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お泊りになられた日はせっかくのお正月ですので温かい甘酒をご用意しておりました。
お客さまによって好みがございますので「どうぞご自由にお召し上がりください」とご案内しておりましたが、頂戴したご指摘を読み
長旅にお疲れのお客様へ最初から「どうぞご自由に…」とおすすめするのは誤りであったと反省しております。
また家族風呂もご利用いただきましたが、こちらもご満足いただけず申し訳ございません。
家族風呂としてもご案内しているのは貸切露天風呂です。屋外のお風呂のために季節や気温により環境に差が出てしまいます。
冬の夜であれば入浴の際はどうしてもご不便をおかけしてしまいますが、ご予約段階でその点をきちんとご案内できておりませんでした。
またお風呂の設えについてもご期待に副うものではなかったことをお詫び申し上げます。
今後は、少しでも快適にご入浴いただけるように露天風呂自体の設備の改善を行ってまいります。
お食事会場ではテーブルにおしぼりをご用意しておらず、お子様のためのイスにも食べ残しが付いていたとご指摘いただきました。
どちらも担当スタッフの確認不足でございます。
お食事中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、同じような誤りが生じないようスタッフ一同のサービス意識向上に努めてまいります。
さらにご朝食でもお料理が冷めて少なくなっていたとご指摘いただきました。
朝食夕食に限らず、お料理は温かいものは温かく、一番おいしい状態でご提供すべきものです。
しかしそのような配慮を欠き、お料理を満足な状態でご提供できておりませんでした。
その場のスタッフの対応にも至らない点があったことを反省しております。
今後朝食の提供方法についても見直しを行ってまいります。
今回のご宿泊では行き届かない点ばかりとなってしまいまことに申し訳ございませんでした。
ご指摘の一つ一つを重く受け止めまして、今後のサービス改善とスタッフ一同のおもてなし意識の向上に努めてまります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
お料理を始めとして全体においてご満足いただけなかったことをまずはお詫び申し上げます。
お刺身に鮮度保持和紙が乗ったままだったとご指摘いただきました。
普段は取り外してからご用意しておりますが、今回は担当スタッフの誤りでございます。
大変申し訳ございませんでした。
また、お料理内容についても至らない点が多々ございました。
温かいお料理は温かい状態で、一番おいしく召し上がっていただける段階で御提供できていなかったこと反省しております。
献立の構成についても今後検討し、頂戴したご指摘を活かして改善してまいります。
朝食は和洋バイキングでございます。
朝食メニューは可能な限り手作りを進めておりますけれども、下ごしらえから手を加えているものばかりではないことをどうかご理解いただきたく思います。
また接客係の対応も笑顔ひとつ無かったとご指摘いただきました。
お客様に寛いでいただけるようにお世話させていただくところを、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
おもてなしの心を欠いていたと反省しております。今後はスタッフの意識統一とサービス向上にもさらに力を入れてまいります。
また、100キロ水晶勾玉のある和風ダイニング「出雲」での夕食をご期待いただいていたようですがご用意できず申し訳ございませんでした。
注意事項をあとでご覧になられたようですが、お子様連れのお客様は別の会場をご用意しております。

今回は全てにおいて期待いただいた水準を大きく下回る結果となってしまいましたこと深く反省しております。
今後、頂戴したご意見を活かし全体の改善とスタッフのサービス向上に努めてまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまったにも関わらずクチコミをご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館へご宿泊いただきありがとうございました。
チェックイン後には、ウェルカムドリンクの黒豆茶をご用意しておりました。
まず一息ついていただいてからお部屋へご案内をしておりますが、お待たせすることになりまして大変申し訳ございませんでした。
お客様を第一に考えたおもてなしができていなかったと反省しております。
自分本位ではない細やかな接客ができるよう再度徹底してまいります。
投稿いただきありがとうございました。
予約係

２回目のご宿泊ありがとうございました。
「初めて泊まった時が結構良かったので今回も利用しましたが」ということで、お料理お風呂など全体においてご満足いただけなかったことをまずはお詫び申し上げます。
お食事会場については、和風ダイニング「出雲」でお召しあがりいただくのを楽しみにしていただいていましたがご用意できず申し訳ございません。
また、プランに記載の通り夕食会場は当日のご案内とさせていただいておりましたが、会場がどちらになったかチェックインの際にお伝えしておくべきでした。
大変申し訳ございません。
また、あらかじめお料理をテーブルにセットしていることについては、室温を管理し、前菜などの品物によってはお客様のお越しになる時間を計算して準備しております。
しかし、今回召し上がられたうえで味や品質にご満足いただけなかったことは、重く受け止めまして今後改善していく所存です。
また朝食会場は他の団体様で大変込み合っていたとはいえ、スタッフのご案内も足りずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
温泉大浴場、女性露天についてもご指摘をいただきました。
設備の問題のため即時すべてを改めることは難しいですがその上で今何ができるのかを考え改善に着手してまいります。
当館のスタッフは皆お客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し日々のおもてなしにあたっておりますが、
今回はリピーター様にこそするべき配慮やサービスの気持ちが足りていなかったと反省しております。
今回頂戴したご指摘をもとに今後の改善に活かしてまります。
ご利用いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。先日はご宿泊いただきありがとうございました。
夕食のお料理の味にはご満足いただけたようですが、わさびの件については大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
まずお刺身にさわびをつけ忘れていたことをお詫びいたします。ご指摘いただくまで気づかなかったことは調理場、フロアスタッフ全員の不注意不手際でございます。
そして、あるスタッフが山盛りのわさびをお持ちしたことについても思慮を欠いた対応であったと深く反省しております。
担当したスタッフは、お察しのとおり年齢も若くまだ経験の浅い者でした。しかし、お食事処に立つ以上は誰もがプロとして接客にあたるべきところです。
その認識がまだ甘かったものと反省しております。
また、フロントでも速やかに誠心誠意お詫びを申し上げるべきところを、その場ですぐ謝罪もなかったということで、対応の遅さを重ねてお詫び申し上げます。
今後二度と同じような失態を繰り返さないように社員教育を徹底し、お客様目線でおもてなし意識を持つスタッフを育てていく所存です。
この度は、ご迷惑をおかけしたにも関わらずこのように大変ご丁寧な投稿をいただきましてありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
JR玉造温泉駅と当館間は距離があるため、駅までお迎えにあがっております。
「申し分ない良いサービスでした」というお言葉は、これからの励みとなります。
しかしご夕食では満足していただくことができず申し訳ございませんでした。
説明がなかったことはおもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
頂いたご意見は、よりご満足いただけるお料理を提供できるように努めてまいります。
お料理につきましてご指摘をいただきありがとうございました。
松乃湯・予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご投稿頂いた内容を拝見いたしました。
この度は、ご滞在中大変ご不快、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘にありました、お子様の施設使用料にはお浴衣の代金は含まれておりませんでしたが、その点に関しまして、事前にご案内ができておらずご迷惑をおかけしました。
また、お食事会場につきましては、当館から「お部屋食のご準備が難しい」とのお返事を差し上げておりましたが、再度のご案内確認ができておらず申し訳ありませんでした。
せっかくお食事を楽しみにしていただいたのにも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご要望に沿うように、ゆっくりとお食事が楽しめるようにさらにスタッフ一同努力してまいります。
ご朝食のバイキングは美味しく召し上がっていただきまして、ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
この度はせっかくの楽しいご旅行中にお客様の
ご希望に沿うお部屋がご提供できなかったこと、
更には我々スタッフの対応不備が重なり、さぞかし
不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳なく、深くおわび申し上げます。
館内ミーティングを行い、旅館のあるべき姿、
お客様中心の「おもてなしの心」の再教育を徹底し、
今後は二度とこのようなことがなきよう、なお一層
細心の注意を払い業務にあたる所存でございます。
お客様におかれましては、いまだご納得のいかぬ
ことも多々あるかと存じますが、私共の失態に対し
何卒寛恕たまわりますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食時ワインをご提供する際の担当の係の対応及び、
翌日チェックアウト時のフロント係の対応、
誠に稚拙で大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受けるまでもなく、お客様から
オーダーを受けましたら、まず、ワインボトルを
お客様にご覧いただき、ご確認いただいた後で、
ご了解のもと、抜栓してお持ちするのが基本の
マナーでございます。その点で、お客様が商品に対し
疑心暗鬼になられるのも当然でございます。
私どもの教育不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
再度、サービスマナーの徹底を図り、二度と
このような事が無いようにいたします。
ただ、ご指摘にありました、ワインボトルの使いまわしとか、中身をすり替えるとか、そういうことは決して致してございませんので、そのことはご理解賜りたく、お願い申し上げます。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
駐車場ではご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
安全面を最優先に、スムーズな車の出し入れを工夫してまいります。
内装、調度品についても快適なお部屋作りのために
今後の参考とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
玄関、ロビーなどは昨年の3月にリニューアルしたばかりでございます。
気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、ご利用いただいた貸切露天風呂にシャンプー・トリートメント・ドライヤーを置いていなかった件について、
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
用意していない理由としましては、当地はこの季節まだ寒さが残っております。
露天風呂ということもありますのであまり身体を冷やされないようにと思いシャンプーなどは常設しておりません。
身体や髪を洗うのは大浴場のご利用をご案内しております。
ご夕食についてもご指摘ありがとうございました。今後の献立作りの参考とさせていただきます。
スタッフのサービスに対してはお褒めの言葉をくださりありがとうございます。
ご到着からお帰りまで、お客様が十分に満足していただけるよう、今後も精進していきたいと思います。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
フロントの接客をお褒めいただきありがとうございます。
フロントも含め館内のスタッフ一同、「おもてなしの心」を大切に接客に努めております。
特に客室の清掃には気を使い、汚れ残しのないように気をつけております。
館内には（ロビーなどリニューアルしている箇所もございますが、）一部従来のまま利用いただいている場所があり「古い」という
印象をお持ちになったかと思います。
お部屋の浴室に敷いているバスマットについては、ご指摘いただきありがとうございます。
このご意見を今後の設備改善に活かしてまいります。

ご夕食は和風ダイニング「出雲」にて和洋コース料理をご用意いたしました。
「量が多くたべきれませんでした」と感想いただきました。
海の幸を中心に地元食材をふんだんに取り入れた、ボリュームのあるお献立となっております。

この度はご宿泊ありがとうございました。
夏休みの時期は連日屋台を出して夏祭りを行っておりますので、また次の季節にでもぜひ玉造温泉へ遊びにいただければと思います。
予約係