この度は数ある旅館の中で当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際して楽しみにされていたお食事の内容、またスタッフの配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご家族だけでのお食事の席で残念なお気持ちにさせてしまい、一つ一つのご意見にスタッフ一同只々反省するばかりでございます。お冷とお茶はご自由に飲んで頂くためポットでご用意しておりましたが、最初とお食事の切れ目などでお注ぎするべきでございました。また、お品書きにしましてもお料理の内容のご説明がなく、申し訳ございません。その中でも朝食や大浴場に関しましてはお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく感じます。この度のご意見を参考に夕食に関しましても接客方法の見直し、季節に合わせた料理の見直しを積極的に行い、お客様にご満足頂けるように努めて参ります。
　また、10月からはご夕食も新しい形式となり改めてより良いサービスをご提供できるようにご用意しております。料理内容も地の物をふんだんに使い、お好きなだけお召し上がり頂けるようになっております。機会がございましたら是非またお越し頂ければ幸いでございます。
　この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

心身ともに癒しを求めてご来館いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。

生活音というのは他のお客様のご利用音だったのか？当館の機械的な音だったのか？不明ではございますがお客様から頂戴したご意見をもとに再度客室管理を徹底してまいります。

貴重なご意見本当に有り難うございます。
宿泊部　部長

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご両親様とのご旅行だったにも関わらず滞在中はスタッフの目配り、気配りが足りずご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またチェックアウト後の忘れ物に関しましてスタッフ同士の伝達が不十分でございました。
重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同共有し再発防止に努める所存でございます。
この度は残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
いただいた口コミを読む限りではナイトフロントがどのようなご迷惑をおかけしてしまったのか把握しかねますが、
「対応が悪くて驚いた」というお言葉にご不快な思いをさせてしまったものと推察いたします。
大変申し訳ございませんでした。
夜間を担当するナイトフロントであっても、昼間を担当するフロントスタッフと同じ役割を持ちます。
もう一度フロント業務の見直しをはかり、お客様目線のサービスを心掛けるようにナイトフロントスタッフの意識向上に努めてまいります。
また、ご夕食のデザートは和会席料理の献立でしたので、それに合う一皿デザートをご用意しましたがご満足いただけず残念でございます。
ご宿泊代金については、仰るとおり年末の特別料金期間のため平日よりも高く頂戴しております。
その分お客様の期待を上回るよう精一杯のおもてなしに努めておりますが、今回はそのご期待を下回ってしまうような対応となってしまいました。
深く反省するとともにいただいご指摘を重く受け止めましてこれからのサービス改善に生かしてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
この度はせっかくの楽しいご旅行中にお客様の
ご希望に沿うお部屋がご提供できなかったこと、
更には我々スタッフの対応不備が重なり、さぞかし
不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳なく、深くおわび申し上げます。
館内ミーティングを行い、旅館のあるべき姿、
お客様中心の「おもてなしの心」の再教育を徹底し、
今後は二度とこのようなことがなきよう、なお一層
細心の注意を払い業務にあたる所存でございます。
お客様におかれましては、いまだご納得のいかぬ
ことも多々あるかと存じますが、私共の失態に対し
何卒寛恕たまわりますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
フロントの接客をお褒めいただきありがとうございます。
フロントも含め館内のスタッフ一同、「おもてなしの心」を大切に接客に努めております。
特に客室の清掃には気を使い、汚れ残しのないように気をつけております。
館内には（ロビーなどリニューアルしている箇所もございますが、）一部従来のまま利用いただいている場所があり「古い」という
印象をお持ちになったかと思います。
お部屋の浴室に敷いているバスマットについては、ご指摘いただきありがとうございます。
このご意見を今後の設備改善に活かしてまいります。

ご夕食は和風ダイニング「出雲」にて和洋コース料理をご用意いたしました。
「量が多くたべきれませんでした」と感想いただきました。
海の幸を中心に地元食材をふんだんに取り入れた、ボリュームのあるお献立となっております。

この度はご宿泊ありがとうございました。
夏休みの時期は連日屋台を出して夏祭りを行っておりますので、また次の季節にでもぜひ玉造温泉へ遊びにいただければと思います。
予約係

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場脱衣場の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。まずはお客様にお手数をおかけしないように大浴場・脱衣場のチェックと清掃の頻度を上げて参ります。
　また、スタッフに関しましても笑顔を忘れないように再指導致します。
　機会がございましたら、またお越し頂けますよう心よりお待ちしております。

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただきまして誠に有難うございました。

布団を敷くスタッフがきちんとした確認をせずにお部屋へ入ってしまったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
この後指導をし、再発の無いように徹底させていただいております。

また客室の清掃につきましても行き届いていない部分がありましたようで、申し訳ございません。
重ねてお詫びを申し上げます。

いただいたご意見を今後の松乃湯に活かしていけるようスタッフ一丸となり精進してまいります。

次回山陰地方にお越しいただく機会がございましたら再度松乃湯をご指名いただける事を心待ちにしております。

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただき誠に有難うございました。

お部屋につきまして、お客様にはご滞在の中、ご不安な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。お客様からのご意見を参考に、照明を明るいものにするなど、対応を考え、今後のサービス向上に努めてまいります。

この度はご多忙の中、貴重な口コミ投稿いただき誠に有難うございます。
宿泊部　フロントスタッフ　A

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有難うございました。
また、ご家族皆様で当館をご利用していただいたことに重ねてお礼申し上げます。

お客様からいただいたご意見を拝読致しました。この度は、お客様に気持ちよく、また快適にお過ごしいただくおもてなしの配慮が欠けていたのだと痛感致しました。申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見は、当館全社員で共有し、今後に活かしていくように徹底してまいります。

次回ご縁がございましたら、当館へお立ち寄りいただけたらと願っております。
貴重な口コミ誠に有難うございました。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有り難うございました。
どの点がお気に召さなかったのかまた教えていただけると幸いです。
貴重なクチコミ有り難うございました。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
駐車場ではご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
安全面を最優先に、スムーズな車の出し入れを工夫してまいります。
内装、調度品についても快適なお部屋作りのために
今後の参考とさせていただきます。
ご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
予約係