この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
客室・お食事ともご満足のお声を頂戴し、大変うれしく思います。
今回ご宿泊いただきました本館のお部屋のベッドは、世界の数々の一流ホテルで採用されているシーリー社の寝心地を追求したベッドを導入し、大変ご好評いただいております。お気に召していただけましたなら何よりです。
温泉も全般的にはお楽しみいただけましたご様子ですね。垣根の件につきましてのお声は報告させていただきます。
これからもより快適なホテルであるよう努めて参りますので、また箱根にお出かけの際にも是非ザ・プリンス箱根をお選びいただければ幸いです。
今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。あたたかいお声をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根 予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在では客室、お食事ともにご満足のお声を頂戴し大変うれしく思います。
素敵なホワイトデーステイとなりましたでしょうか。また訪れたいと思っていただけましたら幸いです。
本館からは温浴施設までの距離が少しあり、ご不便をおかけして申し訳ございません。
これから暖かくなりますとまた違ったお気持ちでお歩きいただけるのではないかと思います。
また春など、暖かくなりましたら是非お泊りにいらしてください。
今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
それでは次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
小田原駅からのシャトルバスご乗車の際に、運転手の不手際により、ご両親さまには大変なご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が起こらないように細心の注意を払うよう努めてまいりますのでご容赦いただきたいと存じます。
ご朝食につきましては、レストランの空間やお食事にご満足いただき、お褒めのお言葉をいただきまして、大変うれしく感謝申しあげます。
また、温泉でリラックスいただけたご様子で私どもも安心致しました。
暖かい春もだいぶ近づいておりますので、春の箱根散策にぜひお出かけくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
弟さまのご就職おめでとうございます。
思い出に残るご宿泊に客室ソファーベットのしみの件で後味の悪いご宿泊となりましたこと、深くお詫び申しあげます。
今後は点検を行い、リメイクを施してまいりますのでご了承いただきたいと存じます。
お食事、お風呂、係員の対応につきましては、お褒めのお言葉をいただきまして感謝申しあげます。
今後もみなさまに愛されるホテルを目指して努力いたしますので、ぜひまたのお越しをお待ち致しております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回はお食事につきましてのご意見を頂戴しありがとうございます。
ただ今のシーズンはレストラン営業を縮小している部分もございまして、フランス料理「ル・トリアノン」と日本料理「なだ万離宮」の2ヵ所のレストランのみの営業となっております。
こちらの2ヵ所のレストランはザ・プリンス箱根を代表するレストランでございますので、それにふさわしい高級感をお楽しみいただけましたら幸いです。
また、春の4月19日以降になりますと、カジュアルな洋食や中国料理のレストランも営業を再開いたします。
これからも、箱根にお出かけの機会がございましたら是非お泊りにいらしてください。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お仕事後のお疲れのところ、ご来館くださいましてありがとうございました。
予約担当の応対につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し大変うれしく思います。
お越しくださるお客さまが楽しみなお気持ちになっていただけますよう、楽しい気持ちで私どもスタッフもメールのやり取りを毎日頑張っております。
ご宿泊いただきました本館のお部屋は大変お気に召していただけましたご様子ですね。
少しでも、日常を忘れて心も体も癒していただけましたなら何よりでございます。
そういった中で何点かのご不快な思いをされましたことは誠に残念で申し訳なく存じます。
まず、露天風呂の塩素臭につきまして施設課に確認をいたしました。
私どもの温泉は循環式でございますので、レジオネラ菌殺菌処理の為、保健所からの指導に基づいて塩素殺菌を行っております。
極端に塩素濃度を下げますと、ご年配の方など抵抗力の弱い方に影響が出ることも考えられますので、多少の塩素臭が発生いたしますことはご容赦いただければと思います。
次に、売店の係の対応と、新聞のお届け間違いにつきましてでございますが、こちらの件に関しましてはただただお恥ずかしい限りでございます。
不慣れな係には現場へ就かせる前に基本となる心構えを指導しておるつもりでしたが、今回のお声をいただき、再度、お客さまの立場に立った心ある応対の教育を徹底いたします。大変失礼いたしました。誠に申し訳ございません。
最後には“大満足”のフォローのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。ありがとうございます。
今回のご宿泊をご縁とし、次回のご宿泊の際からは私どもホテルを常宿に・・・と思っていただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
どうか今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。
お忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
スタッフの応対や客室につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足いただけるご滞在となり大変うれしく思います。ありがとうございます。
また、ご提案をいただきました温泉のお湯の温度につきましては、おっしゃる通りお好みは分かれるところではございますが、温度を上げますと外気温との温度差に、まれに体調を崩されたりされる場合もあり、私どもの現状といたしましては、ゆっくりとお楽しみいただけますよう、41～42度に設定をさせていただいております。
ただし、いただきましたお声は報告させていただきますので、改善策が取れるかどうかを検討させていただきたいと思います。
こちらこそ今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧を賜りますようお願いいたします。
また箱根にお出かけの機会がございましたら是非お泊りにいらしてください。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回は車椅子のお父様とご一緒されましたとのこと、私どもにはバリアフリーとうたっております客室がございませんので、多少のご不便をおかけしたのではないかと思われますが、ゆったりお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。
ただしご夕食につきましてはご希望に副うことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、この時期は別館のルームサービスは休止いたしております。
また春になりますとご夕食のレストランも増えますので、是非今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
もしよろしければその際にはお電話やメールにて事前にご相談も承りますのでお気軽にご連絡くださいませ。
それでは次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。貴重なご意見をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
おっしゃるとおり、私どもホテルは電車の駅から少し距離があり、以前より同じお声をいただいておりましたので始めさせていただきましたのが送迎バスサービスでございます。お喜びいただけ何よりです。
客室ではゆったりとお寛ぎいただけましたご様子ですね。
シーリー社のベッドは大変ご好評をいただいており、お気に召していただけましたなら幸いです。
また、本館から温浴施設までの導線が距離があり、寒くお感じになられたことは申し訳ございませんでした。
本館の大浴場につきましてのご提案は、今すぐにというわけには参りませんが、お声は報告させていただきます。
ご朝食はご満足いただくことができ大変うれしく思います。
夕食のレストランにつきましては冬期は営業を縮小している部分もございまして、基本的には「ル・トリアノン」と「なだ万離宮」の2ヵ所のレストランでご予算は7,000円からの営業となっております。
ご指摘いただきました夜間の匂いの件につきましては、施設課にも確認いたしましたが、特に夜間作業等は行ってはおりませんでした。
ただし風向きにより、湯の花沢や大涌谷の硫黄の匂いが流れてくることがございますので、その可能性が高いと思われます。
明確なお返事ができず申し訳ございません。
それでは是非今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在では、お部屋にも温浴施設にもご満足いただくことができ、快適にお過ごしいただけましたご様子ですね。
箱根の楽しい思い出となりましたなら何よりでございます。
パジャマにつきましては、本館のみのご用意ではありますが、オーガニックコットン「テネリータ」のパジャマを採用せていただきました。お喜びいただけ大変うれしく思います。
ホテルの露天風呂や中庭からは四季に応じた様々な芦ノ湖の風景をお楽しみいただけます。
また是非箱根にお越しの機会がございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申しあげております。あたたかいお声をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度は、ザ・プリンス箱根にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
客室と温泉にご満足いただけたとのことで大変うれしく思います。
今年一番の大雪が降り、延泊を余儀なくされたのですが温かいお言葉をいただき、こちらこそ感謝申しあげます。
箱根の春は新緑がまぶしく心に響く景色が最高ですのでぜひ実感していただきたいと思います。
春のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度は、ザ・プリンス箱根にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
客室のアメニティにご満足いただき、ＣＤプレーヤーもお気に入りのＣＤでお寛ぎいただけたご様子で、わたくしどももこの上ない喜びを感じております。
数々のお褒めのお言葉をいただき感謝申しあげます。
当日は大雪が降りまして大変な状況でしたが、あまり見なれない雪景色も思い出に残る旅になったのではないでしょうか。
今後もみなさまにご満足いただけるご宿泊プランをご案内させていただきますので、ご確認いただき、次回は森林浴を楽しんでいただきたいと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりおまち致しております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回はお子さまとご一緒に箱根園を満喫されましたとのこと、楽しそうなご様子が目に浮かびます。
箱根園の雪・そり遊び広場は3月9日までの営業を予定しております。また機会がございましたらホテルにも箱根園にもお気軽に遊びにいらしてください。
また、ホテルのご滞在では客室にもご満足いただけ、ご家族皆さまの“最高”の思い出となり、大変うれしく思います。
どうぞ今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
それではスタッフ一同、次回のご来館を楽しみにお待ち申しあげております。この度はあたたかいお声をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
そしてお母様のお誕生日おめでとうございます。
また、大切な記念日のご旅行に私どもホテルをお選びいただきましたこともありがとうございました。
皆さまで楽しいお祝いとなりましたご様子ですね。
ご満足いただけるご滞在となり大変うれしく思います。
これからも、より快適であたたかいホテルを目指し努めて参りますので、是非今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
また箱根にお出かけの機会がございましたら是非お泊りにいらしてください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
お母様にもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ。
こちらこそあたたかいお声をありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度はザ・プリンス箱根にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
客室でごゆっくりとお寛ぎいただけたとのことで私どもも大変うれしく思います。
芦ノ湖に面した露天風呂「湖畔の湯」もゆったりと温泉を楽しんでいただけたご様子で何よりでございます。
ご意見いただきましたご朝食につきましては、吟味いたしました新鮮な材料を使用しておりますので３千円の料金を頂戴させていただいておりす。ご理解いただければ幸いに存じます。
今後ともザ・プリンス箱根をよろしくお願いいたします。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
冬ならではのお得なご宿泊プランをご用意させていただきましたが、ご満足いただけたご様子で私どもも大変うれしく思います。
売店につきましては、コンビニエンスショップのような営業時間、品揃えはございませんが、お菓子、お土産、お酒などを午前９時から午後９時までご用意いたしておりますので、こちらをご利用いただければと思います。
春休み、ゴールデンウィーク、夏休みなどを除いた期間にお得なご宿泊プランを掲載させていただく予定でございますので、是非ご確認いただきご来館いただきたいと思います。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度はザ・プリンス箱根をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
送迎バスをご利用いただき、ご満足のお声をありがとうございます。今後も継続させていただく予定でおりますのでまた是非ご利用くださいませ。
チェックインの際は、私どもスタッフの目が行き届かず、不手際があり大変失礼いたしました。もちろん通常はお荷物もご一緒にお通しするべきところでございましたが、大変申し訳ございませんでした。
お部屋ではほぼ快適にお過ごしいただけたご様子ですね。
ご指摘いただきましたシャワーブースでございますが、扉の下部に多少の隙間があり、そちらから外へ流れ出てしまったのではないかと思われます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。バスマット等で排水口を塞いでしまいますと溜まった水が溢れ出てしまうこともあるようですので、さっそく担当セクションに報告をし、ご案内文の設置等、対策を講じるようにいたします。
レストランにつきましてはお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。スタッフの応対、料理内容ともご満足いただけ、楽しいお食事となりましたなら何よりでございます。
また、大切なお嬢様にお夜食をご用意することができませんでしたことは誠に申し訳ございませんでした。
別館ではこの時期ルームサービスの対応をいたしておりませんのでお部屋のご案内からはルームサービス案内を抜いております。ただ、今回のお声を頂戴し、ルームサービスは承っておりません、という旨のご案内も必要なのではないかと提案させていただきます。
合わせましてフロントでのご案内も今後注意いたします。たとえ結果としてご用意ができないとしても、臨機応変に調理セクション等へ確認をとるなど、お客さまの立場に立った前向きな対応ができるよう、スタッフを教育して参ります。
本来はスタッフの応対一つでお感じになられる印象も変わりますところでございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
これからも、お客さまのお声を真摯に受け止め、より温かく快適なホテルを目指し努めて参りますので、是非これに懲りられることなく今後ともご愛顧を賜りますようお願いいたします。
それではスタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

このたびはザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご意見いただきましたご夕食につきましてはご期待に副うことができず大変申し訳ございません。今後さらにメニューの検討を行いご満足いただけますよう努力いたします。
ご朝食につきましてはお褒めのお言葉をいただき感謝いたしますと同時に今後も皆様のご満足度を高めるべく日々努力を続けてまいります。
スタッフ一同またのお越しをお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

この度は箱根プリンスホテルプリンスコテージをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
温浴施設がとてもご満足いただけたとのことでお褒めのお言葉をありがとうございます。
私どもといたしましても大変うれしく思います。
リニューアル工事をいたしました甲斐がありました。
次回は是非ホテルタイプのお部屋のご宿泊もご検討いただければと思います。
それでは今後ともザ・プリンス箱根とプリンスホテルグループをご愛顧賜りますようお願いいたします。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ご投稿ありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり

この度は箱根プリンスホテルプリンスコテージをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回はご宿泊いただきましたコテージが大変寒く、ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
その後は体調など崩されていらっしゃいませんでしょうか。深くお詫び申しあげます。
2泊目はホテル別館へご移動いただけたとのことですが、それ以降はご満足いただけるご滞在でありましたでしょうか。
レストランや温浴施設などもお楽しみいただけましたなら幸いです。
私どもといたしましては当然の対応をさせていただいたまでですが、かえってお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。こちらこそありがとうございます。
これを機会にではございませんが、是非今後ともザ・プリンス箱根をご愛顧賜りますようお願いいたします。
それでは次回のご来館を楽しみにお待ち申しあげております。
ご投稿ありがとうございました。
ザ・プリンス箱根　予約係　高木みどり