投稿者 さま

過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご宿泊いただきました際の貴重なご意見をお寄せいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、この度のご滞在において投稿者さまにご満足いただけない結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全スタッフへ共有し、今後のおもてなしに活かして参る所存にございます。
これからも皆さまから頂戴するご意見を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご意見を賜り心より御礼申しあげます。
この度、レイクサイドグリルでのスタッフの対応につきまして投稿者さまへご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申しあげます。今後、このようなことがないようスタッフの再教育を行い、お客さまに快適にご利用頂けるよう日々努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
また、オーダーブッフェの盛り付けの量と提供時間に関しましてもご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。好きなメニューを好きなだけ食べられるブッフェの良さを損なうことの無いよう、投稿者さまのご意見を共有し改善に努めて参ります。
今回、ご宿泊いただいた本館は建築家の村野藤吾氏の設計より1978年6月12日に箱根プリンスホテルとしてオープンいたしました。国立公園の中に立地し建築上の規制も多いですが、同時にそれによって守られる自然こそがホテル最大の資源でもあるという考えのもと一木一石たりとも動かすことなく「自然との境界線を限りなく曖昧にしたい」という目的が実現された建物となっておりますので次回箱根にご旅行の際も是非、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊くださいますよう願っております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤　茂久

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、貴重なご意見を賜り心より御礼申しあげます。
この度、「蛸川温泉 湖畔の湯」までのご移動にご不便をお掛けし、レイクサイドグリルでのお食事においても、ご期待にお応えできませんでしたことに関し、深くお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご意見は、レストランに共有させていただき、今後の課題として改善に努めてまいります。
当ホテルは国立公園内に位置し、敷地が広くゆったりと散策をお楽しみいただける反面、本館の客室から「蛸川温泉 湖畔の湯」までは、ご移動のお手間をお掛けしてしまう側面もございます。
温泉に近い別館にも客室がございますので、次回ご宿泊をご検討の際には、スタッフにお気軽にご相談ください。
また、箱根で富士山と芦ノ湖をご覧いただき、お楽しみいただける部屋タイプがございます施設は「ザ・プリンス 箱根芦ノ湖」と「龍宮殿」のみでございます。
景観の強みを活かし、ご利用のお客さまにご満足いただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を、心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤　茂久

投稿者さま

この度は数あるホテルの中より、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
この度レストランでのお食事につきましてご期待にお応えできず深くお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご意見はレストランへ共有させていただき、今後の課題とし改善に努めてまいります。
当ホテルは建築家の村野藤吾氏に設計していただき、今年の６月で４４年目を迎えます。箱根で富士山と芦ノ湖をご覧いただき、お楽しみいただける部屋タイプをご用意いたしております施設は「ザ・プリンス 箱根芦ノ湖」と「龍宮殿」のみでございます。
景観の強みを活かし、ご利用のお客さまにご満足いただけるよう努めてまいりますので引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日はご家族旅行のご利用でザ・プリンス箱根芦ノ湖をお選びいただき誠にありがとうございました。
またご多用の中、たくさんのご感想をお寄せいただきましたこと心よりお礼申しあげます。
この度の投稿者さまのご滞在は、ご満足いただけたご様子で私どもスタッフ一同大変嬉しく感じております。
箱根園には水族館の他にも駒ヶ岳ロープウェイや忍者バスなどの運行もいたしており連泊いただけるとゆっくりと観光をお楽しみいただけるかと思います。循環バスにつきましては箱根園や日帰り温泉龍宮殿本館を経由し元箱根まで運行いたしておりますので箱根神社への参拝の際にはご利用いただきますと大変便利です。
師走に入り、益々寒さが厳しくなって参りましたが、湖畔より眺める冬の富士山はとても綺麗にご覧いただけます。
また、ザ・プリンス箱根芦ノ湖の本館メインロビーにクリスマスツリーも設置いたしましたので１２月お時間ございましたら是非、お立ち寄りいただけますことを願っております。

ザ・プリンス箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お子さまの雪遊びに箱根園をご利用いただきまして、とても嬉しく思います。
箱根園はホテルより徒歩5分ほどの場所にございますので、気軽にご利用いただけたと思います。
なだ万雅殿のご朝食につきましても、ご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
なだ万雅殿にも伝えまして、今後の検討課題とさせていただきます。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でゆっくりお過ごしいただけたご様子で、安心いたしました。
館内着やレストランの件につきましては、ご滞在中、ご不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
今後、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう、各係りに伝えて今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。

ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温泉やお食事など、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、とても安心いたしました。
朝の爽やかな空気を感じ、キラキラした芦ノ湖を眺めながらの散策は、とても気持ちのよい一日の始まりとなったことと思います。
また、一部のエレベーターの停止など節電にご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
これから箱根は青い空と、対岸の山々の美しい緑のコントラストが美しい時期でございます。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同、こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋でゆっくりお過ごしいただけたご様子で、とても安心いたしました。
朝一番の芦ノ湖はシンとした中、ゆっくりと霧がとけていく様子は本当に墨絵のように美しく幻想的でございます。
ご意見を頂戴いたしました館内の表示につきましては、今後皆さまに分かりやすい表示を検討してまいります。貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。
機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お２泊のご滞在をゆっくりお寛ぎいただけたご様子で、とても安心いたしました。
これから冬にかけて晴れた日は、ホテルの中庭から雪化粧をした美しい富士山をご覧いただけます。機会がございましたら是非またお出かけくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　笹尾あすか

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました夕食、朝食バイキングにつきましては長い時間お待たせいたし
まして誠に申し訳ございません。
おっしゃるとおり時間帯を分ける形で検討させていただきます。
ご意見をいただきましてありがとうございました。
今後もよろしくお願いいたします。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたご夕食につきましてはご満足いただくことができず大変
申し訳ございません。ご両親さまとのご旅行が後味の悪いものとなりました事に
お詫びいたします。今後はご満足いただけますように努力してまいります。
今後もよろしくお願いいたします。
箱根プリンスホテル コンシェルジュ　本木利春

このたびは、ザ・プリンス箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました空調の件では、大変なご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしまして
誠に申し訳ございません。お客さまの立場になってお詫びと暖房設備のご説明とお願いをさせて
いただくところを、配慮が足りず、さらにご不快な思いをお掛けする結果となりまして、
深く反省いたしております。今後はこの様なことのないように再度教育を徹底してまいり
ます。露天風呂の清掃につきましても今後留意いたします。
お食事や新緑の自然環境につきましてはご満足いただけましたご様子で安心いたしました。
みなさまに快適にお過ごしいただき、またご期待に添えますように日々努力を重ねてまいりますので、今後もよろしくお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ザ・プリンス箱根　コンシェルジュ　本木利春

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、レイクサイドグリルでのご夕食に関しましてご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見はレストランへ共有させていただき、今後の課題とし改善に努めてまいります。
今後とも、皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
石黒　健大

投稿者さま

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は箱根の自然の中でごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思っております。
しかしながら、なだ万雅殿での対応が行き届いておらず投稿者さまへご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見を反省の糧とし、どのような状況においても、お客さまの目線に立ち、最善のおもてなしと迅速なご対応ができますよう、今後努めて参る所存でございます。
これからもゆったりとした時の中で、箱根十七湯に数えられる温泉と、目の前に広がる芦ノ湖の景色をお楽しみいただけるよう努めてまいります。また、これから春になりますと、当ホテルの玄関ではシャクナゲが出迎え、湖畔の庭に行けば桜が誘うようにそよ風に揺れる姿につい見とれてしまう季節となります。咲き誇る薄ピンク色の桜と富士山・芦ノ湖のコラボレーションは、この時期にぜひ見てほしい景色ですので、投稿者さまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご宿泊いただきました際の貴重なご意見をお寄せいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、本館ガーデンビューツインルームからの眺望が期待に副うことができず誠に申し訳ございませんでした。当ホテル本館は芦ノ湖がご覧いただけるレイクビューツインルームと芦ノ湖をご覧いただけないガーデンビューツインルームと２タイプございます。本館の建物が円形となっており、お部屋の向きによって正面が森となってしまう場合もございます。次回、ご宿泊検討の際にはお部屋の眺望をリクエストいただけますとなるべくご要望に副うようお部屋をご手配させていただきますのでご相談ください。
今後もお客さまから頂戴するご意見を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日は数あるホテルの中よりザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご意見やご感想をお寄せくださり御礼申しあげます。
しかしながら、レイクサイドグリルでのオーダーブッフェに関しましてご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
また、スタッフの配慮が足りずご希望のお席にご案内することができず誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。ご意見を頂戴したレイクサイドグリルでございますが、2022年4月26日の夕食より、オーダーブッフェ形式より従来のブッフェスタイルへと変更させていただきます。レイクサイドグリルでは好きな料理を好きなだけお召しあがれるブッフェの良さを損なうことの無いよう、今後もご利用いただく皆さまからのご意見を参考に改善に努めてまいります。
また、これからも、皆さまにご満足いただけるホテルを目指し努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、投稿者さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

投稿者さま

過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なご意見を賜り心より御礼申しあげます。
しかしながら、レイクサイドグリルでのお食事内容と自動販売機のご案内不足につきましては投稿者さまへご不快な思いをさせてしまい、深くお詫びいたします。レイクサイドグリルでは、皆さまからのご意見を参考に2022年4月26日の夕食より、オーダーブッフェ形式より従来のブッフェスタイルへと変更させていただきます。西洋料理・日本料理・中国料理など季節の地元食材を活かした多彩な種類のメニューを取り揃えており、シェフがライブキッチンでカッティングするローストビーフ、季節のパスタやピザ、デザートなどをご用意いたしておりますので、是非、またご利用くださいますように願っております。
これからも皆さまから頂戴するご意見、ご感想を参考に、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、努めてまいりますので、変わらぬお引き立て賜りますよう何卒お願い申しあげます。
投稿者さまのまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
スーパーバイザー
宮澤 茂久

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のご滞在において清掃不備により投稿者様へご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申しあげます。
またお食事の際にもご予約の確認がすぐに取れずお待たせしてしまいましたことも重ねてお詫び申しあげます。今後、清掃に関しましては細かい箇所にも目を届かせるように清掃スタッフの教育をおこなって参る所存にございます。またお食事のお時間に関しましてはチェックインの際にフロントにてお食事の予約時間をお客様に確認のうえ各レストランと予約の確認を行い連携を図って参る所存にございます。また箱根にお越しの際にはザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用をいただますよう願っております。

過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊において楽しみにご来館いただいたにも関わらず私共の説明不足により投稿者様にご不便をおかけいたしましたことお詫び申しあげます。また室内の電話機故障とその際の対応につきましても不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
今後、より丁寧に説明をおこないお客さまの立場に立った接客を心掛けて参ります。また室内の電話機に関してましては先日投稿者様よりご指摘をいただき全客室を確認いたしました。
これからもお客さまからのご意見・ご指摘を参考にホテル全体の質を高めていく所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげておりますので次回の箱根のご旅行際にも是非ザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊くださいますことを願っております。