この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「安心して泊まれる宿という印象を強く持ちました」との事。
当館のコンセプトとして一人旅歓迎があります。
こちらは文字通り、一人旅歓迎という意味もございますが大勢でも、1名様でも変わらぬサービスに心がけ、1名様でも安心して思い思いの過ごし方ができる宿を目指すという意味も込められております。
その、当館の思いを感じ取っていただき大変うれしく思います。
今後とも変わらぬサービス・接客に心がけてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「サービス、送迎とも大変丁寧でした」との事
大変うれしく思います。今後も変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

また、「朝食の時間帯を明記していただければありがたいです」との事でございましたが、朝食の時間帯は基本7:30からとなっておりますが年末年始や他事情により7:30が受けられない場合もあり明記してない事情もございます。
ご宿泊日によって異なる可能性もございますので朝食時間が心配な方は予め当館へお問い合わせいただくことをお願いしております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋はコンセプトルームの「信繁」で、入った途端、薄暗い室内にこれでもかといわんばかりの真田推しの内装と調度品の数々、そこかしこにある六文銭印に圧巻。ただ、この暗さで備え付けの文庫版真田太平記を読破すると目が悪くなりそう」との事。
昨年3月に2室限定でオープンしたコンセプトルーム「真田戦国部屋」
真田家が戦に臨む際に知略を巡らせた隠し部屋をイメージしておりあえて間接照明を使い薄暗い部屋を演出しております。
今回ご意見を参考に読書灯を常設するようにいたしました。
貴重なご意見いただき、ありがとうございます。

「ふたつある男女入れ替え制の大浴場は宿の規模に比して狭く、あまりゆったりと入れなかったのは残念でした。」との事。
当館のこだわりとして、源泉かけ流しがございます。
限られた湯量に対して循環やお湯を混ぜたりしなくてもいい浴槽の大きさ、またそれに伴う脱衣所の大きさにしております。
時間帯により混み合う時間もございますのでその場合はずらしていただくなどしていただくと快適に温泉をご堪能いただけるかと思います。
次回ご来館時の参考にしていただければ幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋食で、ゆっくり食べれました」との事
当館では個人のお客様には基本的に夕食はお部屋食でご提供させていただいております。
旅館での楽しみの一つ夕食をお客様のペースでゆったりのんびりとお楽しみください。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉は本当にかけ流しで加温もしてなくきれいなお湯でした」との事。
当館は源泉かけ流し100%にこだわっており、夏場は特に加水は一切せず温泉そのものをご堪能いただけるようになっております。
当館自慢の温泉、ご堪能いただけたようで大変うれしく思います。
今後も変わらない温泉をご提供できるよう日々努めてまいりますのでまた機会がございましたら当館へお立ち寄りくださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「駅からの送迎も充実していて食事も朝食、夕食が豪華でとても良かった」との事。
大変うれしく思います。今後とも変わらぬサービス・料理の提供に努めてまいります。

「ただ、朝食中に布団を片付けていったようですが、浴衣は片付けてあったのに羽織？と帯が部屋の端に投げてあるように残されていたのは残念」との事。
大変申し訳ございません。確かにおっしゃる通りでございますよね。
朝の布団係にも申し伝え改善してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事のアレルギー対応もしっかりしていて良かった」との事。
当館では毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに日々新鮮で美味しい料理の提供に努めております。
アレルギーに関しても事前にお問い合わせいただければ可能な限りご対応させていただいておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

「真田丸のDVDや将棋も借りて、子どもも大満足でした」との事。
当館ではご滞在中、退屈しないように上田ロケの作品を中心に無料レンタルをしております。
また、昨今ブームになりつつ将棋や囲碁も無料にて簡単な盤ではございますがお貸し出しもしております。
お子様も楽しんでいただいたようで何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉はほぼ常時入れるし、近隣の公衆温泉の無料利用権も一枚もらえて楽しめました」との事。
当館大浴場は15:00～翌朝10:00まで(23:00男女入替あり)一晩中入れるようにしております。
ご滞在の方には大浴場清掃の入る10:00～15:00の間は入れない時間がございますのでその間外湯を楽しんでいただけるよう外湯券を1枚差し上げております。
当館大浴場と、外湯楽しんでいただいたようで何よりでございます。

「ひとりでのんびりするにはとてもいい宿で、自動車での旅行であれば善光寺や松代方面へのアプローチも便利」との事。
当館は「一人旅歓迎の宿」といたしまして一人でも気兼ねなくのんびりできる宿を目指しております。
アクセスに関しても電車でしたら東京方面からでしたら新幹線で上田駅、別所線と乗り継げますし長野方面でしたら上田駅から長野とこちらも便利です。
また、お車でしたら善光寺や松代方面へは1時間弱、松本方面も同じく1時間弱、また昨年大河ドラマで有名になりました。真田町方面へも1時間ほどと観光拠点にもいい立地にございます。

また長野観光へお越しになる際はぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事・お風呂・サービスは十分満足する内容でした。」との事。
当館自慢の地産地消会席と、源泉かけ流しの温泉をご堪能いただき大変うれしく思います。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

「少々気になったのが、大浴場へ行くとき、今回宿泊の部屋からエレベーターを降り、階段で１フロア位上がらねばいけない事」との事。
当館はシルバースター登録施設としてご年配の方にも優しい施設作りを目指しておりますがやはり、坂の上に立つ旅館でございますのでどうしても傾斜があり、階段もございます。
今後皆様の利用しやすい施設になるよう順次リニューアルをしてまいります。

またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「何度も行きたい宿です。夕食が部屋食というのが何と言っても気に入っています」との事。
大変うれしく思います。旅館での一番の楽しみの一つ夕食。お部屋で時間を気にせずのんびりと楽しみたいですよね。
これからも変わらぬサービス・接客に努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「ビジネスホテルとは違い、部屋まで荷物運んでくれました。」との事。
当館では一人旅のお客様も、大勢のお客様も、そして食事付きの方もそうでない方も変わらぬサービスの提供に努めております。
お部屋へのご案内などももちろんさせていただいております。
また、お車も預からせて頂ければ駐車場への入庫やお帰りの際には玄関近くまで運んだりもさせていただいており、駐車場への距離を感じさせない配慮もさせていただいております。

「夜は近くに居酒屋とかなさそうなのでさみしい」との事。
当館のすぐ近くというわけではございませんが、歩いて７～８分の所に遅くまで営業している焼き鳥屋さんや居酒屋風の場所がございます。
次回ご来館の際には参考に是非行ってみていただければ幸いにございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「幸村の隠しの湯のすぐ近くでした」との事
当地、別所温泉は真田氏の居城上田城から車で30分ほどの距離でございまして、その昔かの真田幸村もよく訪れていたと伝えられている地でございます。
故に、幸村にまつわる史跡も多く当館の斜向の外湯「石湯」もその一つでございます。
雰囲気のある石造りの浴槽に浸かり幸村も傷や疲れを癒したのでしょうかね。

「帰りは駅まで車で送って頂いて助かりました」
との事。お迎えの時間帯は組合の各旅館を巡るシャトルバスが運行をしておりますが、お帰りの時間はバスがございません。
その為、別所温泉駅までは当館の車でお送りをしております。
ご希望の際はお気軽にフロントへお尋ねくださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「ただ一つ残念な点がありました。お布団を引いてくれた方が、こちらの見ている前にもかかわらず、寝具を放り投げたり、シーツが全部寝具の下に入ってないのにただ引っ張るだけだからシーツは曲がってるし、その結果シワだらけになっていました」との事。
大変申し訳ございませんでした。
折角「料理も美味しかったしお風呂も良かった」
と仰っていただいたのに当館としても残念でなりません。
早速布団敷きのスタッフを集め、現状の確認
布団敷きの再指導をし今後このようなことがないよう徹底致しました。
貴重なご意見、誠にありがとうございまいした。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「年末が近いということで忘年会の団体さんが広間でにぎやかにしており、外までカラオケが響いていたのは興ざめでした」との事。
当館では一人のお客様でも団体のお客様でも変わらぬサービスを心掛けております。
年末年始にかけて忘新年会が入ってくる時期となり、忘新年会の楽しみの一つでもあるカラオケ。
個人のお客様のご迷惑にならないようあまり遅い時間までのご利用は避けるなど対応しておりますので、少しの時間でございますので団体のお客様の楽しいひと時をご理解いただければ幸いにございます。

「夜中の火災発報には驚きました」との事。
原因は団体のお客様が喫煙スペースで吸ったたばこの煙でございました。
当館では火災報知器がなった際、必ず現場まで行き誤報かそうでないかの確認を徹底しその後火災報知機の復旧を行っております。
確認に少々お時間をいただきますがお客様の安全の為全力を尽くしておりますのでご理解いただければ幸いにございます。

また、「小さなビリヤードで楽しませてもらいましたが、そろそろ買い替え時ではないでしょうか」との事。
ビリヤード台は新しく買ってまだ3年ほど、お客様に楽しんでいただいているようで傷みが出てきておりますがちょっとづつ直しながらこれからもお客様を楽しませていきたいと考えておりますので大切にご使用いただければ幸いにございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
いただいたご意見を参考により良い旅館造りを目指し日々努めてまいります。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「ウエルカム抹茶、巨大切り絵、真田アート、つるし雛、湯上り味噌スープ、甲冑展示など独自性のある「ウリ」が楽しませてくれました」
との事、大変嬉しく思います。
現在全国に旅館ホテルは5万件以上とも言われ、その中で独自性のあるサービスや施設にするためには非常に大変な中、当館としましても昔から大切にしている「一人旅歓迎」や調理場が毎日手作りでご提供している大浴場前広場の「味噌スープ」。
さらに昨今の武将人気もあり整備した当館すぐ横の甲冑展示スペース「武屋御殿」、一人旅専用客室「真田戦国部屋」等の新しい魅力も取り入れつつ独自のサービスを展開しております。
当館独自のウリを体感していただき何よりでございます。
今後も古き良きサービスも忘れず、新しい魅力を取り入れつつ独自の魅力あふれる温泉旅館を目指し日々努めてまいります。

その他、貴重なご指摘・ご意見参考になります。
全て従業員全体で共有し、今後のサービス向上に役立ててまいりたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「と～～～～ってもいいお湯でした！
長年いろいろな温泉に通っていますがほんっとおによかったです」との事。
大変嬉しく思います。当館の温泉は、厳選100%かけ流しにこだわり加水は一切しておりません。
温泉成分100%のお湯にご満足いただけたようで何よりでございます。
今後とも変わらぬ温泉を提供できるよう日々努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

「翌日が５０何年ぶりの１１月の大雪にあったのですがタイヤチェーンの売っているお店や高速道路情報等すぐに調べてくれたりスタッフの皆さんの対応は皆さん親切でとても良かった」との事。
前情報として、雪が降るという天気予報はありましたが当館としても11月にあれほどの雪が積もるとは思っておらず従業員もびっくりしつつ精一杯対応させていただきました。
親切でとても良かったとの評価をいただき、大変嬉しく思います。
今後とも変わらぬサービス・対応に努めてまいります。

「朝食の仕切りに入っていた何種類かの山菜等の煮物は、どれも同じ様な味なのでもう少し工夫がほしかった」との事。
早速調理場に伝え、朝食メニューを見直し改善を図りました。
今後もより良い朝食になるよう日々努めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「なんといっても温泉の温度がちょうどよく、ついつい長湯をしてしまいました」との事
大変嬉しく思います。当館は源泉かけ流しで
寒暖の差が激しい秋などは特に調整が難しいので
丁度良かったと言って頂けほっとしております。

また、朝食の件「団体のお客様と一緒だったので、とにかく大変騒がしく、また、バイキングの列に並びたくても、団体の方たちに占領されてしまい、食べたいものも取ることができませんでした」との事。
大変申し訳ございません。
秋の行楽シーズンは例年でも非常に混み合う時期ではございますが、今年は大河ドラマの影響もありさらに混雑をしておりました。
当館の会場もスペース的にも限られており時間帯によってはそういうこともあったかと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございまいました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋が狭く、テーブルが小さくて夕食は部屋食のため、料理が多いので置けなく大変でした」との事。
当館の松茸フルコース会席プランは通年料理の中でもトップクラスに品数が多い料理プランになっており、一人旅限定の真田部屋でも手狭に感じてしまったかもしれませんね。
今シーズンは真田部屋完成元年ということもあり、担当する係も不慣れでしたが今後出す料理の順番を変えたり後出しを工夫するなどスッキリと食事を召し上がっていただけるような環境を検討してまいりたいと思います。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「駐車場が遠くて」との事。
別所温泉の歴史は古く、一説によると枕草子にもその名が詠われているとのことで長野県でも一二を争う古さの温泉地でございます。
さらに、谷合の温泉地という事もあり敷地も狭く道幅も狭いのでどうしても駐車場が遠くなってしまいます。
旅館前のスペースも限られていますのでなるべくスムーズに移動させておりますが到着が集中してしまうとどうしても押し寄せてくるような印象に感じてしまうかもしれませんね。
もしお忘れ物があった場合フロントにおっしゃっていただければ当館の車で駐車場までご案内できますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております