この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「脱衣室が少し狭かった」との事。
当館の脱衣室、大浴場は限られたスペースに設置されておりますのであまり広々とした空間にはしておりません。
また、浴場自体も源泉かけ流しにこだわっておりますので湯量に対して適切な広さのお風呂になっておりますのでどうしても入れる人数が限られてきますので、脱衣室もそれに合わせた広さになっております。

脱衣室の上にある休憩スペースにも源泉かけ流しの温泉を余すことなく楽しんでいただくという意味で、実は重要なスペースになっております。
温泉から上がった後、通常は濡れた身体をタオルで拭きますがそれだと折角の温泉成分が弱まってしまうという欠点があるそうです。
そこで当館の大浴場上の休憩スペース。
ある程度水滴をとった体の自然乾燥を待つスペースとしてご使用いただければ、成分を余すことなく堪能できるというわけです。
次回ご来館の際には是非ご活用いただければ幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事と温泉には大満足」との事。
当館の地産会席と源泉かけ流しの温泉
ご満足いただけ、何よりでございます。
食事は地産地消を心掛け、なるべく地元産の食材を使い毎日手作りでご提供しております。
また、温泉も源泉かけ流しにこだわり加水は一切せず温泉そのままの成分を楽しんでいただけるよう努めております。
今後とも変わらぬ食事、温泉の提供に努めてまいります。

「部屋の静かさも今まで経験したことのないほどの静かな快適な夜を過ごせました」との事。
当館は別所温泉街でも上の方に位置しており、車通りの多い道路に面しているわけでもございませんので特に夜間はとても静かにお休みいただけるかと思います。
快適な夜になったようで何よりでございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「食事が豪華でした」との事。
当館の食事は毎日調理場の手づくりでご提供しております。
食材は地元中心に肉や川魚、野菜などを使用し、見た目にも華やかな食事作りに努めております。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「部屋については少し不満でした。２階の角部屋ためカーテンを開けると壁や隣家があり、雨水がトタンのようなところに落ちるのか一晩中太鼓を叩いてるような音が気になり眠れなかった」
との事。大変申し訳ございません。
音の原因は隣の家にかかっていたアルミ梯子に水滴が落ちておりました。
発覚後すぐに移動をし、現在は改善しております。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「お料理美味しかったです」との事。
大変嬉しく思います。当館の料理は毎日
調理場の手づくりでご提供しております。
食材も地の物にこだわり、信州産牛肉をはじめ
信州産大岩魚や、信州サーモン、地元畑で採れた
野菜などを中心に安心で美味しい料理の
ご提供に努めております。
ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「別所温泉の泉質は良いですね」との事。
大変嬉しく思います。別所の温泉は単純硫黄泉
基本無色透明のほのかに硫黄の香りただよう
とてもリラックスのできる温泉です。
別所の温泉を気に入っていただき、大変嬉しく思います。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「旅館の方の接客はとても素晴らしかったです」
との事。大変うれしく思います。
今後も変わらぬ接客・サービスに努めてまいります。

「朝食の席は　もう少し離れてもいいのかな　と感じました」との事。
宴会場のスペースも限られているため、朝食会場を分けたり等いろいろと検討をしていますが宿泊人数によってはどうしても近くなってしまいます。今後も改善の余地がないか検討をしてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食はとても美味しくついつい食べ過ぎてしまうほどでしたが、朝食の膳はもう少し工夫の余地もあるかと。」との事。
当館の料理は毎日調理場の手づくりで安心、美味しい食事の提供に努めております。
朝食にもう少し工夫の余地があるとの事。
今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
写真付きの投稿をいただき、大変嬉しく思います。

「満足な旅でした」との事。
何よりでございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉は最高に良いですね」との事。
大変嬉しく思います。
当館の温泉は源泉１００％かけ流し
加水は一切しておりません。
源泉が約52度と高めの温度ではありますが
配管を通ってくる間に温度が冷め、湯口は
約42度とちょうどいい温度になります。
気に入っていただいたようで何よりです。

「『箸置き』は和食には必須アイテム」
との事。今後の参考に検討させていただきます。
貴重なご指摘誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「来年の大河ドラマが『真田丸』と言うこともあり話題の先取りと混雑を避けるために今回宿泊しました」との事。
いよいよ来年は念願の真田幸村主役の大河！
当地別所温泉でも熱気があふれております。
当館は、真田幸村ゆかりの外湯「石湯」も近く
また幸村の常宿として描かれたこともある安楽寺も徒歩5分と最高の立地にございます。
また、最近では当館の2軒隣の竹屋御殿という真田関連の展示館もオープンしさらに見どころが増えました。
「ゆったりと過ごせて良かったです」との事
何よりでございます。
また、「子供がもう少し大きくなった時にまた来たいと思いました」との事、大変うれしく思います。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「到着時よりスタッフの方々の雰囲気が共通しており、皆様フレンドリーで肩肘がはっていない感じが、とても良かった」との事。
当館では「心の自由劇場」をテーマにお客様一人一人に思い思いの過ごし方をしていただけるよう。着かず離れずの適度な距離感の接客に努めております。
「肩の力を抜いて過ごすことができました」
との事。何よりでございます。

「お夕食は、品数が多く食べきれないほどでしたが、美味しかったですし、朝食も小皿が幾つも乗ったもので、気分良く頂けました」との事
大変うれしく思います。当館調理場も新体制になって早１年。新しい板長も日々試行錯誤を繰り返してまいりました。
喜んでいただき、何よりでございます。
今後ともより良い料理を楽しんでいただけるよう日々努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「おこたつがあり、部屋がとても落ち着いていて、ノンビリできました」との事。
冬の湯端館にはコタツをご用意しているお部屋もございます。
信州の冬の光景に欠かせないコタツ。
ゆっくりのんびりした時を感じられとてもいいですよね。
ただ、コタツで寝すぎて風邪をひかないように注意が必要です（笑）
「またお世話になりたいと思っております」との事うれしく思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「温泉は何時来ても素晴らしいです。
露天の絶妙なぬるさ加減がサイコーです」
との事、当館の温泉は源泉かけ流しで
加水などは一切しておりません。
それ故に冬季など外気の低い日は露天風呂が
ちょうどいい温度になるのだと思います。

「食事はちょっと？？？な感じがしてしまいました。3年連続3回目なのですが、だんだんクオリティが落ちてきてます。」との事。
今年の夏に今の板長に味が引き継がれ、さらに美味しく召し上がっていただける料理を提供できるよう日々研究を重ねております。
次回ご来館の際には「美味しい！」といっていただけるよう今後も精進を重ねてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「風呂の湯は最高」とのこと、大変うれしく思います。当館自慢の源泉かけ流しの温泉ご堪能いただけたようで何よりです。

「サウナがあるともっと良い」とのことでございますが、当館の大浴場の敷地的にも今のところ難しいと思いますが今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご予約いただき、誠にありがとうございました。

「風呂の湯が最高」とのこと。
大変うれしく思います。
当館は源泉かけ流しにこだわり加水は一切しておりません。
その為、温泉成分そのままをお楽しみいただけます。
「露天風呂の温度が低かった」との事ではございますが、朝方は非常に寒く露天風呂は特に冷めやすくなります。内風呂は比較的冷めにくいので朝方は内湯をお勧めいたします。

支払金額の修正はご利用後、管理画面の方で金額のみ修正させていただきました。
大変お手数ではございますがカードの引き落とし金額をご確認いただき、もし不備などあれば再度ご連絡くださいませ。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「夕食はお部屋に準備していただき、お品書もあって量・味ともよかった」とのこと
大変うれしく思います。
調理場のスタッフにも早速伝えさせていただきました。
今後とも新鮮で美味しい料理の提供に努めてまいります。

「25時前に温泉に向かうと、「深夜のお一人での入浴はお断り」という感じの立て看板があり結局入れませんでした」とのこと、大変申し訳ございませんでした。
昨今、当館でなくても夜通し温泉に入れる旅館で事故が発生するケースが増えてきております。
当館でも事故防止の為、一人でのご入浴を控えていただくようお願いしていたのですが誤解を招いてしまったようで大変申し訳ございません。

今回のご意見を参考に表示メッセージを一部修正させていただきました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「数年前から上松屋旅館さんの口コミを見て、是非利用してみたいと。。。やっと念願がかないました」との事
大変うれしいお言葉をいただきありがとうございます。
さらに、その期待に応えられご満足いただけて様で何よりでございます。

「深夜の冷蔵庫のモーター音が大きく、なかなか寝付けませんでした」との事
大変申し訳ございませんでした。
なるべく音の小さい冷蔵庫を設置するようにしてはいるのですが、『音』の問題はなかなか難しいですね。。。改善できるよう調べてみたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食の別注についてのご意見、通常はメニューに変更がある場合事前に客室係には伝えるのですが今回は直前に届くはずの品物が届かず急遽変更してしまったとの事でした。
本来ならここでお客様にも確認をすればよかったのですが調理場と客室係の連携がうまく取れず大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう徹底してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「男一人 温泉に入ってのんびりしたかったので、ぴったりのお風呂でした。」との事
大変うれしく思います。
当館は『ひとり旅歓迎の宿』といたしまして
おひとり様でも大勢様でも気兼ねなく
ゆっくりのんびり出来る宿を目指しております。
「とても満足」とご評価いただき大変うれしく思います。
今後も変わらぬサービス、ご対応ができるよう努めてまいります。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております