この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「ウォシュレットの調子が悪かったです」との事、大変申し訳ございませんでした。
早速点検・修理をいたしました。
ご指摘いただきありがとうございました。

また、食事やお風呂、接客についても
よかったとの事、大変うれしく思います。
今後も変わらぬサービスに努めてまいります。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「駅につくと旅館までのシャトルが待機していたので、とても助かりました」との事
別所温泉駅から各旅館を巡るシャトルバスは14時代～17時代の別所温泉駅に着く電車に合わせて運行しております。無料ですので是非ご利用くださいませ。

それ以外の時間は出ておりませんのでその場合は当館にお電話いただければ別所温泉駅まではお迎えに伺えますので次回ご来館時の参考になさってください。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「きれいな新館１０畳の部屋に案内され、丁寧な仲居さんの配膳で気持ちよく部屋食をいただきました」との事。
お部屋おまかせというだけあり、こちらのプランではお部屋の指定はできませんが、たまたまこの日は団体様で本館がほぼ埋まっており新館でのご案内とさせていただきました。
お客様の運が良かったですね（笑）
客室係の対応もお褒め頂きとても嬉しく思います。各担当にも伝えさせていただきます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の本館は築約40年、別館は約20年といずれもけして新しいとは言えない建物ですが、日々の清掃や一部改装などお客様に気持ちよく使っていただける空間作りに気を付けております。
「不快といったことはありません」と思っていただき、当館清掃係も喜ぶと思います。

「こちらから何も言わなくても特大サイズを用意して頂けたのはありがたかった」との事。
当館では通常お部屋に中サイズの浴衣をご用意しております。フロントでチェックインの際、サイズが合わないかなと判断した場合は客室係と連携し、別のサイズの浴衣をお持ちするようにしております。喜んでいただき嬉しく思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

初めての一人旅に当館をお選びいただき大変うれしく思います。
「期待したよりも充実したお宿でゆっくりと過ごせました」との事、ありがとうございます。
当館は「一人旅歓迎の宿」と致しましてお一人様でも大勢様でも気兼ねなくのんびり過ごせる宿を目指しております。
今後も変わらぬサービスでお迎えできるよう日々努めてまいりますので、お近くにお越しの際は是非ご来館下さいませ。

またのご来館従業員一同、心よりお待ちしております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

「のんびり過ごすことができ、たいへん満足」とのこと、大変うれしく思います。
当館では一人一人のお客様が思い思いにのんびり寛いでいただける、そんな空間を目指しております。ご満足いただけたようで安心致しました。

「晩ご飯を食べ終えるのが遅くて申し訳ありませんでした」とのこと
当館では基本夕食はお部屋でお出ししております。と、いいますのも夕食は自分の空間で気兼ねなくマイペースに食事を楽しんでいただきたいからです。
私共と致しましては、全く問題ありませんのでお気になさらないで下さいね。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

初めての温泉一人旅、ご堪能いただけたようで何よりでございます。

夕食配膳が遅れてしまったとの事
申訳ございません。「気にしてません」とおっしゃっていただき少し安心しましたが、客室係に伝え今後はもっとスムーズに配膳できるよう心掛けてまいります。

貴重なご意見、また素敵なお写真も添えていただき大変嬉しく思います。

またのご来館、従業員一同心よりお待ちしております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうござました。

お部屋の件、ブラインド確かに真ん中がなく朝方は朝日が差し込み、まぶしい感じがしました。
また、フロント内で検討し新たにブラインドを取り付けるなど対応したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

係がイベントを薦めてきてしつこかったとの事
大変申し訳ございません。当館も別所でのイベントなどはなるべくお薦めするよう努めておりますが何回も薦めるのは確かに鬱陶しかったかもしれませんね。
今後は適度なお薦めに努めたいと思います。

色々とご感想、ご指摘いただきありがとうございました。いただいたご意見はフロントや客室などともう一度相談し今後のサービス向上の為役立てたいと思います。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました

毎年夏の時期に行われるイベント
「ミュージックギャラリーin別所温泉」も
見ていただき大変うれしく思います。
津軽三味線のユニットは毎年来ていただいてますので恐らく来年も見られるかと思いますのでまたご参考になさってください。

「夕飯の鍋物の二種類は多いのでは？」とのご意見。調理場にお伝えしておきます。
今後のメニューの参考にさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

「また別所を訪れる機会がありましたら伺いたい」とのコメント大変うれしく思います。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ウェルカム抹茶はご来館いただくお客様より大変好評をいただいているサービスの一つでございます。
ご到着時にほっと一息つけていいですよね。

朝のお風呂が熱すぎたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
当館のお風呂は、源泉かけ流しで加水は一切しておりません。
なので夕方頃はお客様の入浴ピーク時ですので場合によると冷めて適温～ぬるめの温度になってる場合もございます。
そして、朝方の場合はあまり入るお客様がいない為浴槽に５０度くらいの源泉が注がれ続けるので場合によると上に熱いお湯が溜まってる時もございます。
その場合は恐れ入りますが温泉をかき混ぜていただくと適温になります。

またフロントでかき混ぜられる物を置くなど検討したいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中いろいろとご意見を頂戴しまして、こちらもいたらない部分があったと反省しております。
今後は頂いたご意見も参考に、より良いサービスができるよう努めてまいります。


最後に「とても親切してありがとうございました。まだ泊まり行きます」とのお言葉を聞けてほっとしております。

今後とも社員一丸となりサービスの向上に努めてまいりますのでまた別所にお立ち寄りの際は是非当館にもお寄りくださいませ。

またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の食事は調理場で毎日仕入をし、毎日手作りでお出ししております。
新鮮、安心、美味しく食べられる食事をお客様に提供できるよう日々努めております。
ご満足いただけたようで大変うれしく思います。

温泉は源泉かけ流しにこだわり、加水は一切しておりません。通常朝に熱いというのは珍しい事なのですが折角のご期待に沿えず申訳ございませんでした。
いつも従業員で湯もみをしておりますが、今後はお客様でも湯もみが出来るよう検討したいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

食事の量、味ともにご満足いただけたようで大変うれしく思います。
フロントの対応にもコメントを頂きありがとうございます。今後とも変わらぬサービスを心がけ、さらに多くのお客様にご満足いただける旅館作りに努めてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

「温泉は、今まで行った温泉では間違いなく最高ランクでした。」
とのお言葉、大変うれしく思います。
当館の温泉は１００％源泉かけ流しにこだわり、加水は一切行っておらず源泉そのままを楽しめます。
あまりきつくない仄かな硫黄の香りは温泉気分に浸れリラックスできますよね。

部屋の担当の天麩羅の件大変申し訳ございません
常に、調理場より客室係には別注文を含め材料の確認をするようにしておりますが今回それが行き届いていなかったのが原因かと思います。
今後はさらに調理場と客室係の連携が取れ指示がいきわたるように努めてまいります。

「食事を終えた客のお櫃のご飯を大きなジャーに
移すところを見てしまい、ちょっと…残念でした。」
とのこと、御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

こちらの件も含め、客室係と話しあい改善を図ってまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後のサービス向上の参考にさせていただきます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

係の対応、夕食、お風呂にご満足いただけ様で大変うれしく思います。

虫に刺されたとのこと大変申し訳ございません。
だんだんと暖かくなり蚊や虫が出やすい時期になってきましたね。
こちらとしても防虫対策はしっかり取り組んではおりますが、山に近い自然環境の為なかなかすべて駆除するのは難しく感じております。
今後の防虫対策に関しましてもさらにいい方法がないかと常に考え改善を図ってまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は駅から歩いて１０分ほどになりますが、結構登り坂がきつかったりするので１４時～１８時の間は各旅館を巡るシャトルバスが駅から出てますし、それ以外なら当館にお電話いただければお迎えにもあがれますのでご利用くださいませ。

朝食の大広間の食事の件、ご意見ありがとうございます。衝立検討してみます。

快適な旅になったようで大変うれしく思います。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

御食事ご満足いただけたようで大変うれしく思います。スープのパン包は当館で毎月月替りでお出ししている「村の逸品」というメニューの一つで今月のメニュー「コーンシチュー煮」といいます。長野県木祖村の特産品とうもろこしをベースに当館板長が考案したメニューでございます。

飲物の注文が時間がかかったとの事、申し訳ございません。今後の参考に改善を図りたいと思います。

多数の貴重なご意見誠にありがとうございました。

今回のプランは通年ご用意しているプランでございます。また是非ご利用くださいませ。
またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お風呂、食事、お部屋へのお褒めのお言葉大変うれしく思います。
当館は源泉１００％かけ流しで源泉は５２℃と熱めの温泉なのですが。湯口は４２℃と丁度いい温度になります。

布団敷きの件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
布団敷きの係と確認し今後このような事が無いように致します。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

駅から当館までは確かにずっと登り坂で荷物を持って登ってくるのは大変かと思います。
事前に当館にご連絡いただければお迎えも可能でございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。

当館では御飯はお客様にタイミングを伺い持ってくるようにしております。
最初に御飯とお声掛けいただければそのタイミングでお持ちすることもできますのでご参考になさってください。


ご満足な旅になったようで当館としましても一安心でございます。
ですが、こちらの案内不足な面もあったようなので今後案内の充実化を図るなどしより一層ご満足いただけるよう精進してまいりたいと思います

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております