この度は当館をご利用くださり誠に有難うございました。

全てが素晴らしく満足とのコメントいただき大変嬉しく思います。
ありがとうございます。
ご指摘いただきました、カーテンの件は調べましたら他の部屋も不具合がありましたので早急に改善させていただきます。ご不便お掛けして大変申し訳ございませんでした。

旅館名入りのメモ帳や便箋が欲しかったとのこと
申し訳ございません、今のところ名前入りのアメニティはタオルのみになっておりますが今後の参考に検討させていただきます。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

部屋、料理とご満足いただけたようでなによりでございます。
当館は、けして新しい建物とは言えませんが
その分、毎日の掃除はしっかりと行っております。
料理も毎日仕入れをし新鮮で安全な食を
心がけております。

仲居の表情が悪かったとのこと。
連休で忙しく少しピリピリしていたのかも
しれませんが不快に思わせてしまったようで
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう従業員一同で
改善していきます。

風呂へ行くまでの道が暗かったとのこと。
今まで節約のため電気を消しておりましたが
このようなご意見をいただきましたので
今後従業員内で話し合い改善していきます。
ご指摘ありがとうございました。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

先日は、上松屋旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋でのご夕食は、ゆっくりお召し上がりになられたでしょうか。お料理にある、すきやきの割り下はりんごの甘味を利用しており、さっぱりとした味付けになっております。大浴場はあまり大きくはないですが、配湯の湯量にあったサイズで、源泉かけ流しが楽しめます。
信濃路の旅、ぜひまたお越しくださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ウエルカムドリンクやお食事をお気に召して頂いたご様子で何よりでございます。
ただ、ご指摘頂きました客室内の設備につきましてはご不便おかけし申し訳ございませんでした。ご指摘箇所のみならず館内各設備の定期的なメンテナンスを強化して参ります。
浴衣については、おっしゃる通りお客様で好みが分かれるところでございます。本来浴衣は温泉の湯上りに肌に直接着て汗や水分を吸い取ることが目的ではあります。しかし、温泉街で浴衣を着て散策したり、古き日本の文化に触れられるという非日常を体験・味わうことも出来ます。
当館では浴衣のみのご用意となる旨ご理解頂き、作務衣などはご持参頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のご朝食に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。「美味しい地元のコシヒカリを3杯食べられる地産地食」をテーマにかかげて心を込めてみなさまへお出ししております。
冬の寒さも厳しくなっておりますので、お身体どうぞご自愛くださいませ。
また別所温泉へお越しの際はぜひ当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。地産地消にこだわり、厳選した山の幸・川の幸の信州の食材を中心にオリジナルの和会席を板長はじめ調理部スタッフ心を込めてご提供致しました。
お車をお預かりする点につきましては、ご不安な思いをおかけし失礼いたしました。
駐車場については、別所温泉内大きく開けた土地が少ないため当館の専用駐車場は旅館から600mほど離れた場所に設けております。駐車場までは経験を積んだ従業員のみ専任で置き、お客様のお車を細心の注意を払いながらご移動をさせて頂いております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の源泉かけ流しの温泉をお楽しみ頂けたご様子で何よりです。また当館でのご滞在お寛ぎ頂き大変嬉しく思います。
別所温泉内はコンビニエンスストアはなく、飲食店も数少なく静かな温泉街でございます。
夜に営業しているお店も居酒屋が2件あるほどで、地元の方々も利用され混み合うこともございますのでご利用時はご予約されることをお勧めいたします。
または、上田駅付近でお食事を済ませてからご来館頂くかお弁当などお買い求めの上持ち込んでいただくことも可能です。
次回別所温泉へお越し頂く際はどうぞご検討の程宜しくお願い致します。
また機会がございましたら、足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館自慢の源泉かけ流しの温泉をお気に召して頂けたご様子で何よりでございます。ろ過循環装置を導入している施設が多い中、当館はお客様に源泉そのものをお楽しみ頂きたい思いから長年機械を導入せずに昔すむながらの人力の湯もみなどで湯温など管理し営業を続けております。
しかしながら、お帰りの際にお車のご用意にお時間をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
信州へお越しの際は、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は上松やへご宿泊いただきありがとうございました。
今年は国産の松茸が採れないということで、やむなく外国産の松茸を食べたのですが、味も風味も良くなく・とのことですが：
今回ご提供した松茸の品質は、外国産といえど国産と遜色のないレベルのもの（香りや食感など）を使用しております。松茸は国産外国産問わず（一部品種が違いますが）採れてから早く食べれば食べるほど香りがよくなるため、それを加味して最短で海外から直送しており、一般的な国産のものと遜色ない質です。またお客様の選択された三品付きは、調理過程において土瓶蒸しやご飯に香りが移っていくので国産といえど、香りが薄くなるのは当たり前です。
食感についても、鮮度が大事で、冷凍したり長時間保存していなければ、違いがほとんどありません（比べたらわかりません）。お料理についても蒸したりだし汁に入っているので食感は変わるのは当たり前です（どういうものを想像されていたのでしょうか？）

国産＝香りや味が強い、食感が良いイメージがありますが、決してそのようなこともございません。記述したように鮮度が大事なのです。松茸を召し上がったことがないのでしょうか？
外国産というだけで酷評されたり味が落ちると思い込みされてコメントされるのは大変残念でなりません。国産だと必ず全然違うという何かの強い先入観がおありのようです。また現状別所温泉全体、むしろ全国的に不作なため他の旅館でも同様です。ただ予約段階で国産を確約しているところはほとんどありません。その場合クレームは少なく、当館のように確約したが仕入れがどうしてもできない→やっぱり外国産はダメだというのは、正直にお伝えしているのに強く批評をいただくという結果になり、理不尽極まりなく大変残念です。
金額についても、通常毎年の国産を仕入れている卸価格と同様の外国産のもの(１キロ３万程度)なので下げることができません。
それは事前に不作であることを含めおメールでお伝え申し上げたはずです。その際にお取り消しいただくこともできたかと存じます。
別所温泉には他の宿や松茸山でもお召し上がりいただけますので是非他の場所でも試してみては如何でしょうか？

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご朝食にご満足頂けたご様子で調理部みな嬉しく思います。信州の食材を中心に地産地食をテーマに掲げ、朝から地元のコシヒカリをたくさん召し上がって頂きたい思いから少量のおかずを複数ご用意しております。
また温泉もお気に召して頂き幸いでございます。
ご指摘頂いたお部屋の清掃が行き届いていなかった点は、今後改善に向けて努めて参ります。
信州へお越しの際は、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお料理に大変ご満足頂けたご様子で何よりでございます。
板長はじめ調理部のスタッフみなお客様が喜んで頂けることが何より励みとなります。
ご意見頂きましたお風呂につきましては、別所温泉のような小さな温泉街ですと民家や他旅館と並んでいる場合もございますので高い場所に大浴場をおいたり、目隠しをするなどの対策をしております。
しかしながら、お風呂全体を隠してしまうと外の景色が見えず解放感もなくなり露天風呂としての意味がなくなってしまうというデメリットもございます。
温泉を皆様にお楽しみ頂きたい思いがございますので、ご理解頂ければ幸いでございます。
信州へお越しの機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りです。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ウエルカムドリンクをお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
お食事では地産地消にこだわりご提供しておりますので、飲料につきましても出来る限り信州のものをご提供出来るよう商品の選定を行っております。
しかしながら、当館の駐車場が離れている関係でお帰りの際にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご朝食のお時間のご案内につきましてもお客様のご予定がご変更となり重ねてお詫び申し上げます。ご案内内容など社内で再度見直しを進めて参ります。
また機会がございましたら、別所温泉まで足をお運び頂ければ幸いでございます。
梅雨寒の時節柄、お身体を崩されませぬようご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の源泉かけ流し温泉をお気に召して頂き幸いでございます。別所温泉は強い刺激はなく弱アルカリ性の非常に柔らかい泉質でございます。
しかしながら、ご指摘頂きました接客内容やタオル類については、社内で今一度確認しお客様へご不快な念を与えぬよう徹底して参ります。
お時間を割いての貴重なご意見、ご感想を頂き有難うございました。
機会がございましたら、また別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
花冷えの折、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お料理にご満足頂けたご様子で何よりでございます。信州の旬の食材を使用し板長が心を込めてお出ししております。
当館は大規模旅館ではないため大浴場も脱衣所もさほど大きくはございません。コロナ禍となり密を避け混雑を少しでも緩和させるために可視化システムを導入致しました。
お手持ちのスマートフォンにてご利用可能ですのでぜひご利用頂き少しでも空いている時間帯にご入浴頂ければ幸いでございます。
機会がございましたらぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
仰る通りで、別所温泉内夜営業している飲食店は限られておりますので、ご朝食付きまたは素泊まりでご利用のお客様は上田市街でご夕食お済ませ後にお越し頂くか、別所温泉内の飲食店を事前にご確認またはご予約頂ければ幸いでございます。
また機会がございましたら、ご利用頂けますこと心より願っております。
寒さ一段と厳しき折、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
別所温泉は例年11月初旬より紅葉が始まり、中旬頃が見頃となりますが、急激に気温が下がり始める期間になり見頃の期間も大変短いため、今回紅葉をお楽しみ頂け何よりでございます。
山間部に当館が立地しておりますので、ご指摘頂いた通り館内少し入り組んでいる箇所はございます。ご不憫お掛け致しました。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご期待に沿えなかった眺望や、ご朝食時のサービス内容などご指摘頂いた点もございましたが、ご滞在中はお料理や温泉などお褒めのお言葉も頂き幸いでございます。
これからも一人旅のお客様も歓迎し続けて参ります。またサービスの向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
本格的な寒さに向かう季節、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お食事や源泉かけ流しの温泉にお気に召して頂き幸いでございます。当館は創業152年目となり、建物や施設内に一部古い設備などございますが、客室や共用部分など少しづつ改装を継続して行っております。ご期待に沿えなかったことは誠に残念ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
今後もお越し頂けるお客様に良いサービスをご提供出来るよう従業員一同努めて参ります。
また信州へお越しの際は、別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
寒さ一段と厳しくなって参りましたので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛くださいませ。