先日は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
大浴場脱衣場にて清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。担当者へ伝え教育、指導を行いました。
また、ご夕食の際にもご不快な念をおかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様にご満足頂ける旅館となれるよう再発防止と、従業員の指導に一層努めて参ります。

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
従業員の接客、応対などお客様にご不快な念をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
お客様へのご案内の内容や方法など、再度従業員の指導・教育に努めさせて頂きます。
また、ご指摘いただきましたオタマについては早速左右両用へ変更致しました。

貴重なお時間を割いてのクチコミのご投稿、ご意見を頂きましてありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝食時のテーブルの配置が悪くテーブルとテーブルの間が狭く食事を持ってお客が席に戻るときに苦しそうに間を歩く状態である。（直ぐ後ろにお客が座って居るため）部屋はスペースはあるので配置を考えれば十分に密を解消出来る。」との事でございますが、出入り口付近にはなるべくテーブルを置かないとか各お客様の事情から配置を固定されたりなど一概にスペース全部を効率よく使える訳ではなく、その中でより間隔を開けるよう努めております。
限られたスペースの中で日々条件が変わる為毎日が試行錯誤ですが今後もお客様がより安心してお食事を楽しめるよう配慮してまいりますのでご理解・ご協力を頂ければ幸いにございます。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

またのご来館従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「朝、温泉は10時まで利用可能だったため向かうと清掃中の札がたっており、フロントに電話すると、「大便が浮いていて入浴できません」とのこと。
すごく不快でした。
こちらは頭等も洗いたいと伝えると近くの外湯を案内されました。
洗い場はちゃんとあるか？と確認してあるということで渋々いくと、シャワーも無いし、とても汚かったです。」との事。
当館でも滅多に無い事、またコロナ禍という事もありご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
通常なら該当の浴槽のみをクローズしシャワーや他の浴槽を提供するなど柔軟な対応も出来たとは思いますが、コロナ禍において特に衛生管理が問われる状況でもあり厳しめの対応とさせていただきました。
現在の状況をしっかりご案内をしていればご納得いただけたのかもしれませんがご案内が行き届かず結果、不快な思いをさせてしまったことは当館としても残念でなりません。
今後はこのようなことが無いよう努めてまいります。

貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「館内から部屋に至るまで、温泉に浸かっている以外は殆どの場所で寒かったです。
部屋ごとの空調がない為か、部屋にいる間、ずっと震えていました。」との事。
寒さ厳しい信州、朝晩は特に冷え込みますので暖房を付けていても寒がりな方ですと十分でない場合もございます。
その様な場合はフロントで台数限定となってしまいますが湯たんぽやファンヒーターなど暖房器具の貸出も行っております。
お気軽にフロントへお声掛けくださいませ。

「朝食は物凄くおいしかったです。基本は和食懐石のセットですが、サラダやお味噌汁などはセルフサービスというセミセルフバイキング形式でしたが、とても良かったと思います。」との事。
当館の朝食は「美味しいごはんを三杯食べられる地産朝食」をテーマに地元塩田産コシヒカリを美味しく食べられるおかずを取り揃えております。
ご満足いただけたようで何よりです。

またのご来館従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「屋は入るなり畳がミシミシ凄い音がして、とても古かったです。他の温泉宿にも色々行かせて頂いていますが、この様なことは初めてでした。安いプランだったので、この様なお部屋だったのかも知れませんが、今回のお値段より安いお宿に泊まってもこの様な事は今まで無かったのでビックリしました。」との事。
大変申し訳ございません。今回お泊りいただいた湯端館の建物は築40年以上経っているものでお部屋によっては軋みなどがある場合がございます。
予算もかかることなので中々すぐに対応は出来ないのですが、毎年少しずつ傷みの激しい箇所から修繕、改装をおこなっておりますのでもう少々お時間をいただければ幸いにございます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「クチコミが良かったので選びましたが なぜ良いのか分からなかったです。」との事。
「脱衣場はエアコンのききが悪くあせが引かない」との事でございます、温泉は体が温まりぽかぽかするものなのと真夏の猛暑という事もありエアコンが効いてても特に真夏は感じづらい状況となっております。
また、夏場の温泉の醍醐味としては猛暑でかいた汗を熱い温泉に入ることでさっぱりと流す。
いわば熱さ（暑さ）を楽しむものと思っておりますがその醍醐味を感じていただけず残念です。

また、「部屋にドライヤーが無い」とのことでございますがお部屋の案内に貸出品としてフロントで貸出せる旨を記載しております。
耐用電力の関係もあり全室にはご用意をしておりませんので必要な方は大変お手数ではございますがフロントまでお越しいただければ幸いにございます。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「温泉、食事の味は良かった」との事。
当館の自慢である地産会席と源泉かけ流しの温泉ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
ただ、「土瓶蒸しの器が壊れて危うく火傷をするところでした。しかしフロントはその事が何もなかったようににチェックアウトの手続きをされたので、何かひとこと欲しかった」との事
大変申し訳ございませんでした。
従業員同士の情報伝達がうまく行き届かなくこちらとしても大変に残念な対応となってしまいました。
今後は従業員の伝達方法を見直し、再発防止に努めより良い接客・サービスに努めます。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「夕食を楽しみにしていたのですがちょっと残念でした。品数は多かったのですがあまり美味しくなかったです。（アピールが感じられない）」との事。
当館では毎日仕入れ、毎日手作りをモットーに新鮮で美味しい料理の提供に努めておりますがアピールが感じられなかったとの事大変残念に思います。
当館の料理の特徴としては、地産地消の料理と古くより受け継いだ伝統の味であり、見た目の派手さにこだわらず食材の味を生かした素朴な料理なのですがその良さが伝わり切らずこちらとしても非常に残念でございます。
ご意見を参考に今後もより良い料理造りを目指してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのご来館従業員一同、心よりお待ち申し上げております

この度は上松屋旅館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
＞しかし、お風呂が3個ありましたが、凄い汚れていて5分程度で上がってしまいました。＞とのこと、ご意見頂戴しありがとうございます。温泉の浮遊物は「湯の花」と呼ばれるもので、温泉の不溶性成分が析出・沈殿したものを指します。もう少し詳細を記載しますと、湧出した源泉が大気・つまり空気に接触する（湯船に溜まって空気に触れる）と、温度差により冷却されたり、溶媒成分の蒸発や、酸素との反応などにより源泉中の温泉成分や混在していた物質の沈殿が発生し、この不溶性沈殿が湯の花です。別所温泉は硫黄泉なので主に硫黄の元素が多く含まれます。特に当館は、全国でも数％しかない完全源泉掛け流しなため、他の循環ろ過・加水加温をしている温泉よりもこの「湯の花」が温度や時期により多く発生することがあり、決してお客様のおっしゃられるような汚れではありません。また、一見汚れと誤解されてしまうお客様も稀にいらっしゃいますので、客室のご案内長帳・大浴場の掲示板などにもできる限りお客様に誤解が内容お伝えするように努力しております。
＞お風呂の中の洗顔料も一つしかなく、使えませんでした。＞とのこと、大浴場には、２・３個設置してございます。他のお客様のご利用でお客様の目に届かない場所にあった可能性もあり、今後は個数を増やし、将来的にはお一人ひとつ　くらいまで設置できるように努力して参ります。貴重なご意見感謝申し上げます。

最後に、次回ご機会がございましたら、再度お泊まりいただき、この１４００年の生地温泉である別所の湯の一番の魅力でもある「湯の花」と共に温泉を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
また、６時間かけても、海外から１８時間かけてもご満足いただける旅館にできるよう努力して参ります。
上松屋旅館　副社長

この度は上松屋へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
＞部屋食の料理内容がプランの内容と違った、品数も少なくなっていた、苦手の品に変更となっていたので違う品に変えて頂きたいと伝えたところできなかった　とのこと。　お客様は掲載の写真と違うとご意見をくださったそうですが、ご覧になった楽天トラベル及びホームページのお写真はあくまでも一例です。プラン内容のお品書きには、お出しする品数やそれと質や量が劣らぬよう参考メニューとして記載もしており、品数は減ることなくご提供しております。今回ご指摘の、メイン料理・信州産特選牛石焼に関しての写真が３枚で実際は２枚だったことですが、枚数でなくグラム数で管理しており、質も量も減ったものはお出ししておりません。今回はGW期間もあり、牛に追加で信州産福味鷄をプラスでご用意させていただきましたので逆に量も質も上がっているということをご理解ください。お料理全般に関しまして、当社の板長は、お客様のお顔を拝見することができませんが、誠心誠意おもてなしの気持ちを持って、お客様にその日・その月ごと、自信を持っておすすめできる地元食材・旬の食材を食材を仕入れ、心を込めて調理したお料理をご提供しておりますので、365日お写真と同じものはご提供できません。むしろお写真よりも喜んでいただけるものをご準備しておりますが、今回は伝わらなかったことを真摯に受け止め、今後より一層精進し皆様にご満足いただけるよう努力して参ります。

＞部屋に説明に来た女性の方がロビーに居ましたが、おはようございますの挨拶もなく、もちろんお詫びもありませんでした。とのことですが当社のスタッフがお客様を無視したり、ご挨拶をしないことはありません。

＞私は旅行が好きで色々なところで宿泊していますが、これ程不愉快な気持ちになった事はありません。とのこと、大事なご旅行を不愉快な気持ちでお帰りいただいたこと大変遺憾でなりません。次回またチャンスをいただければ、お客様のお好きな食材のみや、写真と全く同じお料理はお出しできないかもしれませんが、事前にご要望にお答えできるよう対応させていただきます。
上松屋旅館　副社長

この度は当館3月15日にオープンしたばかりの「真田戦国部屋」のご利用、誠にありがとうございました。

アメニティ関連へのご指摘ありがとうございます。まだスタートしたばかりで部屋の備品等が不便なくご利用いただける最低限を考え備えておりましたがご意見を参考に備品を少し買い足しました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もご意見を参考によりよいお部屋にしてまいりたいと思います。
なにかお気づきの点等ありましたら教えていただけたら幸いです。

またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

「大変良いお湯でしたが樽風呂に苔が有ったり、見えない所にカビがあったので、毎日掃除していると表示して有るのに、掃除の仕方が悪いのか、手を抜いているのか…ちょっと残念」との事。
大浴場についても、毎日完全換水をし掃除をしておりますが残念な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございません。
掃除係の者と相談し改善を図りたいと思います。
ご指摘ありがとうございます。

天ぷらの件は調理場に早急に確認を致しましたが油は交換しているので古いものを使うという事はないとの事でした。
こちらでも色々と調べてみましたところ、茸類は繊維質が多くその時の体調によってはお腹がゆるくなったり、戻してしまったり等の症状が出るようです。

「ゆっくりしていたら、「普通は1時間半位で終わりですよ」と言われ、片付けられた」」との事
大変申し訳ございません。
客室係によく注意をして再びこのような事が無いよう努めてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
また機会がございましたら別所温泉にお立ち寄りいただけたら幸いでございます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

「温泉の清潔さが・・・」とのこと。
当館の温泉は毎日完全換水でお掃除をしておりますが、なにか至らない点がございましたでしょうか。。。
今後も注意して清掃をしてまいります。
もしまた機会がございましたら当館へお寄りくださいませ。

またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております

ちかちゃん1109様

この度は上松やへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

食事時間が何時があるのかも教えられず、、私達夫婦はどこに行ってもいつも遅めの時間を選んでおり『18時は早い』と話したにもかかわらずガンとして譲らない口調で。。選ぶ余地も無く決められ、、（略）
→対応したのは客室係の主任で私がもっと信頼を置いているスタッフです。また常にお客様のことを一番に考えております。確認したところ、お時間の選択肢は必ず説明しており、あくまでその時間をお勧めしたのみに過ぎません。またご返答には少し迷っていたがすぐ快くOKしていただいたと聞いています。ガンとして譲らないこともありませんし、18時は早いと言われたとも担当からは聞いていません。

私達夫婦、インの少し前に入ったので、食事の時間埋まっていないはず。お酒も飲まない夫婦なので食事に時間かからないのに…
→早めに客室にご案内いたしましたのでおっしゃる通り時間は空いておりました。またお酒を飲まれるから早めのお時間にするといったこともございません。

食事ですが席に座る前から前菜のみではなく、メインの肉や刺身がすでに並べられており、食べる頃にはなんとなぁく色が変わっていました。
→あいにく当館は、すべてのお料理を一品一品料理を出すスタイルではございません。しかしながら温かいものはタイミングで、生物などは長時間置いて、お出しすることはなく、極力お召し上がりになる直前にご用意しております。また前もって低温で保存しておき、お召し上がりになる頃に適切な温度になるよう計算しており、鮮度・衛生上なんの問題もございません。
総じて、食事の時間を選ぶ権利を、強い口調で決められ早くチェックインしたから奪われたというように書かれておりますが、確認した事実とだいぶかけ離れているように思います。
むしろお食事後は大変笑顔でお帰りになったとも聞いております。

今後ははご夫婦でしっかりと相談なさってから我々にお申し付けいただきたいです。お帰りになった後で思っていた、言ったはずだ、となんとなぁくおっしゃられても、適切に対応させていただいたと思った事実とあまりに違い理解が非常に難しく、改善の糸口が見つかりません。

以上、よろしくお願いいたします。

代表取締役社長　倉沢

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
今回、国産の松茸を使用したお料理をご提供出来なかったこととご期待に沿えず当館と致しましても残念でなりません。
事前にご連絡差し上げておりました通り、長い猛暑と異常気象により国産松茸は長野県内でも全く採れておらず他の旅館でもご提供出来ておりません。
今回ご提供した松茸の品質は、外国産といえど国産と遜色のないレベルのもの（香りや食感など）
を使用しております。
国産＝香りや味が強いイメージがありますが、決してそのようなこともございません。
また、ご指摘頂きました施設内の設備面については、都度メンテナンスを継続的に行って参ります。
お名前を間違えてお呼びした点については、内容について社内で確認させて頂きます。
貴重なお時間を割いての様々なご意見を頂きましてありがとうございました。
ご満足頂ける旅館となれるよう努めて参ります。