この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうざいました。
ホテルでの滞在中は、客室で快適にお過ごしできましたでしょうか。
　　お客様のおっしゃる通り私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、改札口を出て正面のエスカレーターを上って二階の左側がホテルのフロントでございます。
抜群の立地条件をお気に召して頂けるお客様が多くとても嬉しく思います。
ＪＲや長崎空港リムジンバスでお越しの際は、とても便利ですが車でお越しの際は、同じ建物のアミュプラザ長崎の立体駐車場に停めて頂いております。
アミュプラザ長崎の駐車場の入り口前が、分かりにくくご迷惑をおかけしております。
私共も、どのように案内をすればよいか試行錯誤の毎日でございます。
　　しかし、アミュプラザ長崎は、とても便利がよく今回お気に召して頂いたスーパーが１２時までの営業、ファーストフード店、飲食店、映画館、お土産、ショッピングなど多種多様な目的を果たす事ができます。
　　ご宿泊の際は、５階の飲食店をご利用されましたでしょうか。
注文時に、ホテルのカードキーを提示して頂くと特典がございます。
最近始めたばかりの特典でございますが、ご利用されるお客様も増え、実行した甲斐があったとスタッフ一同喜んでおります。
　　次回、再びご縁がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。フロント　田村

　連泊で、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　お客様のおっしゃる通り、ＪＲ長崎駅に隣接しており、アミュプラザ長崎とは同じ建物でございます。
アミュプラザ長崎は、飲食店・映画館・お土産・ショッピング等があり、便利で満足できたと思います。
　
　有料テレビは、プログラムを変えたばかりで、前回と比べると内容も充実し利用されるお客様も増えたと思います。
　有料テレビと電子レンジの件は、急に変更する事ができませんので、お客様よりご意見が出でいる事を伝え、これから取り入れる物の立案がございましたら是非とも意見を提出致します。
　お客様のご要望にすぐに応える事が出来ずに、とても心苦しいですが、また機会がございましたらご宿泊されます様、願っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　ゴールデンウィークの二日間、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　ご宿泊時は、どこに行くのにも混み合っていたと思います。少しは長崎での滞在を楽しくお過ごしできたでしょうか。
私共が、よき対応、よい客室の提供をしていたのであれば幸いでございます。
　私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、アミュプラザ長崎とは、同じ建物でございます。
そのお陰様で、交通の利便性、ショッピング・映画・お土産・飲食店・カフェ・スーパーなど多種多様なお店が揃っております。
　利便性をお気に召されるお客様が多く、とても嬉しく思います。しかし、利便性だけと思われない様、お客様とのやり取り・出会いを大切にしており接客に関しては、常に厳しい指導を受けております。
　また機会がございましたら是非ともＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊されますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　フロント田村

　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　投稿を丁重に拝見し、担当した者に確認を取りました。

部屋のチェックアウトを致しますと、コンピュターより領収書が発行されます。
そしてお客様に領収書を渡します。
　チェックイン時に、宛名を指定されたお客様は、
領収書を会社に、提出される事を認識しております。
　今回、担当に確認を取りました所、
お客様より前にチェックアウトした方の領収書を
間違えて渡してしまったとの事でした。

　そして、領収書の郵送の件でございます。
お客様より、領収書の宛名が違うと電話を頂き、
その日に領収書をＦＡＸ致しましたので、領収書コピーが手元にあると思い、そのまま郵送してしまったとの事でした。
　
　重ね重ねお客様にご迷惑をおかけしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
　
　領収書宛名の指定がある時は、領収書の宛名に間違いないか、
お客様に確認をしてもらい、間違いなければ渡す。
お客様より宛名の聞き間違い、入力間違いがありそのまま渡しますと、
領収書が違うと電話をする事になります。
時間と電話代を使わせてしまう事になってしまい
大変ご迷惑をかけてしまいます。
　そしてお客様より、領収書が違うと電話を頂いた時は、
私共の間違いで領収書を送るので速達で送る。
領収書が届くまで、気が気ではないと思いますし、
その日に処理できるはずの領収書が手元にないとなると、段取りもずれてしまうと思います。

　今回、本当に常識外れな事ばかりしていまい本当に恥ずかしく、そして常識のなさを痛感致しました。
深く反省し、心よりお詫び申し上げます。

　この度の常識のなさの数々を素直に受け止め、これからマナーについて再び勉強して行く所存でございます。
　これに懲りずに、再びお引き立てに賜りたい、そしてチャンスを頂きたいと思っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　抜群の利便性を、自慢の一つに思っております。
ホテルにご宿泊頂き、ＪＲの利用でしたらエスカレーター降りてすぐに改札、空港までのリムジンバス利用でしたら、フロントを出て向かいのバスターミナルまで数分の距離でございます。
　コンビニも、カフェもアミュプラザ長崎1階にあり、とても便利でございます。
お洒落なカフェで朝食をとりますと1日、素敵な気分になりますのでカフェでの食事もお勧めしております。　
　私共は、お客様との出会いを大切にしております。
少しでもお客様の役に立てるよう日々思考しております。
今回、お客様にとってよい接客をできました事は、私共の自信につながります。
お褒めの言葉をありがとうございました。
フロント　田村
　

ＪＲ九州ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
　
　私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、
交通の便・食事・お土産等も全て長崎駅周辺で
済ませる事ができます。
抜群な利便性は、私共の自慢の一つでございます。
　しかし、ホテルスタッフも素晴らしいと思ってもらえるよう、接客にも力を入れております。

　今回、コンセントの件ではご迷惑をおかけ
致しました。
　そして、私共の説明不足でコンセントの利用に制限があるままに、大切な一日を過ごさせて
しまいました事を誠に申し訳なく深く反省して
おります。
コンセントが少ないというお客様の声を何件か
頂いております。この件の検討を重ねた結果、
延長コードとアダプターを新たに数に限りがありますが、購入致しました。

　次回、ご宿泊時には部屋に入れておきます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田村

この度は、長崎に数ある宿泊施設の中から、ＪＲ九州ホテル長崎をお選び頂きまして、誠に有難うございました。

立地や設備等に関してのお褒めのお言葉、大変嬉しく拝見しておりました。長崎駅から徒歩0分、商業施設とも隣接しております立地は、開業当初より多くのお客様にご好評を頂いております。

しかしながら、ベッドの長さによりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を有難うございます。

また長崎にお越しの際も、私どものホテルにご宿泊頂けましたら幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿賜りまして、誠に有難うございました。

ＪＲ九州ホテル長崎　田崎

この度はＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊賜り、その折のご所感をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
長崎での滞在は、いかがでしたか。 ごゆっくり御寛ぎ頂けていましたら、嬉しく思います。
お部屋の清掃に関しましてご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
今後はより清掃スタッフと連携をとり、また安心して御宿泊頂けますように取り組んで参ります。
我儘なお願いとは存じますが、長崎にお越しの際は是非当ホテルにお立ち寄り頂けましたら幸いです。
貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。

この度は数あるホテルの中よりＪＲ九州ホテル長崎をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

「何度か利用しています。」との大変嬉しいお言葉を頂き、感激しながら拝見致しました。
客室や立地につきましても詳しくご感想頂き、心より感謝申し上げます。
私どもにとってお客様にご満足頂くことが何よりの喜びでございます。
次回、ご来崎の際もお客様に快適な滞在がご提供できるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル長崎　中山

　この度はＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

　お客様の仰る通り、私どものホテルは長崎空港からもアクセスが便利で、開業当初よりご好評を頂いております。お客様にもお気に召して頂けたようで大変嬉しく拝見しました。

　さらに客室につきましてもお褒めの言葉を賜り、重ねて感謝申し上げます。また長崎へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル長崎　飛田

　この度はＪＲ九州ホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　また「駅から近くて便利でした」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
駅からすぐの立地は私どものホテルの良さの一つでございます。今後も、この立地をビジネスに観光にご活用頂けましたら幸いでございます。フロントにて道案内も承りますので、ご不明点がございましたらお気軽にお尋ね下さいませ。

　お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル長崎　飛田

　この度は数あるホテルの中より私どものホテルをお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

　当館の立地とお手荷物の預かりサービスを気に入って頂けたようで大変嬉しく拝見いたしました。長崎での観光はゆっくりと満喫できましたでしょうか。長崎市内では季節ごとに様々な行事が催されますので、また違う季節での来崎もお楽しみ頂けるかと思います。

　朝食メニューとベッドの大きさに関する貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後の検討課題とさせて頂きます。

　今後もご滞在毎に温かいお言葉を頂戴できますよう、より一層サービス向上を目指して参ります。スタッフ一同、お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ＪＲ九州ホテル　長崎　飛田

この度は、ＪＲ九州ホテル長崎をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の仰せの通り、当ホテルの駅と直結した立地は開業当初より多数のお客様に大変ご好評頂いております。
　
当ホテルは長崎市内に点在する観光地との距離もちょうど中間あたりにございますので、観光地も巡りやすかったかと存じます。

ぜひご来崎の際は、私どものホテルをご活用頂き、心行くまで長崎の街をお楽しみに頂けると幸いでございます。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル長崎
飛田

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　また「駅近くで大変便利でした」とのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
　駅からすぐの立地は、私どものホテルの売りの一つでございます。ご満足頂けたならば幸いでございます。

　しかしながら、客室や設備に関しまして、
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ありませんでした。
今後の検討課題として、取り組んでまいります。
　
　お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　この度は、お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル長崎
中山

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

『とにかく立地が最高。また泊まりたい。』とのお褒めのお言葉を賜り、私共もホッと一安心致しております。

お客様の仰せの通り、当ホテルの駅と直結した立地は 開業当初より多くのお客様より大変ご好評頂いており、最大の強みとなっております。

是非この立地を観光にビジネスにご活用頂き、お時間の許す限り、長崎においてごゆっくりとご滞在頂けましたら 私共も幸いでございます。

今後は施設・設備面のみならず、サービス面においてもお客様にご満足頂ける様 スタッフ一同更なるサービス向上に努めて参ります。

何かお気付きの点ございましたら お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。この度はお忙しい中ご投稿頂き 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

『喫煙の部屋でも全くタバコの匂いがせず、気持ちよく過ごせた。匂いを蓄積させないのは、普段の清掃の確かさだと思った。』とのお褒めのお言葉を賜り、私共もホッと一安心致しております。

当ホテルは約3年前にリニューアル致しており、それ以降 お客様に客室にて快適にごゆっくりお過ごし頂けるよう客室清掃にも力を入れさせて頂いております。

今後は施設・設備面のみならずサービス面においてもお客様にご満足頂けるよう更なるサービス向上に努めて参ります。

何かお気付きの点ございましたら いつでもフロントスタッフへお申し付け下さいませ。

お客様のまたのご来館を従業員一同 心よりお待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿頂き 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口