先日は当ホテルご利用いただきまして誠に有難うございました。
お客様からのリクエスト・手配依頼をお受けしたにも関わらず、私共の不注意により大変ご迷惑をお掛け致しました事を心より深くお詫び申し上げます。
今後は滞在中の湯たんぽの貸し出しに関してましては新しい湯たんぽをフロントでご準備すること　また、お部屋にその旨のメッセージも置くように改善致します。
この度はお客様からの貴重なご意見を頂戴いたしましたこと誠に有難うございました。
次回お越しの際はお気を付けてお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル長崎　
　　副支配人　古賀

　冬に大分近づいている１１月下旬に、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂きありがとうございました。

　今の期間、同じ建物のアミュプラザ長崎５階　レストラン街が利便性向上・リニューアルの為、半分を工事中でございます。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしております。
それにも関わらず、楽しく泊まれたとのお言葉を、私共はとても嬉しく思います。
最適な環境を与えて、ご宿泊代を頂く事が当たり前ですが、リニューアル工事が終わるまでそれができません。
とても心苦しく思っております。
　
　私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接し、アミュプラザ長崎とは同じ建物にございます。
交通の便も最適で、多種多様な用件を叶えてくれるアミュプラザ長崎があり利便性は、自慢できる一つでございます。
　　
　この度、音が気にならずにご宿泊された事は、本当に幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。　フロント　田村

　ただいま、アミュプラザ長崎５階　レストラン街が工事中の為工事音が響く中、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　ご投稿を、丁重に拝見致しました。
この度の度重なる清掃点検もれ、誠に申しわけございませんでした。
ボトルを持ち、中身が出た際洋服は汚れなかったでしょうか。
もし、中身で洋服が汚れたのであれば、クリーニング代は弁償致します。
そして、中身が飛び大変驚かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
担当したスタッフが、中身の補充をした際、ふたをきっちりと閉めていなかったのが原因でございます。
安らげる入浴の時間を嫌な時間にさせてしまい深く反省しております。
　そして、冷蔵庫に髪の毛…度重なる不手際に、開いた口がふさがりません。
同じホテルで働く者として、とても恥ずかしく思い情けない思いでいっぱいでございます。

　清掃責任者にこの投稿を見せ、担当者を調べてもらうのと同時に、清掃の全てのスタッフに指導をしてもらう様強く指導致しました。
　そして、清掃点検者にも、点検の徹底を再指導致しました。
　
　ホテルは、完璧な部屋の状態で、お客様に提供するのが当り前にも関わらず、それが出来ずに誠に申しわけございませんでした。
お客様の心情を察しますと、嫌な思いをさせてしまった罪悪感、そして、このような状態の部屋を私共が提供してしまった悔しさでいっぱいでございます。

　来年、既にご予約を頂きありがとうございます。
次回お越しの際は、同じ思いをさせない様、清掃点検を今よりも徹底させる所存でございます。
来年も、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。　フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　私共のホテルに泊まり、快適に過ごす事ができましたでしょうか。
昨年の夏、８年目を向かえ客室のリニューアルを致しました。客室の壁と、ベットカバーの色を同じ白に統一しましたので、過ごしやすかったと言うご意見が増えました。同じく、過ごしやすい環境であったのであれば、とても嬉しく思います。
　カップルプランは、大変好評で、イベントの時期は沢山の予約を頂きます。
　私共の対応は、いかがでしたでしょうか。
私共は、お客様に物を提供するわけではなく、心と心のやり取りでございますので接客には、とても力を入れております。
　お客様のお役に立てたのであれば、とても嬉しく思います。ご投稿ありがとうございました。
フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご予約を頂きありがとうございました。
　お客様が選択されたプランは、ビジネスホテルでの宿泊だけれども、少しでも優雅な雰囲気になってもらえるよう考えたプランでございます。
　満足して頂きとても嬉しく思います。
私共のホテルは、スリッパを準備しておりますが、使い捨てタイプではなく、スリッパに中敷をひいてご利用するスリッパでございます。（有料でございますが、使い捨てスリッパも準備しております。）
　シャービングジェルやクリームなど、ホテルにご宿泊されるのに少しでも荷物が減るよう、これらも有料で準備しております。
これらの商品をプランに付けて、喜んでもらえてとても嬉しく思います。
　再び、長崎に出張でご来崎の際は宜しくお願い申し上げます。　フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
ご宿泊時は、快適にお過ごしされましたでしょうか。
　
　私共スタッフは、接客に関して本社より、現場でも支配人より厳しく指導を受けております。
その甲斐があり、今回お客様にスムーズな対応が出来ました事、そしてお褒めの言葉の投稿を頂きました事をとても嬉しく思っております。
重ねてお礼申し上げます。
　　
　私共のホテルと同じ建物・アミュプラザ長崎の中に、スーパー・飲食店・お土産屋・映画館などがございます。
ＪＲ長崎駅に隣接しておりますので、利便性は抜群で私共の自慢の一つでございます。
　しかし、利便性だけと思われないよう、接客にも力を入れております。日々の勉強でございます。
　ご投稿をありがとうございました。フロント　田村