この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ロイヤルホストのご朝食についてのお褒めのお言葉嬉しく拝見いたしました。
当ホテル専用メニューは4種類ご準備しております
ので、連泊のお客様にも飽きがこなくて良いとご好評いただいております。

駐車場の件につきましては、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの駐車場は駅ビル「アミュプラザ長崎」との併用駐車場となっているため、お時間によっては多少込み合う場合もございます。大変申し訳ございませんが、ご予約制になっておりませんので何卒ご了承頂けます様お願い申し上げます。

またのご来崎の際にも是非ご来館頂けましたら幸いでございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はJR九州ホテル長崎にご宿泊頂き、誠に有難うございます。またお褒めのお言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。

これからもお客様により快適に安心してご宿泊頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進していく所存でございますので、ご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

お時間割いてのご投稿誠にありがとうございました。

　梅雨明けし、真夏の日差しに変わった７月下旬、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　駐車場の件では、大変ご迷惑をおかけ致しました。
夏の季節は、体力の消耗が激しいうえに日差しが強く、探す際に大変ご心労をおかけしたと思います。
日々、電話での駐車場の案内及び、フロントでの駐車場の案内の向上をして行く所存でございます。
私共は、「アミュプラザ長崎」の駐車場＝裏側とすぐ分かりますが、それを捨て去りお客様目線で伝える事が出来る様努力して参ります。
　
　この度は、駐車場の件でご迷惑をかけたのにも関わらず、わざわざご投稿頂き、お褒めのお言葉まで頂き、大変恐縮しております。
ありがとうございました。

　再び、お目にかかれます事をとても楽しみにしております。　フロント　田村

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様により快適にお過ごし頂けるよう日々向上心を持ち、たゆまぬ努力を続ける所存でございます。
また長崎のお越しの際にもぜひご来館下さいませ。
貴重なお時間割いてのご投稿ありがとうございました。　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　フロント　岡本

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう、より一層努力を重ねていく所存でございますので、これからもご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
お忙しいお時間割いてのご投稿誠にありがとうございました。　　　　　　　　　フロント　岡本

　夏を感じさせる、暖かい日差しの４月下旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　立地条件をお褒め頂きまして、ありがとうございました。
ご投稿を丁重に拝見致しました。
湯飲みと茶托の数が合っていなかった事、ポットの中身が汚れていた事、ＬＡＮケーブルの爪が折れていた事、
清掃をしたスタッフと最終点検をしたスタッフの最終確認の甘さでございました。
せっかく、ご宿泊されたのにも関わらず不愉快な思いをさせました事を深くお詫び申し上げます。
　湯飲みと茶托の数を合わせる事、ポットは少しでも汚れていれば取り替える事、ケーブルの爪が折れていたら同様に取り替える事を、再教育させます。
書き込みをしながら、この様な当たり前の事が出来なかった事を深く恥じいております。
二人の楽しい思い出に、嫌な思い出を残してしまい誠に申し訳ございませんでした。
７月には、長崎帆船まつりがございます。
この期間も、同じプランでご利用されるお客様が多くいらっしゃると思っております。
同じ思いを二度とさせません様に、備品の数を再確認し備える所存でございます。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　桜の花が咲き誇っていた３月下旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
いつも私共のホテルをご利用頂き、とても嬉しく厚くお礼申し上げます。

　お客様に案内致しました部屋は、２名様セットをしていた部屋でございました。
部屋は、シングルでございますが２名様セットをして、ダブルセットとして販売しております。
チェックインした時に、担当した者が説明していなかった様で、混乱させてしまいまして深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
しかしながら、ダブルの部屋と思われた事を、嬉しく思いました。
シングルの客室が、ダブルの客室に見えるぐらい広く感じて頂いたのだと思うと本当に嬉しくて仕方ありません。
混乱させてしまった上に、お礼までおしゃって頂いて本当に頭が上がりません。
　　
　これからも、お客様に喜んで頂ける様、少しでも役に立てる様に精進して参る所存でございます。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
心温まるご投稿をありがとうございました。フロント　田村

　音出し工事期間の中、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、そして２泊もご宿泊頂きありがとうございました。
重ねてお礼申し上げます。
　
　立地は、自慢の一つであります。
長崎駅から一番近いホテルであり、隣りのアミュプラザ長崎と同じ建物にありますので多種多様な目的を果たす事ができます。

　温泉施設の案内の件でございますが、お客様にご指摘頂くまで、私共が気付く事ができず誠に申し訳ございませんでした。
温泉の営業時間が、２４時までと２３時まででは、かなり時間が異なります。そして、温泉に出かける時間帯も異なると思います。
温泉のチケットを販売しているにも関わらず、営業時間を間違えて伝えてしまい、とても恥ずかしく思っております。
２４時までと思って温泉に行かれたのであれば、大変申し訳ございませんでした。
温泉に出かける、大切な時間を台無しにしなかったのであれば、幸いでございます。
　私共が、伝えた言葉をお客様は信用して下さりますが、それが異なっていたのであれば、お客様にご迷惑をかけるのは勿論、信頼を回復するのも難しいと思います。
　この度、深く身に沁みて実感致しました。

　客室の案内も、清掃スタッフに入れ替えてもらう様に致しました。
今回のご指摘、とても役に立つ事ができました。
心よりお礼申し上げます。
そして、これからもご指導をどうぞ宜しくお願い致します。
　再びお会いできます事を心より願っております。フロント　田村

ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　ただいま、アミュプラザ長崎　５階飲食店の半分をリニューアル工事中の為、ご宿泊されますお客様には大変ご迷惑をお掛けしております。
朝８時～朝１０時まで音がする工事が入っております。
朝の目覚めの時間帯にご迷惑をお掛け致しますので、
音出し工事のためのこの価格！プランを作りました。
ご宿泊された時に、音が響かず、ご迷惑をかける事がなかった事を聞きホッとしております。

　空調の件でございます。
私共のホテルは、空中がアミュプラザ長崎と同じ機械を利用しております。
暑いから冷房、寒いから暖房と切替ができません。
アミュプラザ長崎・ＪＲ九州ホテル長崎の館内を管理しているメンテナンス部がございます。
毎日、外の温度を計っております。毎年、一定の温度になりましたら、冷房から暖房、暖房から冷房の切替の話し合いをして、変更をしております。
切替をすると、何故か急激に寒くなったり暑くなったりし、温度調整の難しさを毎年実感しております。
　寒い時に、冷房の空調の時は、無料貸出しの毛布・温風器・湯たんぽでご了承頂いており、暑い時の暖房の時は、窓を開けてもらっております。
　毎年、空調の切替の時期には、お客様と同じご意見を頂き、快適な客室を提供する事が出来ずに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
　しかし、お客様のようにご意見を率直に伝えて下さるお客様は、本当にありがたいと思っております。
　ご不便をお掛けしたお客様には、直接お詫びを伝えたいと思っているからでございます。

　私共は、お客様との触れ合いを大切にしております。
良い接客が出来ました事を嬉しく思います。
そして、部屋の移動の件ですが外からの隙間風の音がしていたようで大変ご迷惑をお掛け致しました。
　部屋に入って早々移動をお願いしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

　再び、来崎の際は、どうぞ宜しくお願い致します。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　田村

　夏の暑さがまだ続いていた９月中旬に、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　私共の自慢の一つが立地でございます。
ＪＲ長崎駅に隣接しており、アミュプラザ長崎とは同じ建物にございます。
　ご宿泊中は、便利に過ごされたようでとても嬉しく思います。
　私共も、アミュプラザ長崎の皆様にご協力を頂きながら、今よりも良い環境になるように努力しております。
　ただいま、アミュプラザ長崎の５階のレストラン街の半分がリニューアル工事をしております。
次回ご縁がある時には、リニューアルできたレストラン街を案内できる事を願っております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント田村
　

　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　私共のホテルは、ＪＲ長崎駅に隣接しており、駅の改札より一番近いホテルが自慢の一つでございます。
　前回は部屋を取る事ができずに申し訳ございませんでした。しかしこの度は、ご宿泊頂きとても嬉しく思います。
　私共のホテルは、ビジネスタイプでございますが、部屋を広めに作っております。
部屋では、快適にお過ごしできましたでしょうか。
　レディスポーチは、中に何を入れるか何度も検討を重ね選びました。喜んで貰えてとても嬉しく思います。
　レディスプランには、フットマッサージの貸出しをしております。フットマッサージの貸出しも好評で在庫がなくなる時もございます。
ご存知と思いますが、他にも無料貸出ししている物もあり事前にご連絡を下されば部屋に入れておく事ができます。
　お客様とのふれあいは、大切にしており接客も日々向上できるよう努力しております。お褒めの言葉を頂きありがとうございました。
　再びご利用される事を強く願い、又お会いできる事を楽しみにしております。
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　この度は、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　ご宿泊時は、快適にお過ごしできましたでしょうか。
　私共のホテルは、ビジネスタイプではございますが、接客はビジネスホテル以上を目指しております。
お客様の言葉は、とても励みになり向上できるヒントがありますので、嬉しく拝見しております。
　ＪＲ長崎駅の隣りでございますので、利便性は抜群でございますので、荷物が多いお客様に大変喜んで頂いております。
　対応した者が、よい接客をしたようで幸いに思います。
　再び、ご縁がございましたらご宿泊されます様スタッフ一同お待ち申し上げております。フロント　田村