この度は、長崎に数ある宿泊施設の中から 当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
長崎での滞在は、いかがでしたか。ごゆっくり御寛ぎ頂けていましたら、嬉しく思います。
スタッフの対応、またお部屋の表記につきまして、不快な思いをさせてしまい 大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、今一度全スタッフへ周知と徹底に励んで参ります。
ご報告と注意を賜りましたこと、大変恐縮に存じます。
我儘なお願いかとは存じますが、また長崎にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄り頂けましたら幸いです。
この度は貴重なお時間を割いて口コミにご投稿頂き、ありがとうございました。

　この度は私どものホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、貴重なご意見賜りまして重ねて感謝申し上げます。

　お客様からご要望頂きました、朝食会場につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。当館は長崎駅と隣接しており、ビジネスのお客様や観光のために長崎へいらっしゃる方々等様々な目的のお客様にご利用頂いております。そういった様々な目的のお客様に喜んで頂ける様な朝食会場をスタッフ一同、連携して目指して参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

　またご来崎の機会がございましたら、私どものホテルをご活用頂き、お時間の許す限り長崎の街をお楽しみ頂けましたら幸いでございます。

　この度は、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル長崎　飛田
　
　

この度は数あるホテルの中よりＪＲ九州ホテル長崎をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
　
　客室につきまして多くの嬉しいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。また、当館の立地の良さも気に入って頂けましたようで安心しながら拝見いたしました。

　今後もご滞在毎に温かいお言葉を頂戴できますよう、より一層のサービス向上を目指してまいりますので、また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ＪＲ九州ホテル長崎　飛田

　謹啓、暮夏の侯、ますますご健勝のこととお慶び申し上げます。
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
　今回、電球切れの際の体制、固形石鹸の件では大変ご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
基本的な業務体制の失念で大変不愉快な思いをさせてしまい、ご指摘の点につきましては弁解の余地もなく、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
　もちろん、理由のいかんを問わず、このような事が生じたのは私自身の管理責任と認識し、深く反省いたしております。
　当社ホテルでは「お客様感動」の向上を目指しているなか、このような基本的な運用体制が出来ないようでは、ホテルとしてまだまだ努力不足していると痛感いたしております。
　お客様から頂きました貴重なご意見に関して、本社と協議しお客さまの立場に立ったホテルサービスを目指し、より一層の改善向上に努めて参りますので今後ともご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
　時節柄一層のご自愛の程お祈り申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謹白

JR九州ホテル長崎
支配人　古賀

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。
『清掃も行き届いており、スタッフの方も皆さん感じ良く気持ち良く過ごせました。』とのお言葉を賜り大変嬉しく思います。

駅や駅ビルと直結した立地は当ホテルの強みとなっておりまして、皆様より大変ご好評頂いております。
この立地を観光にビジネスにご活用頂き、お客様に長崎でごゆっくりとご滞在頂ければ私共も幸いでございます。

現状に甘んじる事なく、スタッフ一同更なるサービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　中山

この度はJR九州ホテル長崎をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中よりお選び頂き、ご宿泊頂けましたことを心より御礼申し上げます。

しかしながら、朝食の件に関しましてはご期待に添えず 大変申し訳ございませんでした。

朝食のメニューに関しまして今後 上の者とも相談をし、今後の検討課題にさせて頂きたいと思います。

どうか今回に懲りられず、お客様のまたのご宿泊を従業員一同 心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして 誠にありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
川口

この度はＪＲ九州ホテル長崎をご利用いただきまして
ありがとうございます。

お褒めのお言葉を賜り大変嬉しく思います。

浴室の入り口につきまして貴重なご意見を
誠にありがとうございます。
今後の検討課題として報告致します。

バリアフリーのお部屋もご用意致しております。
段差の少ないお部屋でございますので
ご高齢の方や足の不自由なお客様は
ご予約の際にお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして
ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル長崎

西村

この度はJR九州ホテル長崎に御宿泊いただき
誠にありがとうございます。

いいホテルとお褒めのお言葉を賜り
嬉しく思います。


ご朝食会場にて何か不備がございましたでしょうか。

次回はご満足いただける様
サービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご利用を
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただき
ありがとうございました。

JR九州ホテル長崎
マネージャー　森山

この度はJR九州ホテル長崎にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
建物の老朽化により、ご不便をおかけ致しまして
大変申し訳ございません。

平成24年12月1日から平成25年1月31日まで
改装工事を予定しております。

2か月間の休館にてお客様へはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

リニューアル後は内装、什器も新しくなり
現在よりも快適にご滞在いただけるかと思います。

お客様にお喜びいただけるようなホテルづくりを
目指しスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


JR九州ホテル長崎
西村

　コスモスが秋風に揺れる季節に、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂き、日頃よりご愛顧頂きまして心よりお礼申し上げます。ありがとうございます。

　この度は、折角ご宿泊頂いたにも関わらず、良い客室を提供出来ずに、申し訳ございませんでした。
ご投稿頂き、客室の点検に入りました。
お客様が、おしゃった通り窓が開きませんでした。
力を入れ、容量よくしなければ開かない窓の部屋に、ご案内してしまいました事、本当に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
　窓が開きやすい様、調整し再確認致しました。
お客様に、ご指摘頂くまで気付かずにいた事を、とても恥いております。
本当に申し訳ございませんでした。

　お客様もご存知の通り、１２月よりリニューアル工事の為、全館休館致します。
そして、客室の防音設備にも力を入れる所存でございます。
どうぞ、リニューアル後も宜しくお願い致します。
スタッフ一同、お客様にお会い出来ます事を楽しみにしております。
ＪＲ九州ホテル長崎　フロント田村
　

　夏の天候だった９月上旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　折角、私共のホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご期待に添えなかった事を、心よりお詫び申し上げます。

　駐車場は、同じ建物「アミュプラザ長崎」のご利用でございます。
駐車場の場所及び、駐車場の入り口が大変分かりにくく、ご迷惑をおかけ致しました。
駐車場の場所の案内用看板が、直前しか設置する事が出来ず、（看板設置の許可がおりません。）長崎が初めてのお客様に心労をおかけしており、役に立つ事が出来ず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

　ユニットバスの段差の件でございます。
膝・腰・足が悪いお客様に、トイレや風呂をご利用する度、負担をかけてしまい、本当に申し訳なく思っております。
この段差を解決する事が出来ず、何度もご宿泊されるお客様に、通路ドアの下にタオルを何重にも敷いて対応しているだけでございます。
　全室リニューアル時に、解決できるかどうか分かりませんが、段差を減らす案も出しております。
病院へ通院や検査で、前泊されるお客様もいらしゃいますので、少しでも負担が減り、快適にお過ごしして頂ける様、努力しております。
ＪＲ九州ホテル熊本も同じく、ユニットバスに段差がございます。
　
　長崎・熊本共に、ご宿泊頂いたにも関わらず本当に不愉快な思いばかりさせて申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
率直なご意見を、お聞かせ頂けました事、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。
ＪＲ九州ホテル長崎　フロント　田村

　

いつもJR九州ホテル長崎をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、再度お選び頂いたにも関わらず、お客様にご不便をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

ほんの数日の間に、気温が急に下がった為、全館暖房への切り替えに手間取ってしまい、お客様に大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。

また、客室の破損に目が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいました事を大変恥ずかしく、また心より申し訳なく思っております。

今回頂きましたご感想につきましては、暖房への切り替えを少し早めに行うよう見通しを立てる・客室の破損等は清掃時に細かく点検するなど、今後の検討課題とさせていただきます。

お時間割いての貴重なご意見誠にありがとうございました。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　長崎くんち直前の活気あった１０月初旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂き、ありがとうございました。
　
　この度のご宿泊は、お客様にとって快適な滞在となりましたでしょうか。
お客様のおっしゃる通り、ＪＲ長崎駅より徒歩1、２分の距離でございます。
アミュプラザ長崎と同じ建物にございますで、ご宿泊・映画勧賞・ショッピング・食事・お土産等困る事はないと思います。
１階のスーパーは、朝７時より営業致しております。

部屋の設備でございますが、フロントスタッフも出来る限り客室を点検し、不備が出ない様に心がけております。
しかしながら、手が届かない事もありお客様にご迷惑をおかけしてしまう事もございます。
ご宿泊頂いた部屋に、不備が無くホッとしております。

再び、ご縁がございます時はどうぞ宜しくお願い申し上げます。
多忙の中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
これから寒い冬の季節となりますが、お身体を大切にご自愛下さいませ。　フロント　田村

　真夏に向かう６月終わりに、ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。

　お客様より、頂きましたご投稿を丁重に拝見致しました。

　この度は、チェックイン時におしぼりを出さずに大変申し訳ございませんでした。
深く反省し、真摯に受け止めております。
チェックイン時に、おしぼりを出す事は、フロントスタッフ全員が知っている事でございます。
この件は、チェックイン担当者だけでなく、その場にいたスタッフにも責任がございます。

　お客様より、全体的にサービスレベルが下がっているとご指摘を受けた件も、真摯に受け止めております。

　おしぼりも、担当スタッフがチェックインで手が回らないのであれば、その場にいるスタッフが出す様に徹底して行く所存でございます。
　そして、フロントスタッフの接客が、向上出来る様、一人が良ければいいのではなく、全体で接客の向上が出来る様、接客を見直していき、そして少しでも多くのお客様に、喜んで貰える様努力して参ります。

　チェックイン時、不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
そして、不愉快な思いをされたのにも関わらず、わざわざご投稿頂きました事を、とても嬉しく厚くお礼申しあげます。　フロント　田村

　梅雨明けが、待ち遠しかった７月中旬　ＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
　
　この度は、「長崎ぐるりプラン」でのご利用でございましたが、プランにご満足いただけましたでしょうか。
　
　私共のホテルは、お客様がおしゃる通り、ＪＲ長崎駅に隣接しており、長崎駅の改札口（出口は一つだけです）を出て頂き、正面にエスタレーターがかかっており、エスタレーターを登って左側が、ホテルのフロントでございます。
手荷物が、多いお客様や長崎が初めてのお客様に大変喜んで貰え、嬉しい限りでございます。
　
　ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

街中が、ゴールデンウィークで騒がしい時に、ＪＲ九州ホテル長崎へご宿泊頂きありがとうございました。
　いつも大変お世話になっております。

立地をお褒め頂きとても嬉しく思います。
立地（ＪＲ長崎駅のアクセス・長崎空港行きリムジンバスまでのアクセス・同じ建物のアミュプラザ長崎）条件にとても恵まれており、自慢できる一つでございます。

立地条件が良く、この件で宿泊をお決めになるお客様も多くいらしゃいます。
立地条件だけが良いホテルではなく、良い接客が出来る様、日々精進しお客様の為になる様心がけて行く所存でございます。
　これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。フロント　田村

　春到来の前触れ、春の長雨の時期にＪＲ九州ホテル長崎にご宿泊頂きありがとうございました。
「龍馬伝」の主役・坂本龍馬の商品が長崎の街では多く見られ、私共もプランに取り入れました。
長崎観光さるく坂本龍馬プランは、いかがでしたでしょうか。

　お客様がおっしゃる通り、私共のホテルの立地は、自慢の一つでございます。
長崎駅の改札（改札口が一つだけです。）を出て、正面にエスタレーターがかかっており、エスタレーターを登って左側が、ホテルの改札口でございます。
荷物が多いお客様、電車での長旅で心労されているお客様に大変喜ばれております。

利便性をお褒め頂き、ありがとうございました。利便性に負けない様、お客様との接客にも力を入れて行く所存でございます。
これから春らしくなって参ります。どうぞお身体を大切に。　フロント　田村