この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。清掃につきましては不快な思いをさせてしまい、スタッフ一同心苦しく思っております。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様のご期待に沿えず大変心苦しく思っております。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

いつも当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。


同じお客様に対して、何度も何度も同様な失礼な行為を繰り返し、不快な思いをさせてしまっていること．．．その事実はホテルとしても認識しておりますし、心より申し訳なく思っております。

その都度謝罪をしていても、また同じことを繰り返してしまっているわけですから、信用が地に落ちてしまったと痛感しております。

あまりにも初歩的なミスでありますので、再発防止策に関しましては、この場でそう軽々しく説明できるものではありませんが．．．

当事者（清掃係）だけでなく、今回の事態をもっと深刻に捉え、改善に努めていくほかないと考えています。


文書（反省および今後防止するための具体的説明）の方は、間違いなく準備させていただきます。


本当に申し訳ありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

そして、至らぬ点があったことをお詫びいたします。もうしわけありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

いろいろとご指摘いただいた点、少しでも改善していけるよう努力していく所存でございます。

今回のご宿泊、ご期待に添えず、大変申し訳ありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

今回の件につきましては、不快な思いをさせてしまい、本当に申しわけありませんでした。

そして、当日担当をさせていただいたフロントマンから、その時の状況をしっかりとヒアリングいたしました。

”お客様のご要望には、できる限りお応えしていく”

それが当ホテルのサービスの基本スタンスでございます。その意味においては、たとえご利用が１泊であっても、チェックアウト後のお荷物お預かりをお断りすることはありません。

ただ、今回の場合、お荷物のお引き取り予定が”全くの未定”とのことだったようなので．．．

せめて、「遅くともいついつまでには取りに来る」という目安だけでもいただけていれば、フロントマンの対応も、また変わってきたのではないかな？　とも思います。

いずれにしても、残念な結果になってしまったことを深くお詫びいたします。この度はご期待に添えず、誠に申しわけありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

当ホテルの窓は、全室二重サッシ構造としてはいるのですが

どうしても、１００％外の音をカットするまでには至らず、若干の音漏れがしてしまうというのが現状です。

今回、お客様がお泊りになった禁煙シングルルームは、２階だったのですが．．．

事前に騒音が気になるとお申し出のお客様には、

・できるだけ高階層の部屋
・道路に面していない側の部屋

をご用意させていただくことも可能です。
（時すでに遅しかもしれませんが）

外の音は、安眠に関わることなので、今回は非常に申し訳ないことをしてしまったと思います。この場を借りて、お詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

この度のエアコンの不備、本当に申し訳ありませんでした。

現在、客室清掃時に、定期的なエアコン清掃を行なってはいるのですが．．．

お客さまのチェクアウト後に確認させていただいたところ、お恥ずかしいことに、フィルターがかなり汚れた状態でした。


時既に遅しなのですが．．．

今後はエアコンフィルター点検をマメに行い、少しでも汚れているようなら、その場で清掃をするよう、清掃担当にも徹底することといたしました。

ホテルに宿泊しているにもかかわらず、寒い思いをさせてしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回の苦情を重く受け止め、部屋の清潔感アップに努力をしていきたいと思います。

貴重なご意見、どうもありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

そしてご滞在中、大変不快な思いをさせてしまい、こころより申し訳なく思っております。

このたびの数々の苦情、今後の改善の参考にさせていただきたいと思います。重ね重ね、お詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

そしてインターネットWi-Fi接続不良の件につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

大概の接続不良については、その原因が特定できるので、その場での改善対応が可能なのですが．．．

お客様が宿泊された日の接続不良については、業者に対応を依頼するレベルの要因だったため（結果的に判明）、即時の対応をすることがままなりませんでした。

手遅れではありますが、現在は復旧しておりますので＿＿＿

もしもまたの機会がございましたら、どうぞご利用くださいませ。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。又貴重なご感想承りまして重ねてお礼申し上げます。バスルームの臭いに付きましては現在調査中です。ご滞在中ご不備をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
騒音につきましては、２重サッシにて対応をさせていただいておりますが、完全に遮断する事が出来ませんので、予め御了承の程お願い致します。
事前に御連絡をいただければ、上層階のお部屋を御用意致します。
また御利用の機会がございましたら、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
浴室の清掃不備に付きましては大変申し訳ありませんでした。早急に改善を図り、清掃係りに徹底指導して参ります。
騒音に付きましては、二重サッシにて対応をしておりますが、完全に遮断する事が出来ませんので、予め御了承の程お願い致します。御希望でしたら上層階のお部屋を御用意致しますので（空室状況によりますが）、お申し付け下さいませ。
隣室等の騒音に付きましてはフロントまで御連絡下さい。対応をすぐにさせて頂きます。
御投稿有難う御座いました。

この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、滞在中に御不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
只今、少しずつではありますが、お部屋のリニューアルを行なっております。
また御利用の機会がございましたら、宜しくお願い致します。
御投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。浴室内の清掃に付きましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ハンドソープにつきましては、全室完備しておりません、予めご了承お願い致します。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

●駐車場は２台しかなく、車でご来店のお客様にはご不便をお掛けすることもありますが．．．フロントには料金表付きの簡易マップをご用意してあり、駐車場についてのご質問を受けた際は、それを元にご案内もさせていただいています。

●ユニットバスの狭さについては、確かに快適でないことは否めません。その上で、そう簡単には対処できないことを、深くお詫び申し上げます。

●テーブルのホコリについては、本当に申し訳ありませんでした。清掃担当と確認をし、清掃態勢について再確認させていただきます。

●ミニキッチンに関しましては、かつてワンルームマンションだった時代の名残で、実際には使用することができません（各部屋に案内版設置済み）。

●朝食会場に関しましては、狭くはありますが、お客様は多数お泊りですので、その方々の通行を制限することはできません。並べてあるパンについても、プラスチックカバーを開閉してお取りいただくので、埃がかからないような配慮はできているかとは思います。

●タオルに関しましては、リネン業者と契約をし、洗濯～納品を委託しております。使い捨てではないので、ある意味では使い回しという表現は当っているわけですが．．．業者に関しては、他のホテルとも取引があるプロの業者ですのでご安心ください。

●バスルームの構造上、歯ブラシをバスルーム内に置きづらい（いくつかの）部屋については、室内に設置させていただいております。置き場所に関しましては、再検討させていただくことといたします。

●カミソリ、ヘアブラシ、その他女性向け各種アメニティなどは、ロビーの目立つ場所に”ご自由にお取りください札”とともに設置してあるのですが．．．

在室中のお客様から、「髭剃りはどこ？」とご質問を受けることもあります。現在の設置方法がベストなのかどうか、再考の余地はあると思いますので、今回のようなご意見があったということを念頭に置いて検討させていただきたいと思います。

●連泊の部屋鍵を間違えたとすれば、フロントマンの大きな失態です。深く反省し、気を引き締めて仕事に取り組むよう、全スタッフに向けて発信していきたいと思います。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

列挙していただいた４つの問題点について、できる範囲でお答えさせていただきます。


１：建物自体が非常に古いことは確かで、実際に元はワンルームマンションでした。その古さをカバーすべく、徐々にではありますが、部屋のリフォーム（壁紙張り替えやカーペット交換など）を行なっているのですが．．．その程度では隠し切れなかったということでしょう。申し訳ございませんでした。

２：恐らくは、”いわくつきの事件”を想像されているのだと思われますが、そういった過去は一切ございませんのでご安心ください。ただ、消臭剤に関しては、ごく一般的なものを使用しているので．．．もしも線香の臭いだと感じられたのであれば、消臭が至らなかったことも考えられます。だとしたら、本当に申し訳ありませんでした。

３：ご指摘の通り、風呂はビジネスホテルにありがちなユニットバスタイプです。普通の浴槽タイプの方がくつろげるとは思うのですが、何分、スペース的な問題もございますので．．．申し訳ありませんが、現在のところ、改造の予定はありません。

４：これに関しては、既に受付を担当させていただいたフロントマンが特定できており、当人には厳重注意をさせていただきました。

しゃべるスピード、仕草、言葉のチョイス．．．

それらから醸し出される雰囲気が、非常に高圧的な印象を与えてしまったのだと思います。そういったものを少しでも意識して変えていくだけで、だいぶソフトな印象になってくると思うので、今後、徹底指導していきたいと考えております。


以上、至らぬ点ばかりではございましたが、できることに関しては、順次改善していく所存でございますので．．．もしまた、お立ち寄りの機会がございましたら、どうぞよろしくおねがいいたします。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

滞在中、かなり不快な思いをさせてしまったこと、本当に申し訳ありませんでした。

清掃、設備など、ご指摘頂いた点について、徐々にでも改善する努力を続けてまいりたいと思います。