この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。浴室内の清掃に付きましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ハンドソープにつきましては、全室完備しておりません、予めご了承お願い致します。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。又貴重なご感想承りまして重ねてお礼申し上げます。お客さんのご期待に沿えず申し訳ございませんでした。禁煙ルーム等でいくつかリニューアルしているお部屋もございます。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お部屋の清掃につきましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。又貴重なご意見頂きまして重ねてお礼申し上げます。お部屋ですがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。朝食につきましては、コロナ対も踏まえ包装されたものを配布するスタイルで行っております。対応につきまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。お客様のご期待に沿えず大変心苦しく思っております。お客様のご意見ご参考にして参ります。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。忘れ物の対応につきましては大変申し訳ございませんでした。早急に改善して参ります。ご投稿有難うございました。

この度はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。又貴重なご意見、ご感想承りまして、重ねてお礼申し上げます。お客様からご指摘いただいた事柄につきましては早急に改善して参ります。ご滞在中ご不備な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。清掃につきましては不快な思いをさせてしまい、スタッフ一同心苦しく思っております。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

●駐車場は２台しかなく、車でご来店のお客様にはご不便をお掛けすることもありますが．．．フロントには料金表付きの簡易マップをご用意してあり、駐車場についてのご質問を受けた際は、それを元にご案内もさせていただいています。

●ユニットバスの狭さについては、確かに快適でないことは否めません。その上で、そう簡単には対処できないことを、深くお詫び申し上げます。

●テーブルのホコリについては、本当に申し訳ありませんでした。清掃担当と確認をし、清掃態勢について再確認させていただきます。

●ミニキッチンに関しましては、かつてワンルームマンションだった時代の名残で、実際には使用することができません（各部屋に案内版設置済み）。

●朝食会場に関しましては、狭くはありますが、お客様は多数お泊りですので、その方々の通行を制限することはできません。並べてあるパンについても、プラスチックカバーを開閉してお取りいただくので、埃がかからないような配慮はできているかとは思います。

●タオルに関しましては、リネン業者と契約をし、洗濯～納品を委託しております。使い捨てではないので、ある意味では使い回しという表現は当っているわけですが．．．業者に関しては、他のホテルとも取引があるプロの業者ですのでご安心ください。

●バスルームの構造上、歯ブラシをバスルーム内に置きづらい（いくつかの）部屋については、室内に設置させていただいております。置き場所に関しましては、再検討させていただくことといたします。

●カミソリ、ヘアブラシ、その他女性向け各種アメニティなどは、ロビーの目立つ場所に”ご自由にお取りください札”とともに設置してあるのですが．．．

在室中のお客様から、「髭剃りはどこ？」とご質問を受けることもあります。現在の設置方法がベストなのかどうか、再考の余地はあると思いますので、今回のようなご意見があったということを念頭に置いて検討させていただきたいと思います。

●連泊の部屋鍵を間違えたとすれば、フロントマンの大きな失態です。深く反省し、気を引き締めて仕事に取り組むよう、全スタッフに向けて発信していきたいと思います。

いつも当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。


同じお客様に対して、何度も何度も同様な失礼な行為を繰り返し、不快な思いをさせてしまっていること．．．その事実はホテルとしても認識しておりますし、心より申し訳なく思っております。

その都度謝罪をしていても、また同じことを繰り返してしまっているわけですから、信用が地に落ちてしまったと痛感しております。

あまりにも初歩的なミスでありますので、再発防止策に関しましては、この場でそう軽々しく説明できるものではありませんが．．．

当事者（清掃係）だけでなく、今回の事態をもっと深刻に捉え、改善に努めていくほかないと考えています。


文書（反省および今後防止するための具体的説明）の方は、間違いなく準備させていただきます。


本当に申し訳ありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

そして、至らぬ点があったことをお詫びいたします。もうしわけありませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

ホテル名称の変更、室料５０００円以下の値下げ．．．検討はさせていただきますが、そう簡単ではなさそうな案件ですので、現状はご期待に添えられない可能性の方が高いです。申し訳ございません。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。


”立地以外いい所がありません”

このお叱りを重く受け止め、フロントマン、清掃係、全員でそういう評価を受けたことを共有・認識し、真剣な改善姿勢を持って業務に当っていきたいと思います。

この度は、大変申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見、どうもありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

列挙していただいた４つの問題点について、できる範囲でお答えさせていただきます。


１：建物自体が非常に古いことは確かで、実際に元はワンルームマンションでした。その古さをカバーすべく、徐々にではありますが、部屋のリフォーム（壁紙張り替えやカーペット交換など）を行なっているのですが．．．その程度では隠し切れなかったということでしょう。申し訳ございませんでした。

２：恐らくは、”いわくつきの事件”を想像されているのだと思われますが、そういった過去は一切ございませんのでご安心ください。ただ、消臭剤に関しては、ごく一般的なものを使用しているので．．．もしも線香の臭いだと感じられたのであれば、消臭が至らなかったことも考えられます。だとしたら、本当に申し訳ありませんでした。

３：ご指摘の通り、風呂はビジネスホテルにありがちなユニットバスタイプです。普通の浴槽タイプの方がくつろげるとは思うのですが、何分、スペース的な問題もございますので．．．申し訳ありませんが、現在のところ、改造の予定はありません。

４：これに関しては、既に受付を担当させていただいたフロントマンが特定できており、当人には厳重注意をさせていただきました。

しゃべるスピード、仕草、言葉のチョイス．．．

それらから醸し出される雰囲気が、非常に高圧的な印象を与えてしまったのだと思います。そういったものを少しでも意識して変えていくだけで、だいぶソフトな印象になってくると思うので、今後、徹底指導していきたいと考えております。


以上、至らぬ点ばかりではございましたが、できることに関しては、順次改善していく所存でございますので．．．もしまた、お立ち寄りの機会がございましたら、どうぞよろしくおねがいいたします。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

頂いたお言葉のニュアンス、敢えてネガティヴなものと捉えて、より一層の努力をしていきたいと思います。

またの機会ございましたら、どうぞよろしくおねがいいたします。

いつも当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

リサイクルスリッパの扱いについては、使用の有る無しにかかわらず、お客様がチェックアウトしたタイミングで必ずクリーニングに出す運用となっているのですが．．．

”とてつもなく臭い”と感じられたということは、やはり何らかの落ち度があったと認めざるを得ません。不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。

今後については、同じようなことが起きないよう、クリーニング漏れがないよう徹底すると同時に、臭いの確認作業もしていきたいと思います。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

ご指摘の通り、当ホテルはワンルームマンションをリフォーム・改造した施設です。

朝食はあくまでも無料サービスでございますので、数種類のパンとドリンク類（冬季はスープもあり）のみのご提供とさせていただいております。


サービスや施設面が少しでも向上するよう、いろいろと見直しを重ねてきてはいるのですが...

物足りなさを感じさせてしまったとしたら、本当に残念であり、申し訳ない思いです。

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

滞在中、かなり不快な思いをさせてしまったこと、本当に申し訳ありませんでした。

清掃、設備など、ご指摘頂いた点について、徐々にでも改善する努力を続けてまいりたいと思います。