この度は、ヴィアイン京都四条室町をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
騒音でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。早速確認させていただきます。

ご投稿有難うございました。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　蔵光

このたびはヴィアイン京都四条室町をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルは阪急烏丸駅、地下鉄四条駅から徒歩4分の所に位置しております。そのため、京都市内はもちろんのこと、嵐山、大阪方面などへも大変便利にアクセスして頂けます。

また京都にお越しの暁には、ぜひともヴィアイン京都四条室町にお立ち寄りくださいませ。

この度は口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

ヴィアイン京都四条室町
フロント　富田

この度は、ヴィアイン京都四条室町に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に圧迫感を感じられたとの事、
誠に申し訳ございませんでした。
当館には、同じお部屋サイズで
ベッド幅を２０cmコンパクトにした
シングルＢという客室がございます。
デスクの色も白木調で今回ご宿泊いただいたお部屋より明るい印象がございます。
もし、再びチャンスをいただけることがあれば
是非「シングルＢ」をご利用くださいませ。

フロントや、朝食スタッフへのお褒めの言葉をありがとうございます。
私どもにとってこの一言が大変励みとなります。
スタッフ一同更に気を引き締めて、心地よい空間づくりに努めてまいります。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田

このたびはヴィアイン京都四条室町をご利用いただき、誠にありがとうございました。

立地に関しては、当ホテルは京都を代表するビジネス街に位置しており、大変便利であると好評の声を頂いております。

浴室の段差につきましては、恐い思いをさせてしまい、大変心苦しい限りです。お客様のご指摘どおり、ハード面のことであり、いますぐに改善することをいたしかねる状況であり我々も頭を抱えておる次第でございます。何卒ご理解いただければと存じます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ヴィアイン京都四条室町
フロント　富田

この度はヴィアイン京都四条室町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足のいくご朝食を提供できず大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、改善を検討致します。

お忙しい中口コミ投稿いただきましてありがとうございました。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　輪田

この度は、ヴィアイン京都四条室町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

領収書の金額間違いにつきまして、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。今後このようなことのないように十分注意して参ります。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。お忙しい所、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

ヴィアイン京都四条室町
マネジャー　吉牟田

ヴィアイン京都四条室町へのご宿泊、いつも誠にありがとうございます。この度の私共の不手際により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

本件につきまして再度確認させて頂きました所、ホテルシステムの不具合により、本来でしたら差し引かなければならない楽天ポイント数が反映されていない状態でのご請求額となっておりました。この際に応対しましたフロントスタッフは、ここで一旦お客様のご予約内容を再度確認させて頂くべき所を、その確認もせずにただ一方的な返答しかできませんでした。このことは誠に遺憾であり、改めてお詫び申し上げる次第でございます。

また、私共の不手際によりお客様の貴重なお時間を頂戴し、なおかつご迷惑をおかけしましたにもかかわらず、事後の謝罪の言葉や声かけもなかったことなど、接客業としてあるまじき行為であり、重ねてお詫び申し上げる次第でございます。

尚、楽天トラベルでのご予約につきましては、当方にてその内容を確認することができますが、万が一の行き違い防止のためにお客様のスマホの画面に表示されている内容と照合させて頂く場合もございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

今後は、チェックイン時にポイント利用の有無を含めたお客様のご予約内容を十分に確認した上でお手続きをさせて頂きますとともに、万が一同様の事象が発生した場合にも必ず再確認を行った上で返答をさせて頂くように、フロントスタッフに周知ならびに徹底を図ります。また、謝罪やお声がけを行うなど、気持ちのよい接客ができるよう再発防止に努めて参りますので、今後とも当館をご愛顧頂けますこと、何卒宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をフロントスタッフ一同、心よりお待ち致しております。この度は誠に申し訳ございませんでした。


ヴィアイン京都四条室町
マネジャー　吉牟田

この度は、ヴィアイン京都四条室町に
御宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様にご指摘いただきましたように
当館は四条烏丸に程近く、地下鉄やバスなどの
アクセスが比較的便利な位置にございます。
これからは私どもが
立地に負けぬよう居心地の良い
空間づくりに努めてまいります。
これからもどうぞ末永く
よろしくお願いいたします。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田

この度は、ヴィアイン京都四条室町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食の件で貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございます。当館の無料朝食につきまして、当初は焼きたてパンやおにぎり、お飲み物といった簡単な軽朝食となっておりましたが、お客様の声にお応えすべく昨年内容を一新させて頂きました。従来からの焼きたてパンはそのままに、卵料理やお惣菜といったおかずメニューをはじめ、炊き立てごはんや出汁茶漬けを取り入れ、和食・洋食とお好みに応じてお選び頂けるようにグレードアップを図りました。無料でご提供しておりますのでメニューには限りがありますが、今回のご意見につきましては、朝食スタッフへ引き継ぎまして、今後の検討課題とさせて頂きます。

お客様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。お忙しい所、ご投稿を頂きまして、ありがとうございました。


ヴィアイン京都四条室町
マネジャー　吉牟田

この度は、ヴィアイン京都四条室町に
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私はチェックインの際に担当させて頂いた
フロントの土田と申します。
お客様に、お手数をおかけした上、
今もなお、ご不安な思いをさせていることも
大変申し訳ございませんでした。
カード決済につきましては、
すぐカード会社に書面にて訂正依頼をし
電話にて内容を確認しておりますが
本日再度カード会社に確認いたします。
また、お気づきの点がございましたら
お気軽にお問い合わせくださいませ。
責任をもってご対応させていただきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。


ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田

この度は、ヴィアイン京都四条室町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの時、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
またその際、こちらの不手際であるにもかかわらずお詫びの言葉がなかったことは、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　永井

この度はヴィアイン京都四条室町をご利用いただき、誠にありがとうございました。またスタッフ、お部屋、バスルーム、朝食など仔細にわたりコメントを下さりましたこと、厚く御礼申し上げます。

お部屋の広さに関してですが、同じお部屋の広さではありますが、ベッドタイプがコンパクトなシングルＢというお部屋もございます。こちらはベッド幅がコンパクトな分、荷物の置けるスペースなどが若干ひろく感じられるかと存じます。

またフロントスタッフに関しましては、チェックイン時はお褒めいただけたにも関わらず、お見送りの時間に際しましては残念な思いをされたとの事、大変心苦しい限りです。お客様のさわやかな一日の始まりに寄与せねばならぬところ、ただ申し訳なく存じます。今後はフロントに立つスタッフが、目の前のお客様のみならず、フロア全体を見渡し、より細やかな対応を心がけてまいります。

頂きましたお言葉の数々、特にスタッフに関することは早急に改善を呼びかけてまいりたいと存じます。

この度は口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございました。

ヴィアイン京都四条室町
フロント　富田

この度はヴィイアン京都四条室町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また朝食のお味噌汁、食器に関しまして
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後の検討課題として、いただいたご意見はスタッフで共有していく所存です。

また新年を穏やかな気持ちで迎えられたとのこと、たいへん喜ばしい限りでございます。

今後ともお客様にとって心安らぐひと時が提供できるよう、スタッフ一同、精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

ヴィアイン京都四条室町
フロント　富田

この度はヴィアイン京都四条室町をご利用いただきましてありがとうございました。

ご朝食会場やスタッフに関するご意見いただきましてありがとうございます。
また、ご不便をおかけ致しました事お詫び申し上げます。

いただいたご意見、朝食会場の大きさについては今後の運営の参考とさせていただきたいと思います。
スタッフに関しましては担当の者に報告し改善いたします。
この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　輪田

この度は、ヴィアイン京都四条室町に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございました。
今回お客様にご宿泊いただいた
シングルＡのお部屋は
ベッド幅が１４０センチあります。
当館には、シングルＡと同じお部屋のサイズで
ベッド幅が１２０センチの
シングルBというお部屋もございまして
こちらはベッドが少しコンパクトな代わりに
空間の広さを優先しております。
どうぞ機会がございましたら
是非またご利用くださいませ。
お客様のふたたびのご来館を
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
これからも宜しくお願いいたします。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田

この度は、ヴィアイン京都四条室町に
ご宿泊いたいだきまして誠にありがとうございます。
ゆっくり過ごしていただけたご様子
大変嬉しく思っております。
近隣のご案内の件、お客様をがっかりさせぬよう
スタッフ一同、勉強してまいります。
またチャンスをいただけることがあれば
お気軽にフロントまでお声掛けくださいませ。
再びのご来館を心よりお待ちしております。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田

この度は、ヴィアイン京都四条室町に
ご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご意見をしっかり拝読させていただきました。
エレベーター前のアメニティをはじめ
案内不足で大変ご不便をおかけいたしました。
スタッフ一同、気を引き締めて
お客様に満足していただける空間づくりに
努めて参ります。
どうぞこれからも末永く宜しくお願い致します。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田

毎度ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地をお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。

今後も魅力あるホテルになるよう努力いたしますので次回のご予約もスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン京都四条室町　蔵光

この度はヴィアイン京都四条室町をご利用いただきましてありがとうございます。
口コミ投稿いただき、ありがとうございます。
仰るとおり、当館は地下鉄四条駅、阪急電車烏丸駅からは徒歩4分ほどでございますのでお出かけに大変便利な場所にございます。近隣にはお食事処も多くありますのでぜひ、また当館へおこしくださいませ。お寿司屋さんの情報をありがとうございます。またお客様への情報提供の際にも大変参考となりました。
スタッフ一同お客のまたのご来館を楽しみにお待ち申し上げております。

この度は、京都に数あるホテルの中から
ヴィアイン京都四条室町にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
立地に負けない居心地の良い空間を目指して
今後も努めて参ります。
また京都にお越しの祭には
是非、当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ヴィアイン京都四条室町　フロント　土田