何度か利用しておりましたが、今回は初めて連泊してみました。全く問題無く、満足な時間を過ごせましたが、敢えて、強いて言えば、という前提でコメントさせて頂きます。
2日目の朝10時頃、部屋のチャイムが鳴り、開けるとスタッフの方から「部屋の掃除はいつがよいですか？」と聞かれました。午前中は部屋でゆっくりする予定で、まさかこの時間にだれかが部屋に来ることを想定してなかったので、下着のまま慌てて対面してしまいました。電話で聞くとかはできないものかな、と思いました。
同じく2日目の夕方、部屋に戻ると、部屋の掃除中でした。まあそれはしょうがないのですが、いつも配置してくれていたマスクやヨックモックのお菓子等は置いてくれてなかったのが少し残念でした。初日だけのサービスでしたらすみません。
あと、初日にロビーラウンジでアフタヌーンティーを利用したのですが、予約の際に「景色の良い席を」とコメントしたのですが、当日のスタッフの方からは何のコメントもなく、窓から遠いフロア中央側の席に案内されたのが残念でした。2日間の朝食の際の座席もそうですかね。7時にお伺いしたので誰もいなかったのですが、希望の席などは特に聞かれず、隅っこの2名用の狭い座席に当然のように案内されたのも、残念でした。
また利用すると思いますが、以上の点をぜひ、改善して頂けるとよりうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

奥さんの誕生日でお世話になりました。
すごくゆったりとしたお時間を過ごす事が出来て有難う御座います。
ただ、クラブラウンジをご利用させていただいたのですが、頼んだドリンクが中々、来なかったりと少し時間に間が空いてしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

とても素敵なお部屋でした。朝食も最高でした。クロワッサンワッフルまた食べたいです。
化粧水、乳液のアメニティがなくて少し残念だったので4をつけました。
サービスについても申し分ないですが、周りのクチコミで
期待しすぎていた分、4にしました。
また別のリッツカールトンに泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

初めての滞在。クラブフロアに宿泊しました。クラブラウンジの提供するアフタヌーンティや軽食は全て大変楽しめました。
接客についてもよく教育されており、多少の個人差はありますが、大方気持ちよいサービスを受けられました。
気になったこと：ダウンタイムの清掃が、他のホテルと比べても、若干適当な感じがしました。見直す必要はあるように思います。アメニティの提供の仕方も少しケ○な感じがしました。せっかくの世界的にも名だたる高級ホテル、高いお金を払っての宿泊ですので、そういった部分が見えてしまうと心が狭くなってしまいます。もっと広い心で滞在を受け入れてくださると、尚いいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

流石リッツカールトンと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

なかぬかよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

口コミのために記憶を振り返って粗探しをしようとしましたが
入口からチェックアウトに至るまで行き届いた素晴らしいホテルでした。
強いて強いて言うならばバーに普通のマティーニやジン・トニックなど
もう少しオーセンティックな飲み物があるとよいなと思いました（頼めば出てくるとは思います）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

コロナでの宿泊となりましたが、従業員の方の対応は総じて良かったです。特に朝食時の対応は心地良いと思いました。名前を呼んで頂けるのもひとつの要因かもしれません。部屋からの見晴らしもとても良かったです。ホテルクレジットもルームサービスを利用するきっかけになって、良い特典だと思いました。チェックアウトが12時と遅めなのもうれしかったです。
強いて言えば、チェックイン時の説明でジム等の施設の説明が無かったことと、室内のアメニティが少なめ（シャンプーやコンディショナーが2人で1個）だったのが少しだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

ドライヤーのレベルが低かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

誕生日で利用しました。

気になった点は以下4点です。

①7:00にモーニングコールと珈琲サービスをお願いしておきましたが、7:10になっても来ないのでこちらから電話確認しました。
7:35に部屋まで珈琲を持って頂きましたが、7:45に朝食予約をしていたので、ほぼ飲まずに朝食へ向かう事になり残念でした。朝の珈琲も楽しみの一部だったので悲しくなりました。

②予約したプランの朝食が〈特典〉で「高層階レストランでの朝食」との記載だったので、何の迷いも無く45階のレストランに行ってしまいましたが、本来はクラブラウンジでの朝食だったようです。①のミスのお詫びとして追加料金は取られたりしませんでしたが、私以外に間違えてレストランに向かったお客様は今まで居なかったのかな？と思いました。
この一件により、私が予約したプランに記載の朝食は〈特典〉で「クラブラウンジ（53階）でのご朝食」に修正されたようです。
ただ修正後も修正しきれてないように見えます。
〈特典〉もなにも、クラブラウンジ利用可のプランなので特典ではないと思います。

③ホテルクレジットがついているプランでしたので、1階ではチョコを購入し45階ではマカロンを購入しました。2人家族なので、大量のお菓子を一気には食べられないので、マカロンを購入する前に消費期限を訪ねたところ、1週間との回答を頂きました。
2/13に購入したので当然2/20消費期限の物を手渡してくれたと思い帰宅しましたが、帰って見たら2/17となっていました。
消費期限が近い物から売りたいのだろうけれど、わざわざ消費期限を確認したのだから、ちゃんと1週間の期限の品を渡して欲しかった。
この大量のマカロン、確実に期限内には食べきれません。

④ターンダウンサービスして頂きましたが、さすがに下着まで畳まれていて嫌でした。化粧品は全てポーチ内にしまっていたはずですが、何故かアイシャドウ、コンシーラー、チークブラシ、チークが出されて、タオルの上に置かれていて謎のサービスでした。

その他は概ね満足です。
旦那もラウンジが気に入ったようで飲み過ぎてしまうくらいでした。
コロナ禍でなければ、もっと楽しめたかと思います。
次行く機会があれば、コロナ禍ではない平日が良いと思います。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

厳しいコメントになります。
チェックインの時もチェックアウトの時も○万円多い請求でした。よく確認せずにサインしていたらと思うと軽いミスではないように思います。しかも同じミスです。どちらも訂正に時間がかかりましたし、間違いが共有されていないこと自体が問題だと思います。とても混んでいたせいかオペレーションに問題があるように見えました。待ち時間も全てにおいて長かったです。
1番問題に思ったことが、マニュアル通りに固執し過ぎていて、しかもキャパオーバーなので、滞在していて「気持ち良く泊まれた」の温かみが感じられなかったことです。これでリピは難しいです。
残念なことに他の5つ星ホテルと比べても優位性があるのは、部屋が今のところ他のホテルと比べて1番高層階であることだけと感じました。
この時期の料金設定としては高めである為とても期待していただけにとにかく残念でした。
申し上げたことを活かして頂けたらと思います。観光業に関しては昨年より不当に苦しい目に遭っていると感じており、支援の意味もあり騒動が落ち着くまで積極的に宿泊を続けております。大事なことを学ぶ時期でもあると思いますので、今後に役立てて頂けたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

初めてのリッツカールトンということで期待値が高かったこともあるが、噂に聞いていたサービスの違いは他ホテルと変わらなかった。
少なくとも感動はなかった。
またチェックイン、チェックアウトでかなり待たされたので、すぐに改善すべきことだと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

クラブラウンでの接客は残念でした。　メニュー表は言わないと見せて貰えず、アフタヌーンティは待たされ、朝食の卵料理は忘れられている
やっと出て来たスペシャル卵料理はオムレツに微妙なビーフ味のソースがかかっているだけ…それに1時間近く待たされ、ネットで見た料理と実際の料理も違い、お部屋、アメニティも前日に宿泊した他のホテルの方が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月