今回、初めて利用させて頂きました。
気になった点が幾つかありますので、コメントさせて頂きます。
先ず一点目。
仮チェックインをした際のフロント対応に関して。
研修中と、お名前の所に書いてありましたが…笑顔がない。サービス業務は笑顔が基本なはずです。多少、説明がしどろもどろになったとしても研修中なら仕方ない。ですが、笑顔は研修中だろうがベテランだろうが、もてなす際の必須のものなはずです。
二点目。
朝食を食べた後、部屋に戻ろうとした際に、何故か部屋のカードキーが2枚とも使用出来なくなり、六階の部屋からわざわざ一階のフロントに持って行き、伝えた所…
「お部屋に戻られますか？」と。男性のフロント従業員の方から言われました。部屋に戻らないのに、わざわざ行くと考えられますか？
なぜ、使用出来なくなったのか原因も一切話さず、ご面倒お掛けしました。の一言もない。
あり得ない対応だと思います。
バスの運転をして下さった方や、仮チェックインでの荷物をお願いした方、カードキーが使用出来なくなった時に話しかけた清掃員の方などは、「お部屋が遠いのに、本当に申し訳ありません。」と話してくれるなど、心遣いを感じたのは、裏方さんの方のほうが素敵な対応してくださいました。
今回は残念なフロント対応に、幾ら安くても今後は考えようかな。と個人的に思いました。特に、カードキーがエラーになった時の対応が残念過ぎます！

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年02月