お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
ご家族で当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
エアコンがご到着時に入っていなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけしました。以後早めにご準備するように気を付けてまいります。
当館は、小さなお子様にもご飯や朝食のお味噌汁などはサービスでお出ししております。
また、おむつの処分や食器貸出、子供椅子の貸出、離乳食の温めなども行っておりますので、ご遠慮なくお申し付けください☆
お湯の変化は残念ながら女性は見られなかったようですね。男女でも違うので不思議なお湯なのです。内湯と露天風呂でも色が違ったりします。自然の力はすごいですね。お水も置こうと検討しましたが、脱衣所が狭く置く場所がないということになり、お部屋のお水をご利用いただいておる次第でございます。黒川温泉のお水は水道水も地下水でそのままお飲みいただけますので、お部屋のお水をご利用いただけます。お水が美味しいのでお米も野菜もなんでも美味しいですよ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お食事の量や味もお気に召されたようでなによりです♪
お料理も季節ごとに内容が変わりますので、ぜひ、また違った季節にもお越しください。
特に秋から冬は温泉効果抜群ですよ！
湯ざめしにくい硫黄泉ですので、冬はいつまでもぽかぽかしていますので、寒い日もぐっすり安眠できます。
温泉の温度も冬はより源泉に近くなります。
夏はどうしても気温が高いので、源泉の温度が58度もあるので、若干水を入れて温度調整をしております。冬は雪が降ると、幻想的な霧氷が見れてたり、雪見露天風呂になりますよ。
雪駄は1サイズしかなく、ご不便をおかけしました。
今後の検討素材として組合にもご意見を出してまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。　またのお越しを心よりお待ちしております。　若女将

この度は数ある旅館の中から、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。当館は黒川温泉の中心地で散策や露天風呂めぐりには非常に便利とのご意見をよく頂戴します。ゆっくりと温泉街をまわっていただけましたでしょうか。
夕食は量が少なかったということで、申し訳ございませんでした。『リーズナブルに黒川温泉に泊ろう♪「量」より「質」』のプランでお申し込みを頂いており、通常の宿泊代金よりお安くなってろますので、お料理も通常のプランより品数が少なめとなります。おなかいっぱいに食べたいというお客様にオススメのプランは『★当館人気★黒川温泉での～んびり♪熊本の味覚満載☆夕食ランクアップ部屋食プラン』です。是非、次回はこちらのプランでお申し込みいただけると、きっとご満足いただけるかと存じます。味付けも辛かったとのことでご参考にさせていただきます。
温泉の温度には日々気をつけておりますが、源泉が５８度と非常に熱くかけ流しではございますが、加水をしております。なるべく源泉に近い温泉をお楽しみいただきたいという思いで、少し熱めに４２度で設定しておりました。しかし7月より気温をみながら調整し、さらに４０度で設定しなおしました。せっかくの温泉をゆっくりお入りいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
また、内湯と露天風呂が離れていることには理由がございます。黒川温泉は露天風呂めぐりが有名でご宿泊者以外のお客様が多数当館の露天風呂をご利用になられます。多い時は非常に混雑し、待ち時間も発生することもあるため、内湯だけは、ご宿泊者のお客様がゆっくり混雑することなくお入りいただけるようにと、あえて離して造られているのです。お客様には浴衣をまた着て頂いてのご移動となり、大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解ご了承いただけると幸いです。
翌日はあいにくの雨だったとのことでしたが、スタッフの対応が良かったとお褒めいただき、大変嬉しく思います。より一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同頑張ります！またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。★若女将★

この旅はご家族のお誕生日のご旅行に、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室は和室８畳が基本となります。３名様でしたら狭く感じられたかと思いますが、４名様まで入っていただいております。建物の構造上、客室の形が縦長の長方形で、狭く感じやすいようにも個人的にも思います。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今すぐには難しいのですが、今後の大きな課題として客室の広さは考えております。また、お客様にご宿泊いただいたお部屋からの眺望は山川でしたので、お申込み順で温泉街から御予約をお受けしております。あいにくその日は、温泉街側の客室が満室となっておりました。「訳あり」という表記でのプランも検討させていただきたく思います。また、当館の時間によって変わるお湯は、男女の同じお湯ですが、男女でもその時によって色が違う事があります。男湯と女湯の入れ替えも、今後検討したいと思います。
夕食は味はご満足いただけたようですが、量が少なかったとのご意見も参考にさせていただきます。ご飯のおかわりは、ご遠慮なくフロント９番、または、スタッフにお申し付けいただいてよかったのですが、スタッフからのご案内が不行届きで申し訳ございませんでした。ホタルの見学ツアーも告知を目立つように、貼り直しました。また、スタッフからもご到着時にご案内するように徹底致しました。貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。
よりご満足いただけるようにできりことから改善してまいります。ありがとうございました！☆若女将☆

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から、和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の客室で、音が響いてしまいご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。建物が古く、壁が防音ではないため、今後の改築の際は、お客様のご意見を元に改善したいと思います。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
「和風旅館としてのサービス」をきっちりとしていたとお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に「満足」といっていただけることが、私どものなによりものやりがいでございます。
当館で、ゆっくりとリラックスして、おくつろぎいただけるような旅館でありたいと思います。
建物や設備ではご迷惑をおかけする点が多々ございますが、そこをカバーできるように、今後も和風旅館らしいサービスをご提供できるように日々努めてまいります！
お食事もご満足いただけたようで、よかったです。また、随時、お料理の内容も変わってまいりますので、ぜひ、また、季節を変えてお越しいただけると幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
☆若女将☆

この度は数ある旅館の中から、和風旅館美里をご利用いただきまことにありがとうございます。
また、お料理や自慢の硫黄泉をご堪能いただけたようでなによりです！！
ご夕食はお部屋でのご準備をさせていただいてますので、ゆっくり召し上がっていただけたかと思います♪当館に泊っていただき楽しい旅の１ページとなったことは、大変光栄です。
また、お越しいただける日を心より楽しみにしております。★若女将★

この度は、和風旅館美里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お返事が大変遅くなり申し訳ございません。
当館の名物風呂『美郷の湯』をご堪能いただけたようで何よりです！！
自然現象で色が変わるので、いつ何色に変わるかは私どもでもわからず、ご案内ができないことがいつも心苦しい限りではございますが、
この度は青白い時、乳白色と両方の色のお湯をお楽しみいただけたということで良かったです。
本当に幻想的なお湯だと私どもをいつも身をもって感じております。
この不思議なお湯が今年もたくさん沸きますように…と泉源にもお祈りしてまいりました。
透明→青→青白く→乳白色→緑っぽい白などと変化をしております。ぜひ、また自慢のお湯につかりにお越しください。
また、当館は温泉街の中心地ということもあり、散策には非常に便利というお声を多数頂戴しております。当館の目の前には、黒川で唯一遅くまで開いているコンビニ的存在の売店もございます。
露天風呂めぐりにも便利です。
また、雪景色の黒川温泉も非常に幻想的な雰囲気です。２月末まで期間限定で『湯あかり』も開催中です。ぜひ季節ごとに違った魅力あふれる黒川温泉へお越しください。
またのお越しを心よりお待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★

お返事が遅くなり申し訳ございません。
ゴールデンウィークに当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一番お褒めいただき嬉しいお言葉『スタッフの丁寧な接客』！！スタッフ一同大変嬉しく励みとなっております。
お客様のご滞在中、いかに快適にお過ごしいただけるかと、日々、心がけております。
お食事や清潔感あるお部屋と好印象をお持ちいただけたことも大変光栄です。
食材は地元のものにこだわり、料理長が真心こめてお作りしております。また、清掃も建物は古くご迷惑をおかけいたしますが、快適にお過ごしいただけるようにと清掃にも一生懸命すみずみまで気をつけて行っております。その結果、お喜びいただけたことは、私どもにとって何より嬉しい限りです。
夏は避暑地としても知られる黒川温泉です。
標高７００ｍの山間の温泉地なので、熊本市内よりマイナス５℃の涼しさです。
秋は紅葉が美しく、温泉も気持ちのよい季節です。
冬は雪景色もご覧いただけることもあります。
霧氷の露天風呂は最高ですよ！
ぜひ、また、季節を変えてお越しください。
心よりお待ちしております。
　　　　　　　★若女将★

この度は和風旅館美里にご宿泊をただき、誠にありがとうございます！
客室係の対応や清潔感など、お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます！
トイレはお客様の声から洋式のウォシュレットを完備致しました！（＾０＾）
しかし、建物の構造上、防音対策が行き届いておらずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
以後、改築の際は防音対策をするようにいたします。
お客様の貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
お料理や露天風呂もご満足いただけたようでなによりです！
量もお客様のご意見を元に量を調整しております。
「ちょうどよかった」とおっしゃっていただけて安心しました。
できるだけ全てのお料理をお召し上がりいただきたいという思いから、
量が多すぎるよりは内容でご満足いただけるようにと考えております。
また、季節によって内容も変わりますので、
ぜひ、四季折々の黒川温泉へお越しください。
心よりお待ちしております。　★若女将★

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度は数ある旅館の中から当館「和風旅館美里」にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、結婚記念日という大切な記念旅行に当館をご利用いただき重ねてお礼申し上げます！！
当館は温泉街の比較的、中心地に位置しており、散策にはとても便利です♪その日はあいにくの雨ということで残念でしたが、またゆっくりと温泉街のご散策をぜひ楽しみにお越しください！
　客室は清潔感があるとお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。日頃から真心こめて清掃に努めております。壁が薄いという点ではご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。すぐには改善ができませんが、以後、改築の際には防音の壁にするよう検討いたします。
　当館の色が変わる不思議な硫黄泉は、あいにくお客様のご入浴いただいたお時間に色の変化がなかったようで残念でした。。。時間によって色が変わりますが、自然現象で何時頃かがご案内できず私どもも心苦しい限りでございます。
　ぜひ、またの機会にチャレンジしてください！！（＾０＾）／
　お料理もご満足いただけたようでなによりです！馬刺しは、私自身も昔は食わず嫌いでしたが、今では大好物です！！馬刺しは臭味もなく、甘く、やわらかく、とっても美味しいです！！
初めての方でも、美味しく召し上がっていただけます♪
馬刺し好きな方へは、馬刺し特盛りプランをご用意しておりますので、是非、またの機会にご利用ください！！
　接客もお褒めをいただき、ありがとうございます！！より一層、ご満足いただけるようにスタッフ一同努力してまいりますので、今後とも和風旅館美里をどうぞよろしくお願いします！！
　またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　★若女将★

この度は、数ある旅館の中から当館「和風旅館美里」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます！
まずは、フロントに人がいなかったということでご指摘をいただき、不安なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
　基本、フロント裏の事務所におりますが、係がトイレで席をはずしていた可能性があるとのことでした。基本的には23：00まではフロントは無人にすることはございません。このようなことが二度とないように、気をつけてまいります。
　お部屋の壁が薄いという点でもご迷惑をおかけしました。建物に関しましては、すぐには改善ができませんが、建て直す時は、壁の厚さなどに配慮した造りにしたいと思います。
　加湿器に関しましては、ホームページにもご案内させていただいておりますが、フロントまたは、客室係にお申し付けいただくと無料で貸出を行っております（数に限りがございますので既に貸出中に場合はご了承ください）。ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。お客様のお声が多い加湿器は来年は加湿器の追加の導入を検討しております。貴重なご意見をありがとうございます。
　多数ご迷惑をおかけしたにも関わらず、客室係の接客、お料理、立地、客室を気に入っていただけたようで、嬉しい限りでございます。
　担当の客室係もお客様からのお褒めのお言葉が、非常に励みになると喜んでおります。
　立地も温泉街の比較的中心地にございますので、露天風呂巡りや散策にとっても便利です。特に、22：00まで開いているお店がすぐ目の前なので、お土産を買いに行くのにはも便利だというお声も多数いただいております！
　お料理は季節に応じて地元の食材を使ってお出ししておりますので、是非、また季節を変えてお越しいただくと、また違った黒川温泉の雰囲気やお料理をお楽しみいただけるかと思います☆
　またのお越しを心よりお待ちしております♪
（こちらは３月にも関わらず雪がちらついております…）　　　　　　　　　　　☆若女将☆
　

この度は、雪でお足もとが悪い中、和風旅館美里にご宿泊いただき本当に、本当にありがとうございました！！
2日は大雪で、大分自動車道も通行止めになり、九州横断バス、福岡ー黒川温泉の直行バスも運転見合わせという事態となり、
年末年始早々の大ハプニングでした！！（＞＜）
そんな中、無事にご到着いただきほっとしました。
よく積もるわけではなく、年に３～４回ぐらいでしょうか？
それが一気に３日間ほど降り積り、こちらもびっくりしております。
来た甲斐があったとおっしゃっていただいて嬉しいです！！
雪でキャンセルも何件がございましたので、落ち込んでいましたが、そのお言葉に救われました！！
ありがとうございました。
　当館は建物が新しいわけではない分、快適にお過ごしいただけるようにと、清掃には特に注意をしております。
　掃除が行き届いていると感じていただけると、従業員にとってもより一層励みとなります。
　温泉に入った後、ゆっくりとおくつろぎいただける場所は客室です。広くもなくこじんまりとした客室ですが、心地よくお過ごしいただけたということでなによりです。
　家庭的な感じのするお宿は私どもの目指すところです。「美里」＝「美しいふる里」にお帰りいただけるような旅館であり続けたいと思っております。
　大きなホテルや旅館のように、きっちりとした接客ではなく、美里らしさを忘れずに、温かいアットホームな旅館のおもてなしを貫きたいです！
　また、是非、和風旅館美里にお帰りください♪
　　　　　　　　　★若女将★

あけましておめでとうございます☆
昨年は数ある旅館の中から和風旅館美里にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございます！！
内湯と露天風呂とが離れておりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
黒川温泉ではお客様のおっしゃる通り「露天風呂めぐり」をしておる関係で、
内湯と露天風呂が離れております。
他の旅館にお泊りのお客様も当館の露天風呂をご利用になられるため、
露天風呂はご宿泊のお客様以外にも、多くの方が入られ、
混雑時には待ち時間も発生する場合もございます。
ご宿泊のお客様に混雑でご迷惑をおかけしないため、
内湯だけは「ご宿泊者専用」ということで、一般の方はご利用いただけないようになっており、
あえて露天風呂を離して造られております。
内湯だけはご宿泊者の方のみのご利用なので、
さほど混雑はせずに、ゆっくりとご利用いただけるのが特権です。

ご不便をおかけいたしましたが、
何卒ご理解いただけると幸いです。

「食事が美味しい」という嬉しいお言葉をいただき、
ありがとうございます！！
「お料理」「色が変わる不思議な硫黄泉」は大変ご好評をいただいております。
また、従業員のお客様へのおもてなしの気持ちは、
非常に熱く私自身も従業員のみなさんから学ぶことも多く、
誇りに思うスタッフばかりです！！
そのように、お褒めのお言葉をいただき、
従業員もみな大変励みになっております。
より一層ご満足いただけるように、
今年もがんばりますので、今後とも「和風旅館美里」をどうぞよろしくお願い申し上げます！
　　　　　　　　　★若女将★

この度は数ある旅館の中から「和風旅館美里」にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます！！
初めての黒川温泉はで当館をご利用いただけたことを嬉しく思います。
「家族的な雰囲気」そのお言葉通り、
当館のお湯の名前は「美しい故郷（ふるさと）にまたお帰り下さい」という意味を込めた「美郷の湯」。
故郷（ふるさと）＝「家族的な雰囲気」を目指しております。

まらお越しいただける日には「ただいま～！また来たよ～！」
とお気軽にお声をおかけいただけると嬉しいです♪
急に寒くなりましたのでお体に十分お気を付け下さい！
黒川温泉でも初雪を観測しました。
阿蘇山では２センチの積雪があったそうです！
雪見の露天風呂も美しく癒されますよ♪
白銀の世界が見れる日も年に数回ございます。

そして、春は新緑、桜やツツジが美しく、6月はアジサイが…。
夏は避暑地となり、秋は11月上旬が紅葉が見事！
四季折々の黒川温泉、「和風旅館美里」にぜひ、またのお越し（お帰り）をスタッフ一同心よりおまししております！！（＾０＾）/
　　　　　　　　　　★若女将★

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　「馬刺＆肥後牛」のボリューム満点のプランでお申し込みをいただき、ご満足いただけたようでなによりです。
　当日、接客させていただいた担当の者が、お客様のお食事のペースを把握できておらず、早めに次のお料理をお出ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。
「馬刺＆肥後牛プラン」は量が多く、お召あがりいただくのにお時間がかかりますので、次のお料理は少しお時間をおいてからお出しするようにしております。
　日々、お客様にゆっくりとお部屋でお召し上がりいただけるように、お食事を出すタイミングやお布団を敷くタイミングには十分注意をするよう、気をつけてまいりましたが、こちらの指導不足と反省しております。
　火炎燃料も足りない場合は新しいのを気付いておもちすべきでしたが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
　今後も、同じような失敗がないよう、再度確認し、指導を徹底してまいりたいと思います。
　彼はとても真面目で頑張り屋さんの人柄からか、「接客も丁寧」とお褒めのお言葉をいただいているだけに、残念でなりません。
　まだまだ研修中で未熟な点もあろうかと思いますが、次にお目にかかれる日には、もっと成長していることかと思いますので、是非、またお越しいただけると幸いです！
　客室は「清潔感」があると、おっしゃっていただき嬉しく思います。客室は少し狭く建物が古い分、気持ちよくご利用いただけるように、日々の清掃に取り組んでおります。
　当館自慢の硫黄泉をご満喫されたようですね。
今は露天風呂がとっても気持ちのよい季節です。
硫黄泉は湯冷めもしにくく、体の芯までぽかぽかにしてくれます。
これからの冬の季節にもオススメです♪
この度は紅葉のシーズンにお越しいただきましたが、次はぜひ、雪見の露天風呂の季節、春の桜の季節、やまなみハイウェイが緑一面になる新緑の季節など、季節を変えてお越しください☆
　またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　☆若女将☆

このたびは当館和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の自慢の硫黄泉のお湯をお気に召されたようで、嬉しい限りです。
自然現象で時間によって色が変わるお湯はお楽しみいただけたでしょうか？
時には白く、時には青く、時には水色、時には緑、時にはエメラルドグリーン、時には透明だったりと、本当に不思議なお湯です。
私どもでもいつ色が変わるのかわからないのだけが、お客様にご案内できず心苦しい限りでございます。
しかし、そんな気まぐれなお湯だからこそ、
何度も入りたくお湯なのではないでしょうか。
是非、また当館のお湯を満喫しにお越しください！
心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　☆若女将☆

このたびは数ある旅館の中から当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます！
　お食事がおいしかったとおっしゃっていただき、料理長、スタッフ一同大変嬉しく思っております。季節の旬な食材や地元の食材にこだわり、心をこめて調理しております。
　せっかく山奥の黒川温泉にお越しいただいたのだから、できるだけ地元の豊富な食材をつかって・・・。という思いからです。
　季節ごとにいろとりどりのお料理が出ますので、また季節を変えてお越しになってください♪
　黒川温泉の温泉情緒はこれからもかわらず、黒川のみんなで協力して守っていきたいと思います。　
　またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　☆若女将☆

このたびは当館をご利用いただきありがとうございます！
「よいお宿」…とっても嬉しいお言葉をありがとうございます！！
「笑顔」は接客の基本ではございますが、あらためて真の笑顔とはなにかを再確認することができました。これからもスタッフ一同、気持ちのよい接客を目指して頑張ります★
　内風呂も露天風呂もゆっくりとお入りいただけたようでなによりです。時間によって色が変わる硫黄泉は黒川温泉では当館のみとなっており、私たち自身も不思議だなあ…といつも思う自慢のお湯です！
　お料理は素材からこだわっており、地元の食材、旬な季節の食材を使っております。小国産の舞茸、阿蘇肥後牛の陶板焼き、肥後なすそうめん、など…。（季節によって内容は変わります）
連泊していただくと美里会席がまた違ったお料理をお楽しみいただけますので連泊をオススメしております♪連泊していただくと、露天風呂めぐりもお店の散策もゆっくりとお楽しみいただけます。
是非、次回は連泊で当館、和風旅館美里にお越しください。心よりお待ちしております☆
　　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★

数ある旅館の中から当館和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます！
　そうですね…。「和風旅館」ではありますがお客様がご想像されていた建物の造りとは違ってたのかもしれません（；＿；）
　できるだけイメージに誤解がないよう、ホームページなどで外観などの写真を掲載しておりますが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
　建物はすぐには改築できませんが、少しずつ和風の名前に近くなるように館内のイメージ作りこころがけていきたいと思います！
　お料理は「評判通り満足」と太鼓判をいただき大変嬉しく思っております！今後もご期待に添えるようなお料理をお出ししてまいりたいと思います。
　お風呂は白いお湯をお楽しみいただけたようですね♪時間によって透明な時もあり、いつも白いわけではございませんので、乳白色の時にお入りいただけたようで良かったです！（＾＿＾）
　また、是非、お友達同士でもご家族でもお越しになってください♪心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　★若女将★

このたびは黒川温泉、和風旅館美里にご宿泊いただき誠にありがとうございます！
　道が狭くて大変ご不便をおかけしました。まだ、比較的、もう一本奥の道より当館への道は路線バス、大型バスも通れる道路なのですが、おそらく土曜ということもあって車が多く離合が大変だったのでしょうね。
　露天風呂めぐりができる旅館は当館を含め２４軒ございます。その狭い道にはコンセプトがあり黒川温泉全体＝「１つの宿」、この狭い各旅館へと続く道＝「廊下」、各旅館＝「客室」というコンセプトでみんなで力を合わせ協力しながら頑張っております。
狭い山あいの土地にひしめくように並んでいますので道が狭く大変ご迷惑をおかけしました。
　お車以外の交通手段はバスになります。博多駅から黒川温泉行きの直行バス、また熊本空港、熊本駅から黒川、湯布院、別府方面行き、別府、湯布院方面から黒川へ向かう九州横断バスのご利用がおすすめです。
　夏は標高が高いので避暑地となり、秋は紅葉が美しく、冬は雪見の露天風呂もご覧いただけることがございます。
　是非、四季折々の風情ある黒川温泉、和風旅館美里にまたお越しください♪心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　☆若女将☆