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クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.35
  • アンケート件数:1906件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.32
  • 立地4.55
  • 部屋4.37
  • 設備・アメニティ3.98
  • 風呂4.27
  • 食事4.22
宿泊年月
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サービス3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

さかりた5555さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

さかりた5555さん [40代/女性] 2014年10月15日 11:03:45

新しいホテルなのでとても綺麗で、大浴場にはとても満足しました。
ただし、40代にはあまりにも暗く、その点が残念でした。
細かいようですが、ガラスの埃などが目立ちやすいので、仕方ないと思いますが、その部分の掃除をこまめにされると良いかと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2014年10月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2014年10月20日 10:51:18

この度はクロスホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂いたことも重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、清掃に関しまして、行き届かない点がございましたこと、お詫び申し上げます。
全スタッフが清潔な空間をご提供する意識を持ち、業務に取り組んで参りますので、次回のご来札の際も、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
再びお会い出来ますことを、心よりお待ち申し上げております。
クロスホテル札幌 宿泊課支配人 三上

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】CROSS STAY PLAN(食事なし)S41
ご利用のお部屋
【【ツイン】23平米/禁煙<スタイリッシュルーム>】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2014年05月14日 11:40:04

GWに4歳と2歳の子供と大人3人で利用しました。
時計台やテレビ塔に近く便利でした。

ホテルの中は子供連れには場違いかもしれないと感じるほどスタイリッシュでした。
若い女性やカップルには良いかもしれませんね。

部屋については禁煙の部屋をお願いしたはずなんですが、部屋の中が非常にタバコ臭かったのが残念でした。
フロントに臭いの件を連絡すると部屋にある消臭スプレーの使用を勧められましたがその場しのぎで臭いは消えませんでした。

大浴場はテレビ塔が見えて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年05月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2014年05月19日 11:53:00

この度はクロスホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭いの件で滞在中、ご不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のお部屋をしっかり清掃と確認を行い、快適にご滞在頂くお部屋をご用意することができておらず、サービスを提供する立場の私共にとっては、甚だお恥ずかしい限りでございます。
ご指摘頂きました件をふまえまして、お部屋の管理体制を再度確認し、再びこのようなことの無いように致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課 副支配人 比良野

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】CROSS STAY PLAN(朝食付)(S42)
ご利用のお部屋
【【DXツイン】35平米/禁煙<コンバーチブルorグランデ>】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2013年11月30日 10:18:01

洗面ヘリアの床の汚れが気になりました。デザイン内装が良いので残念です。
朝食は美味しい。この日は海外のファミリー客が多く子供がレストラン内を走り回るや大人が料理卓の前で大声で話したりでウンザリ。スタッフの方からさり気なく注意するのも必要ではないてしょうか。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年11月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2013年12月02日 10:23:13

この度はクロスホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら清掃や朝食時の対応などご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
全てのお客様が快適なホテル滞在ができますように社内で検討していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。
宿泊支配人 大谷

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】CROSS STAY PLAN(朝食付)(S42)
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダード1名(ベッドタイプおまかせ)18平米以上】

サービス3

masya_mさんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

masya_mさん [40代/女性] 2013年08月18日 14:22:07

以前も利用したことがあるので信頼してたんですが節電対策なのか、一晩中エアコン設定を22度にしても汗が流れ出る位寝苦しかったです。
12時までゆっくりできるプランでしたが早々にチェックアウトしました。

今後の改善に期待します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年08月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2013年08月19日 10:52:05

またのご利用ありがとうございます。
しかしながら空調に関しましてご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
この時期は全館冷房の設定でございますので、お部屋の機器のチェックを図って参ります。
次回は快適な滞在ができますように努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
≪ポイント10倍STAY≫レストランagora の朝食ブッフェをサービス♪(003)
ご利用のお部屋
【【2名1室】喫煙ツイン/アーバンルーム(23平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2013年08月18日 00:12:56

おしゃれが徹底されているホテルでした。
大浴場も景色がよく、清潔感があってよかったです。
プランの部屋イメージと実際の部屋が
違っていたのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2013年08月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2013年08月19日 10:46:59

この度はクロスホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ツインルーム(アーバン)ですが、東西南北に位置しており、方角により微妙に家具類の位置が異なっているのが原因かと思われます。
今後は掲載内容文を見直していきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
≪CROSS Cafe≫この夏も。クロスホテル札幌のオープンカフェを楽しむ1日☆(154)
ご利用のお部屋
【【2名1室】喫煙ツイン/アーバンルーム(23平米)】

サービス3

beskyotoさんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

beskyotoさん [50代/男性] 2012年08月06日 12:24:38

料金的なことから、一流ホテルと期待しておりましたが、デザイナーホテルのためか、割高で部屋も狭くアメニティーも通常のビジネスホテル並みでがっかりしました。三井ガーデンホテルの二番煎じのような感じですので、もう少しリーズナブルな料金にして頂けるなら、また使いたいと思います。大浴場も手狭で、空いている時間も短いので、ゆっくりは出来ませんでした。ただ、立地は駅にも大通りにも近く便利でテレビ塔も部屋から見えたので良かったと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年08月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2012年08月08日 16:46:20

過日はクロスホテル札幌にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。弊ホテルは、黒を基調としたアーバンスタイルのお部屋以外に、木を基調としたナチュラルスタイル、白を基調としたヒップスタイルの全3タイプのお部屋がございます。是非、ほかのタイプのお部屋もお試しいただければ幸いでございます。またの機会、ご利用いただけますことスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【お得に連泊ステイ】グレードアップルームとゆっくりチェックアウト
ご利用のお部屋
【【シングルユース】禁煙ツイン/アーバンルーム(23平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2012年06月09日 22:01:39

部屋がとても寒かった。温度を上げてもやっぱり寒かった。朝食は順番待ちとなり、朝食もゆっくり食べることができなかった。お風呂は気持ちよかった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年05月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2012年06月15日 09:01:27

この度は、クロスホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
室内温度調整にてご迷惑おかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。当館は、外気の温度により冷房・暖房が切り替わるシステムとなっており初夏のこの季節、朝・夕はとても冷え込み昼間は暖かいと温暖差のある季節のご対応を直ちに検討し、ご快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいりたいと思います。
重ねてお詫び申し上げますとともに、ご感想を頂戴いたしましたこと心より御礼申し上げます。
またの機会、ご利用いただけますこと心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【お得に連泊ステイ】グレードアップルームとゆっくりチェックアウト(朝食付)
ご利用のお部屋
【【シングルユース】喫煙/スタイリッシュルーム(23平米)】

サービス3

da2966さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

da2966さん [30代/男性] 2012年05月24日 11:12:28

大浴場からのビューは良かったです!

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年03月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2012年05月26日 15:35:35

この度はクロスホテル札幌にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。大浴場からの眺めは夜と朝ともに違う雰囲気を味わって頂くことができ、私ども自慢の施設でございます。
また、お越し頂けます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【CROSS SEASON PLAN】/スタンダードフロア
ご利用のお部屋
【【シングルユース】禁煙/スタイリッシュルーム(23平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2012年02月02日 22:34:25

以前から一度宿泊してみたかったのですが、
デザイン重視といった感じで、ビジネスマンの宿泊先には
むいていないかなと思いました。
お風呂は広くてちょっとした露天もありお風呂は満足でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年01月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2012年02月05日 17:49:19

この度はクロスホテル札幌にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
大浴場や併設のラウンジからの景色は、季節毎の札幌の街並みを楽しむことが出来るとご好評を頂いております。
出張などのビジネスでご利用のお客様にも、ゆっくりお仕事の疲れを癒して頂けるような、プランを多数ご用意しておりますので、今後も末永いご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
室数限定★冬得スペシャル【1/2-1/31特定日限定】朝食サービス+レイトアウト
ご利用のお部屋
【【シングル】禁煙/プレミアルーム(18平米)】

サービス3

としぼう192さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

としぼう192さん [40代/男性] 2011年09月20日 16:01:28

以下箇条書きで感想をば。
- おしゃれなデザインホテルもたまにはいいかも?
- でもおしゃれ度と使い勝手は必ずしも比例しないことが今回わかりました。例えば部屋の洗面のシンク周りですが、手前に堰がないので水が床に飛び散りやすかったです。小テーブルは足に向かってRがゆるいので、物を乗せられる面積が十分ではありません。二人分の飲み物とおつまみの皿をおくのが精一杯です。しかも落ちないか心配しながら。ベッドサイドの時計にiPodをドッキングさせて音楽が聞けるオーディオ。結局目覚ましの設定の方法がわかりませんでした。
- 大き目の部屋に泊まったと思うのですが、ベッド以外のスペースは広いと感じませんでした。部屋が暗かったせいもあるかもしれませんけれど。
- ビルに入ったときから内装がだいたい黒いのですが、黒い上に暗いので気分はあまり晴れやかにならないですね。
- 大浴場は湯船はまあまあの広さですが洗い場が狭いので後ろの人のシャワーを浴びてしまったり、他の人の石鹸の泡が床に広がったところを歩いて脱衣所に行かなければならなかったりで、快適ではありません。
- 朝ごはんは野菜が特にとてもおいしかったです。おかずの種類も豊富なので連泊しても飽きないでしょう。
- なんとなくですけど、エレベータの速度が遅いと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年09月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2011年10月10日 11:14:33

この度はクロスホテル札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
又、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのコンセプトは、スタイリッシュでございますが、お客様に「快適」で「おくつろぎ」いただけるお時間と空間を提供させていただきたいと思っております。
今回ご指摘頂いたお部屋や大浴場に関してのご意見は、今後の検討課題とさせていただき、これからもお客様が”また利用したい”と思っていただけるホテルであるようより良いホテルを 築いて参りますので、今後も末永いご愛顧を賜りますようよろしくお願い致します。
次回札幌にお越しの際も、クロスホテル札幌をお選びいただき、北海道の食材と有機野菜をふんだんに使用した ホテル自慢の朝食と一緒にお楽しみ頂けると光栄です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
「おでかけラリー北海道」【Dear Stay】~出発はゆっくりでホテルを楽しむ~(朝食付)
ご利用のお部屋
【【高層階クロスフロア】禁煙ツイン/ラグジュアリールーム】

サービス3

こうちゃんの妻さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

こうちゃんの妻さん [40代/女性] 2011年08月27日 17:39:15

初北海道旅行の最終日に利用させて頂きました。
駅や観光地には徒歩圏内で便利でしたが、ホテル名も住所の番地もカーナビには該当がなく、目立ったホテルの看板もないので到着までにかなり迷ってしまいました。
館内はとてもモダンで落ち着いた雰囲気、セキュリティーが万全だったので、女性の宿泊者には安心だと思います。お部屋は28平米にしては狭く感じましたが、清掃は行き届いており、特にベッドはサイコーに寝心地が良かったです。
旅の疲れで最上階の浴場まで行く元気がなかった為、今回はお部屋のお風呂で済ませましたが、シャワーの位置が浴槽側に付いていた為、身体や髪を洗う時不便でした。
朝食の生野菜はとてもシャキシャキとして新鮮で、普段あまり食べないインゲンがとても美味しかったです。
もう少し種類があっても良かったなと思います。
お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2011年08月31日 15:29:33

この度は、初めての北海道旅行最終日にクロスホテル札幌をお選び頂けました事、大変嬉しく思います。

また、この度は貴重なご意見を頂戴し、重ね御礼申し上げます。

頂きましたご意見を元に、更なるサービスの向上を目指して、改善課題として検討させて頂きます。

また、札幌にお越しの際は、是非、最上階の大浴場もご満喫頂けましたら幸いでございます。

この度は、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】早割45日前【Dear Stay】~出発はゆっくりでホテルを楽しむ~(朝食付)
ご利用のお部屋
【【2名1室】喫煙ツイン/ラグジュアリールーム(28平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2011年06月06日 12:37:04

部屋はシンプルで綺麗で、過ごしやすかったです。
大浴場は、広くて良いですが、背後の人との距離が近いので後ろの人のシャワーがガンガンあたりますのでお気をつけを。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年06月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2011年06月17日 12:44:18

過日はクロスホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回お泊りのお部屋はシンプルなデザインのなかに快適性と機能性を求めたお部屋でございまして、ライティングデスクを広くとっており、お部屋でも仕事をしやすく設計しております。
当ホテルでは、その他にも様々な用途に合わせたお部屋タイプをご用意しておりますので、次回ご来札時もクロスホテル札幌をご利用くださいませ。
お越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天ポイント19倍キャンペーン】今だけお得にポイントGET!そしてさらにレイトアウト特典付!
ご利用のお部屋
【【シングルユース】喫煙/ダブルルーム(23平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2011年02月26日 18:39:04

良かったです。

ありがとうございました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年02月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2011年02月27日 14:55:36

 この度はクロスホテル札幌にご宿泊、ならびにご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
クロスホテル札幌のお部屋は、9つのルームタイプと、3つのカラーバリエーションに分かれておりますので、次回ご利用の際は他のお部屋もお試し頂けると幸いです。
お客様に再びお目にかかれます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
ひとりでツインルームをひとり占め【アップグレード確約プラン】
ご利用のお部屋
【【シングルユース】禁煙/スタイリッシュルーム(23平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2011年02月11日 13:20:50

大浴場の利用時間が短い。
滞在時間はいつでも利用できるようにしてほしい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2011年02月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2011年02月16日 14:49:48

この度はクロスホテル札幌にご宿泊、ならびにご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
大浴場の件でございますが、お客様から頂きました貴重なご意見は、今後の検討課題とさせて頂きます。お客様にご満足頂けるホテルであるよう、従業員一同、おもてなし向上に努めて参ります。
お客様に再びお目にかかれます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
◆お部屋はホテルにおまかせプラン
ご利用のお部屋
【<禁煙>スタンダード(部屋タイプ選択不可) 18平米以上】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2011年01月08日 07:23:09

立地条件が非常に良かった。建物自体も新しく快適ではあったが、ホテルの入り口が見つけにくかった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年11月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2011年01月12日 18:48:35

 この度はクロスホテル札幌にご宿泊、ならびにご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたホテルの入り口の件は、検討課題とさせて頂きますので、今後も末永いご愛顧を賜ることが出来ましたら幸いです。
弊ホテルは、札幌駅にも大通り駅にも近く、ビジネスにも観光にも、便利な場所にございます。
次回札幌へお越しの際も、是非私共のホテルをご利用頂ければ幸いです。
皆様のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【【シングル】禁煙/プレミアルーム(18平米)】

サービス3

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2010年10月06日 13:03:06

デザイン重視のおしゃれなホテルでした。
ただ、地図の分かりづらさ、部屋のテレビのリモコンの扱いずらさ、エレベーター表示の分かりにくさ等、デザイン以上に「利用者にとっての利用しづらさ」の印象の方が強く残りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2010年10月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2010年10月26日 15:50:19

 この度はクロスホテル札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
 また、ご感想いただけましたことも重ねて御礼申し上げます。
 今回、頂戴致しました貴重なご意見は、より良いホテルづくりの課題とさせて頂きます。
貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。
 デザインだけでなく、快適にお過ごし頂ける工夫に努め、従業員一同笑顔を添えた温かいおもてなしに努めて参ります。
 また機会がございましたら、クロスホテル札幌へお立ち寄り下さいませ。
 再度、お会い出来る日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【クロス・サプライズ】9/2締めきり!期間限定SALE!
ご利用のお部屋
【【シングル】<禁煙>機能的な18平米プレミアルーム】

サービス3

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投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2009年11月15日 03:31:31

出張時の利用でしたが、できるだけゆったりと過ごしたいと思い、最上階のコンバーチブルルームをシングルユースしました。デザイナーズホテルは初めての経験でしたが、一般的なシティホテルとはかなり違った雰囲気。部屋の間取りがうまく、実際の平米数よりもかなり広く感じられました。廊下とふたつの部屋の間にそれぞれドアがあること、スケルトンのダブルボール、比較的広めのビューバス、柑橘系の香りがするアメニティなど、高い満足度が得られました。ただ、ある男性フロントマンの接客態度は、決して良いとは言えませんでした。聞きたいことがあって声をかけたのですが、話しかけた瞬間から面倒くさそうな態度に思えました。まず、近くのコンビニの場所を聞いたところ、「エントランスを出てすぐに1件ございます」と、これだけです。外部と出入りするエントランスは2か所あり、どちらのエントランスか御説明いただけませんでしたし、ましてや普段生活していない建物の中にいるわけですから、方角はわかりません。どこからどう出てどちら側にあるか、道案内に最低限必要な情報提供がありませんでした。面倒くさそうでしたからそれ以上突っ込みませんでしたが、その日はどしゃぶり。しかも、実は近くにはコンビニは2件あり、案内されたのとは違うコンビニにたどりついたというオマケ付きでした。その後、再度、今度は、翌日仕事で行く場所を詳細な住所をお示ししてお聞きしましたが、ざっくりとした観光地図を取り出し、かなりの広範囲に大きく○をつけ「この辺ですね」とおっしゃる始末。これではとても無理と判断し、翌日相手先に直接確認しました。ハードは素晴らしいホテルですから、ソフトをもうひと頑張りしていただけるとよいですね。エレベーター前で待機している方などは非常に優れた接客態度でしたから、すべてが問題というわけではありませんので。

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宿泊年月
2009年10月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2009年11月28日 19:21:06

 この度はクロスホテル札幌をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
 
 ご指摘頂きましたスタッフの対応の件につきまして、お客様への配慮が無いご案内をし、大変お手数をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。
 私共スタッフは御客様が何を望まれているのかを察知し、適切にご案内しなければなりませんが、今回の「面倒くさい」という対応はサービスとはかけ離れた甚だお恥ずかしい内容でございます。
 お客様への思いやりと感謝の気持ちを持ってサービスを向上させる努力をし、ハード面だけではなく、ソフト面でもご満足いただけるホテルを目指して参ります。
 再度、ご来札の機会がございましたら、お客様の信頼を得れるような、あたたかいおもてなしをさせて頂きたく思いますので、是非、ご来館頂ければ幸甚でございます。
 ご投稿、ご指摘誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】グレードアップ宿泊プラン
ご利用のお部屋
【【DXツイン】コンバーチブルルーム(禁煙)15階以上確約】

サービス3

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投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2009年07月21日 01:41:07

札幌市内ホテルでは珍しく近未来的なデザインの外観・内装です。この日は他ホテルと料金比較においても魅力的だったので泊まってみることにしました。フロントの方は一生懸命やっているとは思いましたが、
○廊下・部屋内装とも金属的な印象があり、廊下の他宿泊客の会話が反響してもろに部屋に入り込んできます。エレベーターのまん前に配置されている部屋が結構あるんですね。今回の私の部屋もエレベーターの正面でしたが、来るのを待っている他宿泊客たちの大声や奇声が終始部屋内までもろに聞こえ、うるさいというよりは「こわい」という印象でした。
○予約した部屋は確か、「ジャズウォーター1本サービス」のプランだったと記載していた記憶がありましたが、どこにも用意されておらず、部屋に有料案内のチラシがあるだけでした。あれは、単なる集客目的だっただけなのでしょうか?それとも、フロントの方が単に自らの商品プランを把握していなかっただけでしょうか?
○同時に、シングルでの予約のはずがツインになっていました。その説明・紹介もいっさいなかったです。一人で泊まるのに、ツインはベットが狭くなるだけで、もうひとつも別に使いようがなく、いいことがありません。ホテルさん側の好意だったのかもしれませんが、ツインを嫌がるビジネス客が多いということも覚えておかれたらいいのではないかと、余計なことですが申し伝えておきます。
○テレビのリモコンが壊れていました。フロントに電話してすぐに直しにきてくれましたが、やはりすぐにダメになりました。もう深夜だったのであきらめました。新しいホテルなのでしょうが、あの部屋のものはすでに壊れていますので、やはり交換するべきです。ご確認下さい。
上記により、今回は「部屋」「設備」評価は低めとさせていただきました。
若いひとに受けそうなスタイリッシュなホテルだと思います。頑張ってください。

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宿泊年月
2009年07月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2009年07月25日 18:48:51

 この度はクロスホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回のご利用に際しまして、貴重なご意見、ご指摘を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
 また、ご滞在に際しまして、数々の不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場になったサービスのご提供ができなかったこと深くお詫び申し上げます。
 今後、頂戴しました励ましの言葉に応えられるよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。次回のご来札の際も当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。また、お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
8日間限定【クロスでJAZZっちゃう?】クロスシティジャズライズ開催(素泊まり)
ご利用のお部屋
【【シングル】プレミアルーム 《セミダブルベット》(禁煙)】

サービス3

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投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2009年07月05日 09:56:02

楽天サイトでは、高級ホテルの位置付けにありましたが、普通のホテルとなんらかわらないと思います。

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宿泊年月
2009年07月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2009年07月25日 17:53:26

 この度はクロスホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
 当ホテルは、楽天トラベルのカテゴリーの中ではプレミアムホテルの位置づけでございますが、お客様には今回、その価値観に見合うサービスをご提供できず、誠に残念で申し訳なく思います。
 今後、サービスの向上に努め、お客様の期待に沿えるようなホテル、サービスを提供して参りますので、次回、機会があれば、今一度ご利用頂ければ幸甚でございます。
 

ご利用の宿泊プラン
【Special!】特定日だけのスペシャルプライス(素泊まり)
ご利用のお部屋
【プレミアルーム シングル《セミダブルベット》(禁煙)】

サービス2

投稿者さんの クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年05月19日 22:03:39

駐車場が立体で、入り口もわかりにくい。
一方通行ばかりで入れない。
駐車場係の感じが悪く、出し入れにも時間がかかり、一度入れたら車を出すのが面倒でした。
部屋も狭く、立地しかよくなかったから残念。
次回は広めの、駐車場出し入れ可能な別のホテルにしたい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
クロスホテル札幌(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2024年05月27日 11:44:47

この度はクロスホテル札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想ならびに貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのご対応については、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
駐車場につきましては、立体式の構造になっているため入出庫に少々お時間が発生いたします。
ご案内不足の点もございましたが、ご理解いただけますと幸いでございます。
この度は、貴重なご投稿に感謝いたしますと共に、またお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
改めましてこの度は、ご投稿誠にありがとうございました。

クロスホテル札幌

ご利用の宿泊プラン
春の高層階ステイ<ラウンジアクセス付き>/食事なし[C43]
ご利用のお部屋
【【クロスフロア】グランデorコンバ/35平米/禁煙】

70件中 41~60件表示

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