この度は、ザ・ルイガンズ．スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
30年ぶりの九州旅行に当ホテルを選んでいただきましたこと大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、年末年始に向けて様々なイベントを用意していたり、季節によってレストランメニューを新しいモノを取り入れたり四季を楽しめるのも魅力の一つでもございます。
また、是非ご家族で当ホテルならではの「四季」を味わいに遊びにいらして下さいね。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
今回ご宿泊いただいたお部屋には、「カルトゥージア」というバスアメニテイをご用意いたしております。こちらは、イタリア南部・地中海に浮かぶカプリ島の伝説の香りを調香するフレグランスブランド。その由来は1380年にまでさかのぼるという歴史あるブランドです。グリーンティーの香りと爽快なレモンリーフの香りが絶妙に溶け合う“Mediterraneo”の香りに包まれるアメニティでございます。
当ホテルのSHOPでも、販売をしております。
機会ございましたら、ぜひご覧くださいませ。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしました事重ねてお礼申し上げます。
ご家族での思い出づくりに当ホテルを選んで頂きました事嬉しい限りでございます。
しかしながら、お部屋に設置しておりますナイトウェアに関しましてシミがついていたとのことでご迷惑をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃時や点検時に見落としが無いように努めてまいります。
大変恐縮ではございますが、是非また遊びにいらしてください。
心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。
しかしながら、シャトルバスに関しましては、お客様に大変ご不快な思い、ご不便をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
8月から当ホテルのシャトルバスは照葉スパリゾートを経由せず博多駅と当ホテルを運行しております。ホームページの記載につきましてはただいま早急に改正を進めているところでございます。いち早く改善に努めて参ります。

また、お風呂のカーテンにつきましてもご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
清掃を見直し来て下さる皆様が快適に過ごしていただける様スタッフ一同精進してまいります。
ご迷惑をかけたにもかかわらず、普段味わうことのできないリゾートを味わえたとお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
当ホテルは、博多中心部からお車で約40分ほどの距離に位置しております。自然に囲まれており、お部屋からも博多湾を一望できるのも魅力の一つでございます。普段味わうことがあまりできない非日常的空間をご用意しております。
恐縮ではございますがまた、お越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃に関しましては、お客様のご期待にそう事が出来ず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今一度清掃を見直し、お客様一人一人にご満足いただけるよう精進して参ります。
またシャトルバスに関しましては、ご予約制ではなく先着順にご乗車いただいております。ご宿泊の方以外にも、レストランやSPA利用の方、ご婚礼ご参列のお客様もご乗車されます。今回の貴重なご意見が私共の今後の課題でもございます。お忙しい中貴重なご意見をいただけました事心よりお礼申し上げます。
また、今回ご宿泊いただいた「バラガンキディルーム」は、小さなお子様連れでのご宿泊に特に大人気のお部屋でございます。
お子様にもご滞在を楽しんでいただけたようでスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
また是非遊びにいらしてください。
お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋やご朝食に関しましてもご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
ウェルカムドリンクサービスに関しましては、お客様一人一人のご都合やシーンに合わせて、メインダイニングの「the lounge on the water」もしくは、テイクアウトでご準備しております。
今回の貴重なご意見をもとに、スッタフ一同よりよいリゾートホテルを目指し精進して参ります。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度は、ザ・ルイガンズ．スパ＆リゾートにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しい限りでございます。
ここ西戸崎は、自然に囲まれており非日常的空間をお楽しみいただけるには最高の立地でございます。
全室オーシャンビューであり、お部屋からも博多湾を一望できるのも魅力の一つでございます。
また、スタッフのサービスや客室に設置しているアメニテイ類に関しましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
これからも、より魅力的なリゾートホテルを目指しスタッフ一同努めてまいります。
季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度はザ・ルイガンズ.～スパ＆リゾート～へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、奥様の大切なお日にちに当館にてご一緒にお過ごしいただけました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の照明、配置に関しましては、当館のコンセプト上、少し暗めに設定させていただいている部分もございます。しかしながら、ご利用にご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お部屋につきましては見直しを図り、多くのみなさまに快適にお過ごしいただけますよう改善を進めて参ります。
貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
末筆とはなりますが、この度は奥様のお誕生日、誠におめとでとうございます。当館でお過ごしいただいた大切なお日にちが、お客様にとりましてより思い出深いお日にちになっていれば幸いです。機会がございましたら、また是非当館へお立ち寄りくださいませ。
お迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントオフィス　佐々木　彩

この度は、ザ・ルイガンズ.スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
SHOPの品揃えにつきましては、ご期待にそえることができず残念ではございますが、当ホテルでは飲み物や食べ物のほかに、オリジナルのフィナンシェやロッシェ、朝食会場で使用している九州野菜のドレッシング、客室に取り入れているアメニティなども販売しております。
当ホテルならではの限定商品でございますので、ぜひまたお越し頂けると幸いでございます。
今回はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をもとに、当ホテルはより魅力的なリゾートホテルを目指しスタッフ一同努めて参ります。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
季節柄どうぞご自愛くださいませ。
ルームスディヴィジョン　牧元　真央

この度は、ザ・ルイガンズ.スパ＆リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。

ご希望のお部屋をご案内することができず大変申し訳ございませんでした。時期によっては制限をさせていただいております。今回ご利用いただきましたスタンダードバルコニータイプのお部屋も開放感があり大変人気のお部屋のひとつでございます。

ホテル施設内には3店舗のレストランやフィットネスジム、スパ等ご用意しておりますので、天候にとらわれずホテルの屋内でもごゆっくりお楽しみいただけるかと存じます。

今年の夏は台風の中、ルイガンズまでお越しいただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛くださいませ。

フロントデスク　内田　涼

この度は、ザ・ルイガンズ.スパ＆リゾートにご宿泊頂き誠にありがとうございます。数あるホテルより、夏休みの思い出として当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。

プライベートプールは夏休み限定でオープンしておりますので、次回また機会がございましたら、お時間調整のうえお楽しみ頂けましたら幸いでございます。

夏ならではのBBQを楽しんで頂けたにも関わらず、朝食時はスタッフの配慮が足りず残念な思いとご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、お客様におくつろぎ頂く空間を作るべき立場にありながら、お見苦しい点があったこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫び申し上げます。
今一度サービスを見直し、次回ご利用頂く際には気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊予約　玉嵜香織

この度はザ・ルイガンズ　スパ＆リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
夏はプールやバーベキュー、花火やシネマナイトなど、たくさんのイベントをご準備しており、冬とはまた違ったルイガンズをお楽しみいただけた事と存じます。
又お食事に関しましても、ご満足いただけたご様子で大変嬉しい限りでございます。
ご機会ございましたらぜひまたお越し下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿頂き、誠にありがとうございます。

ゲストサービス　山下　公之助

この度はザ・ルイガンズ～スパ&リゾート～にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
ご返信にお時間を頂きましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ビジネスでのご利用とのことでしたが、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
ご利用いただいたのが夏休み直前のルイガンズ.のトップシーズンでしたが、これからのシーズンは大人の雰囲気漂う空間へと変わります。

ご友人と、ご家族と、もちろんビジエスでもまたお越しいただければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
フロントデスク　矢野 加奈子

この度はザ・ルイガンズ．～スパ＆リゾート～にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在では、ご家族皆様でご宿泊をお楽しみ頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
当館では、お子様はもちろん、ご家族皆様でホテルステイをお楽しみ頂けるサービスの提供を目指しており、
その中のひとつとしてご用意致しましたのが
お子様へプレゼント致しましたルームキーでございます。
大人の方とご一緒にお部屋を開けて頂いたり、
お持ち帰り頂いた後はご自宅で
当館での楽しい時間を思い出して頂いていれば幸いです。
これから夏を迎える当館は、季節ならではの楽しみを展開してお待ち致しております。
機会がございましたら、また是非お立ち寄り下さいませ。
皆様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントオフィス　佐々木　彩

このたびは、ザ・ルイガンズ～スパアンドリゾート～へご滞在賜り誠にありがとうございます。またご主人様のお誕生日おめでとうございます。
ご家族の大切な記念日に数あるホテルの中からルイガンズを選んで頂き、こうしてお祝いのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。
マリンワールドや海浜公園と隣接しているのでご家族でのご利用も多く、お子様連れのお客様でも快適にお過ごし頂ける様、様々なサービスを取り入れてさせていただいております。今回はツインタイプのご利用でございましたが、ご家族で楽しめるお部屋をコンセプトにしましたバラガンキディスイートは、土足厳禁のお部屋にフロアベッドやハンモック、内装も明るいデザインなので、ご家族でのご利用に大変お勧めでございます。機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
夏にまた皆様が揃ってお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびは有り難いお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
フロントオフィス　松本　慎吾

過日は、ザ・ルイガンズ.スパ＆リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様からの生のお声をいただきまして
反省すべき点、改善すべきオペレ－ション
と、課題だらけであることを痛感いたしております。

チェックイン時、大変お待たせしてしまい
その際のお詫びの一言もできておらずお恥ずかしい限りでございます。
その間にウェルカムドリンクへの誘導を差し上げられなかった事、すべてにおきまして大変申し訳ございませんでした。
サ－ビスに従事をしておりながら、お客様への配慮に欠けており、ご結婚記念日の大切なご宿泊日、ご到着当初より大変不快な思いをさせてしまいました。
本来でしたら、直接お詫びするべきにもかかわらずこの様な形になり、改めてお詫び申し上げます。


お忘れ物の件でございますが、弊社の個人情報に関連しますポリシ－のため、
ホテル側からお客様へのご連絡を差し控えております。
この点ご理解いただけましたら幸いでございます。

しかしながら、改善のご提案をいただきました際、私どもスタッフの電話口での対応には
問題がございました。
今後、言葉づかいや対応上お客様に不快な思いをさせませんよう、さらなる教育にあたる次第でございます。

同時に、レストランでのサ－ビス、味につきましては良かった点としてお挙げいただきありがとうございます。

皆様にもっと心地よくお過ごしいただけますよう
サ－ビス面を見つめなおし、お迎えできるよう
努力いたします。

もしも、またご機会がございましたら
是非ルイガンズへのお越しをお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ル－ムスディヴィジョン
川口　朋子

過日は、ザ・ルイガンズ.スパ＆リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

秋風が心地よく、月が一段と綺麗なここ西戸崎でございます。福岡市内の夜景はもちろんですが、博多湾から昇る朝日もとても綺麗です。
平日限定のチョイスメニューの朝食も、９月よりリニューアルし、お楽しみいただけたご様子で嬉しく存じます。

レストランの音楽に関しまして、私どもの配慮が足らず申し訳ございませんでした。鉄板焼きや、日本食のレストランであれば、カウンターのお席でゆっくりお食事いただけたことと存じます。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
季節柄、ご自愛ください。

フロントオフィス　矢野

過日はザ・ルイガンズ　スパ＆リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

福岡市内の賑わいとは一変、ここ西戸崎では、そよ風そそぐゆっくりとした時間をお過ごし頂けたことと存じます。近くの志賀島で採れた新鮮な野菜や魚を使用したお食事にもご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

多くのお客様にご利用頂くシャトルバスですが、夏のシーズンは時間帯によっては中型バスに変えたり、遅い時間でもご利用頂けるよう増便したりと改善して参りました。それでもご乗車頂けなかったお客様がいらっしゃたのも事実でございます。お客様の貴重なご意見を基に、さらに改善出来るよう努めて参ります。　

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントデスク　矢野

この度はザ・ルイガンズ　スパ＆リゾートにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
ご夕食ではご満足頂けたご様子で大変嬉しい限りでございます。

大浴場は現在造る計画を進めております。
又、お子様とご一緒のご宿泊の際には、バラガンキディスイートもご満足して頂ける事と存じます。
夏にはプール、バーベキュー、ファミリーブッフェなどございますので、ご機会ございましたらぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

今回は貴重なご意見、誠にありがとうございます。

フロントデスク
松本